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1、 保险公司出单员工作计划(5篇) 一、转变思想观念，积极适应股份制改革后新的治理模式和展业模式，连续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据治理，引入鼓励机制。 二、正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整体公关力度，注意业务承保质量，以最快速度和的质量选择并占据市场。 三、连续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的帮助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。 四、强化理赔效劳工作。努力提高现场查勘率，实行人性化效劳，区分对待，加快理赔速度，提高效劳质量，改善外部展业环境。 五、针对竞争，亲密留意同行业进展举措，加大公关力度，实行积极有效
2、的方法，参加竞争，稳固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。 保险公司出单员工作规划二 光阴似箭，转瞬间20_年马上进入尾声!做为渤海_中支一份子来说，首先感谢领导在这马上一年的工作中，对我的帮忙支持与指导。同时，在这工作期间，有得也有失，现就将一年工作简要总结如下： 1、提高自身素养，履行自己的职责。 今年2月份我步入到渤海_中心支公司，从事财产保险这个生疏的行业。对于一个与财产保险一无所知的新手来说，将会面临更大程度上新的挑战和考验。为了适应出单岗工作的需要，应当时刻把学习放在第一位，提高自身综合素养，特殊是增加保险方面的学问，做一个让大家满足的出单员。做为保险公司的出单员来说，主要
3、工作就是学习好省公司的核保政策传达给领导，业务员及客户、出单、单证归档以及与出单相关的事情，这些看似简洁的事情，做起来却需要有足够的急躁和仔细的去落实，现在保险市场竞争力大，渤海来_的时间不长，当时对于许多客户来说是生疏的，所以能做进保费是不简单的，每次业务员带来的保户，公司领导和业务员都是急躁的解释让客户买得放心，我作为出单员此时就是要有一个好的态度做好我的本职工作，不断学习，不断进取。 2、仔细学习核保政策，做好效劳，当日事当日毕。 出单员是保险公司的一个窗口，效劳好是自身必不行少的修养，让客户满足了，以后还会来光临，业务员满足了公司的效益也会越来越好，那么我首先要仔细学习省公司传下来的政
4、策，然后与领导汇报，与业务员和客户做好解释，让他们了解政策，收好质量的保费，让渤海日益壮大。 保险公司出单员工作规划三 第一、加强业管工作，构建优质、标准的承保效劳体系。承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要根底，是保险公司生存的根底保障。因此，在_年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控力量。 1、对承保业务准时地进展审核，利用风险治理技术及定价体系来掌握承保风险，打算承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进展初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。 2、加强信息技术部门的治理，完善各类险种业务的处理平台，通过建立、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承
5、保根底数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务规划。 3、建立健全重大标的业务和特别风险业务的风险评估制度，确保风险的合理掌握，同时依据业务的风险状况，执行有关分保或再保险治理规定，确保合理分散承保风险。 4、强化承保、核保标准，严格执行条款、费率体系，娴熟把握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进展全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素养，为公司业务进展供应良好的保障。 其次、提高客户效劳工作质量，建立一流的客户效劳平台。随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种躲避
