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1、供给商售后效劳协议书范本售后效劳协议书甲方： 乙方：前言甲乙双方本着友好合作 ，互惠互利，用户至上的原则。保障客户利益，提高效劳的准时有效性，标准的开展质量保修和备件保障工作，乙方产品应符合相应的国家标准及安全规定、应符合汽车召回及相关法律法规，经双方公平协商，对甲方所装配的乙方产品(以下简称乙方产品 售后效劳事宜达成以下协议条款.一、总则及协议效劳范围1.1 乙方同意其产品仅限本协议适用范围内的产品售后效劳并入甲方及其客户的效劳体系。1.2 假设乙方有独立完善的效劳体系可以保证市场效劳，乙方可以直接效劳甲方销售的乙方产品， 但甲方有权监视乙方的效劳.乙方需进展故障及处理结果告知。1。3 本协
2、议适用范围内的乙方产品在本协议规定的保质期内消灭质量问题，甲方有先行告知乙方的义务，假设甲方或其客户接到用户报修信息后不能推断乙方的责任则由甲方先处理，确认产品质量不合格缘由确定由乙方导致的后，乙方担当由有此产生的费用。1.4 甲方及其客户的效劳体系在装配、修理乙方产品时应严格依据技术标准要求操作，以确保乙方产品的正常使用性能及功能，假设由于甲方在装配、修理过程中操作不当造成产品质量问题，1乙方不担当责任。1.5 甲乙双方签订的产品技术协议,以及甲方整车客户编纂并随车发放的质量保证手册 是能源电动车工程乙方产品质量保修治理的重要依据,甲、乙双方应共同遵照执行。1。6 由于乙方产品引发的质量问题
3、，甲方客户进展的效劳费用、索赔等追索，由乙方负责支付。1.7 乙方在进展产品修理或更换后，需将甲方产品恢复到原有的质量状态，假设因此造成的甲方产品质量问题或损失，由乙方负责赔偿.二、甲方效劳条款假设甲方及其客户对乙方的协议范围内产品进展效劳时，乙方需担当的费用规定如下：2.1 工时费用：依据能源电动车效劳市场通行方法。依据 40 元/工时不含税)执行。2.2 走保费用由甲方担当，不向乙方追赔。2.3 外出费用政策，一律依据以下标准执行。2.3 。1 外出效劳应依据就近原则派出，同时应当提前通知乙方效劳部门，效劳人员包括驾驶员原则掌握在 2 人以内，特别状况除外.外出里程大于 50km,人员补助
4、标准为 50 元/人/天，住宿标准为 150 元/天。2.3.2 自备车外出效劳里程依据国家最交通图标定为准，双程计算,标准为 3 元/公里。2.3.3 效劳商修理人员乘车外出需提前向甲方或其客户报批，凭电脑打印原始车票航空票据、 软卧、出租车费用除外)，据实报销。2。3。4 客户车辆消灭故障，需要吊车、拖车时，效劳商吊车费、拖车费凭当地交管局开具的发票原件报销。2。3.5 属客户反响信息不准确(不属于质量保修范围)，所发生的一切费用由客户自己担当。2.4 质量保修期限：依据国家相关部门公布的可享受国家和地方补贴的相关标准的要求实时调整目前为五年 20 万公里)。2。5 质量赔偿费用的结算：鉴
5、定单由甲方审核，假设乙方需要仲裁,可直接向甲方售后效劳部申诉。甲方在每月其次周前统一鉴定单结算上月费用。2。6 质量赔偿费用的追偿：甲方所审的鉴定单所垫付的结算费用依据如下公式计算后向乙方追赔，甲方向乙方追赔公式如下:Z=A+B+C)1。25其中 A=备件价；B=工时定额单位工时费；C=外出急救费用+其他费用运费和旧件返回运费等+商务赔偿费用+辅料费用.2.7 质量赔偿费用会签纪律：乙方应指定质量赔偿会签专员并公布其联系方式，甲方在每月其次 周汇总鉴定单出具乙方会签单及明细，并通知乙方 ，邮件，短信)进展会签。会签方式为 、扫描件或现场会签。假设乙方在通知后 5 个工作日无书面回复，则视为默认
