企业员工入职培训手册7篇.docx

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1、 企业员工入职培训手册7篇 企业员工入职培训手册最新精选篇1 新员工的培训一般分为三个阶段进展：新入职培训、岗前培训、在职培训; 其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的;同时帮忙新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色; 新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、进展历程、企业荣誉);企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则);规章制度(人力资源治理制度、信息保密);工作治理、职业心态等。 岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采纳“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业学问、业务学问的辅导; 在职培训：是新员工试用期完毕

2、转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。 下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下： 一、 目的： 1、使新进员工熟识和了解公司的根本状况，相关部门工作流程及各项制度政策，增加对企业的认同感和归属感。 2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增加作为企业人的意识。 3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。 4、帮忙新进员工深切体会到公司的雄伟目标，激发起求知欲、制造性，不断充实自己，努力向上。 二、 对象： 全体新员工 三、 培训时间： 新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室依据详细状况确定培

3、训日期物业新员工入职培训方案物业新员工入职培训方案。 四、培训方式： 1、脱岗培训：由办公室制定培训规划及方案并组织实施，采纳集中授课的形式。 2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进展比拟评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采纳日常工作指导一对一的辅导形式。上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。 五、培训教材： 员工守则、部门岗位指导手册、新员工入职培训课件 六、 培训内容 1、公司概况：包括公司根本状况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化 2、员工守则：各项规章制度： 3、公共礼仪、行为

4、标准、 4、 职业道德 5、 物业治理根本学问 6、 安全学问;包括消防、电力、器械、急救的有关学问 7、 岗位实践操作 七、 培训负责 培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训规划表、并每次培训前一周提交培训申请表，培训主管跟进协作安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。 八、 培训考核 培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。 培训期考核分书面考核和应用考核两局部，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由办公室统一印制。 应用考核又分上岗前和培训期两阶段进展 上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格

5、物业新员工入职培训方案团队精神。培训期间的考核，可以通过观看测试等手段，考察受训员工在实际工作中对培训学问或技巧的应用，及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。 九、效果评估 人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接沟通，并制定一系列书面调查表进展培训后的跟踪了解，逐步削减培训方向和内容的偏差，改良培训方式，以使培训更加富有成效并到达预期目标。 十、培训工作流程 1、人力资源部依据各部门的人力需求规划统筹进人指标及进人时间，依据新入职员工的规模状况确定培训时间并拟定培训详细方案，并填写新员工脱岗培训规划书报送人力资源部及相关部门; 2、人力资源部门

6、负责与各相关部门协调，做好培训全过程的组织治理工作、包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推动、培训质量监控保证以及培训效果的考核评估等。 3、人力资源部负责在每期培训完毕当日对学员进展反应调查，填写新员工入职培训反应意见表，并依据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改良参考意见汇总学员反应意见表送授课教师参阅; 4、授课教师在七日内拿出改良方案并填写教师反应意见表交人力资源部审议; 5、人力资源部在新员工集中脱产培训完毕一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总经理批阅; 6、新员工集中脱产培训完毕后，安排至相关部门岗位承受上岗指导培训(上岗培训)，由各部门负责人指定教

7、师实施培训并于培训完毕时填写新员工在岗培训记录表报人力资源部; 7、人力资源在新员工承受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观看测试手段考察受训者在实际工作中对培训学问和技巧的应用以及行为的改善状况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训政策和培训方法。 企业员工入职培训手册最新精选篇2 一、总体目标 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增加决策力量、战略开拓力量和现代经营治理力量。 2、加强公司中层治理人员的培训，提高治理者的综合素养，完善学问构造，增加综合治理力量、创新力量和执行力量。 3、加

8、强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增加科技研发、技术创新、技术改造力量。 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增加严格履行岗位职责的力量。 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增加员工队伍的整体文化素养。 6、加强各级治理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步标准治理。 二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。依据集团改革与进展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式敏捷的培训，增加教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则

9、。整合培训资源，建立健全以集团培训中心为主要培训基地，接近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好根底培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。 3、坚持厂校联合办学，业余学习为主的原则。依据公司需求主流与相关院校进展联合办学，开办相关专业大专课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。 4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2022年，高管人员参与经营治理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于_天。 三、培训内容与方式 (一)公司领导与企业高管人员 1、中心、国家和政府

