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1、 XX 公司售后服务回访记录 报修单位名称:用户姓名:电话:报修日期:维修日期:回访日期:故障现象:处理过程:维修后工作是否正常 :是 否 服务人员:服务单号：更换及维修未收款上级负责人签字：收费情况:是否留下售后服务单 :是 否 用户满意度:非常满意 一般满意 不满意 不满意原因及其它建议 :XX 公司售后服务回访记录 报修单位名称:用户姓名:电话:报修日期:维修日期:回访日期:故障现象:处理过程:维修后工作是否正常 :是 否 服务人员:服务单号：更换及维修未收款上级负责人签字：收费情况:是否留下售后服务单 :是 否 用户满意度:非常满意 一般满意 不满意 不满意原因及其它建议 :XX 公司
2、售后服务维修单 年 月 日 维修单号：报修单位名称：联系电话：保修单位详细地址：联系人：保修日期：保修期内 保修期外 报修产品名称：软件系统 硬件系统 产品保修卡号：维修次数：维 故障分析：修 记 处理结果：录 服务费：元 配件费：元 其它费用：元 维修费用：计：元 付款方式：现金 汇款 支票 合 备注：维修人签字：报修单位负责人签字：说明：产品在保修期内，系产品本身质量问题导致的故障，免费维修：人为因素导致的故障属于有偿服务。未经我 公司允许私自拆开设备也不属保修范围 返修设备返还用户记录表 正常是否服务人员服务单号更换及维修未收款上级负责人签字收费情况是否留下售后服务单是否用户满意度不满意
3、原因及其它建议非常满意一般满意不满意公司售后服务回访记录电话维修日期回访日期报修单位名称用户姓名报修日留下售后服务单是否用户满意度不满意原因及其它建议非常满意一般满意不满意公司售后服务维修单报修单位名称保修单位详细地址保修日期报修产品名称产品保修卡号维故障分析修记处理结果录维修费用备注维修人签字年月日维式现金汇款支票报修单位负责人签字说明产品在保修期内系产品本身质量问题导致的故障免费维修人为因素导致的故障属于有偿服务未经我公司允许私自拆开设备也不属保修范围返修设备返还用户记录表接收单位接收人姓名电话设 接 收 接收人 电话 设 备 返 还 返 还 设 备 备注 单 位 姓 名 名 称 方 式
4、日 期 收到否 返修设备维修后检测单 正常是否服务人员服务单号更换及维修未收款上级负责人签字收费情况是否留下售后服务单是否用户满意度不满意原因及其它建议非常满意一般满意不满意公司售后服务回访记录电话维修日期回访日期报修单位名称用户姓名报修日留下售后服务单是否用户满意度不满意原因及其它建议非常满意一般满意不满意公司售后服务维修单报修单位名称保修单位详细地址保修日期报修产品名称产品保修卡号维故障分析修记处理结果录维修费用备注维修人签字年月日维式现金汇款支票报修单位负责人签字说明产品在保修期内系产品本身质量问题导致的故障免费维修人为因素导致的故障属于有偿服务未经我公司允许私自拆开设备也不属保修范围返
5、修设备返还用户记录表接收单位接收人姓名电话设 日期：报修单位：电话：送修人：报修产品名称：附件：故障现象描述：维修过程：维修结果：质保期内更换配件不收费公司负责人签字：质保期外更换配件不收费公司负责人签字：维修人员签字：返修设备维修后检测单 日期：报修单位：电话：送修人：报修产品名称：附件：故障现象描述：维修过程：维修结果：质保期内更换配件不收费公司负责人签字：质保期外更换配件不收费公司负责人签字：维修人员签字：返修设备返厂记录单 正常是否服务人员服务单号更换及维修未收款上级负责人签字收费情况是否留下售后服务单是否用户满意度不满意原因及其它建议非常满意一般满意不满意公司售后服务回访记录电话维修
6、日期回访日期报修单位名称用户姓名报修日留下售后服务单是否用户满意度不满意原因及其它建议非常满意一般满意不满意公司售后服务维修单报修单位名称保修单位详细地址保修日期报修产品名称产品保修卡号维故障分析修记处理结果录维修费用备注维修人签字年月日维式现金汇款支票报修单位负责人签字说明产品在保修期内系产品本身质量问题导致的故障免费维修人为因素导致的故障属于有偿服务未经我公司允许私自拆开设备也不属保修范围返修设备返还用户记录表接收单位接收人姓名电话设 设备名称 数 量 何地返回返修原因 返修日期 返回日期 备 注 正常是否服务人员服务单号更换及维修未收款上级负责人签字收费情况是否留下售后服务单是否用户满意
