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1、1/70 目录 一、法定代表人授权书.2 二、法定代表人或其授权代表身份证复印件.4 三、投标申请及声明.5 四、报价表.6 五、报价明细表.7 5.1 企业简介.10 5.1.1 公司概况.10 5.1.2 公司资质.10 5.1.3 管理及运作.10 5.1.4 发展目标.10 5.2 同类业绩情况:.10 六、投标单位资质证明文件（见下附件）.11 七、运维方案.12 7.1 运维服务目标及服务范围.12 7.2 服务内容.14 7.3 运维人员组织架构.17 7.3.1 运维组织结构介绍.17 7.3.2 运维成员职责.17 7.3.3 运维成员组织结构.19 2/70 7.4 运维质
2、量保证措施.19 7.4.1 质量控制管理.19 7.4.2 进度控制管理.20 7.5 运维流程及服务方式.21 7.5.1 服务方式.21 7.5.2 运维流程.22 7.6 具体服务项目及输出文档.25 7.6.1 小型机、pc服务器、网络设备及存储系统.25 7.6.2 机房空调、UPS 设备运维服务.38 7.6.3 数据库系统运维服务.46 7.6.4 中间件系统运维服务.57 7.7 应急服务响应措施.67 7.7.1 突发事件应急流程.67 7.7.2 预防措施及处理办法.70 一、法定代表人授权书 xxx：本授权书声明：xxx 科技有限公司（投标单位）的 xxx 董事长（法定
3、代表人姓名、职务）授权 xxx 销售经理（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就 xxxxxx 项目投标及合同的简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业绩情况六投标单位资质证明文件见下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服务内容运维人员组织架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织结构运维质量保证措施质量控储系统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维服务应急服务响应措施突发事件应急流程预防措施及处理办法一法定代表人授权书本授权书声明科技有限公司投标单位的董事长法定代表人姓名职务授权销售经理被书于年月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标
4、单位科技有限公司公章法定代表人印鉴年月日二法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请及声明致投资咨询有限公司根据贵方号招标文3/70 签订，以本公司名义处理一切及之有关的事务。本授权书于 年 月 日签字生效，有效期天，特此声明。法人授权代表签字：法人授权代表身份证号码：投标单位：xxx 科技有限公司（公章）法定代表人：（印鉴）年 月日 简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业绩情况六投标单位资质证明文件见下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服务内容运维人员组织架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织结构运维质量保证措施质量控储系统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维
5、服务应急服务响应措施突发事件应急流程预防措施及处理办法一法定代表人授权书本授权书声明科技有限公司投标单位的董事长法定代表人姓名职务授权销售经理被书于年月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标单位科技有限公司公章法定代表人印鉴年月日二法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请及声明致投资咨询有限公司根据贵方号招标文4/70 二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业绩情况六投标单位资质证明文件见下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服务内容运维人员组织架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织结构运维质量保证措施质量控储
6、系统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维服务应急服务响应措施突发事件应急流程预防措施及处理办法一法定代表人授权书本授权书声明科技有限公司投标单位的董事长法定代表人姓名职务授权销售经理被书于年月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标单位科技有限公司公章法定代表人印鉴年月日二法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请及声明致投资咨询有限公司根据贵方号招标文5/70 三、投标申请及声明 致：xxx 投资咨询有限公司 根据贵方 号招标文件，正式授权下述签字人 销售经理(姓名和职务)代表申报人 xxx 有限公司（招标投标单位名称），提交下述文件正本一式壹份
7、，副本一式叁份。据此函，签字人兹宣布同意如下：1)承认和愿意按照招标文件中的各项规定和要求，提供相应服务（服务期一年）。总报价为（大写）：元整(元)，接招标单位中标通知书后 10 天内进场提供相关服务。2)愿意按照合同法和中华人民共和国招标投标法履行自己的责任和义务。3)如果我们申请书被接受，我们将履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量完成任务。4)我们愿意提供招标人在招标文件中要求的所有资料。5)我们理解，最低报价不是中标的唯一条件。6)我们同意按招标文件规定，交纳投标保证金。遵守 xxx 投资咨询有限公司有关招标的各项规定。7)我方的申请书在开标后 60 天内有效。申报投标单位名
