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1、 企业年度报告大全6篇 各位代表： 依据公司党委的统一安排，我在这里对自己2022年的履职状况，向各位代表述职，请预评议。 第一个方面是，抓班子的政治建立和理论建立，为分公司的和谐进展、科学进展供应组织保证。这是党总支的一项重要工作，是党管干部的重要表达，也是总支书记的一项重要职责。在这方面，厂务公开会、中心组学习和与基层班子集体谈话、找干部个别交谈的时机，传递组织的要求，强调党对干部的标准。让两级干部糊涂地明白：任何职务都是组织给予的，权力只能为企业谋事，为职工谋利；也让两级干部明白：加强理论学习，既是组织的要求，也是提升干部自身素养的需求，更是进展分公司的需要。今年以来，无论是在为民效劳、
2、创先争优活动中，还是在对干部的年度考评中；无论是对基层班子的调整，还是对干部的治理使用，我和总支一班人都是坚持仔细讨论，慎重运作，把政治素养、理论素养、开拓力量、民主作风、为民意识，作为建立的重点，作为主要的标准，促进了两级班子的建立，也促进了干部队伍的成长。今年，总支对车队支部、机关支部进展了改选，新建了押运队支部，并全部配齐了班子成员。使基层支部正规化、标准化。分公司两级班子和领导干部的事业心、责任感明显增加，“见红旗就扛，有第一就争”的精神明显增大。分公司两级班子和干部队伍中，没有发觉违法乱纪现象。在总支一班人和基层两级班子的共同努力下，2022年，分公司干部队伍建立的很多做法得到了公司
3、党委的高度评价和充分确定。 其次个方面是，围绕经济进展目标的实现，提进展思路、抓队伍建立、保市场开拓。经营目标，既打算着分公司的效益，更打算着职工的利益，是分公司进展的大事，是职工生存的大事。做为总支书记，我始终认为，在事关分公司进展的大事上，自己必需要多思索，多作为，这既是对上级的负责，对企业的负责，更是对职工群众的负责。为此，我坚持在事关分公司进展的大事上，准时与分公司经理_X讨论，与班子成员沟通，全力支持和协作行政领导的工作。同时，从自身的工作职责动身，今年重点做了这样几个方面的工作。一是主动谋划分公司进展。在今年年初召开的职代会上，我从分公司的生存与进展动身，提出了“原油拉运守住一条底
4、线、物流运输实现二个突破、安全生产抓好三个改良、设备维护做到四个到位、和谐稳定确保五个没有”的进展思路。并深入到各个基层单位和机关组室，帮忙、指导理清工作思路。二是始终坚持每天早晨到车场，兼职押运到现场，和员工交心谈心，真实地了解队伍状况，真实地把握生产状况。组织车队、押运队、机关党群部门的同志讨论，从提升队伍素养着眼，设计和开展了“抓三赛（技术练赛、劳动竞赛、安全竞赛），评四星（效益明星、安全明星、技术明星、效劳明星）”活动，并带着相关工作人员到基层单位帮忙指导工作，推动现场治理，提升效劳质量。三是积极开展“百名干部解百题”活动。针对分公司的生产实际，自已以身作则，引导全体党员干部注意调研、
5、注意剖析、注意策略、注意给力、注意总结，立题审题，破题解题，共写出了具有肯定水准的论文8篇、总结5篇，有力地推动了分公司的生产正常有序地进展。四是尽全力帮忙基层单位解决在市场开拓中遇到的问题。但凡基层单位在市场方面要求我去做的工作，我都准时前往，出谋划策，积极协作。我觉得，_的进展是_人共同的追求，_的效益要靠_人共同努力，_的市场要靠_人共同开拓，在市场问题上不能有岗位之别，上下之分，必需上下同心，群策群力，协同作战，才能够把我们_的市场越做越宽广，才能够把我们_的“效益蛋糕”越做越宠大。 第三个方面是，着力于构建和谐_，聚合力抓好稳定工作。这是当今时代党务工作的重中之重，也是党政领导的重要
6、职责，更是总支书记责无旁贷的一项政治任务。今年，面对几大特别群体的维稳任务，面对生产任务不均衡、专职押运员不够、缴纳安全风险抵押金、接新车、分新居、薪酬制度改革及几个特别敏感时期，职工队伍呈现出的简单情形，做为总支书记，我和分公司总支一班人，始终坚持以大局为重，以进展为重，以稳定为重。在缴纳安全风险抵押金的工作中，既积极推动，又稳妥运作，既对上负责，又对下负责；明确提出了“生产要正常，队伍要稳定，安全要确保，信访渠道要畅通”的“四要”纪律要求，党员干部包保到人，急躁细致地做好思想政治工作，坚持一天一碰头，一天一分析，一天一安排。分公司全部上缴人员（78人），在规定的时间上缴安全风险抵押金40.
