《DB3502_T 073-2021 公共安全视频图像系统运维服务规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《DB3502_T 073-2021 公共安全视频图像系统运维服务规范.docx（28页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、ICS03.080CCSL103502福建省厦门市地方标准DB3502/T0732021公共安全视频图像系统运维服务规范Sevicespecificationforoperationandmaintenanceofvideoandimagesystemforpublicsecurity2021-12-21发布2022-01-03实施厦门市市场监督管理局发布DB3502/T0732021目次前言.II1范围.32规范性引用文件.33术语和定义.34运维服务原则.45一般要求.46运维服务程序与要求.57运维服务等级与评价.128运维服务费用.12附录A（资料性）运维服务勘察.14附录B（资料性）
2、运维服务台账.15附录C（资料性）运维服务内容及要求.21附录D（资料性）日常维护记录.25附录E（资料性）故障维修反馈.26附录F（资料性）运维费用样表.27IDB3502/T0732021前言本文件按照GB/T1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由厦门市安全技术防范协会提出。本文件由厦门市公安局归口。本文件起草单位：厦门市公安局、厦门凯迪空间电子有限公司、厦门市标准化研究院、厦门市安全技术防范协会、苏州科达科技股份有限公司、杭州海康威视数字技术股份有限公司、厦门鑫科安集团
3、股份有限公司、厦门市展威科技有限公司、福建省东方四维科技有限公司。本文件主要起草人：覃智泉、李振良、柳少英、张茂林、林三达、庄毅滨、郭流流、陆通、崔晓琳、李童、王更生、翁俊侠、刘斐、陈耿斌、胡桂强。IIDB3502/T0732021公共安全视频图像系统运维服务规范1范围本文件规定了公共安全视频图像系统运维服务中的运维服务原则、一般要求、运维服务程序与要求、运维服务等级与评价及运维服务费用等。本文件适用于公共安全视频图像系统的运维服务工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其
4、最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T281812016公共安全视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求GB/T28827.12012信息技术服务运行维护第1部分：通用要求GB503482018安全防范工程技术标准GA/T70安全防范工程建设与维护保养费用预算编制办法GA/T1043道路交通技术监控设备运行维护规范GA/T10812020安全防范系统维护保养规范DB3502/T072.1公共安全视频图像系统运维技术规范第1部分：总体要求DB3502/T074公共安全视频图像系统运维服务评价规范3术语和定义GB503482018、GA/T1043、GA/T10812020及DB3
5、502/T072.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。前端设备front-enddevice联网系统中安装于监控现场的信息采集、编码/处理、存储、传输、安全控制等设备。来源：GB/T281812016，3.1.3机房machineroom汇聚采集视频、图像所用的传输、运行、管理、存储、处理、分析等功能设备的存放位置。后台设备backgrounddevice联网系统中安装于视频图像控制中心或机房的运行、管理、存储、处理、分析等硬件设备。运维服务operationandmaintenanceservice采用信息技术手段及方法，依据建设/使用单位提出的服务级别要求，对公共安全视频图像系统运行环
