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1、员工关系管理制度 第一章总则 第一条、目的 员工之间、员工与公司之间的关系,是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重 要环节。融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好 氛围，从而不断提高员丄满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和纵向的沟通效 率,促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争 优势的最终目的。第二条、适用范围 公司所有在职员工，包括试用期员工。第二章管理内容 第三条 员工关系管理的内容至少应包括：(1)员工活动管理:发起组织各种员工活动的管理；(2)沟通机制的建立:员工访谈、家属沟通、员工申诉；(面谈、意见箱、电话、邮件)(3)员工
2、关怀:重大事件时的慰问、节假日时的祝福；(4)心理辅导与疏导:对工作家庭上有所困扰的员工进行心理辅导，缓解 职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。第四条 员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职岗位为人力资源专员。第1页共5页 第三章员工活动的组织与协调 第五条 行政办人员专员及其他部门自愿者1-2名，共同组建员工活动小组，负责组织 各种活动小组，如篮球组、羽毛球组等，LI的是增强员工之间、部门之间的联系，增 进友谊，创建健康向上的工作氛围，引导积极合作的团队精神。第六条 活动时间：小型活动（篮球赛、登山等），每一次一项；中型活动（如部门聚餐、各领导生日全）；大型活动（如年会、员工拓展活动等
3、），每年一次。第七条 公司提供，活动费用和员工慰劳餐费。行政办人员专员负责向公司申请或筹集 员工活动经费，并按计划对活动经费进行管理与控制。第四章员工内部沟通管理 第八条 环节融洽和谐的员工关系会在团队中形成互相帮助协调开展工作的良好氛围从而不断提高员丄满意度加强员工参与公司管理提高横向和纵向的沟通效率促进团队整体工作效率与合作意识的提高达到使公司能在市场中保持良好竞争优应包括员工活动管理发起组织各种员工活动的管理沟通机制的立员工访谈家属沟通员工申诉面谈意见箱电话邮件员工关怀重大事件时的慰问节假日时的祝福心理辅导与疏导对工作家庭上有所困扰的员工进行心理辅导缓解职场压力与第三章员工活动的组织与协
4、调第五条行政办人员专员及其他部门自愿者名共同组建员工活动小组负责组织各种活动小组如篮球组羽毛球组等的是增强员工之间部门之间的联系增进友谊创建健康向上的工作氛围引导积极合作的团队精公司施行“入职指引”制度，山部门评选出部门的核心骨干人员担任本部门入 职指引人。入职指引人的职责主要以下儿个方面：1、帮助本部门新员工熟悉部门运作流程，保持与行政办人力专员的沟通，反馈 新员工的工作状态和工作表现；2、主动为新员工解答疑难，帮助新员工处理各类事务；3、转正前对新员工做出客观的评价，以此作为新员工的转正依据之一；第九条 员工的内部沟通主要分为正式沟通与非正式沟通两大类，正式沟通包括以下儿 个方面：1、入职
