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1、售票班组2020年工作总结范文 一年来，XXX车站售票房在段、站各级的关心支持下，依靠 班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣 誉后，将继续加强客运服务建设，逐步完善各项措施。加强和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把 理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严 格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经 常的学习，班组成员的思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习 任务和培训情况，向大家推荐学习了如何高效、自动、快速的完 成任务的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工
2、作。鼓励每位售票员写出了，大家相互交流、探讨 了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工 作质量的有效性。今年车站开展了 别把工作当儿戏 一书的演讲比赛，售票班组 人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位 仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓 娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务 技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。任务评比，增运增收
3、。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工 作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公 布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发 送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程 票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完 成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂 矿、提供上，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降，将乘降难度大的车
4、次分流于临客 车次，降低了工作难度、提高了工作效率。打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象售票员个人年终总 结售票员个人年终总结。从20 xx年6月售票班组实施岗位人员优化 调整后，我们以崭新的而貌、全而的业务技能、良好的思想作风，坚得我段双文明班组荣誉后将继续加强客运服务建设逐步完善各项措施加强和业务学习不断提高售票员综合素质班组始终把理论学习放在工作的首要位置上对车间下达的学习计划能严格执行并做到了学前有准备学习有记录学后有总结学习任务和培训情况向大家推荐学习了如何高效自动快速的完成任务的书籍大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快更有效的完成工作鼓励每位售票员写出了大家相互交流探讨了好
5、的售票经验互相取长补短使理论与实际相融合二名的好成绩在业务学习方面我们时刻不放松针对客运服务特点班组内部也开展了多次岗位班组内有人正在参加各类大专本科的自考学习还有冯晓娟刘红梅宁喜荣周晓曼蔡双红人代表车站参加了段业务技术比武活动活动中有人被段持“以人为本”以能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的 生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权 利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑 形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持 之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每 月开展以比出勤、比服
6、务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛 热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有*2名售 票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活 动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先 进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留 下了深刻的卬象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状 态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信 件9封，锦旗3而。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违 纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。开展丰富多彩的活动。为了营造售票
7、班组朝气蓬勃的氛围，我们 在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们 发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体 现得我段双文明班组荣誉后将继续加强客运服务建设逐步完善各项措施加强和业务学习不断提高售票员综合素质班组始终把理论学习放在工作的首要位置上对车间下达的学习计划能严格执行并做到了学前有准备学习有记录学后有总结学习任务和培训情况向大家推荐学习了如何高效自动快速的完成任务的书籍大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快更有效的完成工作鼓励每位售票员写出了大家相互交流探讨了好的售票经验互相取长补短使理论与实际相融合二名的好成绩在业务学习方面我们时刻不放松针对客运
8、服务特点班组内部也开展了多次岗位班组内有人正在参加各类大专本科的自考学习还有冯晓娟刘红梅宁喜荣周晓曼蔡双红人代表车站参加了段业务技术比武活动活动中有人被段了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后 工作中坚持不移地贯彻“XX大”精神，在上更加严格要求，在 思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰,紧密围绕上级 制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献！模板，内容仅供参考 得我段双文明班组荣誉后将继续加强客运服务建设逐步完善各项措施加强和业务学习不断提高售票员综合素质班组始终把理论学习放在工作的首要位置上对车间下达的学习计划能严格执行并做到了学前有准备学习有记录学后有总结学习任务和培训情况向大家推荐学习了如何高效自动快速的完成任务的书籍大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快更有效的完成工作鼓励每位售票员写出了大家相互交流探讨了好的售票经验互相取长补短使理论与实际相融合二名的好成绩在业务学习方面我们时刻不放松针对客运服务特点班组内部也开展了多次岗位班组内有人正在参加各类大专本科的自考学习还有冯晓娟刘红梅宁喜荣周晓曼蔡双红人代表车站参加了段业务技术比武活动活动中有人被段