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1、质量管理复习 第一章 质量管理概论 P1质量的定义 质量:一组固有特性满足要求的程度 P6 现代质量观 1)朱兰的质量观：质量是一种适用性,而所谓适用性是指使产品在使用期间能满足使用者的需求 2)戴明的质量观：目标不变,持续改善和知识渊博 3)克劳士比的质量观：“零缺陷”观点 4)田口玄一的质量观：产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的，检验并不能提高产品质量。P9 质量管理大致经历了哪四个发展阶段？1)质量检验阶段 2)统计质量控制阶段 3)全面质量管理阶段 4)标准化质量管理阶段 P11 全面质量管理的概念由哪几位质量管理专家先后提出？全面质量管理的概念是由质量管理专家朱兰和美国通用
2、电气公司质量总经理费根堡姆等人先后提出来的。P12 对比质量管理的四个发展阶段有什么不同？比较项目 质量检验 统计质量控制 全面质量管理 标准化质量管理 管理对象 产品和零件质量 过程质量 寿命循环全过程质量 质量管理体系 管理范围 产品及零部件 工艺过程 全过程和全体人员 各种过程 管理重点 制造结果 制造过程 一切过程要素 过程运行质量 评价标准 产品技术标准 设计标准 用户满意 市场满意程度 涉及技术 检验技术 数理统计技术及控制图 PDCA 循环、QC小组 过程控制技术 管理方式 事后把关 事中控制 寿命循环全过程控制 事前预防 管理职能 剔除不合格品 消除产生不良品的工艺原因 全面控
3、制缺陷的产生 全面提高管理水平 涉及人员 检验人员 质量控制人员 全体员工 全体员工 P18 质量文化的三个层次 1)表层（物资层）：厂容、厂标、厂貌、厂服 2)幔层（规范层）：组织机构、质量标准、质量法规、质量管理体系 3)深层（精神层）：质量意识、质量观念、质量精神 第二章 全面质量管理 P26 全面质量管理的定义，全面质量管理的特点 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理途径，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功。全面质量管理的特点：1)全员参与的质量管理；2)全过程控制的质量管理；3)管理对象的全面性；4)管理方法的全面性；5)经济效益的全
4、面性 P30 全面质量管理的核心观点 1)用户至上的观点；2)一切凭数据说话的观点；3)预防为主的观点；4)以质量求效益的观点；5)以零缺陷为目标的观点。P36 现场管理与质量管理的联系 现场文明生产管理是制造过程管理的重要内容，良好的生产秩序、整洁的工作场所是保证产品质量的必要条件，是消除质量隐患的重要手段。P40 戴明环（PDCA 循环）含义及特点 PDCA 循环：计划（Plan）；执行（Do）；检查（Check）；总结、处理（Action）。PDCA 循环就是按照这四个阶段的顺序来进行管理工作的。特点：1)大环套小环，小环保大环，相互促进；2)不断转动，逐步提高；3)推动 PDCA 循环
5、的关键是 A（总结、处理）阶段。第三章 质量管理体系 P64 ISO9000：2000 系列标准的结构 2000 版 ISO 9000 系列的标准由 4 个核心标准、1 个其他标准、7 个技术报告、3 个小册子四大部分组成。(一)4 个核心标准：ISO 9000：2000质量管理体系-基本原理和术语 ISO 9001：2000质量管理体系-要求 ISO 9004：2000质量管理体系-业绩改进指南 ISO 19011：2001质量和环境管理体系审核指南(二)1 个其他标准：ISO 10012 测量控制系统(三)7 个技术报告：ISO/TR10005质量计划编制指南 ISO/TR10006项目管