6、境、业务系统等提供的综合运行维护服务。传输设备transmissiondevice3DB3502/T0732021在固网和移动回传中用来传输数据的设备。注：主要的传输设备有光网络单元设备，连接光纤干线的终端设备，用在接入层和汇聚层代替SDH的光传输设备等。智能运维服务smartoperationandmaintenanceservice借助运维服务平台、应用程序等互联网工具对运维事项进行管理及服务。建设/使用单位construction/useunits建设单位是指资产建设投入的投资主体，对资产拥有产权。使用单位是使用该资产的单位或部门，只有使用权没有所有权。建设单位和使用单位可为同一个单位，
7、也可为不同的多个单位，统称为“建设/使用单位”。运维服务单位operationandmaintenanceserviceunits向建设/使用单位提供资产(智能)运行维护专业服务的单位。特殊时期specialperiod国家重要节假日、政府或相关职能部门组织的重大活动期间，政府有关部门预报发布的涉及社会治安、事故灾难、公共卫生、自然灾害应急管理时期，雷暴、梅雨、台风季节以及市政设施工程期间系统网络和点位迁建过渡时期。服务等级协议servicelevelagreement（SLA）运维服务单位与建设/使用单位之间签署的、描述服务和约定服务级别的协议。来源：GB/T28827.12012，3.11
8、4运维服务原则公共安全视频图像系统运维服务应遵循以下服务原则：适用性：运维服务应与系统的安全等级、故障风险、防护等级和服务等级相适应；保密性：运维服务工作中应采取相应的保密措施，签订保密协议，履行保密义务；高效性：运维服务单位应确保运维服务对系统故障预警及事前、事中、事后的处理响应的及时性和有效性；安全性：运维服务单位应采取适宜的安全管理措施，保障运维服务过程中系统、信息、人员的安全；业务可用性：运维服务单位应采取适宜的安全管理措施，保障运维服务过程中不因设备故障、线缆故障或者系统问题影响整体系统的正常运行工作。5一般要求建设/使用单位要求5.1.1建设/使用单位应制定和落实公共安全视频图像系
9、统的运行、管理和维护等规章制度，建立系统运行与维护保障机制。5.1.2建设/使用单位应提供相应的技术资料包括但不限于：工程竣工文件，包括设计方案、器材设备清单、产品质量合格证明、产品/系统使用说明书、系统联动关系表、施工记录、系统验收报告等；4DB3502/T0732021工程竣工图纸，包括系统原理图、传输拓扑图、前端设备布防图、管线敷设图、视频图像控制中心布局、接线图等；系统运行及维保记录，包括系统运行情况记录、系统检查记录、系统改造说明或记录、维护保养记录、故障处置记录等。5.1.3建设/使用单位应与运维服务单位签订保密协议，落实保密责任与措施。运维服务单位要求5.2.1运维服务单位应符合
10、GA/T10812020中4.2的要求。5.2.2运维服务单位应有保障系统和设备正常运行、数据安全的措施。5.2.3运维服务单位应为运维项目配备与运维任务相匹配的专业运维人员。5.2.4运维服务单位应设立如下管理机制：应制定工作计划、管理制度、应急预案、保密管理制度等管理规范；应建立服务项目的所有设备台账，对系统和设备进行全生命周期管理；根据项目需求建设运行维护管理平台。5.2.5运维服务单位应设立备品备件库，对于常见故障的设备和易损坏的材料进行储备。5.2.6运维服务单位在进行户外高空作业等运维服务时，应由2人以上具备相应资质的作业人员开展运维服务工作，同时应配备一名安全员全程监护。5.2.
