供电服务专业考试题库..docx

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1、供电效劳专业考试题库一、填空题：1、电力法第五条规定：电力建设、生产、供给和使用应当依法保护环境，承受技术，削减有害物质排放，防治污染和其他公害。国家鼓舞和支持利用可再生能源和清洁能源发电。2、电力法第十六条规定：电力建设工程使用土地，应当依照有关法律、行政法规的规定办理；依法 征用土地的，应当依法支付土地补偿费和安置补偿费做好迁移居民的安置工作。3、电力法第十八条规定：电力生产与电网运行应当遵循安全、优质、经济的原则。电网运行应当连 续、稳定，保证供电牢靠性。4、电力供给与使用条例第五条规定：国家对电力供给和使用实行安全用电、节约用电、打算用电的 治理原则。5、电力供给与使用条例第六条规定：

2、供电企业和用户应当依据公平自愿、协商全都的原则签订供用 电合同。6、 电力供给与使用条例第七条规定：电力治理部门应当加强对供用电的监视治理，协调供用电各方关系，制止危害供用电安全和非法侵占电能的行为。7、 电力供给与使用条例第八条规定：供电营业区的划分，应当考虑电网的构造和供电合理性等因素。一个供电营业区内只设立一个供电营业机构。8、电力供给与使用条例第十五条规定：供电设施、受电设施的设计、施工、试验和运行，应当符合 国家标准或者电力行业标准。9、电力供给与使用条例第十六条规定：供电企业和用户对供电设施、受电设施进展建设和维护时， 作业区域内的有关单位和个人应当赐予帮助，供给便利；因作业对建筑

3、物或者农作物造成损坏的，应当依 照有关法律、行政法规的规定负责修复或者赐予合理的补偿。10、电力供给与使用条例其次十条规定：供电方式应当依据安全、牢靠、经济、合理和便于治理的原 则，由电力供给与使用双方依据国家有关规定以及电网规划、用电需求和当地供电条件等因素协商确定。 11、电力供给与使用条例其次十二条规定：用户对供电质量有特别要求的，供电企业应当依据其必要性和电网的可能，供给相应的电力。12、电力供给与使用条例其次十七条规定：用户应当依据国家批准的电价，并依据规定的期限、方式 或者合同商定的方法，交付电费。13、电力供给与使用条例其次十九条规定：供电企业和用户应当制订节约用电打算，推广和承

4、受节约用电的技术、材料、工艺、设备，降低电能消耗。14、电力供给与使用条例第三十二条规定：供电企业和用户应当在供电前依据用户需要和供电企业的 供电力量签订供用电合同。15、电力供给与使用条例第三十四条规定：供电企业应当依据合同商定的数量、质量、时间、方式， 合理调度和安全供电。16、电力供给与使用条例第四十一条规定：盗窃电能的，由电力治理部门责令停顿违法行为，追缴电 费并处应交电费倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。17、电力供给与使用条例第四十三条规定：因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的，供电企业 应当依法担当赔偿责任。18、供电营业规章第六条规定：我国供电企业供电的低压供电额

5、定电压：单相为220 伏，三相为 380伏。19、供电营业规章第七条规定：供电企业对申请用电的用户供给的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于治理动身，进展技术经济比较，与用户协商确定。20、供电营业规章第九条规定：用户用电设备容量在100 千瓦及以下或需用变压器容量在50 千伏安及以下者，可承受低压三相四线制供电，特别状况也可承受高压供电。21、供电营业规章第十一条规定：用户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容 量和供电的可能性，与用户协商确定。22、供电营业规章第十四条规定：在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业征得该地区有供电力量 的直供用户同意，可承受托付方式向

6、其四周的用户转供电力，但不得托付重要的 工用户转供电。 23、供电营业规章第十六条规定：供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的程序、制度和 收费标准。24、供电营业规章第十七条规定：供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电 工作。25、供电营业规章第十八条规定：建受电工程工程在立项阶段，用户应与供电企业联系，就工程供10电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可定址，确定工程。26、供电营业规章第十八条规定：用户申请装或增加用电时，如因供电企业供电力量缺乏或政府规 定限制的用电工程，供电企业可通知用户暂缓办理。27、供电营业规章其次十一条规定：高压供电方案的