7、2万元，且无一人上访，无一人影响工作。与此同时，在做其他特别群体人员的稳定工作中，我们又明确提出和严格落实了“分公司领导包队，机关部门包点，基层干部包人”的包保维稳措施。但凡有不稳定的苗头和现象消失，我都坚持带着相关部门的同志盯在现场，解决问题；守在现场，确保稳定。对困难家属和维稳重点人，坚持上门慰问，既送关心，又做工作。在总支一班人的高度重视下，在分公司两级党政干部的共同努力下，在职工群众的积极协作下，截止到目前，共发放慰问物资价值6618元，慰问金3600元，共为5位困难家庭申报困难补助，为4位特困家庭办理低保户，到医院探望员工15次，共为5位职工家庭办理丧事。今年，我们分公司，无论是在岗
8、职工，还是特别群体的人员，都保持了根本的稳定，没有消失越级上访、越级群访的现象。 第四个方面是，以身作则，抓好自身建立。我认为，作为一个领导干部，加强自身建立，既是组织上提出的严明要求，更是自己做好领导工作必备的资格和资本。我也常常告诫自己，一个人的成进步步，是组织培育的结果，是群众信任的结果，离开了组织的培育和群众的信任，是不行能成进步步的。组织上把自己放在领导岗位上，就要珍惜组织的重托，就要珍爱群众的信任，就要自觉地抓好自身建立。从走上干部岗位后，我就是这样想，也始终努力在这样做。从没有利用自己手中的权力，为亲朋好友谋一点私利；也没有为个人的私事找单位解决；更没有偏离原则为少数人谋私利。
9、总的来讲，一年来，我和分公司班子成员一道，着眼于分公司的科学进展、和谐进展，做了一些工作，工作成绩应当归功于分公司领导班子，分公司和谐进展的成果，应当归功于全公司干部职工。我们分公司是一个布满深情、布满关爱、布满理解与支持的暖和团队，生活和工作在这个团队中，我感到特别欣慰和骄傲。自己能在总支书记这个岗位上舒心地工作，是分公司上上下下支持和理解的结果，在这里，我要感谢公司领导、感谢班子成员和基层的干部职工，对我工作的理解和支持。 一年来，自己在工作中虽然取得了较好的成绩，但也存在着一些缺乏。一是思维还不够开阔，这在很大程度上制约了自己对市场的熟悉和对分公司进展的深层思索；二是工作的魄力还不够大，
10、对有些问题的处理还障于情面，导致了盗油案件的发生；三是尽管自己每天到车场，间或也到现场，但严格地讲还是走马观花多，真正地了解基层还不够，指导基层更不够；四是工作方法有时急躁、简洁。在今后的工作中，我将努力完善自己的人格形象，尽心尽职地干好本职工作，为分公司的进展作出自己的奉献。 公司年度报告 篇二 20xx年已经过去，在过去的一年里，国家进一步实行了歇制房地产消失泡沫经济的宏观调控措施，导致国内各地房地产销售额不同程度的下降。台山市房地产经济虽然无泡沫，但也不行避开的受到上述全国性大环境的冲击，普遍消失销售不旺的困难局面。但是，我们公司全体员工在这种严峻形势下，能够严密的团在公司领导层的四周，
11、在董事会正确领导下，各部门、各单位各级员工的积极努力，发扬敢于拼搏的精神，客服各种困难，仍旧取得了可喜可贺的成绩。因此，我代表公司董事会，向全体员工、各级主管干部表示诚心的感谢！ 在过去的一年里，东方豪苑以极高的消化速度和消化率顺当占据台山市场。 上半年，三期工程全部顺当完成竣工验收。目前除尚余小局部高层住宅单位外，其余全部销售完毕，销售率到达98%，别墅和商铺单位已全部售空。去年，公司全年销售金额到达一亿五千二百多万元，回笼资金一亿六千多万元。 元旦锦江的开盘销售场面特别炽热，销售率节节攀升，实现了20xx年的开门红，在台山市房地产市场再次引起轰动效应。 五期工程方面，地下室局部和地上裙楼局
12、部已经完成，1#楼主体工程也接近收尾阶段，工程全年未消失重大质量及安全事故。酒店的筹备工作也在密锣紧鼓的进展中。在招商工作中，胜利引进了华润万家这样的大型商家，华润万家的进入，将成为台山地区的其次家大型综合超市，也将会大大的提升了东方豪苑社区档次和综合竞争实力，为公司的社区品牌增加了更丰富的颜色。 物业治理方面，物业公司在广阔员工的辛勤付出中，以饱满的热忱和团务实、敬业求进的精神，紧跟公司进展的节拍，不断汲取和借鉴物业治理行业精华和胜利阅历，专业效劳水平和内部治理水平得到逐步提高。公司在提高全体员工的专业素养上和内部治理水平上做了不少努力，持续进展各种的员工培训，通过学习，全体员工的效劳意识与
13、效劳技巧有了较大的提高，专业素养得到加强。现在，物业公司各班组已初步形成依章办事，遵守公司规章纪律和客户效劳程序的良好风气，各项工作根本实现有章可循，有据可依，有记录可查。 工程治理方面，通过工程部全体的努力，不断提高工程质量，确保确保工程进度，各专项责任人全面负责自己区域内的工程进度、工程质量和施工安全工作，保质保量完成公司下达的任务。 同事们，20xx年的成绩马上成为历史，新的一年已经开头，对于我们德祥房地产又马上翻开新的一页，续写新的篇章。 新的一年，将是新的形势，新的挑战，新的要求，我们面临新的任务，新的机遇，新的挑战。我们在确定成绩的同时也要正视各种问题的存在，详细地讲，主要几个方面
