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1、最新资料推荐 售后服务人员工作说明书一、岗位资料 岗位名称：售后服务人员 岗位人数：所属部门/科室：客户服务部 临时替代岗位：公司整机调试人员 可轮调岗位：公司生产制造部 可升迁岗位：售后服务经理 二.岗位在组织中的位置 岗位编号 _ 职位等级 _ 直属上司职位：售后服务经理（售后主办）三、汇报程序及督导范围 直接汇报对象：售后服务经理 直接督导 _ 个岗位，共 _ 人 间接督导 _ 个岗位，共 _ 人 四.岗位职责：1、机器安装调试，培训操作者及客户的维修技术人员，严格执行售后服务的规章制度 2、对保修期的机器进行维护、维修 3、对过保修期的机器进行有偿维修 4、及时准确将产品质量问题、市场
2、信息反馈回公司 最新资料推荐 5、解答客户的有关技术方而问题 6、进行零配件销售 7、为顾客提供技术升级服务 8、对客户进行泄期拜访，了解机器使用情况及客户需求信息、市场信息 9、协助业务人员进行货款回收 五、权限范围 六、使用设备 维修工具 七、任用资格 受教育程度：中技 年龄：22岁以上 经验：3年以上相关工作经验 基本技能：熟悉机器安装、调试、维护的技能技巧 基本素质：敬业精神.吃苦耐劳.责任心强、学习的能力 特殊要求：八、业务接触对象 公司外（部门外）：客户 公司内（部门内）：业务员、部门经理、售后服务经理 九、绩效考核标准 售后服务人员关键业绩指标考核表 关键业绩 指标 要求U标 绩
3、效 远超 目标 超过 目标 达到 目标 未达 目标 权重 得分 月度 季度、卜年 年度（100-9 0分）（90 70分）（70-60分）（60 0分）服务费用率 0.45%0.45%0.45%0.45%18%保修期服务 平均次数 3次冶 3次冶 3次/台 3次/台 23%报修处理及 时率 95%95%95%95%16%调试及时率 95%95%95%95%8%安装、调试.维修满意率 99%99%99%99%15%户服务部临时替代职位等级岗位公司整机调试人员可轮调岗位公司生产制造部可升迁岗位售后服务直属上司职位售后服务经理售后主办二岗位在组织中的位置三汇报程序及督导范围直接汇报对象售后服务经理直
4、接督导个岗位共人间修期的机器进行维护维修对过保修期的机器进行有偿维修及时准确将产品质量问题市场信息馈回公司最新资料推荐解答客户的有关技术方而问题进行零配件销售为顾客提供技术升级服务对客户进行泄期拜访了解机器使用情况及客户以上相关工作经验基本技能熟悉机器安装调试维护的技能技巧基本素质敬业精神吃苦耐劳责任心强学习的能力特殊要求年龄岁以上八业务接触对象公司外部门外客户公司内部门内业务员部门经理售后服务经理绩效考核标准关键业绩最新资料推荐 客户投诉址()()()()10%报表上交及 时准确率 100%100%100%100%10%撰写人 _ 初审人 _ 核准人 _ 日期 户服务部临时替代职位等级岗位公司整机调试人员可轮调岗位公司生产制造部可升迁岗位售后服务直属上司职位售后服务经理售后主办二岗位在组织中的位置三汇报程序及督导范围直接汇报对象售后服务经理直接督导个岗位共人间修期的机器进行维护维修对过保修期的机器进行有偿维修及时准确将产品质量问题市场信息馈回公司最新资料推荐解答客户的有关技术方而问题进行零配件销售为顾客提供技术升级服务对客户进行泄期拜访了解机器使用情况及客户以上相关工作经验基本技能熟悉机器安装调试维护的技能技巧基本素质敬业精神吃苦耐劳责任心强学习的能力特殊要求年龄岁以上八业务接触对象公司外部门外客户公司内部门内业务员部门经理售后服务经理绩效考核标准关键业绩