10、的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的讨论与解读。通过上级主管部门统一组织调训。 2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策力量和经营治理力量。通过参与企业家高端、峰会、年会;到国内外胜利企业参观学习;参与国内外闻名企业高级培训师的高端讲座。 3、学历学位培训、执业资格培训。参与北大、清华、南开、天大以及中心、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习;参与高级经营师等执业资格培训。 (二)中层治理干部 1、治理实务培训。生产组织与治理、本钱治理与绩效考核、人力资源治理、鼓励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参与专场讲座;在集团培训中心接收时

11、代光华课程。 2、学历进修和专业学问培训。积极鼓舞符合条件的中层干部参与大学(大专)函授、自考或参与MBA及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业治理干部参与执业资格考试，猎取执业资格证书。 3、开阔眼界、拓展思路、把握信息、吸取阅历。组织中层干局部期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营状况，借鉴胜利阅历。 (三)专业技术人员 1、由各专业副总工程师、主任工程师定期进展专题技术讲座，并充分利用集团的远程教育培训基地，进展新工艺、新材料及质量治理学问等专项培训，培育创新力量，提高研发水平。年内培训安排如下，共3_人： 2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进阅历，开阔视

12、野。年内规划安排两批人员到山东海化、连云港碱厂等单位参观学习。 3、加强对外出参与培训人员的严格治理，培训后要写出书面材料报培训科，必要时对一些新学问在公司内进展学习、推广。 4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过规划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进展专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。 (四)职工根底培训 1、新工入厂培训 2022年连续对新招收的职工进一步强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时; 通过实行师傅带徒弟，对

13、新职工进展专业技能培训，各子公司的新职工师徒合同签订率必需到达_0%，每半年考核一次，两次考核不合格，新职工予以辞退，考核优秀者给于肯定的嘉奖。 2、转岗职工再就业培训 2022年要连续对再就业中心人员进展企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司进展战略、公司形象、工程进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。 同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，准时进展专业技术培训，培训时间不得少于3个月。 3、职工技术等级培训 2022年集团公司规划新培育技师15名，高级技师2名。碱业、股份公司中级工以上人员占技术工人比例在70%以上，2022年一方面连续普及，扩大比例，工作重点

14、是培育高级技术工人，规划培育高级技师2人，技师_人。并试行首席技师制度，形成完善的技能人才体系，为其他子公司供应阅历。 其他子公司要把工作重点放在根底工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例30%以上，使技术工人素养有整体提高。在此根底上选择成熟的力气强的个别工种，重点培育5技师，50名高级工。 (五)开展学历教育 1、集团培训中心与工业大学联合办学，开办化工工艺专业、机电一体化技术专业大专班。通过全国成人高考，对符合录用条件的公司员工进展有规划的集中培训，猎取学历。 2、与理工大学联合办学，举办化工专业函授本科班;推举优秀中层以上治理人员到天津大学、南开大学攻读

15、硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水平和决策力量，更好地为公司效劳。 3、调动职工自学积极性。为职工自学考试供应良好的效劳，帮忙职工报名，供应函授信息;调整现有在岗职工学历进修的嘉奖标准;将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件，增加职工学习的动力。 四、组织领导 1、集团及子公司要把干部培训工作列入议事日程，实行责任制。公司总经理对培训工作全面负责，主管领导(分管干部人事工作)要抓好落实。 2、组织到位，经费到位。公司人事组织部门要按培训规划做好组织、协调、效劳、监视等工作，公司要根据有关规定划拨(工资总额的1.5%到2.5%的比例)培训经费，以保证培训工作落实到位。 企业员工入职培

16、训手册最新精选篇3 一、培训机构： 医教科、护理。 二、培训目的： 通过有效的培训，提高员工的自身素养和业务水平，尽快适应我院的工作环境，有效的发挥自己的才能。 二、培训时间： 报道后第一日起，详细时间以培训通知为准。 三、培训地点： 门诊部四楼大会议室。 四、培训内容： 一、医院概况（人力资源培训内容） 1、院训、院徽含义； 2、效劳承诺； 3、医院的根本概况（进展史及远景）； 4、医院的行政组织结架； 5、医院奖罚制度； 二、医技人员培训内容（建议如下）： （一）、规章制度 1、中华人民共和国执业医师法； 2、医疗机构治理条例； 3、医疗机构治理条例实施细则； 4、中华人民共和国传染病防治