7、有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月， 逾期注销。28、供电营业规章其次十四条规定：用户在每一日历年内，可申请全部含不通过受电变压器的高压 电动机或局部用电容量的临时停顿用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。 29、供电营业规章其次十四条规定：用户办理暂停时间少于十五天者，暂停期间根本电费照收。30、供电营业规章其次十五条规定：暂换变压器的使用时间，10 千伏及以下的不得超过二个月，35 千伏及以上的不得超过三个月。31、供电营业规章其次十七条规定：在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变状况下，可办 理移表手续。32、供电营业规章其次十八条规定：用户暂拆时间

8、最长不得超过六个月。33、供电营业规章第三十三条规定：用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企 业须以销户终止其用电。34、供电营业规章第三十四条规定：由于供电企业的缘由引起用户供电电压等级变化的，改压引起的 用户外部工程费用由供电企业负担。35、供电营业规章第三十五条规定：在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别转变 时，允许办理改类手续。36、供电营业规章第三十七条规定：用户受电设施的建设与改造应当符合城乡电网建设与改造规划。37、供电营业规章第三十九条规定：对于低压供电的用户受电工程的审核，用户应供给负荷组成和用 电设备清单。38、供电营业规章第四十条规定：用

9、户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户不得据以 施工，否则，供电企业将不予检验和接电。39、供电营业规章第四十一条规定：用户应在提高用电自然功率因数的根底上，按有关标准设计和安 装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动准时投入或切除，防止无功电力倒送。40、供电营业规章第四十二条规定：用户受电工程在施工期间，供电企业应依据审核同意的设计和有 关施工标准，对用户受电工程中的隐蔽工程进展中间检查。41、供电营业规章第四十四条规定：供电企业可承受地方有关部门的托付，代为设计、施工与维护治理公用路灯，并照章收取费用，具体事项由双方协商确定。42、供电营业规章第四十六条规定：属于用户专用性质，

10、但不在公用变电站内的供电设施，由用户运 行维护治理。43、供电营业规章第四十六条规定：属于用户共用性质的供电设施，由拥有产权的用户共同运行维护 治理。44、供电营业规章第四十八条规定：供电企业和用户分工维护治理的供电和受电设备，除另有商定者 外，未经管辖单位同意，对方不得操作或更动。45、供电营业规章第四十九条规定：用户到供电企业维护的设备区作业时，应征得供电企业同意，并 在供电企业人员监护下进展工作。46、供电营业规章第五十条规定：因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互阻碍，需要迁移供电设 施或实行防护措施时，应按建设先后的原则，确定其担负的责任。47、供电营业规章第五十四条规定：在电力系统

11、正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允 许偏差为：35 千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差确实定值之和不超过额定值的10；10 千伏及以下三相供电的，为额定值的；220 伏单相供电的，为额定值的7，10。48、供电营业规章第五十六条规定：用户的冲击负荷、波动负荷、非对称负荷对供电质量产生影响或 对安全运行构成干扰和阻碍时，用户必需实行措施予以消退。49、供电营业规章第五十七条规定：供用电设备打算检修时，对35 千伏及以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过一次；对 10 千伏供电的用户，每年不应超过三次。50、供电营业规章第五十八条规定：因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不

12、合格的质量责 任由电力治理部门认定的电能质量技术检测机构负责技术仲裁。51、供电营业规章第五十九条规定：供电企业和用户的供用电设备打算检修应相互协作，尽量做到统一检修。52、供电营业规章第六十条规定：供电企业应依据电力系统状况和电力负荷的重要性，编制事故限电 序位方案，并报电力治理部门审批或备案后执行。53、供电营业规章第六十二条规定：供电企业接到用户停电期间向电力系统倒送电事故报告后，应派员赴现场调查，在七天内帮助用户提出事故调查报告。54、供电营业规章第六十三条规定：用户受电装置应当与电力系统的继电保护方式相互协作，并依据 电力行业有关标准或规程进展整定和检验。55、供电营业规章第六十六条

13、规定：有以下情形之一的，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单 位负责人：、不行抗力和紧急避险；、确有窃电行为。56、供电营业规章第六十七条规定：除因故中止供电外，供电企业需对用户停顿供电时，应将停电的 用户、缘由、时间报本单位负责人批准。57、供电营业规章第九十八条规定：客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应担当电费滞纳的 违约责任，电费违约金自逾期之日起计算至交纳日止，每日电费违约金按以下规定计算：1居民用户每日按欠费总额的千分之一计算；2其他客户：当年欠费局部，每日按欠费总额的千分之二计算；跨年度局部，每日按千分之三计算。58、供电营业规章第九十八条规定：电费违约金收取总额按日累加计