6、风险或风险投资的效劳，因此，建立一个优质效劳的客服平台显得极为重要，当效劳已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种效劳文化。经过_年的努力，我司已在市场占有了肯定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务进展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在_年里将严格标准客服工作，把一流的客服治理平台运用、落实到位。 1、建立健全语音效劳系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音效劳系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满足最大化。 2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素养，严格奉
7、行“热忱、周到、优质、高效”的效劳宗旨，坚持“主动、快速、精确、合理”的原则，严格根据岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。 3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个掩盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素养，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘精确，定损合理，理赔快捷。 4、在_年6月之前完成_营销效劳部、YY营销效劳部两个效劳机构的下延工作，至此，全区的效劳网点建立根本完善，为公司的客户供应高效、便捷的保险售后效劳。 第三、加快业务进展，提高市场占有率，做大做强
8、公司保险品牌。依据_年中支保费收入_万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。_年度，中心支公司拟定业务进展为实现全年保费收入_万元，各险种比例规划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，规划的实现将从以下几个方面去实施完成。 1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力进展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，_年在车险业务上要稳固老的客户，争取新客户，侧重点在进展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。 2、仔细做好非车险的展业 业工作，选择访问一些大、中型企业，对效益好，风险低的
9、企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在_年里努力使非车险业务在进展上形成新的格局。 3、积极做好与银行的代理业务工作。_年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建立银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议， _要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种构造调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好的基矗 今年，虽然受金融风暴经济方面还是有所影响的，虽然市场