14、： 第一、物业治理方面 物业治理工作好就比产品的售后效劳，直接关系到我们东方豪苑在社会上的形象，影响公司的长期进展，故打造品牌物业将成为物业公司20xx年度的工作重点。去年物业公司存在几个比拟重要的问题： （一）是人员流淌性过高，专业人才聘请困难。 去年全年共计离职员工人数将近120人，相当于一整个物业公司人员。员工流淌性高， 必定导致一些列的问题消失：一方面增加聘请费用、培训费用等治理本钱；另一方面让内部业务流程等不能有效的连续，让局部工作不能有效开展起来。所以，针对此问题，物业公司须综合具体地分析员工离职的主要缘由，准时实行有效的方法，努力提高内部员工的归属感和分散力，表达更多的关心，让员
15、工感受到家的暖和，削减员工流失。与此同时，通过各种渠道和各种方法，招募优秀的物管人才，保证物业公司良性进展。 （二）是安全防范工作仍存在有漏洞。 由于保安人员不多，人员流淌性大，专业素养仍有待提高。在安全防范方面例如装修 治理和出入掌握等方面，各项手续要遵循“人性化、效劳性”原则的同时，也要兼顾确保安全性目的。小区出入口检查等方面仍需要进一步加强工作，对此，下年度应从人员素养上着手，努力建立更完善的安全综合防范系统，做好“防火、防盗、防人为破坏”三防工作，确保小区安全无问题。 （三）是内部治理和工作流程须进一步完善和标准。 目前，物业公司在港联参谋公司的指导下，内部治理和相关业务流程已根本建立
16、治理框架，但也还存在较多缺乏和有待改良的地方。例如物业公司内部的相关业务流程、工作指引、效劳指引还不不完善；治理层对一线工作人员的指导性不高；工作人员效劳意识缺乏等。导致小区业主对物业治理工作满足度不高，不断的有不满心情消失。因此，物业公司应从“效劳就是让客户满足”，“业主至上，效劳第一”等效劳理念动身，强调对客户工作的重要性，加强内部治理，进一步完善内部工作流程和工作指引，加强员工教育培训，在实际工作寻求突破。 （四）是创收力量进一步提高。 去年物业虽然现在推出了一些共性化效劳工程，但现仅限于内部客户，且在价格上与效劳水平方面与社会其他同行相比无明显优势，会所的功能也没有充分的发挥，这些问题
17、都有待下年度积极探究解决方法，利用好现有的有利资源提高创收力量。 其次、公司内部治理方面 （一）是进一步完善公司规章制度，细化治理流程。严格执行公司的各项规章制度，逐步与标准的治理体制接轨，进一步明确内局部工和职责，建立顺畅的上传下达通道，团协作，标准有序的工作秩序，有利推动各项工作顺当开展。 （二）是加强团队建立，努力提高员工素养。首先，进一步加强职工队伍的思想工作，促进员工思想观念的转变，在积极转变工作作风方面下功夫，对全体员工适时安排员工学习，供应沟通平台，在公司内部建立学习的气氛，通过培训学习不断提高员工整体素养，协作总结公司的进展需要，尽快打造出一支可以高效、实干的企业团队，为公司的
18、进展供应优秀的人才资源保证。 第三、工程治理方面 强化工程治理，细化工作规划。积极加强对施工单位的治理工作，对工程进展分解，明确各阶段的工作内容、工作难点、工作时间等，实行分段掌握，责任到人的方法，真正做到“凡事有人负责、凡事有人监视、凡事有章可循、凡事有据可查”。对工程安全、质量、进度上严格要求。严罚重奖，充分调动了施工单位及监理人员的积极性，充分发挥他们的潜能，逐步使各施工单位的治理工作与我公司的治理同步；积极与施工单位沟通，了解施工单位的难处，准时排解工作中的困难，推动工程建立，从而保证了按期、保质、保量、顺当完成各项任务。 同事们，在新的一年里，荣耀和幻想同在，挑战与机遇并存，站在新的
19、起点上，让我们团起来，携手并肩，兴奋精神，不断创新，寻求突破，向着更高更远的目标奋进，努力续写全新的绚烂与辉煌！我信任，在全体员工群策群力，齐心协力，肯定能完成好公司的各项任务，我们有信念在新的一年里再创新的成绩，为公司的进展壮大做出更大的奉献。 工厂工作年终总结范文 篇三 时间飞逝，转瞬2022年马上过去，2022年已经向我们招手，入司以来的工作，在各位领导和同事的支持和领导下，各项工作取得了长足的进步。 20XX，再回首，思索亦多，感慨亦多，收获亦多。入司以来，公司制度及岗位工作流程已深入了解，工作技能和处事力量有待提高，另外还需加强各方面的深入学习，一开头认为简洁的工作做一万遍做好是一件
20、不简洁的事，把简单的事做一万遍做对也是一件不简单的事。入司到现在，也消失若干次备错货的状况，其中有几次造成客户投诉；还有几次摔坏桶状况。消失过这样或那样的错误，造成这些错误的主要缘由是工作不够仔细和工作流程的不熟识；间接因素是对业务的不熟识，包括：不同客户需求产品的各类，部门人员之间的协调沟通及外界因素对心理的影响等。 因此严格根据工作流程去做必不少，另外还需多留意不同客户对不同产品的不同需求，加强部门人员之间的沟通，优化自我的心理素养。信任前事之鉴，后事之师，我也会在错误中学到阅历，杜绝二次犯错，让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面，努力把工作做到更好。 入司以来，在领导的关怀和帮忙下，在
