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1、某公司各部门品质目标示例表职能部门品质目标计算方法测量频次行政部文件受控率100%实际受控文件/应受控文件次/月行政、服务时效延迟数2%超出允许范围及时限完成次数/执行既定的行政、服务项目次数次/月海外（国内）市场部顾客意见处理率100%处理意见次数/顾客意见总数次/月顾客满意率95%感到满意的顾客人数/调查顾客总人数次/月生产通知单下达及时准确率98%（已下生产通知单总数错（误）下生产通知单数）/已下生产通知单总数次/月出货通知单下达及时率99%（已下出货通知单总数迟下出货通知单数）/已下出货通知单总数（装柜/出货前1小时内下单视为迟下单）次/月销售货款回笼及时率995%按期实收货款总金额/
2、按期应收货款总金额次/月客户资料、文件完整、准确归档率99.5%客户资料、文件完整、准确归档数/客户资料、文件总数次/月开发部开发新产品项目15每年开发的新产品项目数次/年技术文件完整率99%现有技术文件数/应有技术文件数次/月技术文件及时率99%已出技术文件数/应出技术文件数次/月技术文件准确率99%（已出技术文件总数错（误）出技术文件数）/已出技术文件总数次/月文件受控率100%实际受控文件/应受控文件次/月专用物料清单出具准确率99.5%（物料清单出具总数物料清单错（误）出次数）/物料清单出具总数次/月专用物料清单出具及时率100%及时出具数/应出具总数（新产品或工艺、结构更改产品生产前
3、5日内出具清单视为延迟出单）次/月计量器具完好率99%完好计量器具数/在册计量器具总数次/月生产通知单技术审核准确率100%（生产通知单技术审核总数生产通知单技术审核错误次数）/生产通知单技术审核总数次/月样板制作准确、及时率100%（应制作样板总数样板制作错（误）、延迟数）/应制作样板总数（生产样板迟于生产前4小时，客户样板迟于交付前2小时均视为延迟）次/月采购部原材料一次验收合格率96%原材料一次验收通过数/原材料验收总数次/月原材料准时交付率98%准时交付批次数/总交付批次数次/月采购价格与市场同期价格的比率99%公司采购价格/材料市场同期价格次/月采购文件完整=100%现有采购文件数量
4、/应有采购文件数量次/月物料库存数量100%符合物料安全库存标准物料实际库存数量/核定的物料安全库存数量次/月不合格材料退货及时率995%不合格材料及时退货次数/不合格材料应退货次数次/月合格供应商开发数8每年新开发的合格供应商数次/年供应商开发程序执行有效率=100%程序执行有效是规避企业内外部风险的基本要求，从而可建立系统的采购渠道开发流程次/月供应商开发资料完整率=100%现有供应商开发资料数量/应有的供应商开发资料数量次/月品质部产品抽检、判定准确率98%（产品抽检判定总批次数产品抽检判定误（漏）检批次数）/产品抽检判定总数（产品指来料、半成品或成品）次/月纠正（预防）措施如期达成率9
5、8%纠正（预防）措施如期达成数/纠正（预防）措施总数次/季来料检验率100%来料检验批次数/来料批次总数次/月首件产品检验率100%首件产品检验次数/首件产品总数次/月物控部物料存储安全率99.5%物料存储安全数/物料存储总数次/月物料供给及时率99%及时供给数/计划供给数次/月产品及时交付率98%产品及时交付次数/产品全部交付次数次/月物料存储数据准确率995%物料存储帐目（系统）数据/物料存储实物数次/月物控件完整率99%现有物控文件数量/应有物控文件数量次/月模具部模具维修及时率99%已修理模具总数/应修理模具总数次/月模具档案、文件管理规范、完整率99.5%已规范、完整建立模具档案数量
6、/模具档案、文件总数次/月模具维护、保养及时率100%按期维护、保养模具套数/模具总数次/月模具开发、修复有效率99%已开发、修复模具总数/应开发、修复模具总数次/月模具出、入、存管理准确率100%模具是公司的重要资产，权责部门应确保管理到位次/月线路板部生产设备完好率95%生产设备完好数/生产设备总数次/年安全事故发生次数3每年发生安全事故的次数次/年生产计划、管理目标达成率99%生产计划、管理目标达成的次数/生产计划、管理目标总数次/月半成品返工率1.5%半成品返工数/半成品生产总数次/月线路板件完整率98%现有线路板文件数量/应有线路板文件数量次/月注塑部生产设备完好率95%生产设备完好
7、数/生产设备总数次/年安全事故发生次数3每年发生安全事故的次数次/年生产计划、管理目标达成率99%生产计划、管理目标达成的次数/生产计划、管理目标总数次/月半成品返工率1.5%半成品返工数/半成品生产总数次/月注塑文件完整率98%现有注塑文件数量/应有的注塑文件数量次/月装配部生产设备完好率95%生产设备完好数/生产设备总数次/年安全事故发生次数3每年发生安全事故的次数次/年生产计划、管理目标达成率98%生产计划、管理目标达成的次数/生产计划、管理目标总数次/月成品返工率2%成品返工批次数/成品生产批次总数（或）成品返工数/成品生产总数次/月装配文件完整率98%现有装配文件数量/应有装配文件数量次/月人力资源部培训合格率95%培训合格人数/培训总人数次/半年考核及时准确率95%实际考核完成时间及准确度/要求考核完成时间及准确度按不同职位之考核周期及指标确定