10、的竞争将更加剧烈，但有省公司的正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去制造新的业绩，为做大做强公司保险事业而奋斗。 保险公司出单员工作规划四 20_年工作规划主要从以下几个方面入手，做好本年度的工作： 一、寿险市场现状分析 截止20_人口40万左右，其中城区人口10万左右，下辖11个乡镇，人口30万左右;同业中专业公司有_、_、_五家;代理公司_、_、_六家，合计十二家。其中在队伍方面，除代理公司外，五家专业公司农村队伍根本萎缩，除_在农村尚有四个较成建制的网点外，其余在农村市场网点已全部取消;城区队伍中除_利用其收展队伍建立实现正增长外，其余各家专业公司的城区队伍均负增长;业务方面，专业公司较
11、去年同期均有所增长，虽然效果不是很明显，但可以看出市场复苏的状态; 二、目前现状下市场的机遇和挑战 事物的进展规律进展期、鼎盛期、衰退期，告知我们寿险市场经过近四年的低迷状态，势必将迎来又一轮进展期; 我们的优势： (一)品牌优势：品牌的历史底蕴和价值品牌是对目前寿险从业人员和寿险客户、准客户的说服;_只所以能够在寿险市场中独居半壁江山，这也是缘由之一。 (二)政策优势：政策优势是建立在品牌优势之上的，三农保险效劳站的体制建立，既结合了人保财的客户资源和网络，又充分的利用的政府资源，使寿险的队伍进展回归到九十年月初期的模式，在组建初期改血缘治理制为行政治理制使利益链更简洁，推举更协调，主管更承
12、受。 (三)人员优势：本人在_寿险市场的城区和农村业务、队伍进展方面都有较深的熟悉和了解，并有肯定的人脉资源。 我们的劣势： (一)公司导向：就现状而言，个险在_目前的业务经营中，非主渠道，在上级公司的政策倾向上，相比于其他公司，可能显的缺乏。 (二)失调进展：初期进展上未能做到通盘考虑或是进展不匀称(仅指城区和农村的队伍进展比例)，丢失了开业这个重要的经营借口。 (三)品牌利用：就_寿险而言，在市场的知名度部高(可以用很低来形容)，这与人保这个品牌很不相匹配; 三、总体思路 就目前了解和把握的_寿险公司相关精神，结合寿险市场的现状，立足当下、放眼将来，制定本工作规划。 充分利用_的品牌及资源
13、优势，在队伍进展上短时间内利用三农保险效劳站，紧扣同业引进。农村选定六个乡镇及增员主体，只对增员主体进展追踪和辅导，确保在考核期限内实现有效人力15人;紧紧把握市公司的费用支持政策，在业务进展上秉承开源节流，收支平衡;结合增员主体的人力状况，根据根本法进展架构的搭建，通过有效人力的达成，实现保费的增长。 四、详细措施 (一)队伍 1.同业引进缩短时间降低本钱利用公司现用的中心乡镇三农保险效劳站建立实施意见(以下简称实施意见)，依托人保品牌资源优势，结合_财在原有的六个中心乡镇已取得的营业执照，按实施意见中的待遇及要求，物色增员主体。 2.追踪辅导以人带人裂变效应根据根本法及实施意见的要求，加大
14、队增员主体的增员追踪和辅导力度，公司层面重点帮忙六个增员主体开展增员工作;同时利用我们自身优势，提高农村三农保险专员创说会的召开频率，开到镇、村、组，一会三用(第一谈增员、其次谈业务、再次卡折)，此举还可起到人保寿险公司的品牌宣传作用。 3.会议扶持营造气氛正规运作以周为单位，推动运作(增员促进会、经营分析会)，让业务人员来有获走有劲，对上级公司的精神上传下达，表达公司对营销团队的正规化经营的重视，打造营销人员的仆人翁意识。 4.摆正位置主动互动借力使力利用_财险发实施意见的文件精神，主动定期向财险公司汇报工作，开展互动业务，利用当地人的优势融洽好与财险公司的关系，在财险客户资源上寻求突破，使
15、增员主体及下面的业务伙伴留住人留能人有事做做好事。 (二)业务 1.盘活现有强基固本首先帮助_经理整理现有代码库中的人数，利用会议经营及追踪配访，加大沟通力度，保证现有人员考核通过和晋升。 2.新进人员有效增长我们近期将增员的主要对象放在以实施意见为主导下的同业引进工作上，所以新引进的人员也是业务增长的关键，根本法是追踪的借口，利益化是的引导。 3.创新会议提高实动我们在思索，寿险公司的产品说明会还能有什么创新，假如说明会没有突破，那么在产品构造上能不能有突破，首先一味的追求高保费的签单促成，到账率低、业务员简单受到打击，结合我们的实际状况，我们结合增员动作规划将卡折等短险的产品说明会开到镇、