21、全体同志们的支持协作下，我听从工作安排，加强学习熬炼，仔细履行职责，全方面提高完善了自己的思想熟悉、工作力量和综合素养，较好的完成了各工程标任务。虽然工作上经受了许多困难，但对我来说每一次都是很好的熬炼，感觉到自己渐渐成熟了。 在工作中也接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。在明年的工作中，我会连续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，准时订正和弥补自身的缺乏和缺陷。 总结以上工作虽然比拟琐碎，但是只要在工作
22、中保持慎重、负责的态度就肯定能把琐碎的事情整理的清楚、明白，还肯定能在工作中得到收获。 现在回头看看这些就如昨日，在此的日子里，领导的关心和教导，同事的关怀和帮忙，还有自己洒的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、英勇和执着，赐予了我许多的人生启迪和生活激情。 这一年一年的经受将延长到我渐渐的人生之中。多年以后，当我再次翻开这布满了青春活力和晶莹汗水的篇章，你会看到一幅幅画卷迎面而来，一个个鲜活的面容出现在我的面前，我也会从中获得一份安慰，一缕回忆，一瓣馨香，几多感动和鞭策。 公司年度报告 篇四 是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年，也是公司进展二次
23、创业，初步实现经济效益与社会效益同步、协调进展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下，我们始终围围着将企业做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的进展要求，在强调“效劳深层次、治理上台阶”的根底上，积极参加市场竞争，并向物业治理市场领域进展了大胆而卓有成效的探究，较好地完成了各项经营任务。详细表达在以下几方面: 一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境 将20xx年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来进展实际的，由于我们在抓住进展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺当进驻、全面提升效劳质量的前提下，努力致力于“金锁匙”物管企业
24、品牌的建立，是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业治理效劳合同开头，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政修理治理总结公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步稳固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的进展轨道。 为积极参加市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显金锁匙企业物管效劳新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括筹划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参与由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；参与近期由房管局主办的房地产博览会等。
25、另一方面，我们特地组织成立了以总结经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。由于措施得力，组织到位，11月份我们收到了由省建立厅发来的通知，金锁匙公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业治理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业效劳内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开头，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以治理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定规划全面绽开了相关工作。 由于缺乏专业的营销治理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和
