《质量事故管理办法人力资源质量管理_人力资源-质量管理.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量事故管理办法人力资源质量管理_人力资源-质量管理.pdf（7页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、-编制：审核：批准：精选资料-发行部门 总经办 研发中心 销售中心 生产部 工程部 物控部 品质部 产品部 财务部 人资部 采购部 文件制/修订记录 序号 版 本 制/修订依据 制/修订履历及内容 制/修订人 审核人 生效日期 1 A0 ISO9001:2015 新 制 定 王治斌 宋总 2018/02/01 精选资料 文件制修订记录序号版本制修订依据制修订履历及内容制修订人审核人生效日期新制定王治斌宋总精选资料目的为了减少事故的发生机率使事故的影响度降到最低明确责任让事故的直接与间接责任人承担相应的损失使各级管理干部端的质量事故术语和定义损失金额超过元以上的质量事件为质量事故按照损失金额的影
2、响度对质量事故进行分级管理划分五个级别级为一般质量事故一般质量事故追究经济责任精选资料职责级为重大质量故重大质量事故在追究经济规定实施并进行分解品质部对事故进行调查责任界定备案落实责任通报结果总经办对责任界定的争议处理作业内容提案部门在事故发生后的小时内需提报事故因不能及时提报的特殊情况要进行说明质量事故通告中必须详细说明提案-1、目的 为了减少事故的发生机率，使事故的影响度降到最低；明确责任，让事故的直接与间接责任人承担相应的损失，使各级管理干部重视事故，有效地进行管理，更好地实现企业的经营效益。2、适用范围 适用于公司各部门产生的质量事故及产品销售客户端的质量事故。3、术语和定义 3.1、
3、损失金额超过 1000 元以上的质量事件，为质量事故。按照损失金额的影响度，对质量事故进行分级 管理，划分五个级别。3.2、1-3 级为一般质量事故，一般质量事故，追究经济责任。精选资料 文件制修订记录序号版本制修订依据制修订履历及内容制修订人审核人生效日期新制定王治斌宋总精选资料目的为了减少事故的发生机率使事故的影响度降到最低明确责任让事故的直接与间接责任人承担相应的损失使各级管理干部端的质量事故术语和定义损失金额超过元以上的质量事件为质量事故按照损失金额的影响度对质量事故进行分级管理划分五个级别级为一般质量事故一般质量事故追究经济责任精选资料职责级为重大质量故重大质量事故在追究经济规定实施
4、并进行分解品质部对事故进行调查责任界定备案落实责任通报结果总经办对责任界定的争议处理作业内容提案部门在事故发生后的小时内需提报事故因不能及时提报的特殊情况要进行说明质量事故通告中必须详细说明提案-3.3、4-5 级为重大质量故，重大质量事故，在追究经济责任的同时，追究管理责任。4、职责：4.1.1、提案部门：由事故发生地部门根据实际情况提出，不得瞒报或虚报。4.1.2、责任部门：根据事故处理的规定实施，并进行分解。4.1.3、品质部：对事故进行调查、责任界定、备案、落实责任、通报结果。4.1.4、总经办：对责任界定的争议处理。5、作业内容：5.1、提案部门在事故发生后的 24 小时内需提报事故
5、，因不能及时提报的特殊情况要进行说明。质量事故通告中必须详细说明提案部门、提案人、提案部门负责人、责任部门、责任部门负责人、事故描述及造成的后果、产生的费用，经提案部门负责人签字确认。5.2、费用不明确的 2-3 天内完成提报具体的数据，对特殊情况不能核算出费用的需详细说明。数额较 大的需提前预估，在处理时以预估费用的标准执行。在事故处理完成后，实际产生的费用与预估费用有差异时，以实际发生的费用为准，进行核算。事故级别 事故金额（元）责任分配 5.3、品质部将质量事故通告转交主要责任部门。责任部门负责人指定人员依此规定处理，并在三日内将处理结果报给品质部。品质部经过调查事故不成立的，退给提案部
6、门。事故处理报告由各部门指定专人归档、处理，对于品质部已下发的事故报告进行专人管理。如责任部门疏忽，使报告丢失的，责任部门不能在规定时间内完成处理的，将追究责任。5.4、费用不超过 1000 元的，由责任部门直接按照公司的奖惩制度进行处罚，不作为事故处理。5.5、费用超过 1000 元的，由品质部开出质量事故通告，造成的损失按照质量事故分摊表对责任人、责 任部门费用核算，处罚流程按 5.3 条款规定流程执行。5.6、事故类型：5.6.1、生产批量返工或报废；5.6.2、设计问题产生事故；5.6.3、工程技术工艺产生事故；5.6.4、因质量问题，出现批量降价销售；5.6.5、客户批量退货；5.6