14、收，总额缺乏1 元的按 1 元收取。59、供电营业规章第一百条规定：在电价低的线路上，私自接用电价高的用电设备或私自转变用电类 别者，属违约用电，应按实际使用日期补交其差额电费，并担当二倍差额电费的违约使用电费。使用起讫 日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。60、供电营业规章第一百零三条规定：窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日 窃电时间：电力用户按 12 小时计算，照明用户按 6 小时计算。61、供电营业规章第一百条规定：私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置，属于居民用 户的应担当每次 500 元的违约使用电费。62、供电营业规章第一百零二条规定，窃电者应按

15、窃电量补交电费，并担当补交电费三倍的违约使用 电费。63、供电营业规章第一百零四条规定：因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者必 须担当供电设施的修复费用或进展赔偿。64、供电营业规章第九十六条规定：用户用电功率因数未到达规定标准或其他客户缘由引起的电压质 量不合格的，供电企业不负赔偿责任。65、供电营业规章第九十二条规定：供电企业和用户应当在正式供电前，依据用户用电需求和供电企 业的供电力量以及办理用电申请时双方已认可或协商全都的文件，签订供用电合同。66、供电营业规章第七十条规定：供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电 计量装置。每个受电点作为用户的一个计

16、费单位。67、供电营业规章第七十二条规定：用电计量装置包括计费电能表和电压、电流互感器及二次连接线导线。68、供电营业规章第七十二条规定：供电企业在装、换装及现场校验后应对用电计量装置加封，并 请用户在工作凭证上签章。69、供电营业规章第七十三条规定：对 10 千伏及以下电压供电的用户，应配置专用的电能表计量柜(箱)； 对 35 千伏及以上电压供电的用户，应有专用的电流互感器二次线圈和专用的电压互感器二次连接线，并不得与保护、测量回路共用。70、供电营业规章第七十六条规定：临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的， 可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。71、供电营业规章

17、第八十二条规定：供电企业应当按国家批准的电价，依据用电计量装置的记录计算 电费，按期向用户收取或通知用户按期交纳电费。72、供电营业规章第八十二条规定：供电企业可依据具体状况，确定向用户收取电费的方式。用户应 按供电企业规定的期限和交费方式交清电费，不得拖延或拒交电费。73、供电营业规章第八十三条规定：因用户缘由连续六个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企 业应通知该用户得终止供电。74、供电营业规章第八十四条规定：根本电费以月计算，但装、增容、变更与终止用电当月的根本 电费，可按有用天数日用电缺乏 24 小时的，按一天计算每日按全月根本电费三格外之一计算。75、供电营业规章第八十四条规定：

18、事故停电、检修停电、打算限电不扣减根本电费。76、供电营业规章第八十五条规定：以变压器容量计算根本电费的用户，其备用的变压器含高压电 动机，属冷备用状态并经供电企业加封的，不收根本电费；属热备用状态的或未经加封的，不管使用与否都计收根本电费。77、供电营业规章第八十五条规定：在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器含高压电动 机，按可能同时使用的变压器含高压电动机容量之和的最大值计算其根本电费。78、供电营业规章第八十六条规定：对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分假设干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于三次。79、供电营业规章

19、第八十六条规定：对于银行划拨电费的，供电企业、用户、银行三方应签订电费划 拨和结清的协议书。80、供电营业规章第八十八条规定：供电企业依法对用户终止供电时，用户必需结清全部电费和与供 电相关的其他债务。否则，供电企业有权依法追缴。二、推断题：1、电力法第六条规定：县级以上地方人民政府是本行政区域内的电力治理部门，负责电力事业的监 督治理。正确：县级以上地方人民政府经济综合主管部门是本行政区域内的电力治理部门，负责电力事业的监视治理。2、电力法第十一条规定：任何单位和个人不得非法占用变电设施用地、输电线路走廊和电缆通道。3、电力供给与使用条例第十七条规定：公用供电设施建成投产后，由供电单位统一维