26、突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进展了大胆的尝试和探究，也取得了很多珍贵的阅历。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加坚决了我们向市场要进展的信念。为树立科学的市场进展观，我们发动各级治理人员在强化效劳意识同时，不断提升市场意识，实现了从总结经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动效劳厅办理缴费业务时，仔细观看保洁员服装上GOLDENKEY标志并询问效劳状况，保安员便主动上前介绍我司的效劳工程，之后登记了钟厂长电话号码，准时向公司反应了此信息（该工程现已做方案，安排了专人跟进）。类似于该状况的还有许多，意向客
27、户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部隐藏着特别大的潜力，只要专心挖掘和开采，必将为将来市场开发事业作出巨大的奉献。 很明显，金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业治理属劳动密集型和效劳密集型行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司进展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业进展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业治理事业作出出色的奉献。 二、排解万难、镇静应战，确保日常工作的顺当开展 一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察
28、院、中院、交警几个托管物业的根底上新增物业达六十几个点位（含各独立联通基站），遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间效劳厅进驻开头至四月份止，间续进驻效劳厅28间、联通基站33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业治理处，公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着快速增员和由此带来的压力，我们一方面要绽开聘请及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的根本状况，并准时精确地作出工作部署和人员安排。依据物业接收的合同要求，各物业托管必需在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此状况下，公司从总结经理到各部门团一心，夜以继日地镇静应
29、战，最终圆满完成了各项物业顺当接收和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自5月1日开头，中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有26名保安员前往各效劳厅供应有偿效劳，从根本上保障了厅外促销活动的顺当进展。由于中国联通放射基站从11月份开头，全面启动110安防报警系统，这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进展了转岗分流，另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进展了劝退和解聘。由于事先安排得当，思想工作到位，使得基站撤离工作平稳过渡，在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下，
30、圆满完成了中国联通托付的各项工作任务。 我们还清晰地记得，八月份是公司申报和预备晋升二级资质相关资料的关键时期，由于省建立厅文件规定，二级资质企业必需具备中级职称以上的相关专业人才10名，物管面积到达规定标准，而按今年的状况来看，在管物业面积是到达了规定要求，但具有中级职称的只有3个，我们还差7个资质证书。众所周知，在当今人才市场中，中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都特别重视，如何猎取这些证书，并得到当事人的支持，的确是我们在此阶段的一大难题。正值我们在为此事一筹莫展之时，8月15日接到西区城管办电话，天海城住宅小区原开发商天隆公司以物业治理合同到期为由，想收回物业治理权。此消息对于当时
