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1、文明办公管理办法1目的 为不断强化和规范公司、项目经理部文明办公管理，严格工作纪律，推进文明办公，提升员工职业道德修养，展示良好企业形象，提高综合管理水平和办公效率，特制定本办法。2 范围适用于公司总部和各项目经理部的文明办公管理。3工作流程文明办公管理流程：公司总经理办公室（项目综合管理部）按本办法规定，结合上级要求，制定文明办公标准并对各部门进行检查，经被检查部门确认、分管领导审核后，实施结果输出，并督促整改提高。4工作标准和要求4.1 制定文明办公标准4.1.1 提出具体要求 整体要求公司员工应当自觉遵守国家的政策和法律，遵守公司制定的各项规章制度，加强职业道德和业务学习，熟练掌握本岗位
2、专业知识和技能，不断提高理论水平、业务素质和道德修养，保证工作正常进行。公司员工应当依据所在岗位职责和工作标准，按时、保质、保量完成个人所承担的工作任务。员工应服从工作安排，执行领导决定。如有不同意见时可通过正常程序提出，在领导未改变原决定前，必须按原决定执行。公司员工应当自觉培养和保持“高效务实、雷厉风行”的企业整体作风。员工在工作时应本着认真负责、谦虚谨慎、实事求是的工作态度，不得相互推诿、敷衍搪塞、言过其实、文过饰非。公司员工应当树立全局观念和为生产一线服务的思想。对生产一线的工作要全力以赴，热情服务，要尽力尽责、想方设法努力帮助生产一线解决疑难问题，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难
3、办以及态度生硬等不良作风。公司员工应当按要求参加公司和项目组织的各种会议和业务学习，不应无故缺席。不断提高政治理论水平和工作业务素质，提高工作效率和质量。公司员工应当严格遵守保密规定，坚决保守国家机密和企业秘密，未经允许不得以任何方式向外界提供涉及企业秘密的公司资料、文件、数据及相关信息。行为准则以下为公司员工行为准则，全体员工应共同遵守：要敬业爱岗，尽职尽责；不要见异思迁，玩忽职守；要团结和谐，公司为先；不要拉帮结派，推诿扯皮；要廉洁奉公，遵章守纪；不要违法乱纪，腐败堕落；要求真务实，开拓创新；不要弄虚作假，因循守旧；要钻研业务，追求一流；不要养尊处优，人浮于事；要尊重领导，服从分派；不要各
4、行其是，消极怠工；要严守机密，维护商誉；不要随意泄密，危害公司；要勤俭节约，爱护公物；不要铺张浪费，任意损坏；要文明礼貌，整洁卫生；不要举止失当，衣污容秽；要诚信正直，恪守道德；不要阴奉阳违，违背公德；仪容仪表仪表端庄，举止得体，精神振作，充满活力。保持头发清洁，无头皮屑，不用异味发油，不染怪异发色。保持口齿清洁，上班前不吃异味食品，不喝含酒精饮料。勤洗澡无体味，香水清淡。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，女员工头发以不超过肩部为适度，保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，不使用味浓的化妆用品。德风建设培育爱岗敬业精神。员工应明确岗位权责，遵守职业道德，服从工作安排，追求开拓创新，不得消极怠工，
5、无所事事。崇尚团队精神，顾全大局，团结协作，互助友爱；清正廉洁，奉公守法，禁止搞内部斗争和分裂。因内部矛盾和纷争导致工作失误的要首先追究部门负责人责任，进行相应处罚。倡导勤俭节约、杜绝奢侈浪费。员工应注意节约用水、用电和办公用品，自觉遵守水电和环境卫生管理制度，不使用时随时关好空调、灯管、电脑等电器；爱护办公室公共财物，不得损坏或化公为私。不断改善员工文体娱乐设施，结合员工业务工作的具体特点，开展健康、向上的文体活动，引导和培养良好的个人爱好和观念取向，增强员工团队意识，提高员工综合素质，建设符合企业先进文化发展要求的软环境。作息制度作息时间应根据季节变换和工作需要，由总经理办公室依据上级的工
