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1、学习好资料 欢迎下载 教 案 封 面 教研室：市场营销教研室 课程名称：市场营销学 课程负责人：刘众 任课教师：刘众 教学年度：2010 2011 学年第 1 学期 年 月 日 学习好资料 欢迎下载 教 案 正 文 课次 2 授课方式及学时 理论 4 学时 授课章节 第二章 理解市场营销和营销过程 教学难点、重点及学时分配 难点：市场营销定义的要点 顾客效用、成本、价值 关系营销 重点：1、传统营销观念、新的市场营销理念 2、市场营销中市场的概念 学时安排 1、市场营销管理哲学 2、市场营销管理过程 教学方法：讲授法 教学后记 作业：预习：其他：备注 授课方式：理论、上机或实验 教学方法：讲授
2、法、案例法、演示法、讨论法等 学年第学期年月日学习好资料欢迎下载教案正文课次授课章节授课方式及学时理论学时第二章理解市场营销和营销过程学时安排难点市场营销定义的要点顾客效用成本价值关系营销市场营销管理哲学市场营销管理过程教学难点重点注授课方式理论上机或实验教学方法讲授法案例法演示法讨论法等学习好资料欢迎下载教案正文纲详细补充市场营销学核心概念市场营销定义的要点顾客效用成本价值市场营销中市场的概念关系营销你是如何理解市场营销这个概念产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程美国市场营销协会营销是计划和执行关于商品服务和创意的观念定价促销和分销以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程路易斯
3、布恩大卫库尔茨指对有关思想产品服务组学习好资料 欢迎下载 教 案 正 文 纲 市场营销学核心概念 市场营销定义的要点 顾客效用、成本、价值 市场营销中市场的概念 关系营销 你是如何理解市场营销这个概念的？详细 一 市场营销定义及要点 菲利普科特勒教授新千年版定义：营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。美国市场营销协会（American Marketing Association）：营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。路易斯 E.布恩，大卫 L.库尔茨 指对有关
4、思想、产品、服务、组织和事业的概念、定价、促销和分销进行计划并加以执行的过程，目的在于创造和维护能实现个人和组织目标的关系。本书 市场主体（特别是企业）通过创造或提供有价值的标的，并通过市场同其他市场主体进交换，从而满足双方需要的、社会的和管理的过程。要点：（1）营销是一个过程，连接生产者和消费者。“惊险的一跳”：商品货币（2）标的（产品）：服务、思想、组织和事业 服务：旅游业、娱乐业、航空业、美容美发等 思想：“点子大王”、策划方案 组织和事业：企业形象：鹤舞白沙我心飞翔-白沙集团,海尔-真诚到永远,诺基亚-科技以人为本,红塔集团-山高人为峰,五粮液集团广告歌曲-五谷魂、五粮春 慈善组织（大
5、连市慈善总会）营销对象相互交叉：饭店产品（饭菜）服务，咨询公司思想（方案）服务，家电产补充 学年第学期年月日学习好资料欢迎下载教案正文课次授课章节授课方式及学时理论学时第二章理解市场营销和营销过程学时安排难点市场营销定义的要点顾客效用成本价值关系营销市场营销管理哲学市场营销管理过程教学难点重点注授课方式理论上机或实验教学方法讲授法案例法演示法讨论法等学习好资料欢迎下载教案正文纲详细补充市场营销学核心概念市场营销定义的要点顾客效用成本价值市场营销中市场的概念关系营销你是如何理解市场营销这个概念产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程美国市场营销协会营销是计划和执行关于商品服务和创意的观
6、念定价促销和分销以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程路易斯布恩大卫库尔茨指对有关思想产品服务组学习好资料 欢迎下载 品产品售后服务（运送、维修）（3）实质是满足需求 需要（needs）欲望(wants)需求(demands)口渴，生理需要喝水、饮料等娃哈哈纯净水而不是可口可乐（购买欲望+购买力）现存的需求：潜在的需求：小岛卖鞋；索尼创造市场随身听、录像机、摄影机、CD机等 2 顾客效用，顾客成本，顾客价值 顾客效用：顾客对能满足他需要与欲望的某种标的的有效性的主观的综合评价。顾客成本：顾客为获得某种效用而必需的支出，包括顾客为获得某种产品要付出的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。顾客