20、护治理。供电 企业可以使用、改造、扩建该供电设施。正确：公用供电设施建成投产后，由供电单位统一维护治理。经电力治理部门批准，供电企业可以使用、 改造、扩建该供电设施。4、电力供给与使用条例第四十三条规定：因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的,电力企业应 当依法担当赔偿责任。5、电力供给与使用条例其次十二条规定：用户对供电质量有特别要求的应由用户自行处理。 正确答案：用户对供电质量有特别要求的，供电企业应当依据其必要性和电网的可能，供给相应的电力。 6、电力供给与使用条例第三十四条规定：供电企业应当依据合同商定的数量、质量、时间、方式， 合理调度和安全供电。7、电力供给与使用条例第十三条规定

21、：供电企业可以依据国家有关规定在规划的线路走廊、电缆通 道、区域变电所、区域配电所和营业网点的用地上，架线、敷设电缆和建设公用供电设施。8、电力供给与使用条例第十七条规定：共用供电设施的维护治理，由供电企业维护治理。 正确：共用供电设施的维护治理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护治理，也可以托付供电企业维护治理。9、电力供给与使用条例第七条规定：供电企业应当加强对供用电的监视治理，协调供用电双方关系， 维护供用电秩序。正确：电力治理部门应当加强对供用电的监视治理，协调供用电各方关系，制止危害供用电安全和非法侵占电能的行为。10、电力供给与使用条例第三十七条规定：在客户受送电装置上作业的电

22、工，必需经电力治理部门考 核合格，并颁发考核成绩证明后，方可上岗作业。 正确：在用户受送电装置上作业的电工，必需经电力治理部门考核合格，取得电力治理部门颁发的电工进网作业许可证，方可上岗作业。11、电力供给与使用条例第四十三条规定：供电设施上发生事故引起的法律责任，供电企业应担当部 分责任。正确：因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的，供电企业应当依法担当赔偿责任。 因用户或者第三人的过错给供电企业或者其他用户造成损害的，该用户或者第三人应当依法担当赔偿责任。12、电力供给与使用条例第三十九条规定：用户拖欠电费经通知催交仍不交者，供电企业可依据供电 企业内部停电流程停顿供电。正确：自逾期之日

23、起计算超过 30 日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以依据国家规定的程序停顿供电。13、擅自迁移、更改和擅自操作供电企业的用电计量装置按窃电行为处理。 正确：擅自迁移、更改和擅自操作供电企业的用电计量装置按违约行为处理。14、供电营业规章第六条规定：用户需要的电压等级在110 千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。( )15、供电营业规章第十条规定：供电企业可以对距离发电厂较近的用户，承受发电厂直配供电方式， 发电厂的厂用电源或变电站所的站用电源可以对用户供电。()正确：供电企业可以对距离发电厂较近的用户，承受发电厂直配供电方式，但不得以发电厂的厂用电源或

24、变电站所的站用电源对用户供电。16、供电营业规章第十一条规定：有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有 非电性质的应急措施，以满足安全的需要。( )17、供电营业规章第十四条规定：向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由转供户负担。 ( )正确：向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由供电企业负担。18、供电营业规章第十五条规定：为保障用电安全，便于治理，用户不得将重要负荷与非重要负荷、 生产用电与生活区用电分开配电。( )正确：为保障用电安全，便于治理，用户应将重要负荷与非重要负荷、生产用电与生活区用电分开配电。 19、供电营业规章其次十一条规定：供电方案的有效

25、期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至受 电工程竣工日为止。( )正确：供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。20、供电营业规章其次十一条规定：用户遇有特别状况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期 前十天向供电企业提出申请，供电企业应视状况予以办理延长手续。 ( )21、供电营业规章其次十四条规定：供电企业在受理暂停申请后，依据用户申请暂停的日期对暂停设 备加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的根本电费。( )22、供电营业规章其次十四条规定：暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不管 用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日

26、起，按合同商定的容量计收其根本电费。 ( )23、供电营业规章其次十五条规定：对暂换增加变压器容量的两部制电价用户，暂换后，按原变压器 容量计收根本电费。( )正确：对暂换增加变压器容量的两部制电价用户，在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收根本电费。24、供电营业规章其次十八条规定：用户暂拆时间最长不得超过六个月。( )25、供电营业规章第三十一条规定：用户并户之后，用户用电容量不得超过并户前各户容量之总和， 否则，应办理增容手续。( )26、供电营业规章第三十二条规定：用户销户，应在查验用电计量装置完好性后，撤除接户线和用电 计量装置；( )27、供电营业规章第三十八条规定：用户装、增装或