6、会签。2.8 质量赔偿费用发票：甲方或其客户在乙方会签完成后两个月内向乙方开具增值税专用发票, 发票将以邮寄或现场领取方式发出。2.9 质量赔偿费用的支付：乙方应在收到发票后 2 个月内向甲方支付该费用， 假设未按时支付(以到账时间为准，甲方将直接扣除相应质保金。三、备件供给保障及备件索赔3。1 乙方向甲方供给备件，备件收货地点为甲方(或甲方指定地点。3。2 甲方需要乙方紧急调件时，在甲方紧急调件指令到达后，由乙方在保证售后效劳用件第一的原则从乙方生产线直接调拨,正常状况下应保证 3 天内到达指定地点偏远地区除外),假设乙方无件，乙方有义务直接向乙方供给商进展紧急调件，乙方负责催促乙方供给商按
7、打算准时发送紧急调件。甲方负责调件指令跟踪和治理，以及超期费用的对用户的支付，以及向乙方追偿 100 元/天超期费用.因乙方未准时保证货源或组织零部件资源到位导致客诉升级或客户损失扩大化，由乙方担当相关损失.3。3 备件保修：参照整车质量保修业务流程及费用标准执行,零件保修起始日以效劳站经销商向用户开具的发票为准.3.4 备件保障:乙方需在甲方客户驻点区域投放不低于车辆市场保有量 5%份额的常用零部件用于备件保障，乙方可自行治理投放备件但需向甲方报备储藏状况，也可将备件投放至甲方客户驻点区域备件平台。四、 一般客诉、重大客诉质量信息通报及市场效劳保障4。1 甲方除按正常流程供给质量保修索赔信息
8、外，应准时向乙方反响市场发生的批量质量问题信息，并有义务协作乙方共同受理、确认市场质量信息。乙方需每月汇总售后问题信息及处理结果，公司盖章后以邮件形式反响给甲方.甲方要求的问题 8D 报告，乙方需在规定时间准时供给。4.2 乙方有义务协作甲方现厂处理批量、重大质量保修业务如车辆火灾、重大交通事故、重大批量质量问题，以及可能会造成品牌损害的媒体报道 ,以及国家有关部门介入的危机大事，并对处理过程中的行为负责.4。3 乙方有义务协作甲方现场诊断故障缘由。乙方有义务协作甲方产品质量问题引发的诉讼工作。4.4 对于市场重大和批量投诉事项，乙方品保部部门、甲方效劳质量部门应一起到达现场处理， 乙方催促乙
9、方品保部门制定临时性性方案和永久方案，制定再发防范方案，甲方质量部门负责品质方案及责任认定的裁决。4.5 甲方客户将依据区域市场能源车辆保有量状况确定是否驻点效劳.当甲方客户需要驻点服 务时，乙方需协作甲方在客户效劳区域驻点，并指定专业技术效劳人员共同驻点。4。6 甲方客户车辆发生故障后经判定为乙方零部件导致的，乙方需要第一时间赶赴现场，乙方需要 48 小时内帮助甲方及甲方客户授权效劳站完成故障排解工作并恢复车辆运行，假设因乙方因素未按时交车，乙方需要向甲方按每天每台车 300 元支付误工损失直到交车为止。4.8 误工损失、驻点房租以质量赔偿费用形式表达并同质量赔偿费用一并追偿.五、培训支持、