6、作时间安排，结合本单位的工作实际制定。工闲放假时间、工休日、节假日应做好值班安排。员工应当严格执行公司作息时间，按时上下班，不得无故迟到、早退、无故脱岗或外出办理私事。到其他部门或外出办事应告知部门负责人。公司机关员工如无工作需要，下班后不得在办公室长时间逗留。公司总部员工考勤由人力资源部统一管理，项目员工考勤由项目综合管理部管理。按考勤管理制度严格执行；员工请休假管理按休假管理办法规定执行。工作纪律员工在工作时间应严格遵守工作纪律，集中精力，勤奋工作，努力提高工作效率和工作质量。员工应按照工作程序和规章制度办事，不允许超越职权范围，擅自作主或对本职无关事宜擅自作答。在工作时间内不允许串岗或进
7、行与工作无关的活动。工作时间不允许嘻笑、打闹、扎堆闲聊，不允许影响他人工作。不允许在办公室内和公共办公区域内大声喧哗，打电话、谈话尽量控制音量。不允许打架、争吵、骂人和无理取闹，不允许干扰正常工作秩序。员工对同事应礼貌，不允许出言不逊，使用粗言秽语，不允许乱传闲话，无中生有议论他人，破坏团结制造事端。不允许在任何时间、任何地点对公司内部其他员工进行人身攻击。不允许在任何场合诋毁公司，损害公司名誉。不允许使用公司国际、国内长途电话、传真机、打字机、复印机、微机等办公设备办理私事。不允许拨打信息台，不允许在上班时看无关书报、玩电脑游戏、看电影或办理与工作无关事宜。不允许在办公室内接待与业务工作无关
8、的人员。不允许随意带无关人员进入公司机关办公区域或项目经理部驻地及办公区域。未经批准不允许将公司物品带出办公区域或转借外部人员使用。文明办公员工上班时应以饱满的情绪和乐观积极的心态进入工作岗位。员工上班时间应按规定着装，并保持整洁大方。员工在上班时间不允许穿低领无袖装（背心、运动短裤等），不得穿拖鞋、带钉或金属后跟的鞋进入办公区域。员工应保持个人清洁，应保持整洁的仪容和良好的面貌。来访者一般先由办公室接待人员安排接待，并及时通知被访的公司领导、部门或被访员工。被访人员接到通知后应及时会客。未约来访者，由被访者决定是否会客。没有被访人员的带领或允许，来访人员一律不得入内。员工应讲究文明礼貌，姿态
9、端庄，举止大方，时刻注意为公司树立良好形象。员工在接待来访客人或接电话时应守时守信、礼貌谦和、热情大方、言谈得体、有礼有节，提倡使用文明用语。员工接听外部来电时，请首先使用问候语“您好，欢迎致电x铁路公司”，打出电话应使用“您好、请、谢谢、再见、对不起”等礼貌用语。接听来电时如对方所找人员不在，需转达的信息应做详细记录，并及时转告有关人员。电话应尽量简短，不允许在电话中闲聊，不允许长时间占用电话线路。会议室、接待室由办公室统一管理。如使用会议室或接待室超过1小时的，应提前到总经理办公室（项目综合管理部）登记，以免发生冲突。使用后应恢复原样，以便他人使用。安全保卫 员工应当自觉执行公司和项目的有
10、关安全管理规定，自觉维护安全秩序。禁止将易燃、易爆、有毒物品和有刺激性、有异味的危险物品带入经理部驻地和办公区域。办公室门窗应符合防盗要求，办公区域应配好消防设施，严禁使用电炉及乱放、私装电路、电气设备和其它用电设施。办公室和宿舍做到人走灯灭，项目经理部公共区域照明灯及电热炉、生活供水应安排专人负责，按规定时间开、关灯及供应热、凉水。项目经理部安全由门卫负责管理，项目各部门负责本部门办公室的安全。各部门下班后关闭所有用电设备、关严窗、锁好门。根据项目安全保卫工作规定，项目秘密文件、图纸、资料的安全管理工作，由各部门负责。各部门负责人要经常对本部门员工进行有关保密知识的教育。解密和失效的秘密文件
11、，由综合部负责办理并派人监督销毁。如发生失密、泄密事件，按局、公司保密工作规定进行处理。4.2 监督检查4.2.2 提出考核（1） 公司（项目经理部）文明办公由总经理办公室（项目综合管理部）负责检查和监督。同时，公司（项目）各部门负责人是执行各项规定的责任人，负责经常性的教育和检查。（2） 公司总经理办公室主任（项目综合管理部部长）负责适时组织检查，对公司（项目经理部）文明办公情况进行定期和不定期检查，对安全保卫工作进行定期抽查。对部门执行不力者，应限期整改。对文明办公管理规范、整体文明程度较高的，应提出通报表扬，并在双文明评比推选中作为重要参考依据。4.2.3 做好各项准备接受检查各部门应按