17、法； 5、中华人民共和国药品治理法； 6、医疗事故分级标准（试行）； 7、医疗事故处理条例； 8、医疗核心制度； 9、住院病例质量治理实施细则； 10、运行病例考核标准（建议发放至个人）； 11、终末病例考核标准； 12、新版病历书写根本标准 13、常见手术预防用抗菌药物表（发放至个人）； 14、处方评价标准（发放至个人）； 15、麻醉品和精神品临床应用指导原则； 16、抗菌素临床应用实施治理方法； 17、抗菌素类药物分级使用治理实施方案（试行）； （二）院感培训内容： 1、医院感染相关概念； 2、手卫生； 3、医疗废物治理制度； 4、职业暴露； 5、无菌操作根本常识； 6、医院感染报告制度；

18、 7、医院感染爆发报告流程； 8、医院感染诊断标准； 9、多重耐药菌医院感染治理制度； 10、多重耐药菌报告流程； （三）传染病防控学问培训： 1、传染病报告组织机构职责； 2、传染病的报告制度及报告流程； 3、传染病信息报告； 4、传染病报告卡填写要求； 5、常见传染病的诊断； 6、考核与评估； （四）、急救学问培训 1、心肺复苏； 2、输液反响。 企业员工入职培训手册最新精选篇4 一、 培训目的 1、要求新上岗及轮转的医护人员以及其他新进人员把握医院治理相关法律法规、熟识医院各项规章制度，了解医院各科室岗位职责 2、把握各岗位医务礼仪 3、熟识临床常见急危重症抢救流程。 4、把握爱婴医院治

19、理的各项法律法规以及我院与之相关的规章制度，把握母乳喂养学问以及新生儿常见病多发病的识别及处理。 二、培训对象 新上岗的医护人员、本年度安排轮转产儿科的医疗人员以及其他新进人员。 三、培训内容 详细内容如下：略 四、培训反应与考核 对于本次培训考核，可实行笔试和面试沟通及实际操作相结合的方式，对于笔试和面试及实际操作结果要做好相应的记录。 五、培训结果及要求 必需对新上岗及轮转的医护人员以及其他新进人员进展医院治理相关法律法规、医院各项规章制度，医院各科室岗位职责的培训，并对全部人员进展爱婴医院相关学问的培训，新上岗及轮转的医护人员以及其他新进人员把握医院治理相关法律法规、熟识医院各项规章制度

20、，了解医院各科室岗位职责，把握各岗位医务礼仪，熟识临床常见急危重症抢救流程，使产儿科相关人员都把握了有关母乳喂养的学问，人人树立爱婴意识，成为爱婴医院的支持者、宣传者、执行者。 企业员工入职培训手册最新精选篇5 一、 培训背景 企业新员工，特殊是刚毕业的大学生，面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及标准的职业化举止，以适应职业人的角色需要。要想求得胜利、获得进展，必需要有良好职业素养、职业形象、沟通协调力量、团队合作力量、敢于面对挑战的心态等，新员工更是如此。 二、培训对象 人员：新招入员工20（大学毕业生） 三、培训目的 1. 使新进员工熟识和了解公司的根本状况

21、，相关部门工作流程及各项制度政策，增加对企业的认同感和归属感，鼓舞新员工的士气；了解公司历史、政策、企业文化，供应争论的平台。 2. 帮忙新进员工尽快适应工作环境，投入工作角色，提高工作效率和绩效。 四、培训规划 1、培训讲师：餐饮人力资源部经理、前厅部负责人、餐厅部门主管 2、培训方法：ppt授课、现场练习、师带徒“老员工带新员工” ppt授课：传授内容多，学问比拟系统、全面，有利于大面积培育人才；有利于教师的发挥；学员可利用教师环境相互沟通；也能够向教师请教疑难问题；员工平均培训费用较低。 师带徒：师傅在新员工前面工作并示范怎么做，以及会要求新员工练习跟着做。一对一教学有利于新员工学习也不