16、村、组，一来提高业务人员的从业信念，二来提高大家参加说明会的兴趣，保障后期缴等产品说明会的运作，三来可以帮忙业务人员积存客户资源，四可以提高支公司的费用额度;固然此举并不是说我们不注意期缴保费的增长，而是不同时间段的侧重点不同。 五、盼望得到上级公司的支持政策 (一)领导支持上级领导的关怀和鼓舞是支持中的重中之重。 (二)政策支持可否将中心乡镇三农保险效劳站建立实施意见方案，作为对的扶持，进展适当的延期。 (三)硬件支持必要的公司根底布置及办公设备。 保险公司出单员工作规划五 _年是全系统“优赔增效”活动稳固深化之年，更是理赔治理品质提升之年。理赔作为公司最大的本钱中心，对公司“双超”目标实现
17、具有举足轻重的作用。依据总公司理赔工作指导思想，结合公司理赔治理现状，特拟定分公司_年理赔工作思路及保障措施。 一、指导思想 以总公司“#+#+#”工程(“#”：现场治理和品质监视，“#”：四个维度的考核指标，“#”：四个专项活动)为指引，以理赔效率提升为前提，以理赔质量改善为目标，以理赔根底夯实为抓手，以关键环节治理为重点，以理赔队伍建立为保障，以考核评价为依托，以改革创新为动力，确保各项理赔政策和措施的全面落地，助推公司全面实现_年“双超”目标。 二、工作方针： _年的理赔工作围绕 “快、准、好”的工作目标，根据“提效率、防渗漏、强品质、促创新、优队伍”十五字方针开展工作。 三、总体目标
18、(一)考核排名靠前：_年理赔指标考核进入全系统前六名，迈入优秀分公司行列。 (二)理赔效率领先：保持行业领先水平，客户满足度不断提高，公司效劳口碑持续提升。 (三)赔案质量提升：理赔内控显著增加，赔案质量有效改善，赔付本钱有效掌握。 (四)理赔队伍创优：理赔队伍素养有效提升，在行业及系统中争先创优。 四、工作规划 为全面实现既定工作目标，_年分公司理赔拟重点抓好以下九方面工作。 (一)抓理赔队伍建立，强化执行，组建一支高效、协作、强推动的理赔核心团队。 1、实施人员定配制度。依据案发量、效劳半径和地域特征，科学测算理赔中心各岗位及各机构理赔人员配置标准，同时实施定编、定岗、定人治理，确保理赔治
19、理效劳到位。 2、完善人员培训制度。一是严格理赔人员任职资格治理，从源头上提升理赔人员素养;二是逐步充实理赔关键岗位专业对口人才，确保关键环节治理到位;三是分条线开展专项培训，不断提升各岗位人员专业技能;四是实施双核人员轮岗沟通学习，确保政策敏捷性和可操作性;五是开展岗位技能大比武活动，营造 “比学赶超”的良好竞争气氛。 3、强化人员考核制度。一是修订关键岗位人员考核方法，充分发挥考核的鼓励作用;二是实施分管领导和客户经理垂直封闭考核，充分发挥基层治理岗位治理职能;三是建立部门专业职级评价体系，充分发挥业务骨干作用。 4、严格人员淘汰机制。一是落实理赔人员考核淘汰机制，保持理赔人员的危机感;二
20、是强化理赔人员查处力度，提升理赔人员的责任感;三是对严峻违规人员一票拒绝，营造风清气正的良好气氛;四是对治理不到位的机构，实施分管领导和客户经理召回谈话，强化治理人员的责任意识。 (二)抓理赔根底建立，统一标准，建立全流程理赔效劳标准化和标准化治理。 1、抓效劳标准治理。一是全面落实总公司客户效劳标准要求，树立良好的理赔效劳形象和效劳口碑;二是强化理赔标准化效劳执行监视，确保执行到位;三是深入开展“八个三”工程和“五统一”活动，全面提升理赔治理水平。 2、抓非车险赔案过程治理。一是优化非车险理赔流程，提升非车险案件处理时效;二是实行重大案件过程管控，建立重大赔案通报、初勘、复勘、合议制度，并落
