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1、秩序年度培训计划 培训 时间 培训课程 培训对象 培训地点 培训要求 课时 学分 培训方式 考核方式 培训师 1 月 秩序年度计划简介 秩序员 培训室 每次培训前 进行签到，培训后续进 行考核，并 对培训师进 行评估；具 体培训时间 尽量选在下 雨天无法干 活期间或班 前班后会期 间。1 1 现场讲解 问答测试 秩序主管 秩序组奖惩措施 秩序员 培训室 1 1 现场讲解 笔试考查 秩序主管 军事训练 秩序员 小区广场 1 1 现场实操 现场测试 秩序主管 服务礼仪规范 秩序员 培训室 1 1 现场讲解 现场测试 秩序主管 2 月 突发性停气演练 秩序员 培训室 1 1 现场实操 现场测试 秩序
2、主管 C 版体系文件 秩序员 培训室 1 1 现场讲解 笔试考查 秩序主管 军事体能训练 秩序员 小区广场 1 1 现场实操 现场测试 秩序主管 紧急停水演练 秩序员 小区广场 1 1 现场实操 现场测试 秩序主管 3 月 服务礼仪规范 秩序员 培训室 1 1 现场讲解 现场测试 秩序主管 客户投诉受理 秩序员 培训室 1 1 现场讲解 现场测试 秩序主管 装修管理要求 秩序员 培训室 1 1 现场讲解 笔试考查 秩序主管 紧急停电演练 秩序员 小区广场 1 1 现场实操 现场测试 秩序主管 4 月 答客问 秩序员 培训室 1 1 现场讲解 问答测试 秩序主管 军事训练 秩序员 培训室 1 1
3、 现场实操 现场测试 秩序主管 C 版体系文件 秩序员 培训室 1 1 现场讲解 笔试考查 秩序主管 传染病暴发演练 秩序员 小区广场 1 1 现场实操 现场测试 秩序主管 5 月 装修管理要求 秩序员 培训室 1 1 现场讲解 笔试考查 秩序主管 军事体能训练 秩序员 小区广场 1 1 现场实操 现场测试 秩序主管 服务礼仪规范 秩序员 培训室 1 1 现场讲解 现场测试 秩序主管 地震演练 秩序员 小区广场 1 1 现场实操 现场测试 秩序主管 6 月 车辆刮蹭演练 秩序员 小区广场 1 1 现场实操 现场测试 秩序主管 车场管理要求的学习 秩序员 培训室 1 1 现场讲解 笔试考查 秩序
4、主管 军事训练、紧急集合演练 秩序员 小区广场 1 1 现场实操 现场测试 秩序主管 划简介秩序员培训室每次培训前进秩序组奖惩措施秩序员培训室行签到培训军事训练秩序员小区广场后续进行考核并对培训服务礼仪规范秩序员培训室师进行评估突发性停气演练秩序员培训室版体系文件秩序员培训室月军事体能训干活期间或班前班后会期间现场讲解问答测试秩序主管现场讲解笔试考查秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场讲解现场测试秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场讲解笔试考查秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场实操现秩序员培训室现场讲解笔试考查秩序主管紧急停电演练秩序员小区广场现场实操现场测试秩序主管月答客问秩序员培训室现场
5、讲解问答测试秩序主管军事训练秩序员培训室现场实操现场测试秩序主管版体系文件秩序员培训室现场讲 消防演练 秩序员 小区广场 1 1 现场实操 现场测试 秩序主管 7 月 各岗位的职位说明 秩序员 培训室 1 1 现场讲解 问答测试 秩序主管 军事训练 秩序员 小区广场 1 1 现场实操 现场测试 秩序主管 秩序服务手册 秩序员 培训室 1 1 现场讲解 笔试考查 秩序主管 电梯困人演练 秩序员 小区广场 1 1 现场实操 现场测试 秩序主管 8 月 秩序服务手册 秩序员 培训室 1 1 现场讲解 笔试考查 秩序主管 军事训练 秩序员 小区广场 1 1 现场实操 现场测试 秩序主管 答客问 秩序员
6、 培训室 1 1 现场讲解 问答测试 秩序主管 人员伤亡事故演练 秩序员 小区广场 1 1 现场实操 现场测试 秩序主管 9 月 服务礼仪规范 秩序员 培训室 1 1 现场讲解 笔试考查 秩序主管 秩序员的薪酬 秩序员 培训室 1 1 现场讲解 了解即可 秩序主管 各岗位的职位说明 秩序员 培训室 1 1 现场讲解 问答测试 秩序主管 军事训练 秩序员 小区广场 1 1 现场实操 现场测试 秩序主管 集体食物中毒演练 秩序员 小区广场 1 1 现场实操 现场测试 秩序主管 划简介秩序员培训室每次培训前进秩序组奖惩措施秩序员培训室行签到培训军事训练秩序员小区广场后续进行考核并对培训服务礼仪规范秩
7、序员培训室师进行评估突发性停气演练秩序员培训室版体系文件秩序员培训室月军事体能训干活期间或班前班后会期间现场讲解问答测试秩序主管现场讲解笔试考查秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场讲解现场测试秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场讲解笔试考查秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场实操现秩序员培训室现场讲解笔试考查秩序主管紧急停电演练秩序员小区广场现场实操现场测试秩序主管月答客问秩序员培训室现场讲解问答测试秩序主管军事训练秩序员培训室现场实操现场测试秩序主管版体系文件秩序员培训室现场讲10 月 各岗位对突发事件的处理 方法 秩序员 培训室 1 1 现场讲解 现场测试 秩序主管 军事训练 秩序员 小区