27、改装受电工程的设计安装、试验与运行应符合 国家有关标准；国家尚未制订标准的，应符合电力行业标准。( )28、 供电营业规章第三十九条规定：用户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交供电企业审核。( )29、供电营业规章第四十条规定：供电企业对用户的受电工程设计文件和有关资料的审核意见应以书 面形式连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户，以便用户据以施工。( )30、供电营业规章第四十一条规定：无功电力应集中平衡。( )正确：无功电力应就地平衡。31、供电营业规章第四十三条规定：供电企业对用户的受电装置竣工检验不合格的，供电企业应以书 面形式一次性通知用户改正。 32、供电营业

28、规章第四十四条规定：公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由当地供电企业投资建设， 并负责维护治理。( )正确：公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由当地人民政府及有关治理部门投资建设，并负责维护治理和交纳电费等事项。33、供电营业规章第四十六条规定：属于公用性质或占用公用线路规划走廊的输电、变电、配电等供 电设施建成后，由供电企业统一治理。( )34、供电营业规章第四十七条规定：千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前 的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户。( )正确：千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断

29、路器或第一支持物属供电企业。35、供电营业规章第五十一条规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属确 定。( )36、供电营业规章第五十四条规定：在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应 超过额定值的10。( )37、供电营业规章第五十五条规定：电网公共连接点电压正弦波畸变率和用户注入电网的谐波电流不 得超过国家标准GBT1454993 的规定。( )38、供电营业规章第五十九条规定：遇有紧急检修需停电时，供电企业不必提前通知重要用户( )正确：遇有紧急检修需停电时，供电企业应按规定提前通知重要用户。39、供电营业规章第六十一条规定：用户电气设备危及人身和运行

30、安全时，应马上停电。( )正确：用户电气设备危及人身和运行安全时，应马上检修。40、供电营业规章第六十二条规定：用户发生人身触电死亡事故，应先处理，调查完毕后再向供电企 业报告。 ()正确：用户发生人身触电死亡事故，应准时向供电企业报告。41、供电营业规章第六十三条规定：由供电企业整定、加封的继电保护装置及其二次回路和供电企业 规定的继电保护整定值，用户不得擅自变动。( )42、供电营业规章第六十一条规定：多路电源供电的用户应加装连锁装置，或依据供用双方签订的协 议进展调度操作。( )43、供电营业规章第七十条规定：用户为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设考核能耗用的电 能表，该表所示读数

31、可以作为供电企业计费依据。 正确：用户为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设考核能耗用的电能表，但该表所示读数不得作为供电企业计费依据。44、供电营业规章第七十二条规定：计费电能表及附件的购置、安装、移动、更换、校验、撤除、加 封、启封及表计接线等，应由供电企业负责办理，特别状况下用户也可自行处理。 正确：计费电能表及附件的购置、安装、移动、更换、校验、撤除、加封、启封及表计接线等，均由供电企业负责办理，用户应供给工作上的便利。45、供电营业规章第七十二条规定：高压用户的成套设备中装有自备电能表及附件时，虽经供电企业 检验合格、加封并移交供电企业维护治理，但不行作为计费电能表。 正确：高压用

32、户的成套设备中装有自备电能表及附件时，经供电企业检验合格、加封并移交供电企业维护治理的，可作为计费电能表。46、供电营业规章第七十二条规定：用户销户时，供电企业可将用户自备的电能表及附件自行处理。 正确：用户销户时，供电企业应将自备电能表及附件交还用户。47、供电营业规章第七十五条规定：因特别缘由不能实行一户一表计费时，供电企业可依据其容量按 公安门牌或楼门单元、楼层安装共用的计费电能表，居民用户对此有异议的，可以拒绝合用装表。 正确：因特别缘由不能实行一户一表计费时，供电企业可依据其容量按公安门牌或楼门单元、楼层安装共 用的计费电能表，居民用户不得拒绝合用。共用计费电能表内的各用户，可自行装

33、设分户电能表，自行分 算电费，供电企业在技术上予以指导。48、供电营业规章第八十五条规定：用户特地为调整用电功率因数的设备，如电容器、调相机等，应 计收根本电费。 正确：用户特地为调整用电功率因数的设备，如电容器、调相机等，不计收根本电费。49、供电营业规章第九十一条规定：用户自备电厂应自发自供厂区内的用电，如有余量，经当地供电 企业批准可以将自备电厂的电力向厂外供电。 正确：用户自备电厂应自发自供厂区内的用电，不得将自备电厂的电力向厂外供电。50、供电营业规章第八十条规定：因计量电能表误差致使计量不准时，在退补电费期间，用户应先按 正常月用电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。 正确：因计