21、实重大赔案专人跟踪制度;三是加强人身意外险死亡、伤残案件查勘调查治理。人险案件分片区治理,片区联络人对负责机构的案件整体负责，伤残案件每案必勘，并对需要进展二次调查案件进展指导或现场复勘，死亡案件(学平险除外)亲自参加现场查勘或者复勘;四是与意健险、财产险部、核保部门建立两核反应机制,每月核保与理赔相互意见反应;五是开展防灾减损工作,预防和降低灾难损失程度，建立大灾排查制度，联合财产险部制定大灾排查治理方法，进展冬春季节火灾排查与雨季洪灾排查工作;六是加大指标考核，跟踪检视赔案处理进展,并将案件处理时效与质量纳入考核。 3、抓双代案件治理。一是修订双代案件治理方法，标准双代案件处理标准;二是落
22、实双代案件监视与考核，确保双代案件处理标准;三是建立双代案件每月清理制度，避开双代案件遗漏;四是严把双代案件质量关，对托付案件中换件材料存在争议的案件，准时与代查公司联系核损，保证损失核定精确;五是严格执行通赔案件治理的规定，对符合通赔条件的案件准时收集相关信息，并通知承保机构准时理算核赔。通过标准双代案件治理，全面提高异地出险案件理赔效率和效劳水平。 4、抓损余物资治理。一是出台损余物资治理方法。以残值有效管控为抓手，有效挤压理赔水分;二是加大后端审核把关，对残值治理实施有效监视;三是标准处置流程，确保损余物资处理准时入账削减损失;四是建立量化考核制度，提升各机构损余物资治理成效。 5、抓配
23、件数据库维护。_年6月底以前，完成全省#家机构对合作配件商的问卷调查，摸清现有合作配件商合作状况，梳理清分合作配件商，建立新的合作模式及考核方法。_年12月31日以前，完成公司出险频率较高的前#个车型的常用配件市场价格数据库更新。实现对配件价格使用、审核，以及合作修理厂、合作配件商的动态治理考核，提高配件管控对业务进展的支撑力度。 (三)抓各环节时效监视，提升效率，树立良好口碑助推公司业务大进展; 1、加大小额快赔力度。连续抓好小额快赔方法执行落实工作，通过小额快赔带动理赔效率的整体优化。通过小额快赔竞赛方案的全面开展，全面提升小额案件的理赔效率， 2、建立各环节滞留案件清理制度。有效降低案件
24、滞留率。_年#月#日起，根据当天已决赔案数量#%的赔案比例进展稽查，分机构、分岗位针对赔案各处理环节时效、赔案质量及标准性进展对应责任人考核。 3、强化日清日结抽查考核。有效提升各环节处理时效。从_年1月1日起，实现全险种各理赔流程的日清日结抽查(_年仅限于车险非大要案岗位)，实时监视各岗位案审人员赔案处理时效。每月末形成通报下发机构，督导各岗位不断提升案件处理时效。 4、完善理赔纠纷调处机制。全流程完善理赔纠纷调处机制，落实各环节纠纷协调处理责任人，避开冲突升级延长理赔时效。 5、加强全险种“已决未付赔款”治理。一是标准支付信息修改流程，由各机构每日清理，汇总上报支付信息修改表;二是强化考核
25、，每月汇总信息修改表纳入相关岗位的考核。三是每周下发已决未付赔款清单，催促机构跟踪处理。 (四)抓理赔现场治理，掌握风险，提升案件处理质量有效掌握公司赔付本钱。 1、强化第一现场到位率治理。根据#财险理赔字_#号关于开展查勘定损现场抽检的通知连续加强第一现场治理，有效提升第一现场到位率，在提升案件真实性的同时，提升客户满足度，从 源头上降低理赔风险。 2、狠抓定损现场治理。杜绝定损人员托付修理厂照拆检照片和复勘照片，提升赔案换件的真实性和精确性，切实降低案件赔付水分。 3、加大大要案件跟踪力度。对车损#万元、物损#万元及人伤#万元以上案件实施全流程跟踪。一是标准大要案的上报标准，准时把握全省大
26、要案状况;二是第一时间指导查勘人员对可能涉及虚假案件进展现场调查;三是对涉及人员伤亡的大案，跟踪督导查勘定损人员完成人伤信息调查和取证;四是对大要案车物定损前进展指导或者实地参加定损;五是大要案在车损核损环节每月确定数量进展随机抽查，到汽修厂现场复勘换件和修理状况。通过提前介入处理与多维度风险管控相结合，有效降低案均赔款 4、提升人伤跟踪时效与质量。建立人伤跟踪及核损手工台账(包括人伤跟踪台账、案件回退台账、伤残审核台账、伤残减损台账等)，定期分析并严格监控和考核，提升案件处理时效，有效降低人伤赔付本钱。 5、加强诉讼案件治理。降低外部代理率、提高诉前调解率，有效掌握诉讼本钱和赔付本钱。对涉诉