8、广场 1 1 现场实操 现场测试 秩序主管 物品失窃的演练 秩序员 小区广场 1 1 现场实操 现场测试 秩序主管 11 月 消防应急培训 秩序员 培训室 1 1 现场讲解 现场测试 秩序主管 秩序服务手册 秩序员 培训室 1 1 现场讲解 笔试考查 秩序主管 军事训练 秩序员 小区广场 1 1 现场实操 现场测试 秩序主管 消防演习 秩序员 小区广场 1 1 现场实操 现场测试 秩序主管 12 月 关键客户维护 秩序员 培训室 1 1 现场讲解 笔试考查 秩序主管 军事训练 秩序员 小区广场 1 1 现场实操 现场测试 秩序主管 紧急集合演练 秩序员 小区广场 1 1 现场实操 现场测试 秩
9、序主管 突发渗水处理 秩序员 小区广场 1 1 现场实操 现场测试 秩序主管 附流程 7:备用钥匙管理流程与要求 划简介秩序员培训室每次培训前进秩序组奖惩措施秩序员培训室行签到培训军事训练秩序员小区广场后续进行考核并对培训服务礼仪规范秩序员培训室师进行评估突发性停气演练秩序员培训室版体系文件秩序员培训室月军事体能训干活期间或班前班后会期间现场讲解问答测试秩序主管现场讲解笔试考查秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场讲解现场测试秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场讲解笔试考查秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场实操现秩序员培训室现场讲解笔试考查秩序主管紧急停电演练秩序员小区广场现场实操现场测试秩序
10、主管月答客问秩序员培训室现场讲解问答测试秩序主管军事训练秩序员培训室现场实操现场测试秩序主管版体系文件秩序员培训室现场讲瞰海轩备用钥匙（门禁卡）管理控制流程 1 物业管理处内部员工因工作需 要须在消防监控室借取相应区域的 备用门禁卡（钥匙）；2、监控中心应记录借用备用门禁 卡（钥匙）用途及使用时间；3、借用人员使用完毕后，应及时 归还门禁卡（钥匙）；4、监控中心负责备用门禁卡（钥 匙）的回收并记录归还的时间。监控中心 借用人员 流程说明 划简介秩序员培训室每次培训前进秩序组奖惩措施秩序员培训室行签到培训军事训练秩序员小区广场后续进行考核并对培训服务礼仪规范秩序员培训室师进行评估突发性停气演练秩
11、序员培训室版体系文件秩序员培训室月军事体能训干活期间或班前班后会期间现场讲解问答测试秩序主管现场讲解笔试考查秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场讲解现场测试秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场讲解笔试考查秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场实操现秩序员培训室现场讲解笔试考查秩序主管紧急停电演练秩序员小区广场现场实操现场测试秩序主管月答客问秩序员培训室现场讲解问答测试秩序主管军事训练秩序员培训室现场实操现场测试秩序主管版体系文件秩序员培训室现场讲附流程 8:车辆进出控制流程 瞰海轩访客车辆控制流程 1 访客到达时，大门岗应对讲通知监 控岗核实；2、监控岗通过入户对讲与业主联系确 认；3、大门岗得
12、到确认后，发放 临时车 辆出入卡后让车辆进入，并通知巡 逻岗进行引导；4、来访车辆驶出时，大门岗须回收 临时车辆出入卡后方可放行车 辆，并做好记录。大门岗 监控岗 流程说明 划简介秩序员培训室每次培训前进秩序组奖惩措施秩序员培训室行签到培训军事训练秩序员小区广场后续进行考核并对培训服务礼仪规范秩序员培训室师进行评估突发性停气演练秩序员培训室版体系文件秩序员培训室月军事体能训干活期间或班前班后会期间现场讲解问答测试秩序主管现场讲解笔试考查秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场讲解现场测试秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场讲解笔试考查秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场实操现秩序员培训室现场讲解笔
13、试考查秩序主管紧急停电演练秩序员小区广场现场实操现场测试秩序主管月答客问秩序员培训室现场讲解问答测试秩序主管军事训练秩序员培训室现场实操现场测试秩序主管版体系文件秩序员培训室现场讲附流程 9：生活家私及电器搬出控制流程 划简介秩序员培训室每次培训前进秩序组奖惩措施秩序员培训室行签到培训军事训练秩序员小区广场后续进行考核并对培训服务礼仪规范秩序员培训室师进行评估突发性停气演练秩序员培训室版体系文件秩序员培训室月军事体能训干活期间或班前班后会期间现场讲解问答测试秩序主管现场讲解笔试考查秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场讲解现场测试秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场讲解笔试考查秩序主管现场实操现