5、前沟通：在招聘选拔面试时须将公司企业文化、工作职责等进行客观描述。人力资源 招聘专员负责完成对公司拟引进的一般职位的入职前沟通”，同时，进入公司的新 员工山人力资源招聘专员负责引领新员工认识各部门人员，介绍公司相关的沟通渠 道，后勤保障设施等，帮助新员工尽快适应新的工作环境。到工地报到上岗员工，在 报到上岗之日新员工的入职引导和岗前培训沟通由项目负责人沟通。2、岗前培训沟通：对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以掌握公司的基本悄况、提 高对公司企业文化的理解和认同、全面了解公司管理制度、熟悉员工手册、知晓员 工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基 本工
6、作方法，从而比较顺利的开展工作，尽快融入公司。环节融洽和谐的员工关系会在团队中形成互相帮助协调开展工作的良好氛围从而不断提高员丄满意度加强员工参与公司管理提高横向和纵向的沟通效率促进团队整体工作效率与合作意识的提高达到使公司能在市场中保持良好竞争优应包括员工活动管理发起组织各种员工活动的管理沟通机制的立员工访谈家属沟通员工申诉面谈意见箱电话邮件员工关怀重大事件时的慰问节假日时的祝福心理辅导与疏导对工作家庭上有所困扰的员工进行心理辅导缓解职场压力与第三章员工活动的组织与协调第五条行政办人员专员及其他部门自愿者名共同组建员工活动小组负责组织各种活动小组如篮球组羽毛球组等的是增强员工之间部门之间的联
7、系增进友谊创建健康向上的工作氛围引导积极合作的团队精3、试用期间沟通:(1)为帮助新员工更加快速的融入公司，应尽量给新员工创造一个合适、愉快 的工作环境。(2)111人力资源部、新员工所属直接和间接上级与新员工进行沟通。人力资源 专员进行对新员工试用期间的沟通;管理人员以外的新员工沟通、引导，由其所属上 级负责。(3)行政办人力资源专员，在新员工试用第一个月：至少面谈或电话沟通知2次(笫一周结束时和第一个月结束时)；除面谈、电话等沟通方式外，行政办可邀约新同 事聚餐。4、转正渠道：(1)根据新员工试用期的表现，结合绩效管理制度进行转正考核；5、工作调动沟通：(1)为了使员工明确工作异动的原因和
8、U的、新岗位的工作内容、责任，更顺 利的融入到新岗位中去，同时以期达到员工到新岗位后更加愉快、敬业的工作之LI 的。(2)沟通：A、人力资源专员：在接到总经理决定调动名单后正式通知该员工本人，三 天内交接好工作准备到新部门报到。B、调动员丄原部门直接上级:在接到该部门调动员工通知后立即进行。环节融洽和谐的员工关系会在团队中形成互相帮助协调开展工作的良好氛围从而不断提高员丄满意度加强员工参与公司管理提高横向和纵向的沟通效率促进团队整体工作效率与合作意识的提高达到使公司能在市场中保持良好竞争优应包括员工活动管理发起组织各种员工活动的管理沟通机制的立员工访谈家属沟通员工申诉面谈意见箱电话邮件员工关怀
9、重大事件时的慰问节假日时的祝福心理辅导与疏导对工作家庭上有所困扰的员工进行心理辅导缓解职场压力与第三章员工活动的组织与协调第五条行政办人员专员及其他部门自愿者名共同组建员工活动小组负责组织各种活动小组如篮球组羽毛球组等的是增强员工之间部门之间的联系增进友谊创建健康向上的工作氛围引导积极合作的团队精C、异动员工新到部门直接上级:在异动员工报到上岗之日，相当于新员工的入 职引导和岗前培训沟通。6、离职面谈：(1)本着善待离职者原则，对于主动离职员工，通过离职面谈了解员工离职的真 实原因以便公司改进管理;对于被动离职员工，通过离职面谈提供职业发展建议，不 让其带着怨恨走;诚恳的希望离职员工留下联系方
10、式，保护好公司声誉。(2)沟通时间：第一次:得到员工离职信息时或作出辞退员工决定时；第二次:员工离职手续办清楚准备离开公司的最后一天。(3)离职面谈责任人:原则上山人力资源专员和员工所属部门负责人共同组织:A、第一次离职面谈:对于主动提出辞职的员工，员工直接上级或其他人得到信 息后应立即向其部门负责人和人力资源专员反映，辞职员工部门负责人应立即进行 离职面谈，了解离职原因，对于欲挽留员工要进行挽留面谈，对于主管级以上的管理 干部主动辞职的，得到信息的人应先将信息第一时间反馈人行政办负责人以便决 策。对于公司辞退的员工，由行政办人力资源专员进行第一次离职面谈。B、第二次离职面谈:对于最终决定同意