22、会影响工作的进度。 3. 通过培训使新员工懂得塑造与职业相匹配的个人形象，打造职业化 挑20位在效劳方面表现比拟好的老员工，一人带一位新员工进展实战培训，老员工在一边工作（例如老员工怎么迎接顾客、怎么款待顾客、怎么上菜斟酒）新员工在旁边观摩学习，并结合前面教的理论学问进一步加深对效劳的认知与实际操练；在实际工作中遇到问题可以立刻请教老员工。 3、培训时间:20_.11.15-20_.11.17（3天） 4、培训地点：餐饮多媒体会议室 5、培训详细如下： 五、新员工培训日程安排表 培训作息时间： 上课时间: 一节课50分钟 课间休息15分钟（自由休息也可以提问） 上午： 第一节课08:3009:

23、20 其次节课09:3510:25 第三节课10:4011:30 下午： 第四节课14:3015:20 第五节课15:3516:25 第六节课16:4017:30 企业员工入职培训手册最新精选篇6 一、 培训背景 企业新员工，特殊是刚毕业的大学生，面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及标准的职业化举止，以适应职业人的角色需要。要想求得胜利、获得进展，必需要有良好职业素养、职业形象、沟通协调力量、团队合作力量、敢于面对挑战的心态等，新员工更是如此。 二、培训对象 人员：新招入员工20（大学毕业生） 三、培训目的 1、 使新进员工熟识和了解公司的根本状况，相关部门工作

24、流程及各项制度政策，增加对企业的认同感和归属感，鼓舞新员工的士气；了解公司历史、政策、企业文化，供应争论的平台。 2、 帮忙新进员工尽快适应工作环境，投入工作角色，提高工作效率和绩效。 四、培训规划 1、培训讲师：餐饮人力资源部经理、前厅部负责人、餐厅部门主管 2、培训方法：PPT授课、现场练习、师带徒“老员工带新员工” PPT授课：传授内容多，学问比拟系统、全面，有利于大面积培育人才；有利于教师的发挥；学员可利用教师环境相互沟通；也能够向教师请教疑难问题；员工平均培训费用较低。 师带徒：师傅在新员工前面工作并示范怎么做，以及会要求新员工练习跟着做。一对一教学有利于新员工学习也不会影响工作的进

25、度。 3、通过培训使新员工懂得塑造与职业相匹配的个人形象，打造职业化的职 挑20位在效劳方面表现比拟好的老员工，一人带一位新员工进展实战培训，老员工在一边工作（例如老员工怎么迎接顾客、怎么款待顾客、怎么上菜斟酒）新员工在旁边观摩学习，并结合前面教的理论学问进一步加深对效劳的认知与实际操练；在实际工作中遇到问题可以立刻请教老员工。 4、培训时间：20_.x.x20_.x.x（3天） 5、培训地点：餐饮多媒体会议室 企业员工入职培训手册最新精选篇7 2022年是_餐饮正式运营的其次年，各项工作已逐步走入正轨，但屡次接待仍反映出诸多效劳质量问题，培训工作总体上比拟滞后，对各岗位的培训也缺乏系统性。为

26、适应餐饮进展，提升中心的治理水平和效劳水平，提高培训效果，确保中心可持续进展，特制订2022年年度培训规划，各部门要根据该规划仔细落实部门培训工作，详细布置如下： 一、培训组织体系建立 为使中心培训工作全方位、深入、长久地开展下去，表达专业化和系统性，避开随便化和零散性，2022年将建立职责清楚、层次清楚、相互协作的金字塔培训体系，并将培训员队伍分为三级： 第一级：餐饮培训员（总经理成员以及局部部门经理） 其次级：部门培训员（部门经理、主管） 第三级：分部门（岗点）培训员（岗点领班） 通过三级培训体系的建立，提高中心培训效果，提升中心效劳质量，促进中心平稳、快速的进展。 二、培训课程系统化及培

27、训成果固化 1、培训课程系统化 以往培训工作缺乏系统性，造成在培训实施过程中往往是应急式培训，培训效果不抱负，只有将岗位培训课程系统化，才有利于岗位员工的快速成长。2022年度要将培训系统化，各部门应对部门各岗点岗位要求进展梳理，并设置相应的课程。授课的形式鼓舞多样化，充分调动参培人员的学习积极性。 2、培训成果固化 完善培训相关资料。2022年度中心开展了一系列的培训，但局部效果比拟好的培训所用到的资料、教材并没有很好的整理、保存下来。2022年度将加强这方面的工作，逐步建立自有的教材库、案例库，将中心运营中消失的问题及最终解决的方法记录并整理出来，为今后培训供应很好的案例，不断夯实中心培训