8、称：xxx 有限公司（盖章）法定代表人：（印鉴）年 月 日 简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业绩情况六投标单位资质证明文件见下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服务内容运维人员组织架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织结构运维质量保证措施质量控储系统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维服务应急服务响应措施突发事件应急流程预防措施及处理办法一法定代表人授权书本授权书声明科技有限公司投标单位的董事长法定代表人姓名职务授权销售经理被书于年月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标单位科技有限公司公章法定代表人印鉴年月日二法定代表人或其授权
9、代表身份证复印件三投标申请及声明致投资咨询有限公司根据贵方号招标文6/70 四、报价表 招标单位：项目名称：总报价（小写）：（大写）：其他说明：我公司将于签订合同 7 日后进场，提供优质维保服务 投标单位：xxxx 有限公司（盖章）法定代表人：xxxxxxx（盖章）编 制 时 间：年 月 日 简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业绩情况六投标单位资质证明文件见下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服务内容运维人员组织架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织结构运维质量保证措施质量控储系统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维服务应急服务响应措施突发事件应急流程预防措施及
10、处理办法一法定代表人授权书本授权书声明科技有限公司投标单位的董事长法定代表人姓名职务授权销售经理被书于年月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标单位科技有限公司公章法定代表人印鉴年月日二法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请及声明致投资咨询有限公司根据贵方号招标文7/70 五、报价明细表 单位：元人民币 序号 名称 数量 单价 合价 品牌、规格 备注 1 维保费 1 2 维保费 10 3 维保费 6 4 维保费 2 5 维保费 1 6 维保费 2 7 维保费 1 8 维保费 2 9 维保费 1 简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业绩情况六投标单位资质
11、证明文件见下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服务内容运维人员组织架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织结构运维质量保证措施质量控储系统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维服务应急服务响应措施突发事件应急流程预防措施及处理办法一法定代表人授权书本授权书声明科技有限公司投标单位的董事长法定代表人姓名职务授权销售经理被书于年月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标单位科技有限公司公章法定代表人印鉴年月日二法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请及声明致投资咨询有限公司根据贵方号招标文8/70 10 维保费 1 11 维保费 2 12 维保费
12、 6 13 维保费 4 14 维保费 15 15 维保费 4 16 维保费 1 17 维保费 1 18 维保费 1 19 维保费 2 20 维保费 2 21 维保费 20 22 维保费 3 简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业绩情况六投标单位资质证明文件见下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服务内容运维人员组织架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织结构运维质量保证措施质量控储系统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维服务应急服务响应措施突发事件应急流程预防措施及处理办法一法定代表人授权书本授权书声明科技有限公司投标单位的董事长法定代表人姓名职务授权销售经理被书于年
13、月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标单位科技有限公司公章法定代表人印鉴年月日二法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请及声明致投资咨询有限公司根据贵方号招标文9/70 23 维保费 3 24 维保费 2 25 维保费 1 26 维保费 2 27 维保费 2 28 维保费 4 29 维保费 20 总价￥（元）投标单位：（公章）法定代表人（印鉴）年 月 日 简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业绩情况六投标单位资质证明文件见下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服务内容运维人员组织架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织结构运维质量保证措施质量控储系
14、统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维服务应急服务响应措施突发事件应急流程预防措施及处理办法一法定代表人授权书本授权书声明科技有限公司投标单位的董事长法定代表人姓名职务授权销售经理被书于年月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标单位科技有限公司公章法定代表人印鉴年月日二法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请及声明致投资咨询有限公司根据贵方号招标文10/70 5.1 企业简介 5.1.1 公司概况 5.1.2 公司资质 5.1.3 管理及运作 5.1.4 发展目标 5.2 同类业绩情况:招标方名称 合同金额 联系人 联系电话 详细地址 附下页：
