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1、2022年拜访客户要注意的礼仪探望客户要留意的礼仪1.肯定要在到访前先联络妥当，不告而访特别失礼。2.到客户办公室前，最好先稍事整理服装仪容。3.名片与所需的资料要先準备好，在客户面前遍寻不著，特别不专业。4.假如是重要客户，记得先关掉手机。5.限制时间，最好在约定时间内完成访谈，假如客户表现出有其他要事的样子，千万不要再拖延，如為完成工作，可约定下次时间。6.若是重要约会，探望之后给对方一只谢函，会加深对方的好感。探望客户的留意事项1、提前与客户约好探望时间。探望客户前，肯定要提前与客户约好探望时间;假如没有与客户约好探望时间，就干脆登门探望，那是对客户的一种不敬重和特别卤莽的一种行为，并使
2、得客户对探望者产生剧烈的不信任感，从而导致商业合作就止中断。探望客户的时间也很有讲究。一般来说，上午9点到9点半、下午2点到3点之间是特别适合探望客户的时间。在这个时间段探望客户，一方面客户正好处于上班时期，双方精力都很充足，精神状态也特别不错;另一方面，双方都有足够的时间来进行深化的沟通和沟通，假如谈到兴浓时，双方还可以约好一起吃午餐或晚餐，接着深化沟通。其他的时间段探望客户，则须要看探望对象是谁，预料探望时间要多长，然后才好做出相应的支配。比如说，我们去探望一个特别重要的客户，而这个客户又是喜爱占小便宜的，那么我们就应当顺应客户的需求，主动提出在上午10点半到11点、或者是下午3点半到4点
3、半之间探望他，然后谈论一个多小时，就可以干脆约好一起出去吃饭了。原则上，不赞同上午或下午刚上班时间就去探望客户，因为这种时候，往往是客户处理杂事、支配工作的时候，客户会特别忙，其重心和关注度也不在这次商业合作上面。2、提前了解客户的相关信息。客户的姓名、性别、职位、大致年龄、话语权、专业学问娴熟程度、地址/行车路途、座机/手机、爱好爱好等相关信息，探望者必需提前了解。假如前期沟通到位，那么探望者还可以获悉客户的民族、籍贯、学历、经验等若干信息。这些信息，有助于探望者在正式探望客户时，恰到好处的与客户进行沟通、沟通，促成商业合作的达成。新人最常见的失误就是满腔热血、头脑发昏的探望客户，对客户的相
4、关信息一窍不通，自认为自己有激情和感觉，就能赢得客户的信任和敬重，达成合作的意愿;事实上，这是一种恒久的幻想。3、提前打算好探望资料。探望者必需提前打算好相关的探望资料。包括：公司宣扬资料、个人名片、笔记本电脑(演示PPT和软件操作所用，需配备无线网卡)、笔记本(公司统一发放，软皮笔记本，显得大气和规范化，用于记录客户提出的问题和建议)等。探望客户的三个要点(1)重要的探望应约定时间在探望客户过程中，为了达到成交的目的，往往须要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中，假如有重要的事情须要与客户沟通，肯定要事先约好时间。只有这样，才能保证探望安排的顺当进行。(2)节约客户的时间每个人的时间都是一
5、笔珍贵的资源，对于你的客户来讲，他们许多是企业或机关的领导人，他们的时间更为珍贵，在探望过程中肯定要节约他们的时间。一般状况下，问候他们的电话不超过1分钟，约访电话最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。假如与重要的客户谈判，建立客户关系的电话通常不要超过15分钟，否则就不再适合电话探望了。(3)把时间花在决策人身上探望客户的目的是为了与客户达成有效的协议，而达成协议的确定权一般驾驭在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等，对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面，至少你要找到相关的项目负责人，谁有确定权
6、就在谁身上多花些时间。当然，也不解除其他人员的协助作用，但主要精力还是要放在决策人身上，这样探望的效率才会大大提高。假如有必要，还须要带上公司的合同文本、产品报价单等。其中，包括公司供应的产品类型、单价、总价、实惠价、付款方式、合作细则、服务约定、特别要求，等等。在有条件的时候，探望者还可以随身携带一些小礼物，赠送给客户，当然小礼物价值不能太高，否则客户会误以为行贿受贿而不敢收取，我们所要表达的意思仅仅是礼轻情意重。中国人讲感情，信这个!简单忽视的五个细微环节除产品外，销售人员在探望客户中的一些细微环节处理，对销售的胜利率也有重要影响。(1)只比客户着装好一点专家说：最好的着装方案是客户+1，
7、只比客户穿得好一点。既能体现对客户的敬重，又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自由，无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员常常要探望设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不行能讲究着装。假如你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈，可能连坐的地方都难找。(2)与客户交谈中不接电话电话多是销售人员的特点，与客户交谈中没有电话不太现实。不过，我们的大部分销售人员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会很大度地说没问题。但我告知你，对方会在心底里泛起：似乎电话里的人比我更重要，为什
8、么他会讲那么久。所以，销售人员在初次探望或重要的探望时，决不接电话。如打电话的是重要人物，也要接通简洁寒暄几句后快速挂断，等会谈结束后再打过去。(3)把我换成咱们或我们销售人员在说我们时会给对方一种心理的示意：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题。虽然只比我多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜爱说咱们，南方人习惯说我。(4)随身携带记事本探望中顺手登记时间地点和客户的姓名头衔，登记客户需求、答应客户要办的事情、下次探望的时间，也包括自己的工作总结和体会，对销售人员来说这肯定是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚地一边做笔记一边听客户说话时
9、，除了能激励客户更多说出他的需求外，一种受到敬重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不行能不顺当。(5)保持相同的谈话方式这一点年轻的销售新手要特殊留意，你们思路灵敏、滔滔不绝，说话不分对象像开机关抢般快节奏，遇到客户是上年纪的思路就会跟不上，根本不知道你在说什么，简单引起客户反感。王天雷公司有一位擅长项目销售的销售人员，此人既不是能说会道，销售技术方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘。监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而他对老年人心理很有探讨，每次与监理慢条斯理谈完后必有所得。最终，老工程师们都成为该产品在这个工程中被采纳的坚决支持者。第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页