7、价值：顾客效用与顾客成本的比较。3 市场 引入问题：营销中的“市场”与我们日常生活所说的“市场”有何区别？各包含哪些要素？生活中的市场：买卖双方交易的场所。菜市场 经济学中的市场：买卖双方交换关系的总和，数量与价格 营销学中的市场：有特定需求的现实和潜在顾客的集合，买方的集合 市场的构成要素：顾客、购买欲望、购买力或顾客、需求 顾客总的概念，包括：个人和家庭消费的消费者；指企业、大学等社会组织的客户、用户；4 顾客满意、顾客忠诚与关系营销 4.1 顾客满意 定义：对某一产品在满足他需要与欲望方面实际的与期望的程度的比较与评价。是一种心里感受状况。满意感取决于期望，营销者的矛盾。满意与激励的关系
8、，行为学研究结果，双因素理论。4.2 顾客忠诚 问题：你是否常更换手机号？如果更换手机，你还会选择原来的手机品牌？“回头客”，万科房产的业主推荐率60%，格兰仕微波炉到电饭煲的体会。学年第学期年月日学习好资料欢迎下载教案正文课次授课章节授课方式及学时理论学时第二章理解市场营销和营销过程学时安排难点市场营销定义的要点顾客效用成本价值关系营销市场营销管理哲学市场营销管理过程教学难点重点注授课方式理论上机或实验教学方法讲授法案例法演示法讨论法等学习好资料欢迎下载教案正文纲详细补充市场营销学核心概念市场营销定义的要点顾客效用成本价值市场营销中市场的概念关系营销你是如何理解市场营销这个概念产品和价值以获
9、得其所需所欲之物的一种社会和管理过程美国市场营销协会营销是计划和执行关于商品服务和创意的观念定价促销和分销以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程路易斯布恩大卫库尔茨指对有关思想产品服务组学习好资料 欢迎下载 定义：顾客满意后从而产生的对某一产品品牌或公司的信赖、维护和希望重购的心理倾向。据研究顾客损失率降低 5，利润增加 2585。4.3 关系营销 关系营销：注重长期性、各方利益最大化。利于降低成本时间成本和交易成本 Kotler:吸引一个新顾客的成本是维护一个满意的老顾客成本的五倍。交易成本也叫交易费用,它是指进行交易所需的费用。如获得准确市场信息所需付出的费用、谈判和经常性契约的费用、度
10、量界定和保证产权的费用、发现交易对象和交易价格的费用、讨价还价的费用、订立交易和约的费用、执行交易的费用、监督违约行为并对之制裁的费用、维护交易秩序的费用，等等。关系营销的新发展：客户关系管理（CRM）二、市场营销管理 1、市场营销管理：？2、市场营销管理的任务？3、市场营销管理的实质是？4、在不同需求情况下的市场营销管理的任务？一般情况下企业都要设定一个目标市场，并希望在这个目标市场上预期要实现一个交易水平。但实际上，现实的需求水平可能高于、也可能低于这个预测的需求水平。于是我们把不同的需求状况归纳为八类。特别值得注意的是：每一种需求状况都需要按照不同的营销策略来解决，每一个需求都是一个必须
11、分别理解和掌握的市场营销任务。在不同需求情况下的市场营销管理的任务有哪些？（1）负需求：如：垃圾，是人们愿意出钱回避的一种需求状况。在负需求的情况下，市场营销管理的任务是什么？是改变市场营销！将负需求转变为正需求！于是有人就进行垃圾的开发和处理，以便变废为宝！学年第学期年月日学习好资料欢迎下载教案正文课次授课章节授课方式及学时理论学时第二章理解市场营销和营销过程学时安排难点市场营销定义的要点顾客效用成本价值关系营销市场营销管理哲学市场营销管理过程教学难点重点注授课方式理论上机或实验教学方法讲授法案例法演示法讨论法等学习好资料欢迎下载教案正文纲详细补充市场营销学核心概念市场营销定义的要点顾客效用
12、成本价值市场营销中市场的概念关系营销你是如何理解市场营销这个概念产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程美国市场营销协会营销是计划和执行关于商品服务和创意的观念定价促销和分销以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程路易斯布恩大卫库尔茨指对有关思想产品服务组学习好资料 欢迎下载 （2）无需求：是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。市场一般对哪些产品无需求哪？1 人们一般认为无价值的废旧物资 2 人们一般认为有价值，但在特定环境下无价值的东西 3 新产品或消费者平常不熟悉的物品等。在无需求情况下，市场营销管理的任务是：“刺激市场营销”！如：通过大力促销及其他市场营销措施，努