27、案件应诉前做好全案整理和调查取证工作，通过诉讼案件庭前调查与复勘，加大庭前取证力度，不断提升诉讼案件质量。 6、完善合作修理厂监视治理。一是在前期对合作修理厂清理的根底上，通过实地走访调研，对现有合作修理厂进展一次摸底，了解合作现状。二是结合实际状况，制定适合#地域环境的合作修理厂治理方法，使合作修理厂(修理站)的治理逐步走向标准。三是加强与车商渠道部的沟通和联系，建立完善的合作修理厂考评体系，通过合理的考评实现三方共赢，形成客户满足、公司进展，修理企业情愿为我所用的良好局面。 7、严格执行赔案稽查制度。严格执行理赔环节相关要求，加强现场查勘力度，加强案件调查力度，加强复勘力度，同时加强培训、
28、加强考核、加强问责，进一步提高理赔治理水平，提高案件处理质量，积压赔案水分。针对赔案稽查发觉的问题，反思造成跑冒滴漏的缘由，重新梳理理赔过程管控漏洞。 (五)抓打假防骗治理，扩大嘉奖范围，有效遏制理赔环节中“跑、冒、滴、漏”，不断提升公司经营效益。 1、加强与公安、经侦、司法等执法部门的协作协作，加大假骗赔案查处力度。一是主动与当地经侦、检察、公安机关等单位达成打假防骗合作协议;二是实行外部调查机构参加风险调查的方式，多渠道、多方式开展打假防骗。 2、加大打假防骗奖惩力度，扩大打假防骗受众范围。适度降低嘉奖标准，扩大打假防骗嘉奖范围，并准时兑现嘉奖，鼓舞更多人员参加到打假防骗工作中，有效遏制理
29、赔环节中“跑、冒、滴、漏”，不断提升公司经营效益。依据历年打假防骗涉及的案例，统一内部嘉奖费用标准并每月公开，同时依据地区差异状况，建立差异化和外部嘉奖费标准。 3、开展打假防骗培训，不断提升打假防骗力量。准时培训传达公司打假防骗相关规章制度，奖惩罚法，完成打假防骗典型案例汇编，重点分析典型案例在各环节处理过程中所反映出的共性与共性问题，开展打假防骗专项培训，提高案件处理技能，提升打假防骗力量。 4、加大打假防骗宣传，形成人人打假高压态势。一是在职场显著位置张贴宣传海报，公布举报电话;二是对大要案人员制定工作名牌，确定匿名举报电话，分发到汽修厂、社会各单位及人员，保证_信息畅通、广泛、信息反应
30、快捷;三是加大打假防骗胜利案例宣传，营造胜利打假良好气氛;四是收集社会人员(主要是汽修厂人员)作为线人，建立匿名举报网，扩大监视范围。 5、实施打假防骗目标分解，充分调动机构积极性。根据各中支有效报案件数进展科学测算，合理制定和分解全省打假防骗总体规划目标，并与机构考核联动，充分调动各机构打假防骗工作积极性。 (六)抓理赔指标优化，坚持未决常态化治理，通过未决治理代动指标优化。 1、开展理赔指标专项培训。通过培训确保机构全面精确考核要求，有针对的强化各环节的治理; 2、加大薄弱指标重点分析和薄弱机构重点帮扶。对薄弱指标和薄弱机构进展重点关注和专题分析，督导落后机构积极整改。 3、实施机构动态监
31、控。对存在问题机构实行现场指导和视频会议相结合的方式进展实时指导，努力消退工作短板，力促理赔治理水平的全面提升。 4、上下连动考核挂勾。将科室考核与督导机构指标达成进展挂勾，形成上下连动，共同促进的良好气氛。 5、坚持未决常态化治理。一是做好全年理赔指标考核方案制定，确保理赔指标不断优化;二是建立理赔指标每周通报制度，实时观测机构理赔指标变化状况;三是连续做好未决清理工作，确保未决件数和未决金额精确合理;四是做好理赔指标动态分析，准时把握指标变化状况。 (七)抓理赔资源和政策，积极利用好理赔资源和政策促进公司业务进展。 1、利用理赔资源促进车商业务进展。整合送修资源，促进车商渠道业务进展。 2
32、、提升优质业务续保率。对优质客户，制定差异化的理赔效劳方案，提升优质业务续保率。 3、为集团客户开拓绿色通道。依据不同渠道业务，制定效劳方案，开拓集团客户理赔绿色通道。 4、加快优质私家车赔案处理时效。 (八)开展理赔专项活动，优化理赔治理模式，提升理赔整体治理水平。 1、深入开展人伤案件治理专项活动。全面推广人伤案件试点成果，搭建人伤防火墙，进一步强化人伤案件跟踪调查真实性和赔付调解有效性。一是每月跟踪机构人伤试点开展状况;二是每月开展人伤试点案件稽查工作，并形成稽查通报;三是针对人伤试点中发觉的问题，完善考核与监视。_年人伤案件专项减损目标#万。 2、深入开展追偿案件治理专项活动。加大案件
