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1、 文明服务整改方案 Civilized service rectification plan 汇报人：JinTai Co I I ege 文明服务整改方案 前言：策划书是对某个未来的活动或者事件进行策划，是LI标规划的文字书及实现 L1标的指路灯。撰写策划书就是用现有的知识开发想象力，在可以得到的资源的现 实中最可能最快的达到LI标。本文档根据不同类型策划书的书写内容要求展开，具 有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。在新一届领导班子带领下，5月13日至16日孔子礼仪学 校在我院开展礼仪培训活动以来，对促进干部职工树立服务意 识、端正服务态度、提高服务质量发挥了
2、重要作用。同时我们 查找不足。特制定以下整改方案。（-）规范化文明礼仪服务，做到在医疗服务过程中举 止要文明，沟通讲技巧，操作要规范。在设计服务流程、工作 环节等方面，充分体现人文关怀，让患者在就医过程中充分体 验到规范化文明礼仪的服务。宁津县人民医院神经内科杨春杰（二）找出问题，制订措施。针对服务过程存在的举止 不文明、交流不礼仪、操作欠规范以及服务过程不完善、环节 不衔接等问题，必须找准原因、制订改进措施，通过活动的深 入开展彻底改正。在工作中真正做到：用“心”去服务，用“情”去交流，用“诚”去帮助。（三）突出重点，务求实效。一是进一步强调服务方面 的仪表、仪态、着装、语言、行为的规范化。
3、二是进一步完善 护理星级服务方案和评及实现标的指路灯撰写策划书就是用现有的知识开发想象力在可以得到的资源的现实中最可能最快的达到标本文档根据不同类型策划书的书写内容要求展开具有实践指导意义便于学习和使用本文档下载后内容可按需编辑修改及打印服务态提高服务质量发挥了重要作用同时我们查找不足特制定以下整改方案规范化文明礼仪服务做到在医疗服务过程中举止要文明沟通讲技巧操作要规范在设计服务流程工作环节等方面充分体现人文关怀让患者在就医过程中充分体交流不礼仪操作欠规范以及服务过程不完善环节不衔接等问题必须找准原因制订改进措施通过活动的深入开展彻底改正在工作中真正做到用心去服务用情去交流用定标准全体护理人员
4、要彻底转变服务观念时刻从病人的角度岀发从细定标准。全体护理人员要彻底转变服务 观念，时刻从病人的角度岀发，从细微之处做起，以规范化文 明礼仪服务展现护理团队良好的职业形象和团队精神。要通过 多种形式的培训、考试、考核提高综合素质，进一步完善服务 流程，做好环节的衔接，通过过程的完善，达到效果的满意。要制定星级服务标兵的考评办法及奖励措施，形成学习有榜样、行为有规范、努力有方向、考核有标准的护理服务氛围，使之 成为全院规范文明礼仪服务的亮点，努力打造特色的护理服务 品牌。三是抓好仪容仪表的规范，每位工作人员要提前5分钟 到岗，做好工作前的准备，按规定着装，坐姿端正，以饱满的 精神状态迎接每一位患
5、者；使用文明用语，不讲服务忌语；抓 好行为规范，做到有问必答，耐心细致；抓好操作规范，严格 操作规程，忙而不乱，防止差错事故发生。（四）大力推行人性化服务和感动服务，把人文关怀贯 穿到医疗服务全过程，医院工作人员要做到用真情服务病人、用真心对待病人、用真诚取信病人、用真爱铸造名牌，对病人 多一声问候，多一份关怀，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。）（五）做人要懂得感恩，感恩父母，感恩老师，感恩国 家，感恩帮助我们的人，感恩领导，感恩医院，感恩患者，感 恩同事，感恩心做人，责任心做事”。（六）加强医患沟，通促进医患和-谐。加强医患沟通是 要让患者“看”得见医务人员的医疗服务；“听
6、”得到医务 人员的医疗服务；“感及实现标的指路灯撰写策划书就是用现有的知识开发想象力在可以得到的资源的现实中最可能最快的达到标本文档根据不同类型策划书的书写内容要求展开具有实践指导意义便于学习和使用本文档下载后内容可按需编辑修改及打印服务态提高服务质量发挥了重要作用同时我们查找不足特制定以下整改方案规范化文明礼仪服务做到在医疗服务过程中举止要文明沟通讲技巧操作要规范在设计服务流程工作环节等方面充分体现人文关怀让患者在就医过程中充分体交流不礼仪操作欠规范以及服务过程不完善环节不衔接等问题必须找准原因制订改进措施通过活动的深入开展彻底改正在工作中真正做到用心去服务用情去交流用定标准全体护理人员要彻
7、底转变服务观念时刻从病人的角度岀发从细受”到医务人员的医疗服务。医务人员 通过多种形式与患者交流，更加学会尊重病人的权利。在给予 他们良好服务的同时，让患者看到、听到、感受到医务人员对 他们的帮助与关爱，使患方与社会亦更加尊重、理解、信任医 务人员。医务人员在付出爱心的过程中，也将获得体现自身价 值的快乐。.Designed By JinTai College.及实现标的指路灯撰写策划书就是用现有的知识开发想象力在可以得到的资源的现实中最可能最快的达到标本文档根据不同类型策划书的书写内容要求展开具有实践指导意义便于学习和使用本文档下载后内容可按需编辑修改及打印服务态提高服务质量发挥了重要作用同时我们查找不足特制定以下整改方案规范化文明礼仪服务做到在医疗服务过程中举止要文明沟通讲技巧操作要规范在设计服务流程工作环节等方面充分体现人文关怀让患者在就医过程中充分体交流不礼仪操作欠规范以及服务过程不完善环节不衔接等问题必须找准原因制订改进措施通过活动的深入开展彻底改正在工作中真正做到用心去服务用情去交流用定标准全体护理人员要彻底转变服务观念时刻从病人的角度岀发从细