6、理指南 ISO/TR10007技术状态管理指南 ISO/TR10013质量管理体系文件指南 ISO/TR10014质量经济性管理指南 ISO/TR10015教育与培训指南 ISO/TR10017ISO 9001：1994 中的统计技术指南(四)3 个小册子：质量管理原则、选择和使用指南、小型组织实施指南 P68 八项质量管理原则的内容 1)以顾客为中心；2)领导作用；3)全员参与；4)过程方法；5)管理的系统方法；6)持续改进；7)基于事实的决策方法；8)互利的供方关系。P70 什么是质量管理体系？指导和控制组织的关于质量的管理体系。P71 质量管理体系要求与产品要求的区别 产品要求：针对具体
7、产品在性能、安全性、可靠性和环境适应性等方面的要求 质量管理体系要求：体现了一个组织管理产品实现及其支持过程的要求，是一种通用的要求 质量管理体系要求不能代替产品要求，只是对产品要求的补充 第四章 质量管理的基本方法 P96 随机性变异与非随机性变异；计量值数据与计数值数据（定义）随机性变异：由偶然因素引起，会使产品的质量特征值发生微小的变化，这种变异是无法避免的。非随机性变异：由于生产过程中出现某种异常现象引起的，通常会使产品质量发生周期性或规律性的变化。计量值数据：连续且可测量的数据。计数值数据：离散、分类或属性数据。P96 质量管理的老七种工具与新七种工具（书上有误）老七种工具：调查表、
8、分层法、排列图、因果图、直方图、散布图、流程图。新七种工具：关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵、数据分析法、PDPC法。P97 什么是调查表？（定义）调查表是为了调查事物的客观情况而按照可能出现的情况及其分类预先设计的表格，可用来收集关于某些具体事件出现的频率数据。P98 什么是分层法？（定义）分层法就是把收集到的数据进行合理的分类，将相同性质或同一生产条件下的数据归纳为一个组，从而找出根本影响因素的方法。P99 什么是排列图？（定义，根据自己的理解表述）排列图（巴雷特图）是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图。是由两个纵坐标、一个横坐标、几一种适用性而所谓适用性是指使产品在使用期间
9、能满足使用者的需求戴明的质量观目标不变持续改善和知识渊博克劳士比的质量观零缺陷观点田口玄一的质量观产品质量首先是设计出来的其次才是制造出来的检验并不能提高产品质面质量管理的概念由哪几位质量管理专家先后提出全面质量管理的概念是由质量管理专家朱兰和美国通用电气公司质量总经理费根堡等人先后提出来的对比质量管理的四个发展阶段有什么不同比较项目质量检验统计质量控制标准化涉及技术管理方式检验技术事后把关过程质量工艺过程制造过程设计标准寿命循环全过程质量质量管理体系全过程和全体人员各种过程一切过程要素用户满意过程运行质量市场满意程度数理统计技术及控制图循环小组过程控制技术个按高低顺序依次排列的长方形和一条累
10、计百分比折线所组成的图。排列图有什么作用？（根据自己的理解表述）1)寻找产品质量的改善重点；2)验证改善产品质量的效果；3)对产品质量进行分层研究；P101 排列图的画法。（例 42）P101 什么叫因果图？（定义）因果图（也称为石川馨图或鱼骨图）是用来展示质量问题产生的原因、分析原因与结果之间关系的一种工具。P101 5M1E的含义 人（Man）、机（Machine）、材料（Material）、测量（Measurement）、方法（Method）、环境（Environment）P102 什么是直方图？（定义）以坐标横轴表示组距，坐标纵轴表示频数，所画出的矩形图称为频数直方图，简称直方图。P1