13、力把产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来。这就是“刺激市场营销”！例题：通常情况下，市场对哪些产品无需求？（3）潜伏需求：在潜伏需求的情况下，市场营销管理的任务是：开发市场营销！（4）下降需求：指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。从某种角度说：也是一种供大于求！（5）不规则需求：是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。对不规则需求，市场营销管理的任务是：协调市场营销！（6）充分需求：指某种物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况。充分需求的情况是企业最理想的一种需求状况；而且在充
14、分需求的情况下，市场营销管理的任务是维持市场营销！简单的说充分需求表现为：供需平衡！（7）过量需求：指的是某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给的水平的一种需状况。从另一个角度来理解过量需求其表象就是：供不应求！。在过量需求的情况下：市场营销管理的任务是降低市场营销。即通过提高价格，合理分销产品，减少服务和促销等措施，暂时或永久地降低市场需求水平，或者是设法降低来自盈利较少或服务需求不大的市场的需求水平。在考试中经常考的一个问题是：对食盐应采取的市场营销策略是什么？这是一个很特殊的例子。食盐不可没有，过量则有害，因此采取降低市场营销的策略。（8）有害需求：指的是市场对某些有害物品或服务的需
15、求。值得注意的是：降低市场营销不等于反市场营销，二者的区别是：前者是采取措施减少需求，后学年第学期年月日学习好资料欢迎下载教案正文课次授课章节授课方式及学时理论学时第二章理解市场营销和营销过程学时安排难点市场营销定义的要点顾客效用成本价值关系营销市场营销管理哲学市场营销管理过程教学难点重点注授课方式理论上机或实验教学方法讲授法案例法演示法讨论法等学习好资料欢迎下载教案正文纲详细补充市场营销学核心概念市场营销定义的要点顾客效用成本价值市场营销中市场的概念关系营销你是如何理解市场营销这个概念产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程美国市场营销协会营销是计划和执行关于商品服务和创意的观念定
16、价促销和分销以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程路易斯布恩大卫库尔茨指对有关思想产品服务组学习好资料 欢迎下载 者是采取措施消灭需求。如对毒品一类有害产品，市场营销的任务就是消灭需求，而对香烟一类的产品，属于有害健康的产品，其市场营销的任务是降低，所以所有的香烟在包装和销售中都标有：吸烟有害健康的宣传标志。学年第学期年月日学习好资料欢迎下载教案正文课次授课章节授课方式及学时理论学时第二章理解市场营销和营销过程学时安排难点市场营销定义的要点顾客效用成本价值关系营销市场营销管理哲学市场营销管理过程教学难点重点注授课方式理论上机或实验教学方法讲授法案例法演示法讨论法等学习好资料欢迎下载教案正文纲
17、详细补充市场营销学核心概念市场营销定义的要点顾客效用成本价值市场营销中市场的概念关系营销你是如何理解市场营销这个概念产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程美国市场营销协会营销是计划和执行关于商品服务和创意的观念定价促销和分销以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程路易斯布恩大卫库尔茨指对有关思想产品服务组学习好资料 欢迎下载 市场营销管理哲学 1、市场营销管理哲学 2、现代市场营销管理哲学可归纳为六种：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念 市场营销管理哲学：是企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者方面所持的态度、思想
18、和观念。市场营销管理哲学：是企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者方面所持的态度、思想和观念。比如：广东南方李锦记营养保健品公司就提出：思利及人！这就是一种的市场营销管理哲学。市场营销管理哲学可以归纳为六种：1、生产观念：生产观念是指导企业营销行为的最古老的观念之一。一定要注意：这是一种重生产、轻营销的商业哲学，因为当时的市场状况是物资十分匮乏，在需求无法满足的情况下产生了生产观念，认为只要生产，肯定就有人买，不管质量如何，能拥有就不错。所以说：生产的观念是在卖方市场条件下产生的。是一种重生产、轻营销的商业哲学。2、产品观念：认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某