10、技术资料支持5。1 乙方有义务委派专业技术人员对甲方及甲方客户及签约效劳站人员开展技术培训。5。2 乙方有义务准时供给有效的技术文件及资料,主要包括培训资料及产品修理手册、产品更改通知书包括总成件内部变更等信息。5。2.1 假设乙方不能在供货开头后两个月内供给产品保修手册等技术文件,甲方有权托付第三方编制相关文件,并将相关文费用纳入质量保修费用向乙方追索。5.2.2 甲方有权了解不涉及乙方产品、线路等保密范围内的变更等状况，并准时向甲方及甲方客户效劳站公布产品及线路变更状况.5.3 乙方应安排专业技术或效劳人员定期上门与甲方沟通，必要时定期开展联席办公业务会，并在甲方或甲方客户组织下开展效劳站
11、效劳技能培训，帮助效劳站培育能源专业修理保养效劳人员。5。4 乙方应协作甲方及客户开展区域市场走访效劳，免费为用户完成相关软件程序升级工作。5.5 甲方在收到用户提出的相关询问类信息需乙方供给帮助时，乙方需在一个工作日内答复甲方。六、质量保修旧件返回及治理6.1 甲方客户负责进展旧件治理，包括旧件回收、入库、分区摆放治理、出库治理和台账治理职 能。涉及到乙方产品或乙方责任的质量保修旧件产权属于乙方，依据双方商定的方法及渠道进展旧件回收。6.2 质量保修旧件有具体返回要求的，乙方应提前通知甲方.6.2.1 因发运周期条件限制，甲方不保证返回旧件与当期追偿签定单据同步，甲 方承诺单据会签后两个月内
12、到达承诺旧件返回,如旧件到期仍未返回的,乙方可以提出反追偿,甲方退还相关保修费用，乙方对旧件返回数量存在疑义时，甲方 需对应鉴定单明确答复调查状况及处理意见。6。2.2 乙方对旧件返回有特别要求的，乙方可以书面形式要求甲方安排效劳站将指定零部件直发乙方指定的收货人，相关运费由乙方担当。6.3 质量保修旧件的保管，领取及处置,甲方及客户每月对旧件仓库的旧件,进展汇总,打包附清 单发运至乙方指定仓库。费用由乙方担当。七、 争议解决7.2 争议解决7.2.1 质量争议的仲裁解决机制7。2。1。1 在会签过程中，甲乙双方对质量问题的责任判定存在争议,双方会签人员协商未取得统一意见的状况下，乙方可申请按
13、“质量争议仲裁“方式处理。7.2.1.2 质量争议的仲裁机构为甲方质量保证部门,质量部门对争议进展仲裁。7.2.2 其它争议的解决。7.2。2.1 乙方对鉴定单所述质量保修过程存在有疑义的可以以书面形式提出核查申请，由甲乙双方共同安排回访、稽查工作。7。2。2。2 对回访、稽查过程中存在的问题，依据质量保修的相关规定,甲乙双方在确保乙方或乙方供给商利益的前提下协商处理.7.2。2。3 对乙方或乙方供给商意见相对集中的效劳站，甲乙双方共同组织现场稽查。7。2。2。4 会签过程中，乙方不得以鉴定单真实性为理由拒签，否则甲方可按强制会签方式扣款。7。2.2。5 甲方客户授权效劳站取得鉴定资格的鉴定员
14、为乙方产品进展质量鉴定，对稽查中存在问题的效劳站按有关规定进展考核，并将相关错误的费用退还给乙方或乙方供给商。7。2.3 假设双方争议无法达成全都，可向甲方所在地法院起诉解决。八、 协议的生效、期限、执行和终止8。1、本协议经双方签字、盖章后生效。生效日期自 年 月 日起.8.2 、本协议在以下状况下终止： 双方协商同意; 乙方自身因素造成的用户恶性投诉大事，给甲方带来严峻的后果和经济损失，甲方有权终止协议； 双方患病不行抗拒因素，无力连续履行本协议;8.3 、协议终止后一年内，乙方应连续支付协议有效期内乙方产品有关效劳费用。8.4 、本协议未尽事宜，由乙、甲双方另行协商解决。九附件9。1、以下附件乙方应定期供给应甲方: 修理手册电子版及文本版 备件名目 易损件清单、专用件清单 工艺路线数据 其他效劳政策甲方代表人(：盖章年 月乙方代表人 ：盖章年 月