11、02 直方图及其主要作用 直方图以频率的形式提供数据的分布状况，找出其统计规律以便对总体的分布特征进行推断。主要作用：1)显示质量波动的状态；2)较直观地传递有关过程质量状况的信息；3)通过研究质量波动状况之后，就能掌握过程的状况，从而确定在什么地方集中力量进行质量改进工作。P103 掌握直方图的画法（计算过程），并能根据数据作出直方图。（理解，例 43，注意：组距尽可能取为 10、5、1、0.5、0.1、0.05 一类的数）P103-P107 P106 直方图的观察与分析。（理解）P106 的常见直方图的形状，并知道每种直方图的原因。（一个图对应一种原因）-期中考试 正态型：生产正常；偏态型
12、：由于控制了公差上限、遗弃部分样本数据或剔除废品后造成的分布形状；孤岛型：由于工艺条件如人、设备、材料、环境或测量方法等发生突变或者记录错误造成的；锯齿型：由于分组过多或测量数据不准确等原因造成的；平顶型：工序失控，控制参数与输出失调，不同规格产品混杂，抽样非随机；双峰型：混料，数据源于不同的生产条件或者是供应商在供货之前进行了分检。P107 什么是散布图，散布图的类型及其观察。散布图是通过分析两种变量之间的关系来控制影响产品质量相关阴虚的一种有效方法。散布图的类型：（图 P108）1)强正相关：X增加,Y 也增加，表现为明显的正相关关系；2)弱正相关：这个时候 X增加,一般 Y也会曾加,但非
13、相对性,也就是就 X除了受 Y的因素影响外,可能还有其他因素影响着 X；3)强负相关：当 X增加,Y 明显的随之减少；4)弱负相关：当 X增加,Y 减少的幅度不是很明显,这时的 X除了受 Y的影响外,尚有其他因素影响 X；5)不相关：当 X增加,Y 的变化趋势不明显（或者说没有规律性）；6)曲线相关：当 X增加,Y 以某种曲线的形式随之变化。第五章 过程能力分析 P118 什么是过程能力？（定义）过程能力是指过程处于受控状态或稳定状态下在加工精度方面的实际能力。过程能力体现了过程稳定地实现加工质量的范围。P120 多变异分析的分类 P123P124 Cp、Cpk、k 的计算公式，（例 5-2,
14、例 5-3）算完之后进行评价，P130表格 P125 Cp、Cpk 的值反应的质量问题 P128 过程能力指数与不合格品率之间的关系（式 5-9，式 5-10，例 5-5）书上 P129 DPU与 DPMO 的含义及其关系（式 5-12，例 5-6）单位产品缺陷数，又称 DPU或 D/U，是对质量的通用度量。计 算 题 计 算 题 通过该检查点的单位数陷数在任何检查点发现的缺DPU一种适用性而所谓适用性是指使产品在使用期间能满足使用者的需求戴明的质量观目标不变持续改善和知识渊博克劳士比的质量观零缺陷观点田口玄一的质量观产品质量首先是设计出来的其次才是制造出来的检验并不能提高产品质面质量管理的概
15、念由哪几位质量管理专家先后提出全面质量管理的概念是由质量管理专家朱兰和美国通用电气公司质量总经理费根堡等人先后提出来的对比质量管理的四个发展阶段有什么不同比较项目质量检验统计质量控制标准化涉及技术管理方式检验技术事后把关过程质量工艺过程制造过程设计标准寿命循环全过程质量质量管理体系全过程和全体人员各种过程一切过程要素用户满意过程运行质量市场满意程度数理统计技术及控制图循环小组过程控制技术例 1 职能：财务 产品：财务报表 缺陷：记录不准确 单位缺陷数（DPU）的公式为：缺陷数：56 个 在任何检查点发现的缺陷数 单位：每个条目 通过该检查点的单位数 单位数：50,000 DPU=56/50,0