31、的经营治理者来说，无疑又是一道难题的开头。在此状况下，我们并没有退缩，一方面发动业界朋友帮助联络中级职称技术人员，确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书，哪怕是不惜一切代价都要申报胜利；另一方面，为天海城的续管工作绽开了一场困难而曲折的拉锯战。从西区城管办到市房管局，从小区居民到组织成立业主委员会，我们来回奔波，可以说是用完了千方百计，只要是对我司续管工作有利的，我们都去做。在天海城工作过的老员工都清晰，我们在前两年投入了太多的精力，完全是从连月亏损中走过来的，刚好20xx年开头有肯定的收益，天隆公司便想介入，这对谁来说都于心不甘。 通过几个月的困难努力，我司不
32、仅通过并获得了国家二级资质，对天海城续管工作也有了很好的进展，我们有肯定的优势战胜天隆，有足够的信念在将来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业治理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。 同样，在很多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等治理处的过程中，涌现出了一大批先进个人事迹，很多骨干特殊是保安部治理人员不分昼夜忘我工作；各治理处主管更是全力协作，通力协作，抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位，直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明白我们的团队在关键时候能随时呈现出高度的工作责任感和剧烈的集体主义精神，对于金锁匙企业来说，他们的每一份耕耘与付出，乃至从
33、中表达出的坚韧拼搏和无私奉献精神，都是特别难能珍贵的；正是由于全员的热心参加和支持，才有了金锁匙今日富强、稳定、安康、向上的新局面。我们有足够的理由深信，只要我们时刻怀着奋勉图强、团进取的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克，我们随时预备承受并有力量圆满完成董事会和业主托付的任何工作任务！ 三、把握大局、科学治理，全面提升整体的效劳质量 “向治理要效益”是金锁匙进展物管事业的根本信念，也是我们赖以生存和进展的客观要求。以业主需求和市场机制来调整效劳行为，不断修正治理方式和策略，最大限度地猎取经济效益、社会效益，并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，金锁匙企业犹如一列火车，员工犹如带有动力的车
34、厢，人人有自己的动力，在车头的带着下阔步前进，逐步培育起团队意识，形成克己、忠诚、效劳、合作及忠效精神。 由于金锁匙托管物业规模的快速壮大，员工队伍不断递增，传统的治理方法和运作模式已经无法适应新形势下的进展要求。长期以来形成的权责和职责不清始终使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化构布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进展了改革，对部门职能和权责重新进展调整，对执意阻碍公司进展的个别高层领导予以辞退处理，从源头上抑制了不良歪风的扩散，更好地引领着金锁匙企业向科学、标准化方向迈进。为标准治理，运用现代科学治理理论指导工作实践，我们合各阶段的
35、治理实际，对内部组织体系进展了两次大的调整。第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级治理模式，把反对内耗，提倡团队高效协作，努力提高效劳质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户效劳部和清洁分公司（对外利于清洁队业务拓展），充分发挥各部门职能优势，有效调动了全员参加治理的积极性。其次次是在七月份以后，我们围围着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标，在治理创新、制度创新的层面进展了大胆的尝试。同时成立了对移动效劳厅实行统筹治理的品管一部，对城区各治理处实行统筹治理的品管二部，对单一向外供应保安效劳的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势
36、进展要求下，始终站在提升效劳品质的高度，带着所属基层组织向高标准、严要求、人性化的效劳领域迈进。 通过工作实践，我们很欣慰的看到，各点位物业治理工作逐步走向标准，效劳质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移动效劳厅为例，在通过对三十几间效劳厅实行统筹治理后，客户满足程度在逐月上升，各店面经理评分的总结平均分数从6月份前的91.96分上升到了现在的96.30分；得总分值的由3月份的2间到7月份之后的10间以上，四季度得总分值的分别为14间、17间和19间。通过上述调查状况来看，我们对移动效劳厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势，业主的满足程度也在逐月提高，与移动公司后勤效劳中心及各店面经理之间