15、简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业绩情况六投标单位资质证明文件见下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服务内容运维人员组织架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织结构运维质量保证措施质量控储系统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维服务应急服务响应措施突发事件应急流程预防措施及处理办法一法定代表人授权书本授权书声明科技有限公司投标单位的董事长法定代表人姓名职务授权销售经理被书于年月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标单位科技有限公司公章法定代表人印鉴年月日二法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请及声明致投资咨询有限公司根据贵方号
16、招标文11/70 六、投标单位资质证明文件（附下页）1)企业法人营业执照复印件加盖投标单位公章；2）税务登记证复印件 简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业绩情况六投标单位资质证明文件见下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服务内容运维人员组织架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织结构运维质量保证措施质量控储系统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维服务应急服务响应措施突发事件应急流程预防措施及处理办法一法定代表人授权书本授权书声明科技有限公司投标单位的董事长法定代表人姓名职务授权销售经理被书于年月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标单
17、位科技有限公司公章法定代表人印鉴年月日二法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请及声明致投资咨询有限公司根据贵方号招标文12/70 七、运维方案 7.1 运维服务目标及服务范围 通过购买专业运维服务，进一步加强 xxx 数据中心运行维护，对数据中心运行维护流程提供先进的管理理念及流程，并通过专业的技术支持为数据中心运行维护工作提供专业的技术平台，满足 xxx 大数据量安全存储的要求，可以满足多种应用运行环境稳定的要求，可以满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在数据中心构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，满足省本级数据
18、库和应用系统的建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。设备及软件清单：序号 名称 数量 质保情况 1 1 在保 2 10 在保 3 6 出保 4 2）5 1 在保 6 2 在保 7 1 出保 简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业绩情况六投标单位资质证明文件见下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服务内容运维人员组织架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织结构运维质量保证措施质量控储系统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维服务应急服务响应措施突发事件应急流程预防措施及处理办法一法定代表人授权书本授权书声
19、明科技有限公司投标单位的董事长法定代表人姓名职务授权销售经理被书于年月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标单位科技有限公司公章法定代表人印鉴年月日二法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请及声明致投资咨询有限公司根据贵方号招标文13/70 8 2 出保 9 1 出保 10 1 出保 11 2 在保 12 6 出保 13 4 在保 14 IBM X3650 15 出保 15 IBM X3850M2 4 出保 16 IBM X3850M3 1 出保 17 IBM X3250 1 出保 18 1 在保 19 HUAWEI USG5500 2 在保 20 HUAWE
20、I S9312 2 在保 21 20 在保 22 H3C S5100 3 出保 23 3 出保 24 2 出保 25 1 在保 26 2 在保 27 2 在保 28 4 出保 29 中间件 WEB Sphere 6.1和20 出保 简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业绩情况六投标单位资质证明文件见下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服务内容运维人员组织架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织结构运维质量保证措施质量控储系统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维服务应急服务响应措施突发事件应急流程预防措施及处理办法一法定代表人授权书本授权书声明科技有限公司投标单位的董
21、事长法定代表人姓名职务授权销售经理被书于年月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标单位科技有限公司公章法定代表人印鉴年月日二法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请及声明致投资咨询有限公司根据贵方号招标文14/70 7.0 7.2 服务内容 依据客户提供的设备及软件清单，我公司对 xxxxxx 提供如下服务内容：业务系统 服务项 保证措施办法 小型机、pc 服务器 网络设备、存储系统 现场驻点服务 58 小时 到达客户现场时间 30 分钟内 电话后响应时间 60 分钟内 备件到达现场时间 24 小时 高级工程师现场支持 提供 检查设备各部件的状态灯；提供 检查
