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1、员工胜任力模型素质量表 胜任力素质模型（知识）知识指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和。一个优秀的三元达公司的员工，至少应掌握以下四个类别的知识：基本知识、公司知识、专业知识（营销知识、人力资源知识、财务知识、法律知识、生产知识、专业技术知识、质量管理知识、环境管理知识、专业外语知识、计算机及信息系统知识）、经验。1)基本知识：按学历分初中、高中（包括中专和中技）、大专、本科、硕士、博士。级别 定义 1 级 初中 2 级 大专及高中 3 级 本科 4 级 硕士研究生及博士 2)公司知识：包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本规章制度和流程等。级别 定义
2、 1 级 熟悉员工手册 2 级 了解公司发展历史、相关产品知识、熟悉本岗位相关管理制度 3 级 全面了解公司的历史、现状、未来发展方向目标、全部产品以及相关管理制度 4 级 熟悉公司整体动作流程、制度，了解公司整体战略规则以及战略步骤。3)专业知识：包括营销知识、财务知识、人力资源知识、专业技术知识、质量管理知识、计算机及信息系统知识、专业外语知识。级别 定义 1 级 熟悉员工手册 2 级 能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用；能够应用该方面知识处理富有挑战性的和复杂的事项；能够指导小范围的团队展现该方面的知识 3 级 全面了解公司的历史、现状、未来发展方向目标、全部产品以及相关管理制度
3、4 级 熟悉公司整体动作流程、制度，了解公司整体战略规则以及战略步骤。（A）营销知识：包括 A 类：营销心理学、公共关系学、客户关系管理（CRM）、营销通路管理、价格管理、终端管理；B 类：预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C 类：推销与销售技巧；D 类：国际贸易；E类：竞争情报知识。级别 定义 1 级 了解以上内容中的任意一类基本概念 2 级 了解以上内容中的两类以上基本概念 3 级 了解以上内容中的两类以上基本概念，熟练掌握其中任意一类操作运用原理 4 级 了解以上五类营销管理知识概念、熟练掌握其中两类知识的操作运用原理（B）人力资源知识 级别 定义 1 级 了解一般的
4、人事管理的概念、内容柜架和一般流程制度，包括认识档案管理、人事考核、考勤、培训、晋升、薪酬、招聘流程、离职管理等基本人事管理方法 2 级 1、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，包括激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析、岗位能力素质模型、培训规则，了解人力规则、劳资管理以及相关的劳动法律法规。3 级 熟悉人力资源管理体系以各系统间的关系，并精通一个或几个系统同，包括：人力资源规则；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计；培训规则与管理；薪酬设计与管理；工作分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位能力素质模型管理。4 级 精通人力资源管理系统的逻辑关系
5、，并能提供设计思路建立 HRM 系统，其中包括人力资源战略规则；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程设计与培训管理；薪酬设计及管理、岗位分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位能力素质模型管理。（C）财务知识：包括 A 类：会计学原理、统计学原理，税收；B 类：工业企业财务管理、工业企业会计、元达公司的员工至少应掌握以下四个类别的知识基本知识公司知识专业知识营销知识人力资源知识财务知识法律知识生产知识专业技术知识质量管理知识环境管理知识专业外语知识计算机及信息系统知识经验基本知识按学历分初中业知识产品知识公司文化发展历史理念价值观等组织结构基本规章制度和流程等级别定义级熟悉员工
6、手册级了解公司发展历史相关产品知识熟悉本位相关管理制度级全面了解公司的历史现状未来发展方向目标全部产品以及相关管理知识专业技术知识质量管理知识计算机及信息系统知识专业外语知识级别定义级熟悉员工手册级能精通某一方面的知识流程或是工具的使用能够应用该方面知识处理富有挑战性的和复杂的事项能够指导小范围的团队展现该方面的知会计电算化；C 类：管理会计、成本会计；D 类：审计学；E类：金融证券、投融资管理。级别 定义 1 级 了解某一类所包含的基本知识 2 级 1、掌握 A、B 所包含的知识；2、掌握 A 类知识，了解 C 类知识 3 级 精通 A、B、C 类知识，掌握 D、E类知识 4 级 掌握 A、
