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1、2022年尊重客户的礼仪一次完备的商务交往，要建立在相互敬重的基础上，每个人都希望得到他人的敬重，商务合作伙伴也不例外。在商务交往过程中，合作伙伴之间既不是挚友关系，也非同事关系，所以，彼此相互敬重是必不行少的。 - 一、切记尖酸苛刻 在一家表行里，有一对夫妇正在挑手表，既想省钱，又想提高自身品位，因而选来选去拿不定办法。最终，他们看中了一款手表，于是便向营业员询问价格，营业员不耐烦地说道：这块表价格太贵了，你们是买不起的。在我们这里，常常有像你们这样的顾客，既想省钱又想突出品位，哪怕买一块一一百零一零一元的表也要讨价还价;当然，也有些顾客看中某一块手表时，即使价钱再高也毫不在乎。你们应当明白
2、，我情愿为哪种顾客服务。听完营业员这番话，夫妇俩忿忿地离开了。 这位营业员因为言语尖刻，损害了顾客的自尊心，轻易的失去了原来应用有的客户，这不但会破坏自己的形象，也影响了表店的声誉。 - 二、专心倾听对方谈话 与客户交谈时，为了拉近双方的距离，往往会谈论一些私人话题，或者是对方感爱好的话题，这样可以缓解商务交往时的肃穆气氛。在拉家常的过程中，假如涉及到你厌烦或不擅长的话题时，同样应当仔细地倾听，这是对对方的敬重。相反，假如你表现出不耐烦或厌恶的神情，将会干脆影响到商务交往的结果。例如，对方与你谈及滑雪的技术和他对滑雪的心得体会时，就算是你对滑雪技巧一窍不通甚至非常厌烦，也应当专心的去倾听。这样
3、，对方会认为你很敬重他。 - 三、表情达意清楚明白 只是一味根据自己认为合理的表达方式给对方做介绍。殊不知，这种方式根本不利于对方理解，出现这样的结果也就不足为怪了。所以，在与客户沟通的时候，肯定要顾及到对方的感受，选择对方简单接受的方式表达自己的意愿，这是对客户最至少的敬重，也是促成交易的根本前提。 - 四、严正对待客户 为了能够合作开心，肯定要把客户当重要人物来对待。让客户感受到你对他的敬重，感觉到你期盼与他合作。让他心目中清晰，你早已把他摆在了重要的位置上。当客户的自尊心得到满意时，自然乐于再次与你合作。 其实每个人都希望自己的特点和风格被他人接受并得到重视，都希望得到敬重和信任，一旦对
4、方的愿望实现了，商务交往中的一切难题也就迎刃而解了。 看来，商务交往也是一门艺术，必需讲究肯定的方式方法，须要将敬重客户就是敬重自己的原则时刻摆在首位，这样，商务交往中的障碍自然少了许多。在实际生活中，很多人都忽视了这一点，因此在社交过程中吃尽了苦头，买卖没谈成不说，还毁了自己的形象，在别人的眼里成了一个没有素养、不懂礼仪的人。 - 五、眼神很重要 俗话说：眼睛是心灵的窗口。透过眼神，可以看出一个人对工作、对生活的看法，注意眼神礼仪，可以为你的社交活动取得胜利而加分。 精明的客户擅长视察对方的眼睛，因为从对方的眼睛里就能够推断出这个人的可信度，要么真诚放心地与其合作，要么提高警惕防止被骗。有些
5、老练的客户甚至可以透过眼神来推断一个人的工作实力。 眼神是博得他人好感的催化剂。有阅历的商务人士，尽管自身的实力不是很强，也要塑造出一种有生气的眼神，因为，他们知道眼神会说话，在工作过程中可以助他们一臂之力;反之，假如实力很强，能说会道，眼睛不发光或眼神不好，客户也会对你产生看法，认为你华而不实，只会耍嘴皮子，对你的真诚度产生怀疑。 在现实生活中，有很多商务人士在与客户沟通时眼神真诚、温顺，但当客户怀疑其商品质量或进行价格交涉时，却一反常态，原本真诚、温顺的眼神，一下子变得尖锐、苛刻、冷漠，这对双方合作没有任何好处。一般状况下，温顺、真诚的眼神最能打动人心，最能促成交易。一本正经、肃穆的眼神在
6、商务交往中并不非常受欢迎，眼神过于肃穆往往简单损害双方的感情而导致商谈失败。 商务人士肯定要具备用微笑化解各种突发事务的技能。不论发生什么事情都必需笑容满面，这样可以防止不良心情通过眼神宣泄出去，被客户察觉而影响合作。在他们的眼神礼仪中，不能有讪笑、怜悯、凶恶、生气的眼神，取而代之的应当是温顺、友善、真诚、可亲的眼神。在商务活动中，正确的眼神礼仪包括如下几个方面： 1.正面看人，以示敬重 在商务洽谈中，正面看人是敬重对方的表示。正面看人一般可以分为两种状况，一是正视对方的脸部，二是眼神坚决，直视对方。假如与客户谈话时，低着头说话、眼睛盯着没有人的地方，视线涣散或者直愣愣地看着对方等都是不礼貌的
7、，对方会认为你对他不够敬重，没有诚意与他合作，精明的客户还会认为你是个胆小、软弱、羞涩的人，任何人都不情愿与这样的人做生意。因为，一个不敢正面看人的人，说明他对自己的公司没有信念，试问有哪个客户情愿与这样的公司合作呢 2.眼神温柔，以示真诚 在商务交往过程中，有些人总用一双溜溜转的眼神看客户，这是一切麻烦的源泉。还有一些人比较擅长伪装，与客户闲聊时眼神温顺、笑容可掬，可是一旦涉及到实际利益问题时就原形毕露，目光冷峻而显得目空一切，这样的人，在商务交往中势必会吃亏。要注意眼神礼仪，时时刻刻留意自己平常的日常生活，无论在什么状况下，都应当尽量用温顺、友善的眼神去看人，养成一种习惯，这对你的社交有很
8、大的裨益。 3.眼神热忱，以示随和 内心世界冷若冰霜的人，眼神也给人一种冷酷无情的感觉。有些人虽然心地非常和善，可是两眼看起来却冷若冰霜，办起事来一本正经。这种人属于理智型，他们的理智赛过感情，做事一板一眼，缺乏表情改变。这种人自尊心过强，性格比较刚烈，很简单被别人误会，在商务活动中，这样的人很难与人合作，生意很难谈成。 4.眼神澄清，精神焕发 老年人眼睛浑浊是正常现象，可是作为年轻人，假如眼睛浑浊布满血丝，就会给人以懒散、不整齐、萎靡不振的感觉。尤其是在商务交往中，假如是一次两次，别人可能认为你非常疲惫。可是，时间久了就会对你产生其他想法，认为你生活看法有问题。这无形中为下一步交往设置了障碍
9、。所以，年轻人肯定要拥有一双澄明的眼睛，它可以为你的事业插上一双强有力的翅膀，带你飞向胜利的彼岸。怎样才能拥有一双澄澈的眼睛呢其实很简洁，保持足够的睡眠时间，讲究眼部卫生就可以了。 在商务交往的过程中，探望客户是正常来往，但探望客户时也要注意眼神礼仪。探望客户时环顾四周是必要的，一般没有阅历的人才会直愣愣地向被探望者的办公室走去。 值得强调的还有一点，就是行注目礼时，要正面对人，面带微笑、热忱真诚。千万不能敷衍了事，否则，会起到适得其反的作用。 只有让客户看到你对他有足够的重视，客户才会有下一步合作的意向，在接下来的工作中，才会越来越顺当。 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页