22、并处理设备的错误日志；提供 硬件设备的全面检查；提供 网络配置的检查及测试；提供 操作系统性能分析；提供 小型机配置信息，根据需要调整配置；提供 设备的微码版本检查；提供 存储设备运行情况检查；提供 提交详细的预防性维护报告和总提供 简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业绩情况六投标单位资质证明文件见下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服务内容运维人员组织架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织结构运维质量保证措施质量控储系统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维服务应急服务响应措施突发事件应急流程预防措施及处理办法一法定代表人授权书本授权书声明科技有限公司投标单位的
23、董事长法定代表人姓名职务授权销售经理被书于年月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标单位科技有限公司公章法定代表人印鉴年月日二法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请及声明致投资咨询有限公司根据贵方号招标文15/70 结；对检查结果综合分析，并形成分析报告；提供 每季度全面巡检 提供 系统运行环境检查：包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等 提供 机房空调运维 设备故障恢复时间 48 小时内 全面巡检次数 2 次/年 坏件更换 提供 日常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材 提供 定期清理机房空调的室外机；检修机房内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。提
24、供 配备机房专业知识的人员对机房实行 5X8小时值班。提供 UPS设备运维 故障恢复时间 72 小时内 全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，并且进行充放电；1 次/年 坏件更换 提供 配备机房专业知识的人员对机房实行 5X8小时值班。提供 简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业绩情况六投标单位资质证明文件见下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服务内容运维人员组织架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织结构运维质量保证措施质量控储系统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维服务应急服务响应措施突发事件应急流程预防措施及处理办法一法定代表人授权书本授权书声明科技有限公司投标
25、单位的董事长法定代表人姓名职务授权销售经理被书于年月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标单位科技有限公司公章法定代表人印鉴年月日二法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请及声明致投资咨询有限公司根据贵方号招标文16/70 数据库 要求完整、详细、真实的维护记录文档，按月、季、年度提交规范的维护报告。提供 维护文档 提供 日常运行状态监控 提供 BUG管理 提供 数据库安装、配置管理 提供 存储管理 提供 对数据库进行优化 提供 按季度进行巡检 提供 解决数据库运行中出现的各类故障 提供 文档提交 提供 备件保证 备件库 提供 备件更换 现场更换 技术服务 驻
26、点服务：1.提供 724 小时免费故障检测及维修换件现场服务 2.预防性维护服务 提供 远程技术支持服务：1.提供 724小时的故障响应电话支持 2.每周一次及客户沟通交流 提供 培训服务：1.专业知识培训 2.日提供 简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业绩情况六投标单位资质证明文件见下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服务内容运维人员组织架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织结构运维质量保证措施质量控储系统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维服务应急服务响应措施突发事件应急流程预防措施及处理办法一法定代表人授权书本授权书声明科技有限公司投标单位的董事长法定代表
27、人姓名职务授权销售经理被书于年月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标单位科技有限公司公章法定代表人印鉴年月日二法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请及声明致投资咨询有限公司根据贵方号招标文17/70 常运维管理 远程诊断 远程拨入系统分析 提供 远程故障解决 提供 远程系统性能监控 提供 7.3 运维人员组织架构 7.3.1 运维组织结构介绍 我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员，采用 xxx 公司严格规范的运维管理模式，进行全方位管理。为了进一步确保运维项目的进度及质量，xxx 公司在项目运维阶段、质量管理、技术文档等
28、方面进行严密规范的部署。xxx 公司的运维队伍组成包括：运维项目总负责人（常务总经理兼任）；运维管理委员会（项目经理、甲方代表、监理代表）；运维驻点服务小组；技术支持专家组；备品备件供应小组；文档管理小组 7.3.2 运维成员职责 项目经理职责：简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业绩情况六投标单位资质证明文件见下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服务内容运维人员组织架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织结构运维质量保证措施质量控储系统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维服务应急服务响应措施突发事件应急流程预防措施及处理办法一法定代表人授权书本授权书声明科技有限公