28、根底，对于培训过程中所涉及的一些有利或不利因素不断整理并保存下去以利于培训工作的持续改良。 加强培训评估跟踪。2022年度将严格根据海国政字【20_】07号_培训治理暂行规定对各部门培训进展鼓励考核，不断稳固培训成果。不仅要在培训过程中检查，更要对培训效果、来宾反应意见进展跟踪。 三、培训课程安排 为使培训课程系统化，到达更好的培训效果，2022年培训分为中心培训课程和部门培训课程，中心培训课程由总经办组织、实施。部门培训由中心各部门组织实施。详细安排如下： 1、中心培训课程 中心培训课程主要分为入职培训课程、固定培训课程、动态培训课程三类，详细实施如下： 入职培训课程 餐饮行业人员流淌率较大

29、，为保障中心工作正常有序的开展，中心高度重视新员工培训工作，将根据 “先培训，后上岗”的原则，按规划有步骤的对新员工进展岗位培训，保证新员工入职培训率100%。 入店培训： 入店培训由总经办组织实施，考虑到人员进店的零散性，该培训由总经办依据实际状况每12个月组织一次，入店培训内容以公共学问为主，主要包括中心概况、企业文化、规章制度、礼节礼貌、效劳意识、治安消防、应知应会等课程，增加新员工对中心的认同感，培训完毕后由总办组织培训测评。 岗前培训： 岗前培训由用人部门组织实施，部门在新员工到岗后按规划开展培训。由部门指定专人负责对新员工进展培训，培训员对新员工受训状况仔细总结并反应，总经办对新员

30、工岗前培训进展跟踪检查。 在岗培训： 在岗培训由用人部门组织实施，经部门及总经办考评合格的员工方可独立上岗。部门培训除不断强化根本的效劳技能之外，培训要以提高员工的效劳意识为目的，逐步培育新员工的效劳技巧、促销力量及对客效劳中的沟通应变力量。 固定培训课程 为不断强化员工效劳技能及效劳意识，局部培训课程将循序渐进的持续开展，详细安排如下： 礼节礼貌培训。为打造高星级、高层次的效劳形象，标准前台部门仪容仪表，强化员工礼节礼貌意识，该培训将作为2022年度培训的重点，各前台部门每月安排2课时的培训。 外语（英语、日语）培训 英语培训：为提高外宾接待效劳水平，2022年中心将对前台部门每月开展英语培

31、训课程，并着手在各部门选拔英语培训员。 日语培训：由于中心接待日本客人较多，但日常日语会话力量目前很欠缺，2022年度将开展初级日语培训。 外语培训将进展阶段性测评，并依据测评进展外语等级评定。 治安消防培训 为提高员工安全意识及自我防范意识，提升心理素养，冷静处理各类突发大事，2022年度总经办将联合安全局部阶段对全体员工进展安全意识和消防实操演练的培训。 动态培训课程（专题培训） 职业素养提升培训课程：为提升中心全体员工职业素养，培育主动效劳意识，中心2022年度连续职业素养培训课程，每月2次，共计3课时。 经理、主管（领班）培训班 为提升中心治理人员的综合素养，增加治理力量，中心2022

32、年度将连续开展内部培训班，定期召开争论会或外聘专业人员来店授课。 同时，依据中心进展需要，2022年度也将对治理人员不定期组织参与行业内的专业培训课程并安排到合肥、南京、上海等周边兴旺地区的会议型餐饮进展参观学习沟通。 穿插培训 穿插培训对各部门合理配置人力资源，培育“一专多能”的复合型人才起着至关重要的作用，为加强穿插培训的效果，2022年度中心将加强穿插培训力度。主要包括： 钟点工培训：为保证中心顶峰接待时期的接待水平，要准时做好餐饮和客房钟点工培训。用人部门分季度对参加钟点工效劳的员工进展培训，并对培训过的员工建立培训档案，各部门的人员穿插培训部门不得以任何理由推辞。 部门岗点内穿插培训