11、7运维服务单位在工作实施前应做好系统勘察并进行资料整理和核查，运维服务勘察表见附录A，核查内容应包括但不限于：符合安全防范工程现状的图纸；相关部门出具的文书；系统设备台账；产品说明书、系统操作手册和维护手册；系统和设备的测试记录、运行与维护记录；系统和设备的安装软件、备品备件和替代品的采购资料；供应商、集成商及分包商联系方式。5.2.8运维服务单位应具备24小时在线客户服务。5.2.9运维服务单位每季度应完成不少于1次的用户满意度调查。5.2.10运维服务单位在退出运维服务工作时，应做好移交工作。6运维服务程序与要求运维服务基本要求运维服务应符合GB503482018中11.3的规定，同时应符
12、合以下要求：运维服务工作分为日常维护服务、故障处理服务和特殊时期保障服务；运维服务工作中应采取多种方式保障系统正常运行，如错峰选择维护时间段、采用备品备件搭建临时的部件或装置、管理主机、终端主机、服务器主机等，对已记录数据的保护和修复措施、编制应急预案、通告维护工作安排等；仪器、设备及系统的运行状态监测、维护过程管理等运维服务工作中配置的专用仪器设备应具备国家授权认证机构的检测报告，并满足使用要求，设备更换时其设备数据应同步更新；公共安全视频图像系统的全方位维护保养每季度不少于1次，或根据合同要求进行；运维服务单位应在原系统运维服务数据基础上，对可优化的系统运维工作内容和流程提出运维服务方案调
13、整意见，在征得建设/使用单位的许可后，进行运维服务方案调整；5DB3502/T0732021运维服务过程应符合建设/使用单位针对视频的网络安全管理相关规定执行；运维服务单位应及时在运维服务管理平台上处理工单流程；运维服务单位应定期提交运维台账及相关资料，运维服务台账应包含但不限于故障点位统计表（见表B.1）及处理记录，在线率分析表（见表B.2），前端设备巡检记录表（见表B.3），机房巡检记录表（见表B.4），系统平台巡检记录表（见表B.5），视频图像控制中心巡检记录表（见表B.6），并按月、季、年进行汇总，建立风险评估、咨询与培训、维护档案，其中定期巡检要求见表B.7；运维服务单位应按照DB3
14、502/T074定期开展运维服务考核与自我评价工作。运维服务程序运维服务程序由运维服务准备、日常维护、故障处理、特殊时期保障及运维服务评价构成，运维服务程序见图1。开始运维服务准备优化建议维护实施故障处理程序日常维护程序特殊时期保障程序运维服务评价信息存档是是否改进？否是否退出运维服务？是结束图1运维服务程序图否运维服务准备要求6.3.1建设/使用单位在公共安全视频图像系统交付使用后，应提出维护保养需求,制定系统维护保养规划。6.3.2建设/使用单位应根据系统规模、运维服务需求，选择并委托运维服务单位开展运维工作。6.3.3运维服务单位开展运维服务工作前，应对公共安全视频图像系统进行勘察、分析
15、和评估，并编6DB3502/T0732021制系统勘察报告，系统勘察内容应包含但不限于以下内容：调查系统的建设情况，包括系统建设时间和周期，设计、施工及竣工文件，系统构成和设备配置、工程造价等；考察系统当前的运行状态、防护效能等；调查现场的环境情况，分析影响设备/系统稳定运行的环境因素；考察系统值机员的水平和能力，包括对系统的认知情况和掌握情况；对系统以往故障情况进行分析总结；了解建设/使用单位备品备件储备及其规格型号和数量，调研系统设备的市场供应情况以及替代品情况。6.3.4运维服务单位根据系统勘察报告和运维服务要求编制运维服务方案，运维服务方案应包含但不限于以下内容：运维服务对象和周期；运
16、维服务内容及要求；运维服务实施组织方案；运维服务机制；运维服务备品、备件配置与管理；特殊时期的保障措施；运维服务的费用预算。6.3.5建设/使用单位和运维服务单位应共同确认运维服务方案并签署运维服务合同,运维服务合同应包括但不限于运维服务期限、运维服务区域内容和要求、运维服务方式、故障响应时间和维修处理时间限定、维修质量要求和配件供应方式、运维服务记录及验收规范、资金支付方式和时间、维保项目资料、争议和违约责任及处理方式、保密协议等。日常维护程序与要求6.4.1日常维护程序日常维护程序按照图2所示流程开展。7DB3502/T0732021日常运维服务操作平台日常巡检查询日常维护记录有故障？是需