29、司投标单位的董事长法定代表人姓名职务授权销售经理被书于年月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标单位科技有限公司公章法定代表人印鉴年月日二法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请及声明致投资咨询有限公司根据贵方号招标文18/70 项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责运维项目合同的各项条款的履行。对运维项目的优质、高效、安全负全责。驻点工程师职责：1、负责对小型机、服务器、存储设备相关的申报事件进行处理和解决。2、负责对小型机、服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机制。3、负责保障机房服务器正常运行，遵循用户的安全保障
30、管理要求。4、接受用户对服务器维护事件的督办、检查，协助服务台完成对用户意见进行回访和事件统计、分析。对服务过程和反馈的意见进行改进，同时接受服务台的绩效考评工作。5、及时提供服务器运行和问题处理情况，并向用户负责，并按周、月、季、年提交运维运维服务工作进度总结和计划。6、负责整理和归纳服务器日常维护知识库，提交至运维服务平台。7、负责整理和提交服务器运维过程资料和相关配套维护文档。技术支持专家职责：1.为客户提供 724 小时的故障响应电话支持。2.接听客户服务热线电话和接收（电话/Email/Fax等）客户服务请求;简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业绩情况六投标单位资质证明文件见
31、下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服务内容运维人员组织架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织结构运维质量保证措施质量控储系统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维服务应急服务响应措施突发事件应急流程预防措施及处理办法一法定代表人授权书本授权书声明科技有限公司投标单位的董事长法定代表人姓名职务授权销售经理被书于年月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标单位科技有限公司公章法定代表人印鉴年月日二法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请及声明致投资咨询有限公司根据贵方号招标文19/70 3.通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持,包括软硬
32、件故障的诊断和排除,客户端软件的安装和设置。4.协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态;备品备件管理员职责：1.组织实施备品备件的订购、运输及入库工作 2.负责汇总待料备件，及时采购或调拨，并主动向项目经理说明待料原因、追踪处理。7.3.3 运维成员组织结构 针对本次维保项目我公司配备了 5 名专职人员具体如下表：序号 分派职位 数量（人）姓名 获得证书 1 项目经理 1 项目管理师资格证 2 驻点工程师 1 3 技术支持专家 1 OCP证书 IBM 认证证书 4 备件管理员 1 5 文档管理员 1 备注：人员证书附下页：7.4 运维质量保证措施 7.4.1 质量控
33、制管理 简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业绩情况六投标单位资质证明文件见下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服务内容运维人员组织架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织结构运维质量保证措施质量控储系统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维服务应急服务响应措施突发事件应急流程预防措施及处理办法一法定代表人授权书本授权书声明科技有限公司投标单位的董事长法定代表人姓名职务授权销售经理被书于年月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标单位科技有限公司公章法定代表人印鉴年月日二法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请及声明致投资咨询有限公司根
34、据贵方号招标文20/70 按照相应的 ISO9001：2000 国际质量体系标准及国家规定进行质量控制，还以相应的规范要求对设计质量，施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。公司的施工阶段性内部验收制度，是质量控制管理的有利保证。工程的每一个阶段完成时，公司技术支持部门都要按有关部门规范和要求进行严格的内部验收。验收标准整体上高于用户验收标准。7.4.2 进度控制管理 针对本次项目我公司结合客户要求做出如下运维计划：序号 名称 人员 周期 1 小型机、存储系统巡检报告 驻点工程师/技术支持专家 每周 2 pc 服务器 驻点工程师 每周 3 网络设备 驻点工程师/技术支持专家 每周 4 机
35、房空调巡检报告 驻点工程师 每周 5 UPS巡检报告 驻点工程师 每季 6 数据库系统运维 驻点工程师/技术支持专家 每周 7 中间件系统运维 驻点工程师/技术支持专家 每周 8 问题报告 驻点工程师/技术支持专家 问题解决后 9 月总结报告 驻点工程师 每月 10 季度总结报告 驻点工程师/技术支持专家 每季度 简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业绩情况六投标单位资质证明文件见下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服务内容运维人员组织架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织结构运维质量保证措施质量控储系统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维服务应急服务响应措施突发