37、的沟通更加趋于和谐。让全部一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。 对沟通100效劳厅的托管，是我司本年度最具挑战性的工作，而它也占去了我们大局部的治理精力。由于34间厅都分布在中山城及各个镇区的繁华地段，人员流淌都特别大，加上各点位按合同商定派驻人员较少，只要对治理稍有放松，随时会引发投诉或其它的安全事故，因而它一度成为实践工作中的难点。如何在确保效劳厅安全的根底上全面提升效劳质量，是我司全面绽开品管一部工作的中心任务。大家都知道，沟通100效劳厅是中山移动公司对外展现企业形象的重要窗口，因而对店面的治理特别严格，他们不仅强调效劳厅环境干净，而且还特
38、别重视物管人员在厅内行为标准。就以保安工作为例，效劳厅保安员在值班过程中既要维持厅内秩序和厅外的车辆摆放，还要站在效劳的角度引导客人办理业务，包括帮助整理宣传资料、客人离开后准时将座椅摆好等。只要是对提升效劳厅整体效劳质量有利的，并严格根据广东移动中函20xx第231号文件和物业治理合同精神及要求，扎实做好效劳厅物业托管的各项工作。为确保效劳厅夜间安全，保安部就出动46次查岗，每次查岗工作都在凌晨1点至6点进展，从根本上遏制了睡岗状况的消失。在后勤保障体系方面，清洁队不仅要每月两次对三十四间效劳厅巡回进展大型清洁，包括效劳厅地面打蜡、抛光、清洗外墙招牌和地毯，还要担当对每个厅的物品配送任务。凡
39、遇新店开张，我们还要组织人员帮助移动后勤中心布置，代购植物等饰品。就以圣诞节为例，后勤效劳中心要求我们对全部效劳厅进展布置，并征询每位店面经理的意见，了解共性化需求状况。自电话征询意见、选购圣诞树等饰物，到物品配送和布置，我们分三条线路进展，足足忙了一个星期。正是通过长期以来的真诚效劳，才赢得了广阔店面经理和后勤效劳中心主管部门的确定和支持。 固然，在治理实践中，因各基层员工的素养差异，我们也消失过一些工作失误，如沙溪效劳厅在6月份有一名保安在值夜班时，轻信他人而被骗，喝了人家给的饮料后昏睡在效劳厅门口，造成重大投诉，所幸的是不法分子只拿走了保安的现金和手机，未对效劳厅造成任何损失。针对此大事
40、，我们一方面对内部员工绽开安全防范和教育培训工作，同时将此大事在内部保安队伍中曝光，以此让大家吸取阅历教训，在工作中到处以安全工作为重，全面提高安全防范意识及力量。 正是基于治理实践中存在的种种问题，我们合效劳厅日常工作实际及要求，仔细制定了效劳厅物业助理月度工作考核，将效劳厅全部工作要素进展明细，与各效劳厅物业助理业绩及指标全面挂钩，从根本上强化物业助理的工作责任感。通过12月份试行的状况来看，效果特别显着，为20xx年全面推行和不断提升效劳厅效劳质量奠定了坚实的根底。 在治理处日常工作当中，我们实行品管二部领导下的经理负责制，对各治理处主管进展直线领导。品管二部经理是日常工作的统筹者，同时
41、又是监视检查者，在内部治理上，要求每周六召开一次主管人员例会，会议的内容就是反映状况、沟通信息、协调关系和解决问题。对治理处要求每位员工都是信息收集员，无论是业主的要求盼望，还是大厦或区内各类动态现象的消失、员工心情的细小变化，还是物业设备的特别反响等等，但凡对治理质量产生影响的，在自己职权和力量范围内解决不了的，都将作为信息准时在例会中反映，以便总结经办准时作出处理，并记录存档。对发觉治理中存在的问题，要求准时加以订正，做到有部署、有检查、有总结，从而有效保证了各治理处工作质量的日渐提升。 四、着眼将来、追求高效，深入开展流淌红旗竞赛活动 合我司托管物业网点分散的实际状况，为激发基层员工的工
42、作热忱，提高公司整体效劳水平，我们自三月份开头，在各治理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面绽开了以追求高质量治理目标为主要内容的流淌红旗竞赛活动。制定了详细的竞赛方案，明确了竞赛的评比考核方法和表彰嘉奖规定，并对考核指标逐项分解予以量化，按季度进展考核评比。流淌红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响，得到了全体员工的热忱参加和支持。通过深入开展流淌红旗竞赛，各参赛单位在做好日常治理工作的根底上，努力查找治理上的漏洞，发觉问题准时赐予整改，为促进我司整体物业效劳水平起到了积极的推动作用。 为了搞好竞赛，我们特地成立了以总结经理挂帅的流淌红旗领导小组，由各部门负责人担当组员，并依据各物业特