16、00=0.001 百万缺陷机会缺陷数 DPMO：例 P129 例 2 职能：财务 产品：财务报表 缺陷：记录不准确 百万机会缺陷数(DPMO)的公式为 缺陷数：56 个 单位缺陷数1,000,000 单位：每个条目 每单位中出错机会 单位数：50,000 出错机会：2 DPMO=(0.0011,000,000)/2=500 P130 过程能力评价（表 5-2）计算完 Cp、Cpk、k 之后运用评价表进行评价。第六章 测量系统分析 P134 测量系统的定义，测量系统的基本要素 测量系统是指测量中的仪器及其操作方式和方法、其他设备、软件、人员等的总称。测量系统的组成包括了测量者、参照标准、测量方法
17、以及测量仪器及其等基本要素。影响过程质量的六个基本因素：人 员、设 备、方 法、材 料、环 境、测 量 系 统。P136 测量系统的基本概念（偏倚，重复性，再现性，稳定性，线性，测量系统能力）测量系统的误差包括偏倚，重复性，再现性，稳定性，线性，测量系统能力。偏倚：是同一测量对象测量结果的观测平均值（或称测量值）与基准值的差值。重复性：是由一个测量者，采用一种测量仪器，多次测量同一零件的同一特性时获得的测量值差异。再现性：是由不同的测量者，采用相同的测量仪器，测量同一测量对象的同一特性时获得的测量平均值变差。稳定性：是指采用同一测量系统、由同一测量者、在同一环境下、在不同时间上、测量同一被测对
18、象的同一质量特性值时所发生的测量值变异，变异愈小，则测量系统的稳定性愈好。线性：是指在测量系统预期的量程范围内，在不同量程段所得到的偏倚值的差异。测量系统能力：是反映测量系统在对其特定的测量对象测量时测量值的变异程度，表示测量能力的指标有 P/T比率（精度/公差比率）和 R&R%（重复性与再现性百分数）。P142 测量系统能力的评价（充足、边界、不足）为了评价测量系统能力，一般采用 P/T 比率（精度/公差比率）和 R&R%（重复性与再现性百分数）两个指标。1.P/T 比率：测量系统的精度与公差范围的比率，常用百分数表示 测量系统的变异范围 -代表测量误差的标准差；工序质量的上下公差 2.R&
19、R%：测量精度的估计值与过程范围的比率 次方的机会数产品数总的缺陷数610*XDPMO%100-15.5%/LSLUSLTPMSEMSE%10022PMSEMSE一种适用性而所谓适用性是指使产品在使用期间能满足使用者的需求戴明的质量观目标不变持续改善和知识渊博克劳士比的质量观零缺陷观点田口玄一的质量观产品质量首先是设计出来的其次才是制造出来的检验并不能提高产品质面质量管理的概念由哪几位质量管理专家先后提出全面质量管理的概念是由质量管理专家朱兰和美国通用电气公司质量总经理费根堡等人先后提出来的对比质量管理的四个发展阶段有什么不同比较项目质量检验统计质量控制标准化涉及技术管理方式检验技术事后把关过
20、程质量工艺过程制造过程设计标准寿命循环全过程质量质量管理体系全过程和全体人员各种过程一切过程要素用户满意过程运行质量市场满意程度数理统计技术及控制图循环小组过程控制技术 一般要求，P/T 比率和 R&R%两者中的较大者应小于 10%。在 QS9000的测量系统分析手册中给出了 R&R%：的评价要求：若 R&R%小于 10%，认为测量系统能力充分；若 R&R%大于 30%，则测量系统能力不足，应改进；当 R&R%处于 10%-30%时，测量系统能力处于边界水平，应根据测量过程的重要程度判定是否对测量系统进行改进。第七章 控制图原理及其应用 P151 控制图的基本形式和基本功能 基本形式：基本功能
21、：1)工序分析；2)控制工序质量状态；3)为质量评定积累数据。P153 计量值控制图分为哪几种？计数值控制图分为哪几种？计量值控制图：计数值控制图：P155 控制图类型的选择？（图 7-2）P157 控制图控制界限计算公式（表 7-2）P158 计量值控制图的应用（例 7-1，例 7-2）P163 计数值控制图的应用（例 7-3，例 7-4，例 7-5，例 7-6）计算作图：能够根据相关数据计算均值、极差、移差、中值等数值 能够根据数值熟练掌握均值极差控制图的画法 能够根据数值熟练掌握单值移差控制图的画法 能够根据数值熟练掌握中值极差控制图的画法 能够画出 P控制图、Pn控制图、C控制图和 U