34、量电能表误差致使计量不准时，退补期间，用户应先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后， 再行退补。51、供电营业规章第八十一条规定：因倍率不符使电能计量消灭过失时，在退补电量未正式确定前， 用户应先按抄见电量交付电费。 正确：因倍率不符使电能计量消灭过失时，在退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费。 52、供电营业规章第八十一条规定：计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以错误倍率为基准， 按正确与错误倍率的差值退补电量，退补时间以抄表记录为准确定。 正确：计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量， 退补时间以抄表记录为准确定。53、供电

35、营业规章第九十二条规定：供电企业和客户应当在送电时依据客户需要和供电企业的供电能 力签订供用电合同。( )正确：供电企业和客户应当在送电前依据客户需要和供电企业的供电力量签订供用电合同。54、供电营业规章第八十一条规定：用电计量装接线错误时，计算退补电费时间：从上次校验或换装 投入之日起至接线错误更正日止的 1/2 时间计算。( )正确：计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或投入之日起至接线更正之日止。55、供电营业规章第九十七条规定：供电频率超出允许偏差，给用户造成损失的，供电企业应按用户 每月在频率不合格的累计时间内所用的电

36、量，乘以当月用电的平均电价赐予赔偿。( )正确:乘以当月用电的平均电价的百分之二十赐予赔偿。56、供电营业规章第九十五条规定：因供电企业电力运行事故造成的客户停电时，供电公司应按客户 在停电时间内可能用电量的电度电费5 倍单一制电价为 4 倍赐予赔偿。( )57、供电营业规章第九十五条规定：虽因客户过错，但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他客户 损害的，该客户也担当事故扩大局部赔偿责任。( )正确:该客户不担当事故扩大局部赔偿责任。58、供电营业规章第九十五条规定：供用电双方在合同中订有电力运行事故责任条款的，由于供电企 业电力运行事故造成客户停电时，供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的

37、电度电费的五倍单一制 电价为四倍赐予赔偿。59、供电营业规章第九十六条规定：用户用电功率因数到达规定标准，而供电电压超出规定的变动幅 度，给用户造成损失的，供电企业应按用户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以用户当月用 电的平均电价的百分之五十赐予赔偿。正确：用户用电功率因数到达规定标准，而供电电压超出规定的变动幅度，给用户造成损失的，供电企业 应按用户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以用户当月用电的平均电价的百分之二十赐予赔 偿。60、供电营业规章第一百条规定：私自转变用电类别起止日期难以确定的，实际使用时间按六个月计 算。正确：私自转变用电类别起止日期难以确定的，实际使用

38、时间按三个月计算。61、供电营业规章第一百条规定：擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封 存的电力设备的，应停用违约使用设备。属于两部制电价的用户，应补交擅自使用或启用封存设备容量和 使用月数的根本电费，并担当三倍补交根本电费的违约使用电费。正确：擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使 用设备。属于两部制电价的用户，应补交擅自使用或启用封存设备容量和使用月数的根本电费，并担当二 倍补交根本电费的违约使用电费。62、供电营业规章第一百条规定：私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管 理装置、供电设施以及商定由供

39、电企业调度的用户受电设备者，除居民用户，属于其他用户的，应担当每 次 5000 元的违约使用电费。()63、供电营业规章第一百零二条规定：供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电，窃电 者应按所窃电量补交电费，并担当补交电费五倍的违约使用电费。正确：供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电，窃电者应所窃电量补交电费，并担当补交电费三倍的违约使用电费。64、供电营业规章第一百零五条规定：供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应赐予嘉奖， 嘉奖方法由省级以上电力治理部门制定。( )正确：供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应赐予嘉奖。嘉奖方法由省电网经营企业规定。 6

40、5、某工厂电工私自将供电企业安装的电力负荷掌握装置拆下，以致负荷掌握装置无法运行，应担当 5000 元的违约使用电费。 ()66、居民用户家用电器损害处理方法第十四条规定：第三人责任致使居民客户家用电器损坏的，供电 企业应直接向第三人索赔。正确：供电企业应帮助受害居民客户向第三人索赔。67、居民用户家用电器损害处理方法第十二条规定：电子类家用电器，如电视机、音响、录像机、充 电器等，平均使用寿命为 10 年。68、居民用户家用电器损害处理方法第九条规定：不属于供电企业责任造成居民家用电器损坏，所发 生的原件购置费与修理费应由提出要求者负担 。69、居民用户家用电器损害处理方法第十条规定：由于电