43、点制定出了竞赛活动方案及规章。公司各级领导从物业效劳合同要求和业主考核标准动身，切实加强对流淌红旗竞赛活动精神实质的指导，使得公司上下形成了“比、赶、超”的活动气氛。在竞赛活动过程中，有很多工作需要各个部门亲密协作、共同完成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比，都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客户效劳专员还要负责征询业办法见，使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每个季度末准时组织评比、表彰和嘉奖，使大家感到参加竞赛荣获先进的嘉奖看得见摸得着，具有实实在在的鼓励作用。本年度共评出流淌红旗获奖单位22个、获奖180人次（含尚第四季度，因时间关系将推迟到一月份颁奖）。 事实证明，开展流淌红旗竞
44、赛活动是一年来我司治理创新中的一项重大举措，为保障各托管物业平稳运行，实现“效劳深层次、治理上台阶”的目标发挥了重要作用。通过深入开展流淌红旗竞赛活动，我司各项物业效劳质量有了明显的提升，与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通，得到了多数业主的好评。我们将借助一年来全员参加、互动沟通、竞争促进的”时机，仔细总结竞赛阅历，将流淌红旗竞赛活动在20xx年连续开展下去，为企业经营不断注入新的活力。 五、着眼将来、增加内涵，逐步建立独特的企业文化 为增加企业内涵，全面提升员工特殊是基层治理人员的效劳水平，我们特别重视对员工的素养教育和培训工作。尽管网点分散，组织培训活动特别困难，每次培训都要花费大量
45、的人力物力，但我们还是依据各阶段的实际状况细心筹划和组织，确保了各项培训规划的顺当实施。 一是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司的第一时间就能有受训时机；二是针对不同时期的治理状况进展素养培训，包括效劳意识、安全意识、员工心态、实战技巧、保洁效劳等，每期参加人数达五十人以上的培训活动进展过20次；三是依据保安队伍建立的需要，将保安送往中山市保安培训学校进展封闭式学习，使之更加清晰保安工作的各项要求，强化安全治理意识，受训人员超过160人次；四是以治理处或小组为单位进展日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训规划，将培训工作落到实处；五是组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各
46、部门专职人员亲临现场进展工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训，员工的效劳意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高，为有效开展物业效劳工作奠定了坚实的根底。 九月份开头创办的金锁匙物业专刊，是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和搞好金锁匙自己的刊物，将企业与员工更严密地联系在一起，努力使刊物内容更加丰富、安康、精彩和贴近员工生活。并发动全员参加，形成金锁匙人独有的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案治理体系，马上每次会议内容进展具体记载并整理成册，实时将会议内容和争论果进展准时反应和存档，这样不仅能有效促进各部门工作，对企业文化和进展历程的检索具有特别重要
47、的意义。 建立富有金锁匙自身特色的企业文化是我司进展进程中的重要使命，虽然在文化建立方面还是刚刚起步，但我们有信念在将来的工作中将她更好地连续下去，为有效推动金锁匙企业安康向前迈进而作出卓越的奉献。 六、工作规划 通过一年来的努力和实践，我们在回忆过去、总结阅历的同时，对的工作目标也显得更加明确和清楚。将是金锁匙公司连续保持良好进展势头，实现经济效益、社会效益、企业内涵、治理水平同步、协调上升的一年，并围围着这一目标绽开各项工作部署。 1、整合企业资源，提高整体作战力量 对企业内部各职能体系进展优化重组，是提高企业核心战斗的重要保证，的组织架构，将是以市场开发、全面提升效劳质量为中心任务而组建
48、的。拟将中国移动效劳厅、城区各治理处、直属保安效劳体系进展块状治理，在确保各块状治理质量稳步上升、保证无安全等责任事故的根底上，努力致力于新物业托管工程、保安效劳和清洁工程等市场领域开发。 2、推行考核机制，强化全员的竞争意识 在全面推行移动效劳厅物业助理月度工作考核的根底上，连续深入开展流淌红旗竞赛活动。同时建立并完善对各部门经理、治理处主管、基层员工的绩效考核体系；加快岗位工资与考核工资相合的资薪改革进程，提倡员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业学问、自觉遵守并维护公司的治理制度，切实保障在提升企业整体工作质量的同时，提高全员的收入水平。 3、引进先进阅历，提升企业的治理水准 中山港科技新城工程的跟进和接收，将是我司20xx年市场开发领域中的第一颗硕果，但也是