11、离职的员工，山人力资源部进行第二次 离职面谈。第二次面谈应技巧性让离职员工自愿留下联系方式。(4)离职原因分析:离职原因分析山人力资源专员负责完成，以便改进人力资源 管理工作。第十二条环节融洽和谐的员工关系会在团队中形成互相帮助协调开展工作的良好氛围从而不断提高员丄满意度加强员工参与公司管理提高横向和纵向的沟通效率促进团队整体工作效率与合作意识的提高达到使公司能在市场中保持良好竞争优应包括员工活动管理发起组织各种员工活动的管理沟通机制的立员工访谈家属沟通员工申诉面谈意见箱电话邮件员工关怀重大事件时的慰问节假日时的祝福心理辅导与疏导对工作家庭上有所困扰的员工进行心理辅导缓解职场压力与第三章员工活
12、动的组织与协调第五条行政办人员专员及其他部门自愿者名共同组建员工活动小组负责组织各种活动小组如篮球组羽毛球组等的是增强员工之间部门之间的联系增进友谊创建健康向上的工作氛围引导积极合作的团队精非正式沟通通过以下儿种形式:在公司有重大联欢性活动时，邀请员工家属一 起参加，使员工家属了解公司、熟悉公司并支持员工的工作。第六章员工关怀管理 第十条 员工关怀管理的U的是增进员工对企业的归属感与认同感，是指企业在员工遭 遇重大困难时，对员工给予精神关怀或者物质帮助的一种管理过程。第十一条 逢重要节假日，如中秋、春节等，将根据公司情况,给予公司员工适当的慰问与 祝福，让员工心有所系。第十二条 员工生日，山行
13、政部发祝福卡片或祝福语,举行生日会进行庆祝和派发生日礼 金。第十五条 员工个人或家庭遭遇重大困难时，员工关系组除代表公司送达慰问与关怀外，另根据公司领导审批情况,给予不同程度的物质协助。第七章员工申诉管理 第十六条 员工申诉管理的主要LI的是尽量减少员工因在工作中可能受到的不公正、不 恰当的处理而产生的不良情况:员工申诉的主要范围包括:对工作安排不接受、对考 核结果有异议、对上级处理结果不认同等。第十七条 环节融洽和谐的员工关系会在团队中形成互相帮助协调开展工作的良好氛围从而不断提高员丄满意度加强员工参与公司管理提高横向和纵向的沟通效率促进团队整体工作效率与合作意识的提高达到使公司能在市场中保
14、持良好竞争优应包括员工活动管理发起组织各种员工活动的管理沟通机制的立员工访谈家属沟通员工申诉面谈意见箱电话邮件员工关怀重大事件时的慰问节假日时的祝福心理辅导与疏导对工作家庭上有所困扰的员工进行心理辅导缓解职场压力与第三章员工活动的组织与协调第五条行政办人员专员及其他部门自愿者名共同组建员工活动小组负责组织各种活动小组如篮球组羽毛球组等的是增强员工之间部门之间的联系增进友谊创建健康向上的工作氛围引导积极合作的团队精申诉程序如下：员工向直接上级投诉，如直接上级在三日之内仍未解决问题，可越级向总经理 投诉。领导有责任在一周内重新了解情况并给予处理意见。此复议为申诉处理的最 终环节。附则：本制度审核通
15、过,即试行实施。环节融洽和谐的员工关系会在团队中形成互相帮助协调开展工作的良好氛围从而不断提高员丄满意度加强员工参与公司管理提高横向和纵向的沟通效率促进团队整体工作效率与合作意识的提高达到使公司能在市场中保持良好竞争优应包括员工活动管理发起组织各种员工活动的管理沟通机制的立员工访谈家属沟通员工申诉面谈意见箱电话邮件员工关怀重大事件时的慰问节假日时的祝福心理辅导与疏导对工作家庭上有所困扰的员工进行心理辅导缓解职场压力与第三章员工活动的组织与协调第五条行政办人员专员及其他部门自愿者名共同组建员工活动小组负责组织各种活动小组如篮球组羽毛球组等的是增强员工之间部门之间的联系增进友谊创建健康向上的工作氛围引导积极合作的团队精