33、：部门内部穿插培训由部门自主进展，着重培育一专多能型人才。 部门间穿插培训：在各部门内选择骨干人员作为后备人才培育，在中心内轮岗培训，为人才梯队的建立做好铺垫。 技能比武 为形成“比、学、赶、帮、超”的良性内部竞争气氛，中心2022年度将举办第一届“技能比武”，由总经办负责组织，各部门供应支持。 其他专项培训 专项主题培训主要由各职能部门依据实际需要在年度工作规划中列出作为培训的一局部，总经办负责跟踪并检查培训效果。重点包括案例培训、客史档案培训、急救学问培训、美容护肤讲座等专题培训，从而提高中心员工工作热忱，提高效劳水平。 2、部门培训课程 部门培训课程由各部门依据部门的实际状况制定培训内容

34、，为了细化培训，明确责任，落实培训工作，各部门培训工作重点如下。 前厅部培训重点 前厅部培训要重点做好礼节礼貌、效劳意识、接待程序和技巧、收银程序和掌握、顾客投诉处理技巧、突发疑难问题的处理、客史资料收集，并重点对餐饮效劳英语进展系统培训。 餐饮部培训重点 餐饮部培训要重点做好效劳流程及技能、点菜师、礼节礼貌、效劳意识、菜肴创新、菜肴学问、岗点内穿插培训、物资治理和外语等方面的培训治理。 客房部培训重点 客房部培训要重点做好效劳流程及技能、沟通技巧、效劳意识、突发大事处理、职业道德、本钱掌握、客房设备物资使用保养措施、岗点穿插培训和外语等方面的培训治理。 营销部培训重点 营销部培训要重点做好营

35、销学问方面的培训治理，重点是信息收集治理、产品组合销售、市场开拓、营销筹划、营销政策讨论和客户治理、售后效劳等方面的培训。 财务部培训重点 财务培训要注意部门内部的财务业务根底学问培训、存货治理、本钱治理、内控治理、收银和会计从业人员的职业道德培训和对其他部门财务学问等学问的培训。 选购部培训重点 选购部培训要重点做好部门内员工职业道德、市场调研、谈判技巧、选购流程和存货治理等业务流程和商品学问的培训，做好对其他部门物资治理学问的培训。 安全部培训重点 安全部培训要重点从部门内部的消防学问培训，治安防范，突发大事处理、员工礼节礼貌培训和对其他部门员工的消防安全学问培训，确保餐饮员工安全消防培训

36、通过率到达100 %，重点做好消防演习和治安防范培训。 工程部培训重点 工程部培训重点是部门的设备使用治理培训，运行培训，设备修理学问培训，应急程序培训，万能工培训、安全教育，效劳意识培训和对其他部门员工进展设备使用程序的培训。 总经办内部培训课程 总经办在做好中心培训的同时，也要做好部门培训，保证一人多能、工作有序运行。总经办内部培训主要包括薪酬制度、行政培训、文秘治理、档案治理和食堂菜肴创新、后勤效劳意识等培训工作。 四、培训考核鼓励机制 为切实有效的开展培训工作，2022年度中心将严格根据海国政字【20_】07号_培训治理暂行规定对未落实培训工作的部门或个人予以考核，主要涉及以下方面：

37、1、 无故缺席培训的个人 2、 培训规划、总结未按时提报 3、 无故取消、变更培训 4、 定期对培训效果进展评估 5、 培训档案建立完全，包括培训教案、员工档案卡、培训评估记录表等书面材料。同时，依据该文件精神，对培训工作做出成绩的部门及个人提出鼓励措施，包括： 1、 每季度，部门依据该季度培训状况，评比“培训之星” 2、 将培训考核成绩作为员工提升、晋级的考核重要依据 3、 依据各级培训员的授课数量和授课质量状况进展统计，每半年核发培训员课时费用。 五、费用预算 2022年度估计培训费用共计约为34800元，主要包含以下内容（未包含外派培训）： 1、培训资料、视频光碟费用：2023元 2、外聘讲师（按200元/课时）：治理人员培训班、美容护肤、急救学问等估计共计30课时，费用：6000元 3、培训员课时费：4800元 4、外派参观考察费用：20230元 5、培训活动经费：2023元 各部门要紧抓各项培训规划的落实工作，利用客情间隙合理安排好各项培训工作，做好培训的预备、实施及后续评估工作。2022年度将不断完善中心培训鼓励体制，进一步提升核心竞争力，为顺当实现2022年全年2809。91万元，力争盈亏平衡的经营目标而努力。