36、事件应急流程预防措施及处理办法一法定代表人授权书本授权书声明科技有限公司投标单位的董事长法定代表人姓名职务授权销售经理被书于年月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标单位科技有限公司公章法定代表人印鉴年月日二法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请及声明致投资咨询有限公司根据贵方号招标文21/70 11 年总结报告 驻点工程师/技术支持专家/项目经理 每半年 12 定期培训 技术支持专家 每季度 具体输出见本投标文件 7.6 具体服务项目及输出文档 7.5 运维流程及服务方式 7.5.1 服务方式 针对本次项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项目
37、的具体要求提供三种方式的技术支持服务，分别为：现场服务、远程技术支持服务、针对甲方运维人员的技术培训服务。现场服务 对客户的系统进行现场维护和巡检，驻点工程师对各个应用系统完成定期巡检，同时输出巡检报告提交给客户，驻点工程是还应对客户的故障设备进行维修和更换备件服务。为了让客户得到更及时和更快的服务，驻点工程师还提供 724 小时的故障响应电话支持。远程技术支持服务 远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理客户和驻点工程师的疑难问题，通过沟通来指导客户或驻点工程师解决问题，同时远程技术服务工程师还通过电话或者其他方式及客户主动沟通来提高客户管理和运维能力。技术培训服务 为提高客户的运维人员的技
38、术水平及运维管理能力，我公司将派遣简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业绩情况六投标单位资质证明文件见下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服务内容运维人员组织架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织结构运维质量保证措施质量控储系统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维服务应急服务响应措施突发事件应急流程预防措施及处理办法一法定代表人授权书本授权书声明科技有限公司投标单位的董事长法定代表人姓名职务授权销售经理被书于年月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标单位科技有限公司公章法定代表人印鉴年月日二法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请
39、及声明致投资咨询有限公司根据贵方号招标文22/70 具有丰富实施经验的技术专家定期对客户进行相关专业（主机、存储、数通、网络、安全、机房环境等）的培训。培训可以采用灵活多样的方式如面对面交流、课堂授课、邮件沟通等。7.5.2 运维流程 我公司除培训服务外，为本项目提供两种服务方式：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业绩情况六投标单位资质证明文件见下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服务内容运维人员组织架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织结构运维质量保证措施质量控储系统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维
40、服务应急服务响应措施突发事件应急流程预防措施及处理办法一法定代表人授权书本授权书声明科技有限公司投标单位的董事长法定代表人姓名职务授权销售经理被书于年月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标单位科技有限公司公章法定代表人印鉴年月日二法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请及声明致投资咨询有限公司根据贵方号招标文23/70 1、技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：日常巡检是否存在问题巡检报告NO 输出定位问题YES可现场排除更换备件问题解决NOYES问题报告输出运维文件归档归档运维资源建档更新资源配置简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业
41、绩情况六投标单位资质证明文件见下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服务内容运维人员组织架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织结构运维质量保证措施质量控储系统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维服务应急服务响应措施突发事件应急流程预防措施及处理办法一法定代表人授权书本授权书声明科技有限公司投标单位的董事长法定代表人姓名职务授权销售经理被书于年月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标单位科技有限公司公章法定代表人印鉴年月日二法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请及声明致投资咨询有限公司根据贵方号招标文24/70 2、定期巡检结合故障现场运
42、行维护服务的基本操作流程如下图所示：IT资源汇总技术专家识别问题备件管理员备件更换问题报告故障解决输出运维资源建档用户驻点工程师IT资源更新告知客户简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业绩情况六投标单位资质证明文件见下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服务内容运维人员组织架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织结构运维质量保证措施质量控储系统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维服务应急服务响应措施突发事件应急流程预防措施及处理办法一法定代表人授权书本授权书声明科技有限公司投标单位的董事长法定代表人姓名职务授权销售经理被书于年月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签