17、维修？是故障处理程序否日常运维服务记录返回否无故障报告图2日常维护程序6.4.2日常维护要求日常维护应符合GB50348201811.3.6的要求，同时应符合以下要求：维护保养工作包括但不限于检查、清洁、测试、优化系统、备份数据、排查隐患、应急维修、处置问题等工作；日常维护应按照附录C的内容与要求进行；运维服务人员应按照运维服务方案开展运维服务工作；运维服务人员应在每次运维服务工作完成后填写日常维护记录表，并进行确认和存档，日常维护记录见附录D。故障处理程序与要求6.5.1故障处理程序故障处理程序按照图3所示流程开展。8DB3502/T0732021否故障报修工单创建确认故障？是工单驳回分派任
18、务、维护接单、现场排障技术支持线路维护设备简单故障？否相关方支持故障诊断处理是送修/更换现场解决否故障排除？是故障处理记录返回图3故障处理程序6.5.2故障处理要求故障处理应符合GB50348201811.3.7的要求，同时应符合以下要求：故障处理原则是尽可能减少业务的中断时间、尽可能恢复业务和尽可能减少监控数据的丢失；系统故障和告警应依据故障的严重程度和影响程度进行分级，并根据运维服务等级提出相应的处理要求，故障分级和处理要求见表1-表3；运维服务单位应根据故障级别采取必要的服务措施，在保证优先实施业务恢复的前提下，尽快修复故障，恢复系统正常运行；应形成故障维修反馈记录并进行备案，故障维修反
19、馈表见附录E。9序号故障对象故障等级故障描述响应时间到达现场时间故障恢复平均时间1系统一级系统崩溃，或大范围系统停止运行，或关键数据丢失等严重故障60分钟4小时8小时2二级部分系统失效、系统性能下降，但能正常运行60分钟4小时6小时3三级系统报错或警告，但系统能继续运行且性能不受影响60分钟4小时4小时4设备一级关键设备故障60分钟4小时4小时5二级重要设备故障60分钟4小时6小时6三级一般设备故障60分钟5小时8小时注：关键设备：在系统或网络运行过程中起到不可替代的设备或用于监控特别重要场所的设备；重要设备：在系统或网络运行过程中起到重要作用的设备或用于监控较为重要场所的设备；一般设备：除关
20、键设备和重要设备以外的其他设备。序号故障对象故障等级故障描述响应时间到达现场时间故障恢复平均时间1系统一级系统崩溃，或大范围系统停止运行，或关键数据丢失等严重故障30分钟1小时4小时2二级部分系统失效、系统性能下降，但能正常运行30分钟1小时3小时3三级系统报错或警告，但系统能继续运行且性能不受影响30分钟1小时2小时4设备一级关键设备故障30分钟1小时2小时5二级重要设备故障30分钟1小时3小时6三级一般设备故障30分钟2小时4小时注：关键设备：在系统或网络运行过程中起到不可替代的设备或用于监控特别重要场所的设备；重要设备：在系统或网络运行过程中起到重要作用的设备或用于监控较为重要场所的设备
21、；一般设备：除关键设备和重要设备以外的其他设备。序号故障对象故障等级故障描述响应时间到达现场时间故障恢复平均时间1系统一级系统崩溃，或大范围系统停止运行，或关键数据丢失等严重故障45分钟2小时6小时2二级部分系统失效、系统性能下降，但能正常运行45分钟2小时4小时3三级系统报错或警告，但系统能继续运行且性能不受影响45分钟2小时3小时4设备一级关键设备故障45分钟2小时3小时5二级重要设备故障45分钟2小时4小时6三级一般设备故障45分钟3小时6小时注：关键设备：在系统或网络运行过程中起到不可替代的设备或用于监控特别重要场所的设备；重要设备：在系统或网络运行过程中起到重要作用的设备或用于监控较