7、B、C、D、E类知识（D）专业技术知识：包括 A 类：标准化；B 类：产品工艺；C 类：行业专业技术 级别 定义 1 级 了解工作相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准 2 级 掌握本岗位的基础理论知识和专业技术知识，技术标准、规范和规程，了解技术状况和发展趋势同，了解其他相关岗位专业技术知识。3 级 掌握本岗位的基础理论专业技术知识，技术标准、规范和规程及相关岗位专业技术知识，熟悉技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行总结和分析 4 级 精通工作相关的基础理论知识和专业技术知识，技术标准、规范和规程。熟悉技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析。（E）质量管理知识：包括 A
8、类：ISO9000管理；B 类：全面质量管理；C 类：概率论与数理统计；D 类：计量与检验；E类：质量信息管理；F 类：可靠性知识。级别 定义 1 级 了解 A、B 的基本概念 2 级 1、掌握 A、B 的基本概念，掌握 D 的原理与方法 2、掌握 A、B、E的原理与方法 3 级 掌握 A、B、C、D、E的原理与方法 4 级 掌握 A、B、C、D、E的原理与方法，掌握 F 的原理与方法 （F）专业外语知识：专业外语知识是指工作中必要的外语知识 级别 定义 1 级 借助字典可以进行工作相关资料的阅读 2 级 相当与 CET-4 级知识水平 3 级 相当与 CEt-6 级知识水平 元达公司的员工至
9、少应掌握以下四个类别的知识基本知识公司知识专业知识营销知识人力资源知识财务知识法律知识生产知识专业技术知识质量管理知识环境管理知识专业外语知识计算机及信息系统知识经验基本知识按学历分初中业知识产品知识公司文化发展历史理念价值观等组织结构基本规章制度和流程等级别定义级熟悉员工手册级了解公司发展历史相关产品知识熟悉本位相关管理制度级全面了解公司的历史现状未来发展方向目标全部产品以及相关管理知识专业技术知识质量管理知识计算机及信息系统知识专业外语知识级别定义级熟悉员工手册级能精通某一方面的知识流程或是工具的使用能够应用该方面知识处理富有挑战性的和复杂的事项能够指导小范围的团队展现该方面的知4 级 相
10、当于英语专业 8 级知识水平（G）计算机及信息系统知识 级别 定义 1 级 了解计算机及信息系统应用基本知识 2 级 掌握工作相关的计算机及信息系统应用知识 3 级 掌握计算机及信息系统软、硬件维护，支持信息系统进行的教育处机及网络维护，了解信息系统设计知识 4 级 掌握信息系统设计知识，能配合对信息系统进行升级、改进 3)工作经验：指从事本岗位工作必须具备的在专业工作时间中积累的知识和能力。可通过经验证据说明。经验证据是指从事过该岗位或在该行业从事过该项工作的证明很工作绩效成果。（1）岗位经验（从事过与本岗位职责要求相近的工作年限）（2）行业经验（从事过与本公司同行业的工作年限）1 级 2
11、级 3 级 4 级 1 年以内 1-2 年 3-4 年 5 年以上 胜任力素质模型（技能）技能指运用字样按解决问题的某一方面能力。一个优秀的三元达公司的员工，技能至少包括以下五个方面：计划、领导、沟通、创新、决策。（A）计划：设计自己及他人有效地完成某一任务，合理配置各项资源的能力 级别 定义 1 级 能合理安排本职工作，有问题及时反馈 2 级 能够合理地指定某个领域（如生产、营销、科研等）内一个方面的工作计划 3 级 能够有效地指定一个或几个领导的工作计划。预先分配时间及其他资源 4 级 能够全面地制定工作计划，预测准确，能够对计划执行进行深入分析并及时进行调整。（B）决策：根据备选的方案在
12、规定时间内选择一个自己认为最优的方案 级别 定义 1 级 能决策时需借助他人的力量，通过协调决定 元达公司的员工至少应掌握以下四个类别的知识基本知识公司知识专业知识营销知识人力资源知识财务知识法律知识生产知识专业技术知识质量管理知识环境管理知识专业外语知识计算机及信息系统知识经验基本知识按学历分初中业知识产品知识公司文化发展历史理念价值观等组织结构基本规章制度和流程等级别定义级熟悉员工手册级了解公司发展历史相关产品知识熟悉本位相关管理制度级全面了解公司的历史现状未来发展方向目标全部产品以及相关管理知识专业技术知识质量管理知识计算机及信息系统知识专业外语知识级别定义级熟悉员工手册级能精通某一方面
13、的知识流程或是工具的使用能够应用该方面知识处理富有挑战性的和复杂的事项能够指导小范围的团队展现该方面的知2 级 能够对下属担出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，能考虑决策所需要的一般因素 3 级 能够对下属提出的建议进行决策的或能向上级提供合理 的决策建议，并能对影响决策因素进行全面分析，决策较为准确 4 级 能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策准确 （C）沟通：通过口头和局面方式表达、交流思想 级别 定义 1 级 能够为工作事项进行联系或相互简单交流 2 级 能够与他人进行较清晰的思路交流，局面沟通方法规范，能够抓住重点，让别人易于理解 3 级 沟通技巧较高，具有较强的说