43、字法人授权代表身份证号码投标单位科技有限公司公章法定代表人印鉴年月日二法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请及声明致投资咨询有限公司根据贵方号招标文25/70 7.6 具体服务项目及输出文档 7.6.1 小型机、pc服务器、网络设备及存储系统 小型机、pc 服务器、网络设备及存储系统运维部分主要分为三部分，分别为小型机存储系统运维、pc 服务器运维、网络设备运维。小机存储系统运维内容主要包含小型机设备、光纤交换机、存储设备三部分主要从以下几个方面进行维护：1、检查设备各部件的状态灯；2、检查并处理设备的错误日志；3、硬件设备的全面检查；4、网络配置的检查及测试；5、操作系统性能分析；6、
44、核对各小型机配置信息，根据需要调整配置；7、检查设备的微码版本；8、检查存储设备运行情况；简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业绩情况六投标单位资质证明文件见下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服务内容运维人员组织架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织结构运维质量保证措施质量控储系统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维服务应急服务响应措施突发事件应急流程预防措施及处理办法一法定代表人授权书本授权书声明科技有限公司投标单位的董事长法定代表人姓名职务授权销售经理被书于年月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标单位科技有限公司公章法定代表人
45、印鉴年月日二法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请及声明致投资咨询有限公司根据贵方号招标文26/70 针对如上要求输出如下检测报告：小型机系统巡检报告 用户单位名称：设备名：设备型号：产品序列号：检测项目 检测方式 说明 检查结果 巡 检 周期 电源风扇 检查主电源灯状态 指示灯常绿表示系统正在运行 正常异常 检查直流电源指示灯状态 指示灯常绿表示电源供电正常 正常异常 检查直流电源风 检查风扇是否散热 正常异常 简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业绩情况六投标单位资质证明文件见下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服务内容运维人员组织架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织
46、结构运维质量保证措施质量控储系统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维服务应急服务响应措施突发事件应急流程预防措施及处理办法一法定代表人授权书本授权书声明科技有限公司投标单位的董事长法定代表人姓名职务授权销售经理被书于年月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标单位科技有限公司公章法定代表人印鉴年月日二法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请及声明致投资咨询有限公司根据贵方号招标文27/70 扇状态 处理器 执行命令：lsdev Cc processor 检查 CPU 的数量及状态。CPU 状态为Available，表示 CPU使用正常 正常异常
47、内存 执行命令：lsattr El mem0 检查内存数量及状态。size及 goodsize的数量相等表示内存使用正常 正常异常 磁盘 执行命令：lsdev Cc disk 检查磁盘的数量及状态。磁盘状态为Available，表示磁盘使用正常 正常异常 适配器 执行命令：lsdev Cc adapter 检查系统中配置了哪些适配器及使用状态。各个适配器的状态为 Available，表示各个适配器目前工作正常。若适配器状态为 Define，则表示该设备已正常异常 简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业绩情况六投标单位资质证明文件见下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服务内容运维人员组织
48、架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织结构运维质量保证措施质量控储系统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维服务应急服务响应措施突发事件应急流程预防措施及处理办法一法定代表人授权书本授权书声明科技有限公司投标单位的董事长法定代表人姓名职务授权销售经理被书于年月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标单位科技有限公司公章法定代表人印鉴年月日二法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请及声明致投资咨询有限公司根据贵方号招标文28/70 经被配置但是未被当前系统使用。分页空间 执行命令：lsps-a 检查分页空间的分配数量及利用率。Size 为已分配
49、的分页空间数量；%Used为目前系统的分页空间使用率，该值若超过 70，表示系统内存不足 正常异常 系统镜像 执行命令：lsvg l rootvg 检查系统卷组的镜像状态。各个逻辑卷的 PPs 数量应该为 LPs 数量的整数倍，倍数大于 1 并且能被 PVs整除，表示卷组已经作镜像。各个逻辑卷的 LV STATE应该为 syncd，否则表示镜像不同步。正常异常 文件系统 执行命令：df-k 检查已经挂载的文件系统的使用状态。重点检查/(根)/tmp（临时）/var(日志文正常异常 简介公司概况公司资质管理及运作发展目标同类业绩情况六投标单位资质证明文件见下附件七运维方案运维服务目标及服务范围服
50、务内容运维人员组织架构运维组织结构介绍运维成员职责运维成员组织结构运维质量保证措施质量控储系统机房空调设备运维服务数据库系统运维服务中间件系统运维服务应急服务响应措施突发事件应急流程预防措施及处理办法一法定代表人授权书本授权书声明科技有限公司投标单位的董事长法定代表人姓名职务授权销售经理被书于年月日签字生效有效期天特此声明法人授权代表签字法人授权代表身份证号码投标单位科技有限公司公章法定代表人印鉴年月日二法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请及声明致投资咨询有限公司根据贵方号招标文29/70 件)这些动态文件系统的使用率最好保持在 70以下。错误日志 执行命令：errpt 检查系统日志是