22、为重要场所的设备；一般设备：除关键设备和重要设备以外的其他设备。DB3502/T0732021表1一级运维服务故障分级和处理要求表表2二级运维服务故障分级和处理要求表表3三级运维服务故障分级和处理要求表10DB3502/T0732021特殊时期保障程序与要求6.6.1特殊时期保障程序特殊时期保障程序按照图4所示流程开展。保障前组建保障小组保障小组进驻现场系统、设备巡检维护记录分析调整应急预案维护巡检记录无有故障？有故障处理程序保障中进入特殊保障时期现场保障启动应急预案故障应急处理应急处理报告有有故障？无保障结束保障后分析报告返回图4特殊时期保障程序6.6.2特殊时期保障要求特殊时期保障应符合G
23、B50348201811.3.8的要求，同时应符合以下要求：特殊时期重点保障区域应包括重点部位、重点线路和重点区域；根据特殊时期保障要求组建保障工作小组，确认保障的系统、工作程序、故障处理原则、应急预案等，配备仪器仪表、备品备件、应急通信设施和维修车辆等；应进行系统现场勘察，对需要保障的系统进行资料整理和核查；11DB3502/T0732021应根据系统运行情况进行风险评估，制定特殊时期保障应急预案，编制特殊时期保障工作报告，根据需要组织应急模拟演练；应对需要保障的系统进行预检、预修、调整、加固，对隐患和异常及时处置；应根据需要加强值班、维护人员配置，提高巡查频度；因城市基础设施建设影响系统运
24、行的，应按特殊时期保障要求，做好迁建点位过渡期的维护保障工作。7运维服务等级与评价公共安全视频图像系统运维服务等级与评价参照DB3502/T074进行评定。8运维服务费用运维服务基准费运维服务基准费包括维护保养服务费和维护保养其他费用,不包含运营线路费用、电费及场地租赁费用等。注1：维护保养服务费是指开展日常维护保养工作、承担维护保养责任和义务所需的费用，包括直接费（含直接服务费、措施费等）、间接费（含企业管理费、规费等）、利润、税金等，维护保养服务费计算方式见8.1.1。注2：维护保养其他费用是指为确保公共安全视频图像系统正常工作而发生的，除维护保养服务费以外的其他费用（如设备维修/更新费、
25、备品备件购置费、系统或设备检测费、系统定期检验/合格技术评定费、重大节假日/重大活动及其他特殊原因运行保障而产生的费用等）。注3：运营线路费用、电费及场地租赁费用等费用在项目中另有需求的按运维服务合同条款执行。8.1.1维护保养服务费8.1.1.1工作量法维护保养服务按下列方式计算人工费、材料费、施工机具使用费后，采用相关的国家、地方或行业费用定额计取企业管理费、利润、规费、税金后，汇总算出维护保养服务费：人工费：年工资标准应依据所属地区劳动部门颁布的相关文件要求，结合维护保养人才市场实际情况确定，年工资标准的制定应充分考虑维护保养技术人员的类型、级别、资质、工种等因素进行工资转换，确定各级别
26、维护保养技术人员的小时工资和月工资标准，按照表F.1汇总计算人工费；材料费：按照表F.2汇总计算材料费；施工机具使用费=(施工机械台班消耗量台班单价)+仪器仪表使用费。维护保养服务费=人工费+材料费+施工机具使用费+企业管理费+利润+规费+税金。8.1.1.2比例法维护保养服务费比例法计价按照GA/T70中的相关规定计取基准费率。8.1.2维护保养其他费用维护保养其他费用由建设/使用单位和运维服务单位根据国家现行的相关取费标准协商计取。由于人为因素、自然灾害、设备使用年限超期服务等造成系统故障，所发生的维护、维修费用应根据实际发生另行计取。12服务等级评价要求评价等级结算额一级达到DB3502
27、/T074中A级服务评价指标A级P1*1达到DB3502/T074中B级服务评价指标B级P1*0.9达到DB3502/T074中C级服务评价指标C级P1*0.8二级达到DB3502/T074中B级以上服务评价指标B级P2*1达到DB3502/T074中C级服务评价指标C级P2*0.9三级达到DB3502/T074中C级以上服务评价指标C级P3*1注：P1为一级服务合同价；P2为二级服务合同价；P3为三级服务合同价。服务等级运维服务费计取一级P*（1+0.2）二级P*（1+0.1）三级P注：P为运维服务基准费。DB3502/T0732021运维服务费计取运维服务费宜依据运维服务等级在运维服务基准