19、种特色产品。这一观念产生于市场产品供不应求的“卖方市场”形式下。也就是说，随着时代的发展，市场从生产时代进化到了产品观念时代，消费者欲望随之升高了，进入一个喜欢更高质量、更多功能的特色产品时代。由于企业处于卖方市场条件下，于是随着滋生了市场营销近视症！只看见自己的产品好，看不见市场需求在变化，致使企业陷于困境。具体请看书第 6 页关于美国爱尔琴钟表公司的案例。该案例就是该公司坚持生产传统而精美的机器手表，对低价位的电子表不屑一顾。可惜消费者确已经对名贵手表不感兴趣了。3、推销观念：（也称销售观念）是许多企业采用的另一种观念。企业认为：消费者总表现出一定的惰性或抗衡心理。因此企业不能听其自然，必
20、须积极推销和大力促销，否则消费者就不会购买。许多企业在产品过剩的时候也往往采取推销的观念。但是当某种产品已经过时的时候，无论企业再怎样用力推销，消费者仍然不会购买被认为该淘汰的产品。推销观念只是产生于”卖方市场”向”买方市场”的过渡阶段。在资本主义国家体现为 1920 年1945 年期间，但在中国实际上体现在改革开放初期 1978 年1990 年期间。也许有人说：现在企业不是也雇用推销员吗？请注意：雇佣推销员和纯粹奉行推销观念是有区别的。雇佣推销员是企业的一种促销方法，但奉行推销观念则是完全依赖于推销，认为消费者有一种购买惰性或抗衡心理，企业必须积极推销，来刺激消费者购买。企业一旦产生这样的经
21、营思维，就说明企业已经忽略了消费者的需求变化。4、市场营销观念：市场营销观念是作为对上述观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。学年第学期年月日学习好资料欢迎下载教案正文课次授课章节授课方式及学时理论学时第二章理解市场营销和营销过程学时安排难点市场营销定义的要点顾客效用成本价值关系营销市场营销管理哲学市场营销管理过程教学难点重点注授课方式理论上机或实验教学方法讲授法案例法演示法讨论法等学习好资料欢迎下载教案正文纲详细补充市场营销学核心概念市场营销定义的要点顾客效用成本价值市场营销中市场的概念关系营销你是如何理解市场营销这个概念产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程美国市场营销协会
22、营销是计划和执行关于商品服务和创意的观念定价促销和分销以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程路易斯布恩大卫库尔茨指对有关思想产品服务组学习好资料 欢迎下载 市场营销观念认为：实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。P7 页 西奥多莱维特对推销观念和市场营销观念做过比较，指出：推销观念注重卖方需要；市场营销观念注重买方需要。推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事务，来满足顾客的需要。市场营销观念的核心原则是：实现企业各项目标的关键，在于正确确定目
23、标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品和服务。（正确、快）同时注意：从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业营销管理中的体现。5、客户观念：P7 注意的是：客户观念并不用于所有企业，最适用于那些善于收集单个客户信息的企业，这些企业所经营的产品能够借助客户数据库的运用实现交叉销售，或产品需要周期性地重购或升级，或产品价值很高。客户观念往往给企业带来异乎寻常的效益。6、社会市场营销观念：P7 社会市场营销的观念是对市场营销观念的补充和完善。社会市场营销的观念要求企业在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要
24、的满足和社会利益。以上六大市场营销管理哲学，是企业在不同时期采取的不同营销思维，现代企业要与时具进，掌握最新营销哲学理念。学年第学期年月日学习好资料欢迎下载教案正文课次授课章节授课方式及学时理论学时第二章理解市场营销和营销过程学时安排难点市场营销定义的要点顾客效用成本价值关系营销市场营销管理哲学市场营销管理过程教学难点重点注授课方式理论上机或实验教学方法讲授法案例法演示法讨论法等学习好资料欢迎下载教案正文纲详细补充市场营销学核心概念市场营销定义的要点顾客效用成本价值市场营销中市场的概念关系营销你是如何理解市场营销这个概念产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程美国市场营销协会营销是计划和执行关于商品服务和创意的观念定价促销和分销以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程路易斯布恩大卫库尔茨指对有关思想产品服务组