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1、2022年青年文明号争创工作总结（银行会计部）市商业银行支行会计部，现有员工7人，员工全部为青年，80以上具有大专以上学历，多人获得专业技术职称资格和多项银行业从业资格，是一个年轻化、学问化、专业化和充溢活力的青年集体。2003年以创建“青年文明号”为契机，围绕“文明经营，争创一流”这一目标，以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为内容，提出了“客户至上、服务第一”的行动口号，产生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益,并得到了行内外的一样好评.一、一流的队伍，是城北支行的基础会计部在开展青年文明号活动中，坚持教化先行，着眼于勤练内功、深挖潜力，加强员工的整体素养，努力造就跨世纪的青年队
2、伍。首先，强化组织领导，增加创建意识。我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们首先狠抓领导班子建设，为了把握创建青年文明号的机遇，创建新辉煌，成立了以支行“一把手”为组长、各职能部门负责人参与的创建活动领导小组，要求人人从我做起，领导班子做“四带头”和“四坚持”，即带头学习钻研，内增素养；带头反腐倡廉，洁身自律；带头坚持原则，秉公执法；带头艰苦奋斗，拼搏实干。坚持民主集中制，对重大问题，集体决策，做到大事讲原则，小事讲风格；坚持依法经营，努力做到经营活动的规范化、合法化；坚持以身作则，以正人先正己的作风品质带好全体员工；坚
3、持以情感人，努力帮助解决青年员工的实际困难，解决后顾之忧，增加队伍的凝合力和战斗力，努力把团支部形成创建的领导核心。其次，强化青年员工的政治思想教化。一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想政治觉悟及专业技能是优质服务的根本。主动组织员工学习党和国家的有关文件和精神。为了让每位员工深化领悟商业银行法的精神实质，驾驭其精髓，会计部开展了形式多样的商业银行法学习活动。通过授课学习、探讨、考核、竞赛等形式，使全体员工深化理解商业银行法。再次，加强员工的业务素养培训，坚持岗位大练兵，练就青年员工过硬的业务素养，激励员工接受再教化，提高学历，以适应证券业这个新兴行业日新月异的发展速度。会计部组
4、织多次岗位大练兵、竞赛评比和轮岗熬炼，培育一专多能人才，开展五笔字型、点钞、业务学问竞赛3次，专题演练18次，目前全部的人员具备独立处理二个以上岗位的工作技能，学专业学问，精本职业务，促岗位成才已蔚然成风。二、一流的服务，是城北支行会计部的详细行动针对银行业这个特别行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的优质服务。优质服务不局限于递茶水送微笑之类，更注意于如何提高存款人的专业素养和投资理念；不仅仅局限于在柜面上存款取款,更注意于教会存款人投资的方法，从而根本上提高存款人的水平。1、抓优质服务，推行承诺制优质服务是银行业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会供应文明优质的服务，想客户
5、所想，急客户所急，为广阔客户供应优质、满足的服务，历来是会计部重视和提倡的。在强化窗口服务方面，以“优质服务，一百零一年大计”的举措为提倡，制定规范要求并拟定了文明用语101句，热忱、耐性、仔细、周到地为客户供应各项服务2、开展特色服务，融洽客户的热忱.在创建工作中如何着重特色，提高质量，促进业务的发展，这始终是我们工作的中心。自开展青年文明号活动以来我们开展了以下特色服务。一是情感服务。通过无微不至的服务，从情感上发展起来的银行与客户的关系远比建立在物质利益基础上的银行与客户的关系紧密得多，这就是人们需求层次的区分。二是走访客户。对有意到支行开户的个人大户和对公户，实行电话申请，上门服务的方
6、式，内容包括申请基本帐户、上门协办现金存款、对老客户进行定期走访，加深联系，留住客户。三是信息服务。由富有理论水平及实践阅历的员工组成，多渠道,多方面地为客户供应精确、快捷的信息服务。这种多渠道多方面的信息服务引来了客户的共同好评，产生了明显的社会及经济效益。3、优化环境，营造优质服务氛围随着客户的日益增多使得营业大厅渐渐成为一个城市的窗口，为此供应一个整齐、美丽的环境不仅能吸引更多的客户便于更好的开展业务，同时更能给城市树立起一个文明窗口，带动城市的精神文明建设。这方面我支行会计部发动广阔青年职工用业余时间主动地做好卫生工作，要求员工上班前下班后，都要做好本岗位及所承包的公共卫生工作，并把它
7、当作评比先进的一个重要内容。三、一流的管理，是城北支行的灵魂管理是一个企业的灵魂，会计部在经营活动中一方面加强内部管理，在业务上开拓进取；另一方面主动地开展企业文化建设，提倡文明经营的方针，塑造了良好的企业形象，在经营管理上体现了青年文明号活动的宗旨。首先，金融企业行业的特别性，确定了风险管理的重要性。金融企业，作为企业中的企业，首先必需留意防范风险，把风险管理摆在重要的位置，加强内部规章制度的完善。在行总部的规章制度基础上，会计部进一步明确了岗位责任制，制定并加强落实岗位责任制，使得员工操作时有章可循，发觉问题时有责任可落实，如此进一步规范了我们的工作，使得我部各项工作能够有序地开展下去。其
8、次，加强人力资源管理。在“人财物供产销”六大管理要素之中摆在首位的就是人的管理，“以人为本”是贯彻我们人力资源管理全过程的主线。为提高工作效率，改善服务看法，削减差错，充分调动全体员工的工作主动性和创建性，会计部建立了员工工作业绩考核体系。以工作业绩为核心，兼顾德、能、勤等方面，考核的结果作为奖惩、聘用级别和工作待遇的依据。激励员工努力开拓业务，推动经济效益增长，建立有效的奖优罚劣的激励机制。同时建立竞争制，采纳能上能下的用人制度。会计部在用人制度实行了能上能下的制度，使得很多青年岗位能手脱颖而出，产生良好的效果。一流的业绩，是商业银行？支行的目标，我们将进一步紧紧围绕工作中心开展创建活动，把岗位作为创建活动的主阵地，通过开拓新业务,更好地为客户服务。主动努力拓宽渠道，大力增加创新实力，教化和引导青年团员立足岗位，勤奋工作，在新世纪做出更大贡献。第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页