33、追偿状况检查力度，通过嘉奖和惩处两个杠杆的作用，进一步提高案件追偿成效。一是制订追偿考核细则，落实专人兼岗制度;二是定期开展清理，对所管辖机构案件参加调查，形成追偿岗和法律岗共同参加;三是完善追偿台帐，标准追偿治理;四是加大追偿奖惩力度，增加追偿成效;五是加强与外联单位联系沟通，助借专业力度提升追偿效果。_年全省胜利追偿目标#万。 3、深入开展“利剑行动”。联合公安部门以打假防骗嘉奖基金为推动，将风险高、危害大、数量多的虚假骗赔案件作为打击重点，进一步提高打假防骗成效，有效净化保险理赔市场。_年全险种“利剑行动”减损目标：车险不涉人伤#万，车险涉人伤#万，非车险#万，共计#万。 4、开展“外加
34、工专修”活动。逐步与专业外加工企业建立合作关系，定损过程中坚持能修不换，将汽车玻璃、铝合金配件、自动变速箱、电脑电器等高额配件纳入外加工企业修理范围，进一步降低车辆修理本钱。_年外加工减损目标#.#万。 (九)积极引导理赔创新，树立系统先进典型 1、立足行业监管要求，在连续深入开展“八个三”工程的根底上，结合本地实际，进一步完善理赔流程尤其是小额案件理赔流程，不断推出增值效劳举措，优化客户体验，提升客户满足度。 2、引导中支公司向行业先进公司看齐，积极创新、争先创优，大胆试点新的理赔治理举措，对于好阅历和好做法形成典型案例，并积极上报分公司在全省推广，兄弟公司有效学习借鉴。 3、加强学习沟通，
35、强化宣传引导，展现良好的理赔风气，形成积极向上的理赔正能量。 五、理赔支持业务进展的保障措施 (一)成立业务进展支持工作领导小组 组长：柳# 副组长：唐#、孙#、王# 成员：各科室负责人 理赔中心分管领导和各科室负责人分片区进展帮扶，定期召开帮扶机构理赔沟通会，梳理理赔中存在的问题，帮助解决理赔中的各类困难，助推业务进展。(#财险理赔字_2号关于开展_年理赔专项帮扶工作的通知) (二)开启重点机构或重点业务绿色通道 为确保重点机构和重点业务案件处理时效和处理质量，拟定关于加强优质集团客户业务进展绿色通道政策，全面支持重点机构和重点业务进展。 (三)车险差异化理赔政策支持 1、从_年1月1日起，
36、已全面启动分公司_年小额快赔专项竞赛方案(#财险理赔字_年【101】号)。截止20_年2月11日，全省车险当期报案结案率#.#%，同比(#.#%)上升#.#%;#元以下不涉人伤案件结案周期#.#天，同比(#.#)缩短#.#天。 2、拟定小额案件差异化处理机制，依据机构理赔治理水平，授权局部机构查勘人员定损权限。对车险#元(含)以下小额案件，在不违反理赔政策和条款规定的前提下，原则上以机构意见为准。由 重点机构确认小额快赔处理查勘员，上报分公司理赔中心审核同意后，其提交案件直接通过核损核价。 3、拟定关于理赔资源促进车商渠道业务进展支持政策，对业务品质好、业务规模大的合作单位、车商、车队等渠道客
37、户，结合详细渠道业务品质状况,分为A、B、C、D四种类型，实行差异化理赔政策。 (四)渠道支撑。指导或参加重点机构合作单位的合作谈判，供应法律救济和理赔询问，定期为集团客户开展防灾防损专题讲座培训等。 (五)非车险支撑。对非车险业务规模大的机构，定期下机构进展“支帮促”，赐予业务洽谈和理赔指导，促进非车险业务在机构顺当落地。对重点机构非车险重大疑难案件直接参加处理，提高非车险案件处理质量和时效。 (六)理赔授权支撑。一是根据理赔风险点大小和公司理赔治理强弱，实行差异化的理赔授权治理模式。二是在分公司理赔中心范围内，推行案件一人终审责任制，对应环节和对应权限的案件，由一人负责完成案件审核，强化责任。三是授予中支公司客服部经理室成员肯定的赔案初核(#金额)权限，以便基层公司理赔治理人员能够更全面地把握本公司状况。 蓝图已绘就，扬帆正值时。_年公司“双超”目标的实现，将对我们的理赔工作提出更高的要求与挑战。在_年的工作中，我们将以强化理根底工作为重点，以加大风险管控为抓手，以完善考核监视为依托，以助推业务进展为目标，为公司实现#.#亿元保费目标大跨越以及公司利润最大化做出理赔人应有的奉献!