28、费基础上做浮动预算，参照表4计取。表4公共安全视频图像系统运维服务费计取运维服务费结算运维服务费应根据运维评价等级参照表5参考结算。表5公共安全视频图像系统运维服务费结算施工及赔补因市政、地铁、建筑等施工而发生的线路及点位迁移工程，以及因交通事故及其它意外造成的线路、管道、设备故障、损毁等，由运维服务单位协调建设/使用单位并负责落实相关经费及赔补。相关经费及赔补计价采用当地建筑安装工程费用定额、通用安装工程消耗量定额及单位估价表等规范性文件编制工程量清单及清单价。对于上述定额缺项的子目，借用往期定额子目或借用相关行业定额子目，往期定额或相关行业定额子目没有的，双方协商后确定。对于以上情况的计价
29、争议，可由建设/使用单位和运维服务单位共同确认的第三方单位出具造价咨询报告确定。发生的迁建工程，前端设备利旧率为95%；线路敷设应充分考虑后期需要增加覆盖点位的情况，保证至少30%-40%光纤芯数的余留。13运维服务单位名称勘察内容勘察对象工作状态备注编号设备/设施型号/序列号位置正常故障故障现象勘察综述勘察人签字：年月日运行维护负责人签字：年月日第三方机构签字：年月日建设/使用单位签字：年月日DB3502/T0732021A附录A（资料性）运维服务勘察运维服务勘察表见表A.1。表A.1运维服务勘察表14序号点位期数故障原因所属区域摄像头名称设备IP处理单位工程师（签字）：年月日注：故障原因分
30、为光路故障、电路故障、设备故障、市政改造。序号点位平台数量在线数量离线数量点位在线率处理单位备注工程师（签字）：年月日DB3502/T0732021BB附录B（资料性）运维服务台账运维服务台账应包含故障点位统计表（见表B.1）及处理记录，在线率分析表（见表B.2），前端设备巡检记录表（见表B.3），机房巡检记录表（见表B.4），系统平台巡检记录表（见表B.5），视频图像控制中心巡检记录表（见表B.6），定期巡检要求表（见表B.7）。表B.1故障点位统计表表B.2在线率分析表15序号点位杆号点位名称巡检日期点位间起始距离手井盖设备箱球机枪机云台镜头电源线接地未解决问题备注正常工作，完好正常工作，
31、破损损坏丢失无此设备1.调整云台、预置位等参数是否准确；2.调整光圈、焦距、白平衡等参数，保证图像清晰；3.消除遮挡、损坏、破坏、方位角度导致的图像不合格因素；4.检查设施设备的完整性和牢固性，消除人为或自然原因导致的隐患，确保设备安全；5.检查设施设备的外观整洁性，处理污损、锈蚀和部件裸露；6.镜头防护玻璃清洁保养；7.检查电源线路的完整性和安全性；8.检查防雷、接地的可靠性；9.检查设备箱的密封性。巡检人（签字）：年月日DB3502/T0732021表B.3前端设备巡检记录表16项目信息项目名称合同号项目地址巡检工程师联系电话巡检日期机房基本信息机房大小和机柜数量洁净程度干净：一般：温度体
32、验凉爽：炎热：日常巡检记录规范：不规范：门禁系统机房空调精密空调：家用空调：巡检内容频率：天/次结果备注1温度和湿度正常异常2空调数量和功率正常异常3空调制冷效果正常异常4消防检查正常异常5防水检查正常异常6新风系统正常异常7机房监控正常异常8服务器告警提示（声光）正常异常9服务器打标情况正常异常10大屏正常异常11UPS正常异常12机房照明正常异常巡检人（签字）：年月日DB3502/T0732021表B.4机房巡检记录表17项目信息项目名称合同号项目地址巡检工程师联系电话巡检日期系统平台基本信息软件名称操作系统版本巡检内容频率：天/次结果备注1空间使用情况，文件系统是否有“满”正常异常2卷组信息，有没有st