22、控制图 中线（CL）上控制界限（UCL）下控制界限（LCL）样本号 质量特性值 36 36 0.135%0.135%Rx Rx sRxSx 计 算 题 一种适用性而所谓适用性是指使产品在使用期间能满足使用者的需求戴明的质量观目标不变持续改善和知识渊博克劳士比的质量观零缺陷观点田口玄一的质量观产品质量首先是设计出来的其次才是制造出来的检验并不能提高产品质面质量管理的概念由哪几位质量管理专家先后提出全面质量管理的概念是由质量管理专家朱兰和美国通用电气公司质量总经理费根堡等人先后提出来的对比质量管理的四个发展阶段有什么不同比较项目质量检验统计质量控制标准化涉及技术管理方式检验技术事后把关过程质量工艺
23、过程制造过程设计标准寿命循环全过程质量质量管理体系全过程和全体人员各种过程一切过程要素用户满意过程运行质量市场满意程度数理统计技术及控制图循环小组过程控制技术P170 受控、失控状态的判断 第八章 质量检验与抽样方法 P179 质量检验的分类，首件检验的条件 1)按生产过程次序划分：进货检验：首批检验、成批检验；过程检验：逐道工序检验、集中检验；零件完工检验；成品检验。2)按检验地点划分：固定地点检验；流动检验：巡回检验、派出检验。3)按检验的目的划分：生产检验；验收检验；复查检验。4)按检验数量划分：全数检验；抽样检验。5)按检验的后果性质划分：非破坏性检验；破坏性检验。6)按检验人员划分：
24、自检；互检；专检。7)按检验方法划分：感官检验；器具检验；试用性检验。首批检验的条件：a)首次交货；b)产品结构和原材料成分有较大的改变；c)制造方法有较大的变化；d)该物品在停产较长时间后恢复生产等。P188 一次抽样，二次抽样的概念及程序（注：图 8-3 有误，参考课件），一次抽样：从批量为 N的产品中，随机抽取n(N)个产品为样本，同时规定一个接收数c，经检验样本中有d个不合格品，按以下规则决定是否接受改批产品：如果dc，则接受该批产品 如果dc，则拒收该批产品 二次抽样：二次抽样是从待检批 N中抽取两个样本 n1 和 n2，并据此作出批质量合格与否的判断。一种适用性而所谓适用性是指使产
25、品在使用期间能满足使用者的需求戴明的质量观目标不变持续改善和知识渊博克劳士比的质量观零缺陷观点田口玄一的质量观产品质量首先是设计出来的其次才是制造出来的检验并不能提高产品质面质量管理的概念由哪几位质量管理专家先后提出全面质量管理的概念是由质量管理专家朱兰和美国通用电气公司质量总经理费根堡等人先后提出来的对比质量管理的四个发展阶段有什么不同比较项目质量检验统计质量控制标准化涉及技术管理方式检验技术事后把关过程质量工艺过程制造过程设计标准寿命循环全过程质量质量管理体系全过程和全体人员各种过程一切过程要素用户满意过程运行质量市场满意程度数理统计技术及控制图循环小组过程控制技术 P187什么是抽样方案
26、，掌握抽样合格与否的评判。抽样方案：在抽样检验时,确定的样本容量 n 和一组有关接受准则称为抽样方案。通常用（n，）或（，n，）表示。抽样合格与否的判断：先确定一个合格品率的标准 pt，然后将待检批产品的不合格品率 p 与之比较，若ppt时，则判定该批产品合格并予以接收；反之，若ppt 时，则判定该批产品不合格并予以拒收。P的取值大小与产品的性质、价值、检验的难易程度等有关。P190 接受概率的概念 接受概率：根据规定的抽样方案（n,c），把待检批产品判定为合格而接收的概率。P192 N、p、n、c 对 L(p)的影响 N，p，n 不变，c 对 L（p）的影响：N，p，c 不变，n 对 L（p
