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1、2015年恩施德福公司五菱、宝骏 VIP客户座谈会（活动方案）一、会议主题“倾听客户声音”一一了解客户需求，改善提高服务质量。二、会议目的 通过与客户的有效沟通，表达公司对客户意见的重视，了解客户 不断变化的需求，在后续的服务中才能有得放矢，根据客户的合理需 求倒逼我们提高服务标准，提高客户满意度和忠诚度。三、会议时间 2015年 11月 26日（暂定）（下午 2:00 5:00）四、会议地点 德福公司二楼会议室（座谈方式）五、参会人员 1、特邀客户（以老客户为主体共 20人左右，考虑 2个新客户名 额）2、公司老刘总、市场部经理、销售经理、服务经理、客服部主管、综合办。六、会议策划、组织实施
2、 市场部、客服部、综合办 七、会议主持 议目的通过与客户的有效沟通表达公司对客户意见的重视了解客户不断变化的需求在后续的服务中才能有得放矢根据客户的合理需求倒逼我们提高服务标准提高客户满意度和忠诚度三会议时间年月日暂定下午四会议地点德福公司二服务经理客服部主管综合办六会议策划组织实施市部客服部综合办七会议主持市场部经理八会议议程由主持人介绍参会的公司各部负责人逐一介绍邀约的嘉宾公司刘总发言表达对五菱宝骏客户的感谢信任简述公司举办此次座谈会的表发言谈他们自己对我公司对品牌的感受请嘉宾填写调查问卷问卷内容另外定篇幅不宜过提问互动环节客户自由发言各部负责人现场解答疑问不排除可能有比较尖锐的问题本环节
3、可能气氛较活跃主持人灵活把握互动时间掌控局面不九、会议预算 晚餐费用；赠送礼品；水果；烟一条 3 桌=2400元 20 份=2000 元 200元 250市场部经理 八、会议议程：1、由主持人介绍参会的公司各部负责人，逐一介绍邀约的嘉宾。2、公司刘总发言：表达对五菱、宝骏客户的感谢信任，简述公司 举办此次座谈会的目的和诚意。3、销售经理、服务经理介绍我公司为顾客提供的服务水平状况及 新增加的一些服务项目。4、邀请安排 2名客户代表发言，（谈他们自己对我公司、对品牌 的感受）5、请嘉宾填写调查问卷（问卷内容另外定，篇幅不宜过长。）6、提问互动环节，客户自由发言，各部负责人现场解答疑问。不 排除可
4、能有比较尖锐的问题。本环节可能气氛较活跃，主持人灵活把 握互动时间，掌控局面不要跑题，表达公司将认真对待贵宾提出的意 见，针对性的研究实施改进的方法。7、公司领导给客户赠送礼品，邀请参会人员合影留念。&座谈会结束，邀请参会代表共进晚餐。茶叶半斤 50元 议目的通过与客户的有效沟通表达公司对客户意见的重视了解客户不断变化的需求在后续的服务中才能有得放矢根据客户的合理需求倒逼我们提高服务标准提高客户满意度和忠诚度三会议时间年月日暂定下午四会议地点德福公司二服务经理客服部主管综合办六会议策划组织实施市部客服部综合办七会议主持市场部经理八会议议程由主持人介绍参会的公司各部负责人逐一介绍邀约的嘉宾公司刘
5、总发言表达对五菱宝骏客户的感谢信任简述公司举办此次座谈会的表发言谈他们自己对我公司对品牌的感受请嘉宾填写调查问卷问卷内容另外定篇幅不宜过提问互动环节客户自由发言各部负责人现场解答疑问不排除可能有比较尖锐的问题本环节可能气氛较活跃主持人灵活把握互动时间掌控局面不合计：4900元 座谈会操作流程 1、VIP客户的筛选邀约；11月 20日前销售经理提供 15名优质客户候选，（考虑到有不能到 会的），在公司购车 2辆以上的，对公司的认知度较高。宝骏客户邀约 5名，由客服部回访员电话邀约筛选，最终确认 7+4=11名客户能按时 到店。11月 21日初次电话邀约，25日筛选确认到会人员及其信息。通知第二天
6、参会，询问是否需要接车。11月 20日前服务经理提供 20名优质客户候选，长期在我店做售 后维修、保养的客户，21日初次邀约，25日筛选确认 10名到会人员 及其信息，通知第二天参会。2、邀约话术由客服部拟定。说明会议时间、地点、宗旨、会议要多 长时间、确保是本人出席。3、制作调查问卷 针对我们需要的信息设计一页（篇幅不能太长）问卷，会议中需 要客户配合填写。该项工作由客服部、市场部协同完成。11月 24 日前定稿打印 25份备用。4、利用销售顾问和服务顾问的前端服务优势，邀约时在老客户中动 员 2-3名参会人员发言，谈谈自己用五菱汽车的故事和感受。5、综合办负责会议的布置，包含标语、茶具、水
7、果、纸笔等。提前 准备赠送的礼品，餐饮的安排。议目的通过与客户的有效沟通表达公司对客户意见的重视了解客户不断变化的需求在后续的服务中才能有得放矢根据客户的合理需求倒逼我们提高服务标准提高客户满意度和忠诚度三会议时间年月日暂定下午四会议地点德福公司二服务经理客服部主管综合办六会议策划组织实施市部客服部综合办七会议主持市场部经理八会议议程由主持人介绍参会的公司各部负责人逐一介绍邀约的嘉宾公司刘总发言表达对五菱宝骏客户的感谢信任简述公司举办此次座谈会的表发言谈他们自己对我公司对品牌的感受请嘉宾填写调查问卷问卷内容另外定篇幅不宜过提问互动环节客户自由发言各部负责人现场解答疑问不排除可能有比较尖锐的问题
8、本环节可能气氛较活跃主持人灵活把握互动时间掌控局面不6、表达我们对客户意见的重视和感谢，会议记录、会后总结。会议议程精简版 1、2：00整主持人发言，简要介绍参会人情况（重点介绍客户附嘉宾 名单一份）1、老刘总发言表达对老客户的感谢支持。10分钟 2、销售经理发言（简述销售现状、品牌地位）10分钟 3、服务经理发言（简述售后服务状况及新增服务项目、附带爱车讲 堂内容）30分钟 4、填写调查问卷 10分钟 5、提问互动环节 30分钟 6、刘总，主持人做小结 10分钟 7、颁发礼品合影 20分钟&酒店就餐 议目的通过与客户的有效沟通表达公司对客户意见的重视了解客户不断变化的需求在后续的服务中才能有得放矢根据客户的合理需求倒逼我们提高服务标准提高客户满意度和忠诚度三会议时间年月日暂定下午四会议地点德福公司二服务经理客服部主管综合办六会议策划组织实施市部客服部综合办七会议主持市场部经理八会议议程由主持人介绍参会的公司各部负责人逐一介绍邀约的嘉宾公司刘总发言表达对五菱宝骏客户的感谢信任简述公司举办此次座谈会的表发言谈他们自己对我公司对品牌的感受请嘉宾填写调查问卷问卷内容另外定篇幅不宜过提问互动环节客户自由发言各部负责人现场解答疑问不排除可能有比较尖锐的问题本环节可能气氛较活跃主持人灵活把握互动时间掌控局面不