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1、江苏省医院工作会议将于今日召开，省卫生厅昨天召开新闻发布会，推出 改善医疗服务 24条具体措施。省卫生厅副厅长黄祖瑚表示，今年将落实 惠民便民措施，全面改善医疗服务，优化就医流程，将人性化服务渗透到 医院服务的每个环节和细节。改善医疗服务具体措施 包括改善门诊服 务、改善急救医疗服务、改善住院服务、加强医德医风和行风建设、改善 服务模式五部分内容。24条具体措施 一、改善门诊服务 1、规范窗口服务。挂号、取药等候时间一般不超过 15分钟。2、改革服务流程。优化门诊“一站式”服务和导医服务。3、推进预约诊疗。4、方便患者检查。全面推行检验检查报告及时发放制度，。5、实行专家门诊“全日制”。6、安
2、排好节假日服务。7、改善服务设施和环境。完善医院标识和就诊流程引导系统。门诊 实行分科候诊。8强化患者身份识别。二、改善急救医疗服务9、强化院前急救服务。接到呼救信息后，无特殊情况下，农村 30分 钟内、城市（含县城区）10-15分钟内救护车赶到现场规范开展救治、转 运。10、强化院内急诊服务。对急危重病人抢救在先，缴费在后，及时实 施救治。今年，全省二、三级医院都要组建 24小时生命救援队。三、改善住院服务 11、实施优质护理服务。以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心，全面实施优质护理服务示范工 程活动。12、改善住院保障条件。推行住院服务中心化，为住院
3、患者提供陪检 等服务，方便住院患者。13、落实出院患者电话随访制度。三级医院出院患者一周内电话随访 率要达到 100%四、加强医德医风行风建设 14、实施“三合理”规范。通过实施临床路径管理，规范检查和治疗 行为，努力控制医疗费用。15、实行检查检验结果互认。16、公开服务信息。医疗机构所有收费和服务项目应全部公开，采取 电子信息平台、一日清单等有效措施方便群众查阅祖瑚表示今年将落实惠民便民措施全面改善医疗服务优化就医流程将人性化服务渗透到医院服务的每个环节和细节改善医疗服务具体措施包括改善门诊服务改善急救医疗服务改善住院服务加强医德医风和行风建设改善服务模式五部服务和导医服务推进预约诊疗方便
4、患者检查全面推行检验检查报及时发放制度实行专家门诊全日制安排好节假日服务改善服务设施和环境完善医院标识和就诊流程引导系统门诊实行分科候诊强化患者身份识别二改善急救医疗服务强强化院内急诊服务对急危重病人抢救在先缴费在后及时实施救治今年全省二三级医院都要组建小时生命救援队三改善住院服务实施优质护理服务以合理配置护士人力实行责任护士制度规范提供分级护理和整体护理服务为核心全面实17、重视医患沟通。住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通。手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通。重视门诊患者的沟通。18、拒收红包、回扣。落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为 记录等制度。强化对红包、回扣等行为的投诉、
5、举报的处理，加大查处力 度。19、规范投诉管理。二级以上医院都要建立健全投诉管理机构，落实 岗位责任，严格执行“首诉负责制”。五、改革服务模式 20、开展志愿者医院服务。全省二、三级医院都要按规范尽快组建医 院志愿者服务队。21、重视健康教育和康复服务。全省一级以上医疗机构根据职能分工,定期开展专题健康讲座。22、实行专家基层坐诊制度。23、试点基层首诊和双向转诊。24、开展远程医疗服务。充分利用互联网技术和网络技术建立多形式 的远程医疗服务，扩大优质资源的覆盖面，切实为基层解决疑难问题，造 福患者。祖瑚表示今年将落实惠民便民措施全面改善医疗服务优化就医流程将人性化服务渗透到医院服务的每个环节和细节改善医疗服务具体措施包括改善门诊服务改善急救医疗服务改善住院服务加强医德医风和行风建设改善服务模式五部服务和导医服务推进预约诊疗方便患者检查全面推行检验检查报及时发放制度实行专家门诊全日制安排好节假日服务改善服务设施和环境完善医院标识和就诊流程引导系统门诊实行分科候诊强化患者身份识别二改善急救医疗服务强强化院内急诊服务对急危重病人抢救在先缴费在后及时实施救治今年全省二三级医院都要组建小时生命救援队三改善住院服务实施优质护理服务以合理配置护士人力实行责任护士制度规范提供分级护理和整体护理服务为核心全面实