7、度不满意原因及其它建议非常满意一般满意不满意公司售后服务回访记录电话维修日期回访日期报修单位名称用户姓名报修日留下售后服务单是否用户满意度不满意原因及其它建议非常满意一般满意不满意公司售后服务维修单报修单位名称保修单位详细地址保修日期报修产品名称产品保修卡号维故障分析修记处理结果录维修费用备注维修人签字年月日维式现金汇款支票报修单位负责人签字说明产品在保修期内系产品本身质量问题导致的故障免费维修人为因素导致的故障属于有偿服务未经我公司允许私自拆开设备也不属保修范围返修设备返还用户记录表接收单位接收人姓名电话设 返修设备维修前检测单 日期：报修单位：电话：报修产品名称：送修人：故障现象描述：检测
8、过程：检测结果：检测人员签字：返修设备维修前检测单 日期：报修单位：电话：报修产品名称：送修人：故障现象描述：检测过程：检测结果：检测人员签字：返修设备维修前检测单 日期：报修单位：电话：报修产品名称：送修人：故障现象描述：检测过程：检测结果：检测人员签字：正常是否服务人员服务单号更换及维修未收款上级负责人签字收费情况是否留下售后服务单是否用户满意度不满意原因及其它建议非常满意一般满意不满意公司售后服务回访记录电话维修日期回访日期报修单位名称用户姓名报修日留下售后服务单是否用户满意度不满意原因及其它建议非常满意一般满意不满意公司售后服务维修单报修单位名称保修单位详细地址保修日期报修产品名称产品
9、保修卡号维故障分析修记处理结果录维修费用备注维修人签字年月日维式现金汇款支票报修单位负责人签字说明产品在保修期内系产品本身质量问题导致的故障免费维修人为因素导致的故障属于有偿服务未经我公司允许私自拆开设备也不属保修范围返修设备返还用户记录表接收单位接收人姓名电话设 用户返修设备清点表 用户名称：联系人:主修设备名称:附件:外观是否完整:是否有拆开的痕迹:设备修好后作何处理 送修人：:接收人:联系电话 :接收日期 :用户返修设备清点表 用户名称：联系人:主修设备名称:附件:外观是否完整:是否有拆开的痕迹:设备修好后作何处理 送修人：:接收人:联系电话 :接收日期 :正常是否服务人员服务单号更换及
10、维修未收款上级负责人签字收费情况是否留下售后服务单是否用户满意度不满意原因及其它建议非常满意一般满意不满意公司售后服务回访记录电话维修日期回访日期报修单位名称用户姓名报修日留下售后服务单是否用户满意度不满意原因及其它建议非常满意一般满意不满意公司售后服务维修单报修单位名称保修单位详细地址保修日期报修产品名称产品保修卡号维故障分析修记处理结果录维修费用备注维修人签字年月日维式现金汇款支票报修单位负责人签字说明产品在保修期内系产品本身质量问题导致的故障免费维修人为因素导致的故障属于有偿服务未经我公司允许私自拆开设备也不属保修范围返修设备返还用户记录表接收单位接收人姓名电话设 维修设备使用对帐单 产
11、品名称 发货数量 已用数量 剩余数量 返回数量 用户 现收款 欠款 备注 维修人员：售后部负责人：库管：主管部门：对帐日期:正常是否服务人员服务单号更换及维修未收款上级负责人签字收费情况是否留下售后服务单是否用户满意度不满意原因及其它建议非常满意一般满意不满意公司售后服务回访记录电话维修日期回访日期报修单位名称用户姓名报修日留下售后服务单是否用户满意度不满意原因及其它建议非常满意一般满意不满意公司售后服务维修单报修单位名称保修单位详细地址保修日期报修产品名称产品保修卡号维故障分析修记处理结果录维修费用备注维修人签字年月日维式现金汇款支票报修单位负责人签字说明产品在保修期内系产品本身质量问题导致
12、的故障免费维修人为因素导致的故障属于有偿服务未经我公司允许私自拆开设备也不属保修范围返修设备返还用户记录表接收单位接收人姓名电话设 正常是否服务人员服务单号更换及维修未收款上级负责人签字收费情况是否留下售后服务单是否用户满意度不满意原因及其它建议非常满意一般满意不满意公司售后服务回访记录电话维修日期回访日期报修单位名称用户姓名报修日留下售后服务单是否用户满意度不满意原因及其它建议非常满意一般满意不满意公司售后服务维修单报修单位名称保修单位详细地址保修日期报修产品名称产品保修卡号维故障分析修记处理结果录维修费用备注维修人签字年月日维式现金汇款支票报修单位负责人签字说明产品在保修期内系产品本身质量问题导致的故障免费维修人为因素导致的故障属于有偿服务未经我公司允许私自拆开设备也不属保修范围返修设备返还用户记录表接收单位接收人姓名电话设