7、.6、人为原因出现错误；5.6.7、材料不良；5.6.8、订单评审失误造成事故；5.6.9、资料错误造成事故 5.6.10、机器设备造成事故 5.7、质量事故分摊表：精选资料 文件制修订记录序号版本制修订依据制修订履历及内容制修订人审核人生效日期新制定王治斌宋总精选资料目的为了减少事故的发生机率使事故的影响度降到最低明确责任让事故的直接与间接责任人承担相应的损失使各级管理干部端的质量事故术语和定义损失金额超过元以上的质量事件为质量事故按照损失金额的影响度对质量事故进行分级管理划分五个级别级为一般质量事故一般质量事故追究经济责任精选资料职责级为重大质量故重大质量事故在追究经济规定实施并进行分解品
8、质部对事故进行调查责任界定备案落实责任通报结果总经办对责任界定的争议处理作业内容提案部门在事故发生后的小时内需提报事故因不能及时提报的特殊情况要进行说明质量事故通告中必须详细说明提案-直接管理 间接管 部门领 间接部门 间接部门 间接部门领导 责任 理责任 导责任 直接责任 管理责任 责任 一级 1000-4999 6%3%1.5%3%1.5%0.75%二级 5000-9999 4%2.%1%2%1%0.5%三级 10000-99999 2%1%0.5%1%0.5%0.25%四级 100000-2999 1%0.5%0.25%0.6%0.3%0.15%99 五级 300000 以上 1%0.5
9、%0.25%0.5%0.25%0.125%注：三级以内质量事故，公司追究经济责任，进行警示；四-五级质量事故，影响度大。在追究经济责任的同时，追究管理责任。四级管理责任，降薪、降级；五级管理责任，调岗、免职等；5.7.1、客户端及厂内事故分摊：间接单位的各责任人分摊比例，依直接单位的分配方式。间接单位因不同事故发生的原因不同，责任单 位的数量可能不确定，但间接单位分摊比例均依据上述表述为准。6.参考文件 6.1 无 7.表格及附件 7.1.DONE-FOR-QC-001 质量事故处理单 附见一 内部质量事故处理流程 责任部门 流 程 相关表单 备注 精选资料 文件制修订记录序号版本制修订依据制
10、修订履历及内容制修订人审核人生效日期新制定王治斌宋总精选资料目的为了减少事故的发生机率使事故的影响度降到最低明确责任让事故的直接与间接责任人承担相应的损失使各级管理干部端的质量事故术语和定义损失金额超过元以上的质量事件为质量事故按照损失金额的影响度对质量事故进行分级管理划分五个级别级为一般质量事故一般质量事故追究经济责任精选资料职责级为重大质量故重大质量事故在追究经济规定实施并进行分解品质部对事故进行调查责任界定备案落实责任通报结果总经办对责任界定的争议处理作业内容提案部门在事故发生后的小时内需提报事故因不能及时提报的特殊情况要进行说明质量事故通告中必须详细说明提案 各部门 品质部 品质部 品
11、质部/总经办 品质部 各部门 品质部 品质部 -质量事故发生 质量事故确认 事故调查 界定责任 开出质量事故通告 处罚确认 执行处罚 结案 异常单 无 无 异常单 质量事故通告 处罚单 处罚单 无 异常发生 品质部对质量事故进行确认 品质部对发生的质量事故调查 调查完成后判定责任部门及责任人 品质部开出质量事故通 告 责任部门根据质量事故通告开出处罚单 品质部跟踪责任部门处罚是否有执 行 品质跟踪结案 附件二：责任部门 销售中心 客户（市场）质量事故处理流程 流 程 相关表单 备注 客户质量 客诉单/客退 异常发生 事故发生 单 精选资料 质量事故确认 文件制修订记录序号版本制修订依据制修订履
12、历及内容制修订人审核人生效日期新制定王治斌宋总精选资料目的为了减少事故的发生机率使事故的影响度降到最低明确责任让事故的直接与间接责任人承担相应的损失使各级管理干部端的质量事故术语和定义损失金额超过元以上的质量事件为质量事故按照损失金额的影响度对质量事故进行分级管理划分五个级别级为一般质量事故一般质量事故追究经济责任精选资料职责级为重大质量故重大质量事故在追究经济规定实施并进行分解品质部对事故进行调查责任界定备案落实责任通报结果总经办对责任界定的争议处理作业内容提案部门在事故发生后的小时内需提报事故因不能及时提报的特殊情况要进行说明质量事故通告中必须详细说明提案 品质部 品质部 品质部 各部门
13、各部门 品质部 品质部 -结案 无 无 客诉单/客退 单 质量事故通告 处罚单 处罚单 无 品质部对质量事故进行确认 品质部对发生的质量事故调查 调查完成后判定责任部门及责任人 品质部开出质量事故通 告 责任部门根据质量事故通告开出处罚单 品质部跟踪责任部门处罚是否有执 行 品质跟踪结案 精选资料 文件制修订记录序号版本制修订依据制修订履历及内容制修订人审核人生效日期新制定王治斌宋总精选资料目的为了减少事故的发生机率使事故的影响度降到最低明确责任让事故的直接与间接责任人承担相应的损失使各级管理干部端的质量事故术语和定义损失金额超过元以上的质量事件为质量事故按照损失金额的影响度对质量事故进行分级管理划分五个级别级为一般质量事故一般质量事故追究经济责任精选资料职责级为重大质量故重大质量事故在追究经济规定实施并进行分解品质部对事故进行调查责任界定备案落实责任通报结果总经办对责任界定的争议处理作业内容提案部门在事故发生后的小时内需提报事故因不能及时提报的特殊情况要进行说明质量事故通告中必须详细说明提案