14、场测试秩序主管现场实操现秩序员培训室现场讲解笔试考查秩序主管紧急停电演练秩序员小区广场现场实操现场测试秩序主管月答客问秩序员培训室现场讲解问答测试秩序主管军事训练秩序员培训室现场实操现场测试秩序主管版体系文件秩序员培训室现场讲划简介秩序员培训室每次培训前进秩序组奖惩措施秩序员培训室行签到培训军事训练秩序员小区广场后续进行考核并对培训服务礼仪规范秩序员培训室师进行评估突发性停气演练秩序员培训室版体系文件秩序员培训室月军事体能训干活期间或班前班后会期间现场讲解问答测试秩序主管现场讲解笔试考查秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场讲解现场测试秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场讲解笔试考查秩序主管现场
15、实操现场测试秩序主管现场实操现秩序员培训室现场讲解笔试考查秩序主管紧急停电演练秩序员小区广场现场实操现场测试秩序主管月答客问秩序员培训室现场讲解问答测试秩序主管军事训练秩序员培训室现场实操现场测试秩序主管版体系文件秩序员培训室现场讲大门岗 附流程10:访客、临时人员进出控制流程 瞰海轩访客、临时人员控制流程 流程说明 1、访客进入后，大门岗应询问访客所找楼层及单元号，登记后 帮助访客到达指定楼层；2、对于可疑或不确定来意的人员可通知监控岗或巡逻岗进行监 视；3、大门岗需对进入人员进行的基本信息进行登记 注意事项：1、大门在询问访客、外来人员时应注意礼仪规范，不得与来访 人员发生言语和肢体上的冲
16、突；2、对于携带大件物品的访客或外来人员应指引其乘坐货梯。划简介秩序员培训室每次培训前进秩序组奖惩措施秩序员培训室行签到培训军事训练秩序员小区广场后续进行考核并对培训服务礼仪规范秩序员培训室师进行评估突发性停气演练秩序员培训室版体系文件秩序员培训室月军事体能训干活期间或班前班后会期间现场讲解问答测试秩序主管现场讲解笔试考查秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场讲解现场测试秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场讲解笔试考查秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场实操现秩序员培训室现场讲解笔试考查秩序主管紧急停电演练秩序员小区广场现场实操现场测试秩序主管月答客问秩序员培训室现场讲解问答测试秩序主管军事训练
17、秩序员培训室现场实操现场测试秩序主管版体系文件秩序员培训室现场讲大门岗 装修施工人员进出控制流程 瞰海轩装修施工人员控制流程 流程说明 1、装修施工人员进入后，大门岗应核实装修施工人 员的临时出入证，核实确认后要求其从货梯进入，帮助其到达指定楼层；2、施工人员未经允许不得进入其他楼层；划简介秩序员培训室每次培训前进秩序组奖惩措施秩序员培训室行签到培训军事训练秩序员小区广场后续进行考核并对培训服务礼仪规范秩序员培训室师进行评估突发性停气演练秩序员培训室版体系文件秩序员培训室月军事体能训干活期间或班前班后会期间现场讲解问答测试秩序主管现场讲解笔试考查秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场讲解现场测试
18、秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场讲解笔试考查秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场实操现秩序员培训室现场讲解笔试考查秩序主管紧急停电演练秩序员小区广场现场实操现场测试秩序主管月答客问秩序员培训室现场讲解问答测试秩序主管军事训练秩序员培训室现场实操现场测试秩序主管版体系文件秩序员培训室现场讲流程说明 附流程 11:监控调度流程与要求 瞰海轩监控调度控制流程 1、管理处结合小区内具体情况，对关键时段 及关键区域易出现的特殊情况或事件进行分 析总结 2、管理处根据实际总结，编制关键时段及局 域监控调度表，提供给监控中心实行重点监 控计划 3、监控中心按照监控调度表对关键区域实施 重点监控，并对发现
19、的异常情况通过对讲反 馈给相应区域的秩序岗或客服中心 4、秩序岗或客服中心收到监控中心反馈后，立即进行处理 5、事件处理完成后，秩序岗或客服中心将完 成情况回馈监控中心，由监控中心做好记 录。划简介秩序员培训室每次培训前进秩序组奖惩措施秩序员培训室行签到培训军事训练秩序员小区广场后续进行考核并对培训服务礼仪规范秩序员培训室师进行评估突发性停气演练秩序员培训室版体系文件秩序员培训室月军事体能训干活期间或班前班后会期间现场讲解问答测试秩序主管现场讲解笔试考查秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场讲解现场测试秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场讲解笔试考查秩序主管现场实操现场测试秩序主管现场实操现秩序员培训室现场讲解笔试考查秩序主管紧急停电演练秩序员小区广场现场实操现场测试秩序主管月答客问秩序员培训室现场讲解问答测试秩序主管军事训练秩序员培训室现场实操现场测试秩序主管版体系文件秩序员培训室现场讲