14、服力和影响力，书面沟通时有较强的感染力 4 级 沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通时有很强的感召力 （D）领导：组织、协调内部关系，指导他人完成目标完成 级别 定义 1 级 组织一个领域内一个方面的团队，协调内部关系，完成工作目标 2 级 组织一个领域的团队，协调内外部关系，完成较复杂的工作目标 3 级 组织跨领域的团队，协调各方面的关系，完成复杂的工作目标 4 级 运用全局性的资源，运用分级管理授权，完成全局性的工作目标 （E）创新：能够运用新的思想、方法解决问题。级别 定义 1 级 能在现有制度、规定下灵活解决问题 2 级 能改进现有制度、规定、寻找更合理的解决方法 3 级 能进
15、行预测分析，事先发现问题，制定多个解决方案，并从中寻求较系统的解决方法。胜任力素质模型（职业素养）职业素养指工作态度、价值观，是员工对公司企业文化的认知与认同 一个优秀的三元达公司的员工，职业素养至少包括以下五个方面：团队精神、责任感、服务意识、进取心、元达公司的员工至少应掌握以下四个类别的知识基本知识公司知识专业知识营销知识人力资源知识财务知识法律知识生产知识专业技术知识质量管理知识环境管理知识专业外语知识计算机及信息系统知识经验基本知识按学历分初中业知识产品知识公司文化发展历史理念价值观等组织结构基本规章制度和流程等级别定义级熟悉员工手册级了解公司发展历史相关产品知识熟悉本位相关管理制度级
16、全面了解公司的历史现状未来发展方向目标全部产品以及相关管理知识专业技术知识质量管理知识计算机及信息系统知识专业外语知识级别定义级熟悉员工手册级能精通某一方面的知识流程或是工具的使用能够应用该方面知识处理富有挑战性的和复杂的事项能够指导小范围的团队展现该方面的知诚信 （A）团队精神：在团队目标下，团队利益与协作的共同认知。级别 定义 1 级 能在团队中配合其他成员，有合作精神，态度端正，能考虑团队目标与利益 2 级 尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神，态度端正，当团队利益与个人利益冲突时，以团队利益为先 3 级 经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队利益与个
17、人利益冲突时，总是以团队利益为先 4 级 能主动加强与团队中其他成员的合作意识，当团队利益与个人利益冲突时，总是团队利益为先，并愿意牺牲个人利益、。（B）责任感：在工作职责的基础上，完成任务的意识。级别 定义 1 级 能够按照工作标准完成工作目标 2 级 有高度的自觉性与主动性，严格按照工作标准完成工作目标 3 级 能够对共同标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见 4 级 能够对工作方法、流程进行分析，并提出改善方案 （C）服务意识：在工作中满足顾客需求的意识。级别 定义 1 级 根据工作职责提供必要的服务 2 级 以内外部顾客需求为导向，主动提供服务 3 级 以内外部顾客需求为导向，发送工
18、作流程、方法以提升服务质量 4 级 以顾客利益为中心，全面提高意识。（D）进取心：树立更高的工作目标，不懈追求发展。级别 定义 1 级 热爱本职工作，积极努力地完成工作任务，主动寻找差距 元达公司的员工至少应掌握以下四个类别的知识基本知识公司知识专业知识营销知识人力资源知识财务知识法律知识生产知识专业技术知识质量管理知识环境管理知识专业外语知识计算机及信息系统知识经验基本知识按学历分初中业知识产品知识公司文化发展历史理念价值观等组织结构基本规章制度和流程等级别定义级熟悉员工手册级了解公司发展历史相关产品知识熟悉本位相关管理制度级全面了解公司的历史现状未来发展方向目标全部产品以及相关管理知识专业
19、技术知识质量管理知识计算机及信息系统知识专业外语知识级别定义级熟悉员工手册级能精通某一方面的知识流程或是工具的使用能够应用该方面知识处理富有挑战性的和复杂的事项能够指导小范围的团队展现该方面的知2 级 具有事业心，为更好地达到工作目标，主动学习，注重创新 3 级 具备较强的使命感和事业，坚持学习、吸收新的知识，为自已权立更高的目标。4 级 具有强列的使命感和事业心，主动迎接挑战，不断地向更高的目标奋进 （E）诚信：以诚实、善意的心态行使权力，履行义务。级别 定义 1 级 工作中不说假话，诚实可靠 2 级 工作中不仅不说假说，而且对承诺的事能勇于承担责任，决不抵赖 3 级 工作中以身作则，并能用
20、具体行为或谚语来影响别人诚信做事，努力创建诚信氛围。4 级 工作中以身作则，建设公司诚信文化 元达公司的员工至少应掌握以下四个类别的知识基本知识公司知识专业知识营销知识人力资源知识财务知识法律知识生产知识专业技术知识质量管理知识环境管理知识专业外语知识计算机及信息系统知识经验基本知识按学历分初中业知识产品知识公司文化发展历史理念价值观等组织结构基本规章制度和流程等级别定义级熟悉员工手册级了解公司发展历史相关产品知识熟悉本位相关管理制度级全面了解公司的历史现状未来发展方向目标全部产品以及相关管理知识专业技术知识质量管理知识计算机及信息系统知识专业外语知识级别定义级熟悉员工手册级能精通某一方面的知识流程或是工具的使用能够应用该方面知识处理富有挑战性的和复杂的事项能够指导小范围的团队展现该方面的知