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2、管理公司是中航工业xx飞行限制有限责任公司下属的特地的物业公司。中航工业xx飞行限制有限责任公司是中国第一座自动驾驶仪研制和生产企业，是我国航空工业自动飞行限制系统及部件产品研制、生产、服务的专业化企业。主要为运输机、轰炸机、直升机、通用飞机、无人机研发、生产自动驾驶仪、限制增稳系统、电动舵机等产品。作为一个有着六十余年历史、拥有上千正式员工的老牌企业，公司也同其他大中型企业一样，为附属的家属福利区配置了正规的物业公司。在xxxx物业管理公司志愿实习期间，我对物业公司有了进一步的了解。物业管理公司属于服务性企业，它与业主或运用人之间是同等的主体关系，它接受业主的托付，依照有关法律法规的规定或合
3、同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应酬劳。主要服务内容包括：1、房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;2、房屋设备、设施的管理;3、环境卫生的管理;4、绿化管理;5、协作公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和平安防范工作;6、车辆道路管理;7、公众代办性质的服务;除此之外还包括一些针对性的专项服务：如金融服务、经纪中介等，还有一些客户托付的特约业务。而我在实习期间主要担当的办公室文员主要的日常工作有1、负责办理住户入住及装修手续;2、处理住户日常报修、投诉工作;3、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作;4、负责小区日常工作巡查、监督工作;5、负责一般通知及文
4、稿的草拟、打印、校对工作;6、帮助做好小区文化活动和宣扬工作等等。原来以我以往的阅历，以为物业公司的工作是规律的轻松的，是稍加培训就可以轻松胜任的。但是经过这些天的实践，才小窥到物业公司工作人员的辛苦之处。实习的前两天，主要都是在帮助其他工作人员在整理新居的入住和装修手续等文件，或是仿照之前的催缴各种费用的通知文件草拟和打印类似的通知，帮助他们制作了一年一度的全厂排球联赛的活动宣扬海报等等，基本上处在观摩学习的状态。时时常就会有工作人员讲起我手上拿到的文件所涉及的详细事务，比如前不久，小区的新楼装修期间，有住户擅自由承重墙开门造成的特别严峻的平安隐患，导致邻里之间的巨大争吵，最终是由物业公司的
5、工作人员按物权法的相关规定和小区物业管理的原则进行了调解并将事务报告有关部门，对擅自开门的住户进行了严厉的指责和惩罚。就在这两天，就有几起投诉，包括对邻居深夜噪音的投诉和对工地施工的投诉，公司马上派出了相关的人员前往被投诉的居民和工地进行调查、核实，并且都在当天就和谐地达成了口头协议。可是一帆风顺的日子也没过多久。随着经济收入的提高，小区内的私家车越来越多，而由停车位导致的争端也越来越多。老员工杨叔给我介绍说，就在5年以前，小区里还没有划停车位，那时候空地多，车少，车进了小区想停到哪里都行，哪有人想到过去建停车场?现在楼越盖越多，车也越来越多，有的老楼房一栋楼上一个单元12户，家家都有车，满打
6、满算一共就楼下两三个停车位，确定要出问题的。这天上午就有业主来物业投诉说，停车位被占了好几天，根本找不到车主，害得自己车停到离家好远的地方，业主看起来特别生气。好在物业公司处理此类事务已经比较有阅历了，在安抚了业主的心情后，派出了两个工作人员去实地调查状况并且尝试联系车主，我也跟随他们前往，最终在发觉事情属实并且联系不到车主的状况下，用停车位的地锁锁住了占位车辆，并且留下了一张通知。当天下午，业主便匆忙赶到物业公司，起先也显得特别生气，因为他是临时来探访友人，不知道小区的相关规定，临走的时候发觉车被锁住，非常不解。但经过工作人员的教化之后，也理解了小区的规定，并且向业主和物业公司道了歉。当然，