12、规定做好文明办公各项日常管理工作，并在检查中积极配合检查。4.3 检查执行4.3.4 汇总考核结果（1） 公司总经理办公室实施对项目经理部、公司各部门文明办公的监督考核；公司分管领导对办公室文明办公的有效性和监督职责实施考核。（2） 在检查时考核部门必须按规定认真填写公司文明办公考核记录表（样式见表式：SHECTL MT16-3-1）。4.3.5 部门/当事人确认考核结果应经被检查部门确认签字后，方能生效。4.1.6 考核结果输出（1） 文明办公考核结果由公司总经理办公室（项目综合管理部）负责将检查结果进行通报并会同有关部门纳入部门（项目）日常考核中。（2） 公司总经理办公室（项目综合管理部）
13、分管领导负责文明办公考核的审核工作，审核的重点应是考核结果的公平、公正和合理性。4.2 整改提高4.4.4 监督执行备案（1） 公司总经理办公室（项目综合管理部）负责对整改结果进行监督检查，执行奖罚并对考核资料存档备查。（2） 对违反作息制度、工作纪律、文明办公、卫生保洁和安全保卫规定的，情节轻微者，可予以批评并责令改正。对情节严重者，按有关规定处理。4.4.8 整改提高 被检查部门接到文明办公检查通报后，应认真分析，并对检查出的问题认真总结，并不断整改提高。5 记录控制（1） 公司文明办公考核记录表（样式见表式：SHECTL MT16-3-1）6 附则 本办法自下发之日起正式实施，其解释权和
14、修订权属公司总经理办公室。表式：SHECTL MT16-3-1公司文明办公考核记录表 年 次序号考核项目考核内容与要求考核标准扣分1着装要求着装规范1办公场所不按照规定穿工作服，扣1分 /次。2不按照规定佩戴工作牌，扣1分 /次。2礼仪守则工作主动性礼貌用语1工作态度差，发现或被投诉扣罚 1分/次。2消极抵制领导安排的工作，扣罚 2分/次。3接听电话、接待来访人员时不礼貌扣罚 1分 /次。重要来访、来电不做好记录，不及时处理，扣罚2分/次。遵纪守法、工作规范1上班时间大声喧哗，干扰他人办公，扣罚1分 /次。发生大声争吵，或受到客户投诉的，扣罚责任部门3分 /次。2办公坐姿不端正，将脚搭在办公桌
15、面上的扣罚1分 /次。3在禁烟办公场所抽烟，扣罚责任人1分 /次。3办公定置办公设施定置1文件柜不按规定摆放整齐，扣罚 0.5分 /次。柜面堆放杂物，扣罚 0.5分/次。2办公桌面的资料码放不整齐扣罚0.5分/次，摆放有与工作无关的物品，扣罚0.5分 /次。3办公室内散落有各种物品，或者在墙上乱钉乱挂各种物品的，办公桌区域隔板有与工作无关张贴物的，扣罚0.5分 /次。随意更改办公楼的室内结构及原有装修，扣罚2分 /次。4损坏公共设施的扣罚部门3分 /次。办公环境卫生1办公室内门、窗、柜、墙壁、天花、地面不干净，有纸屑或明显污渍，扣罚1分 /次。2办公桌、计算机、文件柜、空调、窗台、窗框、窗帘杆
16、、茶几、桌隔板、饮水机、椅子底架、电脑键盘、键盘托有明显积尘、污渍，扣罚 0.5分 /次。3倒茶叶、剩饭、剩菜等在厕所和洗手盆的扣罚责任部门5分 /次。4办公室的垃圾不按要求放置的，扣罚责任部门3分 /次。5办公室每天的垃圾不及时清理，上班时间将垃圾桶、垃圾篓和垃圾堆放在走廊，扣罚 3分 /次。6垃圾桶、垃圾篓、茶水桶不及时倒掉垃圾、废茶叶的扣罚责任部门2分 /次。4其它1下班后不关闭空调、电脑、饮水机、打印机、复印机、办公照明等用电设备的电源，发现一次扣罚 0.5分 /次，。如因此发生重大事件根据实际情况处罚。2在办公室烧煮食物，发现一次，扣罚1分/次。3下班后不关窗，不锁门的扣责任部门 2分 /次。4.不自觉维护洗手间清洁，发现一次扣罚责任人0.5分/次。5调离人员违反规定，将办公设施随个人岗位变动带走，发现一次扣罚责任部门5分 /次，并要求返还物品。6楼层的走廊、卫生间照明用电不按上述要求关闭的考核该楼层责任部门各2分 /次。7公用照明、楼梯道、消防等系统的用电不按上述要求关闭的考核办公室3分 /次。检查结果及整改要求（检查组填写）年 月 日原因分析及整改措施（受检查单位填写）检查组成员： 受检查方：