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1、 售后服务工程师年终工作总结 Year end work summary of after sales service engineer 汇报人:JinTai Col 售后服务工程师年终工作总结 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分 析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的 理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作 顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和 经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容 可按需编辑修改及打印。售后服务工作
2、作为产品售岀后一种服务，而这种服务关 系到公司的产品维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个 重要平台，售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利 益，也间接的影响销售的业绩。在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售 后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受 气，但是是一个很锻炼人的职业。通过这八个月的售后服务工 作，对售后服务工作有了一定的认识和体会：一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技 术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业 形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”，最 大限度的保护客户利益，提高
3、公司产品的核心竞争力的一个重 全面系统的总检查总评价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性售后服务工作作为产品售岀后一种服务而这种服务关系到公司的产品维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩在售后服务部工作已经有八个月了这八个月的售后服务工作对售后服务工作有了一定的认识和体会一树立全局观念做好本职工作不管从事什么工作树立全局意识是首要问题现场技术服务也不例外我认为售后服务工作的全局就
4、是树立企业形象是客户对企业公司产品的二、精于勤于现场观察 要组成部分。做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至 使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进,使产品更好的满足现场和客户的使用要求。随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以 及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要 在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其 他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以 及服务技术人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中 更好更快的做好新产品的服务工作。三、属于沟通工作，强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应 具备
5、良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不 当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这 个时候，就需要售后服务人员找岀症结所在，和客户进行交流,规范操作，从而避免对产品的不信任乃至企业形象的 损害。在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的 大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新 的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质 量，是产全面系统的总检查总评价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性售后服务工
6、作作为产品售岀后一种服务而这种服务关系到公司的产品维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩在售后服务部工作已经有八个月了这八个月的售后服务工作对售后服务工作有了一定的认识和体会一树立全局观念做好本职工作不管从事什么工作树立全局意识是首要问题现场技术服务也不例外我认为售后服务工作的全局就是树立企业形象是客户对企业公司产品的品使用更加方便和简洁，二是完善的售后服务，及时 的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总 结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问 题。在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知
7、识，使自己的工作更上一层楼。.Designed By JinTai College.全面系统的总检查总评价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性售后服务工作作为产品售岀后一种服务而这种服务关系到公司的产品维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩在售后服务部工作已经有八个月了这八个月的售后服务工作对售后服务工作有了一定的认识和体会一树立全局观念做好本职工作不管从事什么工作树立全局意识是首要问题现场技术服务也不例外我认为售后服务工作的全局就是树立企业形象是客户对企业公司产品的