《2022年拜访客户的技巧与礼仪.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年拜访客户的技巧与礼仪.docx（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022年拜访客户的技巧与礼仪：探望客户的三个要点 (1)重要的探望应约定时间 在探望客户过程中，为了达到成交的目的，往往须要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中，假如有 重要的事情须要与客户沟通，肯定要事先约好时间。只有这样，才能保证探望安排的顺当进行。 (2)节约客户的时间 每个人的时间都是一笔珍贵的资源，对于你的客户来讲，他们许多是企业或机关的领导人，他们的时间更 为珍贵，在探望过程中肯定要节约他们的时间。一般状况下，问候他们的电话不超过1分钟，约访电话最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。假如与重要的客户谈判，建立客户关系的电话通常不要超过15分钟，否则就不再适合
2、电话探望了。 (3)把时间花在决策人身上 探望客户的目的是为了与客户达成有效的协议，而达成协议的确定权一般驾驭在决策人手中。这些决策人 对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等，对于机关事业单位而言主要是党委书 记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面，至少你要找到相关的项目负责人，谁有确定权就在谁身上多 花些时间。当然，也不解除其他人员的协助作用，但主要精力还是要放在决策人身上，这样探望的效率才 会大大提高。 ：简单忽视的五个细微环节 除产品外，销售人员在探望客户中的一些细微环节处理，对销售的胜利率也有重要影响。 (1)只比客户着装好一点 专家说：最好的着装方案是客户+1，只
3、比客户穿得好一点。既能体现对客户的敬重，又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自由，无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员常常要探望设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不行能讲究着装。假如你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈，可能连坐的地方都难找。 (2)与客户交谈中不接电话 电话多是销售人员的特点，与客户交谈中没有电话不太现实。不过，我们的大部分销售人员都很懂礼貌， 在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会很大度地说没问题。但我告知你，对方会在心底里泛 起：似乎电话里的人比我更重要
4、，为什么他会讲那么久。所以，销售人员在初次探望或重要的探望时 ，决不接电话。如打电话的是重要人物，也要接通简洁寒暄几句后快速挂断，等会谈结束后再打过去。 (3)把我换成咱们或我们 销售人员在说我们时会给对方一种心理的示意：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问 题。虽然只比我多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人 欢说咱们，南方人习惯说我。 (4)随身携带记事本 探望中顺手登记时间地点和客户的姓名头衔，登记客户需求、答应客户要办的事情、下次探望的时间，也 包括自己的工作总结和体会，对销售人员来说这肯定是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚地 一边
5、做笔记一边听客户说话时，除了能激励客户更多说出他的需求外，一种受到敬重的感觉也在客户心中 油然而生，你接下来的销售工作就不行能不顺当。 (5)保持相同的谈话方式 这一点年轻的销售新手要特殊留意，你们思路灵敏、滔滔不绝，说话不分对象像开机关抢般快节奏，遇到 客户是上年纪的思路就会跟不上，根本不知道你在说什么，简单引起客户反感。王天雷公司有一位擅长项 目销售的销售人员，此人既不是能说会道，销售技术方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘 。监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而他对老年人心理很有探讨，每次与监理慢条斯理谈完后 必有所得。最终，老工程师们都成为该产品在这个工程中被采纳的坚决支持者。 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页