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1、 住宅小区物业管理公共服务等级标准(一级)_物业经理人 住宅小区物业治理公共效劳等级指导标准(征求意见稿) 一 级 项 目 内 容 与 标 准 (一)根本要求 1、物业治理企业应持有国家二级以上资质证书。 2、物业治理企业应建立质量治理体系和治理体系。 3、应有完善的物业治理方案。并按标准签定物业治理合同。 4、物业治理企业应在小区治理中建立本企业的形象识别系统:效劳理念、行为标准(专业着装、佩戴标志、语言标准、文明效劳)、现场标识等。 5、物业治理工程经理应具备三年以上物业治理阅历,曾担当一年以上工程负责人。 6、治理人员应100%持有物业治理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部
2、门颁发的有效证书上岗。 7、一线效劳人员每年体检一次,合格上岗。 8、物业治理企业广泛运用计算机治理(业户档案、房屋档案、设备档案、收费治理、日常治理等) 9、小区应设置“效劳中心”,实行24小时效劳接待,公示效劳联系电话。 10、适应业主需求,开展有偿特约效劳及代办效劳。公示效劳工程及收费价目。 11、实行多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与50%以上业户作有效沟通,每年有效投诉处理率100%。每年进展一次满足度测评,有效样本掩盖率20%,并对薄弱环节持续改良。 12、建立完善的档案治理制度(物业竣工验收档案、设备治理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常治理档案等)。
3、13、适应业主需求,组织、协作开展社区文化活动。 14、建立健全财务治理制度,每半年公布一次物业治理费的收支状况。 15、按规定治理使用公共修理基金。 (二)房屋治理 1、按有关法规政策规定和业主公约商定对房屋及配套设施进展治理效劳。 2、房屋外观(包括屋面、天台)完好、干净,外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹,无破损,涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序。 3、对违反规划私搭乱建及擅自转变房屋用途现象准时劝说、阻挡、报告并帮助有关部门依法处理。 4、空调安装统一有序,支架无锈蚀;有条件的组织实施冷凝水集中排放。 5、阳台封闭符合市容治理规定,规格色调全都,不超出外墙面。 6、无超出设计或统一设置的外凸防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。 7、房屋装修符合规定,有小区装修治理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料,日常巡查记录及验收手续等。对私改乱拆管线、破坏房屋构造和损害他人利益现象准时劝止、报告。 8、小区主出口