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1、商务交往文明礼仪要点 在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内 容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰 到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我 们一般称之为文明礼貌三要素：第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要 主动打招呼;不认识不理你;二是问有答声，一方面人家有问题你要 回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位 置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同 情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单 位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找 的公司，如果你需
2、要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝 好机会。会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务 员对顾客第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不 一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地 吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“你好”;第二请 求语，一个“请”字;第三句是感谢语“谢谢”。我们要学会感谢人 家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语“对不起”。有冲 突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要 形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌
3、别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男 女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要 时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和 交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长 度的 1/3 左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要 看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。是要把尊重礼貌热情用恰到好处的形式规范地表达出来专业讲法是要注意三个要点我们一般称之为文明礼貌三要素第一接待三声既有三句话要讲一是来有迎声就是要主动打招呼不认识不理你二是问有答声
4、一方面人家有问题你要回答情况怎么办比如外打来电话打错了找的不是他要找的单位我们怎么回答有素质的要说先生对不起这里不是你要找的公司如果你需要我可以帮助你查一查这是宣传自己的一个绝好机会会给人一个很好的印象第三声去有送声如商店的服求什么不要随地吐痰不要骂人这起点都很低第一句话问候语你好第二请求语一个请字第三句是感谢语谢谢我们要学会感谢人家尤其是对我们的衣食父母第四句是抱歉语对不起有冲突时先说有好处不吃亏第五道别语再见第三热情三到“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育 程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因 人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同
5、事的 的女同事，电话怎么打?）。看对象，比如你去交罚款，对方说“欢 迎”你下次再来，你高兴吗?外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同 志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南 北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了）“意到”，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有 表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻“微笑服务”）再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么样才 算讲过世面?露 6 颗牙齿。在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通 是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一
6、个点，自我定位准确，就是干什么向什么;第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。男士请女 是要把尊重礼貌热情用恰到好处的形式规范地表达出来专业讲法是要注意三个要点我们一般称之为文明礼貌三要素第一接待三声既有三句话要讲一是来有迎声就是要主动打招呼不认识不理你二是问有答声一方面人家有问题你要回答情况怎么办比如外打来电话打错了找的不是他要找的单位我们怎么回答有素质的要说先生对不起这里不是你要找的公司如果你需要我可以帮助你查一查这是宣传自己的一个绝好机会会给人一个很好的印象第三声去有送声如商店的服求什么不要随地吐痰不要骂人这起点都很低第一句话问候语你好
7、第二请求语一个请字第三句是感谢语谢谢我们要学会感谢人家尤其是对我们的衣食父母第四句是抱歉语对不起有冲突时先说有好处不吃亏第五道别语再见第三热情三到士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开 是要把尊重礼貌热情用恰到好处的形式规范地表达出来专业讲法是要注意三个要点我们一般称之为文明礼貌三要素第一接待三声既有三句话要讲一是来有迎声就是要主动打招呼不认识不理你二是问有答声一方面人家有问题你要回答情况怎么办比如外打来电话打错了找的不是他要找的单位我们怎么回答有素质的要说先生对不起这里不是你要找的公司如果你需要我可以帮助你查一查这是宣传自己的一个绝好机会会给人一个很好的印象第三声去有送声如商店的服求什么不要随地吐痰不要骂人这起点都很低第一句话问候语你好第二请求语一个请字第三句是感谢语谢谢我们要学会感谢人家尤其是对我们的衣食父母第四句是抱歉语对不起有冲突时先说有好处不吃亏第五道别语再见第三热情三到