7、物业公司也像业主道了歉，以为这终归是物业公司的失职，夜间对停车位的巡查明显没有到位。当晚，我又跟随工作人员，对整个小区的停车车辆进行了核对，又发觉了两辆不按规定停车的车辆，在其次天都刚好的进行了处理，在其次天夜间，我主动请缨，独自完成了当天巡查，低调地在停车登记表格上签上了其他工作人员的名字，深藏功与名。不过就这件事我也发觉了该物业公司的不足之处，类似的巡查工作应当有特地的工作人员来做，但是由于物业公司本身的收入不高，工作人员数量有限，往往忽视了一些不行或缺的工作，造成了不少损失。8月24日，供水局突然向物业公司下达最终通牒，假如8月27日之前不交齐一年多以来3000多元的欠款，将对全小区停止
8、供水。物业公司紧急开会，在与有关部门沟通无果之后，快速制定了应急方案，马上起先张贴告示并且派出工作人员上门催缴费用，上门催缴水费的过程中屡屡出现不开心的事务，有的业主看法强硬甚至蛮横，以常常停水或水质不佳为由拒缴水费，但有的业主也坦承是因为自己经常遗忘主动去物业缴费才导致欠费好几个月甚至半年以上，还有的欠费业主在几天内家中始终没有人。最终，三天之后，仍有近XX元欠款未能收讫。公司恳求供水局延期被拒绝之后，小区起先停水，此时陆接连续才又有人看到通知或听说此事前来缴纳欠费，但是杯水车薪、无济于事，物业公司门口埋怨的人渐渐超过了前来缴费的人和询问状况的人，而公司工作人员每天周旋于供水局和群众之间，忙
9、得焦头烂额，我也只能帮助工作人员一次次的上门又无功而返，回到公司又要安抚生气的人群，张贴在外的缴费通知又多次被看法恶劣的少数人撕掉，我们还要印制足够的通知告示以备时常之需。停水其次天，事情进展缓慢，欠费仍旧数额巨大，埋怨的人群越来越多，但也有少数人起先想方法去别的小区开车运水回来，甚至自行提水回来。而就在小区内居住的我也深受其害，停水导致家中卫生状况糟糕、只能外出吃饭、无法洗澡，而问题的解决也看似遥遥无期。实习期间遇到如此危机也是我从来没有想到过的。随着停水造成的生活不便越来越多，埋怨的人也有许多转而帮助物业公司联系欠费业主催缴水费，也有更多人供应建议，或者向供水局供应解决方案。就这样，在停水
10、第四天的下午，在欠费基本缴纳完之后，供水局这才拉开了小区的水管阀门。这次事务令物业公司内部起先深刻的检讨自己的工作。而我也在这些事务中不仅对物业工作有了更深的体会，也熬炼了自己处理冲突纠纷的实力。在我看来，xx物业公司尚有一下不足：1、工作人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广阔客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。2、规章制度不健全。主要包括对内的员工规范、岗位职责、奖罚机制等和对外的管理制度、业主公约、处理程序等。3、物业管理工作宣扬不到位。比如说修理基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主
11、宣扬到位，其中包括采纳传单、报纸、宣扬栏的形式。4、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热忱，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能刚好的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严峻的危机。5、物业经营收入单一，难以摆脱低盈利的局面。针对以上不足，我对xx物业公司提出如下建议，也是我眼中合格的物业公司应当具备的基本素养：1、培育或者聘请专业的物业人才，而不是让临退休人员或者刚毕业的实习生临时负责物业工作。2、根据有关部门的有关规定规范规章制度，并且严格根据规范进行物业管理。3、在每一方面的事务上，设立特地的责任者，监督和促进该事务在最短时间内以最佳方式得到解决。4、对上岗人员进行专业培训，培育工作人员的服务意识和沟通实力。5、开拓视野，多举办群众喜闻乐见的社区活动，丰富盈利手段。总而言之，在xx物业公司的短期实习让我体会到了服务业人员工作的不易，更是明白了沟通实力的重要性。今后无论是自己从事服务行业还是与服务业从业人员接触时，便可以抱着一种健康的理解的看法进行沟通。心态上的进步便是我这两周社会实践的最大收获*第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页