41、力运行事故引起的家用电器损坏，对不行修 复的家用电器，其购置时间在 6 个月以内的，按原购货发票价供电企业全额予以赔偿。正确：依据居民用户家用电器损害处理方法的规定，由于电力运行事故引起的家用电器损坏，对不行修复的家用电器，其购置时间在 6 个月及以内的，按原购货发票价供电企业全额予以赔偿。70、国家电网公司供电效劳标准第十七条规定：进入居民室内时，应先按门铃或轻小扣门，主动出示 工作证件后即可入内。正确：进入居民室内时，应先按门铃或轻小扣门，主动出示工作证件，征得同意后，穿上鞋套，方可入内。 71、国家电网公司供电效劳标准第四条规定：真心实意为客户着想，必需满足客户的要求。对客户的 询问、投

42、诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，准时、急躁、准确地赐予解答。正确：真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的询问、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞， 准时、急躁、准确地赐予解答。72、国家电网公司供电效劳标准第四条规定：工作期间精神饱满，留意力集中。使用标准化文明用语， 必需使用一般话。正确：工作期间精神饱满，留意力集中。使用标准化文明用语，提倡使用一般话。73、国家电网公司供电效劳标准第八条规定：无论客户的用电功率因数是否到达供电营业规章规 定的要求，受电端的电压偏差都必需符合电压质量标准。正确：当客户用电功率因数达不到供电营业规章规定的要求时，其受电端的电压偏差不受供电营业规章规定标准限

43、制。74、国家电网公司供电效劳标准第九条规定：供电设备打算检修时，对35 千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过 1 次；对 10 千伏电压等级供电的客户，每年不应超过2 次。 正确： 供电设备打算检修时，对35 千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1 次；对10 千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3 次。75、国家电网公司供电效劳标准第十九条规定：供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。 如因工作需要确需调整抄表时间的，经上级部门同意前方可进展，抄表后应通知客户。正确：确需调整抄表时间的，应事先通知客户。76、国家电网公司供电效劳标准第十二条规定：营业窗

44、口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由窗 口编号或名称组成。 正确：营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由窗口编号或名称、经办业务种类等组成。77、国家电网公司供电效劳标准第六条规定：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时， 应向客户急躁解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，可按规定拒绝客户。 正确：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户急躁解释，争取客户理解，做到 有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。78、国家电网公司供电效劳标准第八条规定：在电力系统正常状况下，10kV 以下供电的，为额定值的7%。正确：10kV

45、及以下三相供电的，为额定值的7%。79、国家电网公司供电效劳标准第九条规定：对紧急状况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做 好解释工作，并尽快恢复正常供电。 80、国家电网公司供电效劳标准第十一条规定：客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接 听 而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应请客户在等待区等候。正确：如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉。三、单项选择题：1、电力法第六十九规定：在依法划定的电力设施保护区内修建建筑物、构筑物或者种植植物、堆放 物品，危及电力设施安全的，由A责令强制撤除、砍伐或者去除。A当地人民政府 B国务院C电力治理部门 D物价行政主管

46、部门2、电力法第三十八规定：独立电网内的上网电价，由电力生产企业和电网经营企业协商提出方案， 报有治理权的B部门核准。A地方人民政府 B物价行政主管 C电力治理部门 D国务院3、电力供给与使用条例第十一条规定：用户用电容量超过其所在的供电营业区内供电企业供电力量 的，由B电力治理部门指定的其他供电企业供电。A国务院B省级以上C市级以上D县级以上4、电力供给与使用条例第十九条规定：用户受电端的供电质量应当符合D。A企业标准 B电力行业标准 C国家标准 D国家标准或电业行业标准5、电力供给与使用条例第三十八条规定：擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，由电力治理 部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得 C 的罚款。A5 倍以上 B3 倍以上且 5 倍以下 C5 倍以下D3 倍以下6、以下属于违约用电行为的是 B（A） 擅自绕越供电企业的用电计量装置用电（B） 擅拘束低电价线路上接用高电价的用电设备（C