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1、员工关系管理作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1. 流程概况流程目的1. 协助员工在工作当中建立起与公司之间的信任感，营造良好、融洽的人际关系和顺畅的沟通渠道。2. 营造亲和向上的团队精神，增强骨干员工归属感，贯彻企业文化。适用范围适用于公司人员员工关系管理工作定义无参与中心流程中承担职责综合管理中心/综合管理部1. 建设和维护员工沟通渠道；2. 员工投诉管理；3. 负责员工关怀管理；4. 组织员工活动。2. 工作程序1.2.1.2.2.1. 员工关系管理原则1.2.2.1.2.1.1. 沟通：建立公司内部无处不在、畅通无阻、安全有效的沟通渠道；使
2、员工能够通过有效的沟通渠道及时知晓公司动态和信息，同时通过适当的渠道反映问题，表达意见。员工可以将自己的任何想法和疑问向上级提出，并不会因此遭到指责和批评。2.1.2. 保护：各级管理者和人力资源相关人员应关注员工工作状态，维持员工工作和生活的平衡，通过多种方法缓解员工工作压力。2.1.3. 访谈：各级管理者和人力资源相关人员应主动与员工进行访谈，了解员工想法，掌握员工心理动态。2.1.4. 处理员工投诉：综合管理中心/综合管理部应认真对待员工投诉，根据员工提供的线索进行查证，如果员工投诉属实，应按照相关规定对相关责任人进行问责。如果投诉反映情况不真实，则根据实际情况对投诉人进行沟通和处置。1
3、.2.2.1.2.2. 员工沟通渠道1.2.2.1.2.2.2.2.1. 门户开放：公司倡议所有管理人员都主动敞开自己的办公室大门，让下属可以轻松走进办公室提出问题和意见，同时也要求所有的管理人员经常走出办公室，关注下属的想法和情绪。2.2.2. 总经理座谈会：让公司决策层走近员工，倾听员工的想法，员工的问题可以当场得到决策层的答复，同时也让员工及时了解公司业务发展方向及动态。原则上，每个季度一次。2.2.3. 综合管理中心/综合管理部沟通会：综合管理中心/综合管理部应关注员工工作状态，作不定期沟通，员工有需求也可以主动与综合管理中心/综合管理部沟通。2.2.4. 工作面谈（转正、调薪、岗位变
4、动、绩效评估、离职）：1) 转正面谈：新员工即将转正时，员工的直属上级需要与员工进行转正面谈，了解员工加入公司后的工作体会，给予员工试用期的工作评价，并明确告知员工转正后的职务和薪金级别；如果员工有薪金和岗位变动，员工的直属上级应该与员工面谈，解释公司的决定，倾听员工的意见；2) 进行绩效评估和员工职业生涯规划时，员工的直属上级与员工进行绩效面谈、职业发展面谈，就员工的工作表现和潜力进行评估和反馈，并对员工今后的工作和职业发展提出建议；3) 如果员工即将离开公司，员工的直属上级和综合管理中心/综合管理部应与员工进行离职面谈，聆听员工选择离开的原因，并对优秀员工尽到极力挽留的责任。2.2.5.
5、制定共同目标工作讨论和会议：公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系要求管理者在制定目标的时候倾听团队的意见，共同分享愿景。这样的讨论和工作会议在日常管理中持续不断的进行，构建一个倾听工作意见，表达工作愿望的有效渠道。2.2.6. 网上沟通方式：公司有畅顺的电子邮件系统，员工可就企业经营管理的任何方面提出合理化建议，也可对任何违反公司政策、流程制度的行为进行投诉举报，公司将安排专人对员工的建议和投诉进行跟进、处理并及时反馈，同时注意相关信息的保密，以确保员工权益。2.2.7. 公司的信息发布渠道（公司网站、公告板等）：公司拥有内、外部网站，并有专人进行
6、维护和更新，在重要的办公通道还将设置公告板等，让员工方便、快捷的了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。2.2.8. 员工满意度调查：公司每年将不定期通过不记名网上调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须任何顾虑。2.3. 员工投诉管理2.3.2.3.1. 投诉定义：投诉是指投诉人在掌握确凿证据的前提下，对公司员工严重违反职务行为规范的行为向公司相关领导和机构进行投诉查证。2.3.2. 投诉处理：如调查结果为投诉不实或查无实据，则停止调查，由综合管理中心/综合管理部出具调查和处理意见。如调查结果属实，视投诉人主观
7、动机及投诉情节严重程度，执行警告、降职降薪或解除劳动合同等措施。2.4. 员工关怀管理2.4.2.4.1. 入职关怀：详见培训管理作业指引。2.4.2. 员工节日关怀：1) 节日问候与祝福：逢重大节假日（元旦、五一、中秋节、十一、春节），由综合管理中心/综合管理部发送节日祝福邮件；2) 节日福利与慰问：重大节假日发放过节礼品。2.4.3. 员工生活关怀:1) 健康关怀：每年由公司组织全体员工进行健康体检，并根据体检结果与相关专业机构制定合理的健康指引；2) 生日关怀：综合管理中心/综合管理部对每月过生日的员工在生日当月给予祝福； 3) 住院关怀：员工生病住院期间，由综合管理中心/综合管理部购买
8、水果、鲜花等前去看望，祝福员工早日康复；4) 员工离职关怀：员工提出离职，相关部门负责人及人力部门应对优秀员工尽到挽留的责任；对于无法挽留的员工，公司综合管理中心/综合管理部应在其离开前，通过电子邮件的形式给该员工发感谢信，感谢其为公司的付出的辛劳，希望今后发展顺利，有机会能够再进行合作。2.4.4. 员工活动1) 公司年会：公司将在每年中、年末召开年会，回顾过去的工作成绩，展望下阶段的工作目标；2) 员工拓展活动：为了增强员工的团队精神，构建一流的工作团队，释放工作压力，丰富员工们的生活，综合管理中心/综合管理部将会不定期组织新老员工开展户外拓展活动；3) 旅游活动：公司将不定期组织员工外出旅游；4) 各类体育活动：公司会不定期开展诸如羽毛球赛、乒乓球赛等各类体育活动。3. 支持性文件123455.11.2.3.无