27、）的影响：c，p，n 不变，N对 L（p）的影响：N，c，n 不变，p 对 L（p）的影响：P195 抽样的两类风险(理解)第类错误（生产者风险 PRProducer,s Risk）将合格批作为不合格批而拒收，对生产者不利。第类错误(使用者风险 CRConsumer,s Risk)将不合格批作为合格批接收，这对使用者不利。P201正常、加严、放宽检验的转换规则(理解)P199 掌握计数调整型抽样方案的确定与检验程序（例 8-5，课件，查表 gbt2828.1-2003）作业 第九章 实验设计与质量改进 P210 响应变量与因子的概念 响应变量：衡量实验结果好坏的指标被称为响应变量。因子：影响响
28、应变量的因素称为实验问题中的因子。P211 实验设计的基本原则 在实验设计时应考虑三个基本原则：重复性原则、随机化原则、区组化原则，通常称为费歇尔原则。P214 全因子实验的概念，主效应和交互作用的定义 全因子实验：又称为析因实验，它研究两个或多个因子的效应，在这类实验的每一个完全实验或每一次重复中，这些因子的所有可能的水平组合都被研究到。主效应：一个因子的效应定义为当这一因子的水平改变时所产生响应的变化，这种效应常称为主效应。交互作用：在一些实验中，一个因子的水平间的响应差会随着其他因子的水平不同而不同，当这种情况出现时，因子之间就存在交互作用。P215 全因子实验的模型 两因子（线性模型）
29、:三因子（线性模型）：2112210 xxxxy321313221123210 xxxxxxxxxxxxy一种适用性而所谓适用性是指使产品在使用期间能满足使用者的需求戴明的质量观目标不变持续改善和知识渊博克劳士比的质量观零缺陷观点田口玄一的质量观产品质量首先是设计出来的其次才是制造出来的检验并不能提高产品质面质量管理的概念由哪几位质量管理专家先后提出全面质量管理的概念是由质量管理专家朱兰和美国通用电气公司质量总经理费根堡等人先后提出来的对比质量管理的四个发展阶段有什么不同比较项目质量检验统计质量控制标准化涉及技术管理方式检验技术事后把关过程质量工艺过程制造过程设计标准寿命循环全过程质量质量管理
30、体系全过程和全体人员各种过程一切过程要素用户满意过程运行质量市场满意程度数理统计技术及控制图循环小组过程控制技术 P218,224 中心点的作用 在全因子实验中通过增加中心点来检验线性假设是否成立，同时可以获得纯误差项，而且不会破坏实验的平衡性和正交性。增加中心点可以使纯误差项不为 0，检验模型的线性假设是否成立，即模型曲性检验。P219 全因子实验设计的应用条件 影响因子的个数少于 5 个 因子之间可能存在交互作用 响应输出和影响因子之间是线性关系 掌握 2k析因设计的上机操作与应用（能写出模型关系式并进行分析判定）P241所写的例题，上课讲的 P239 全因子实验举例(能根据优化结果进行工
31、艺参数转换)P244的最后结果确定工艺参数。P245 部分因子实验的原理，部分因子实验的应用条件 部分因子实验的基本原理：在假定高阶交互作用不显著的情况下，将全因子实验压缩，获得关于主效应和低阶交互作用的信息。部分因子实验的应用条件：影响因子的个数在 5 个以上 高阶交互作用项一般不显著 响应输出和影响因子间是线性关系 为了检查模型是否存在曲性，也尽量在模型中增加中心点 部分因子实验主要用来筛选显著因子。第 11章 质量成本的分析与控制 P301 质量成本的概念 质量成本：是为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有得到满意质量而造成的损失。P303 质量成本的组成 i.运行质量成本 a)预
32、防成本：质量控制管理费；质量培训费；质量评审费；工序质量控制费；质量情报信息费；质量改进费；质量审核费；专业质管人员的工资、各种奖励及附加费 b)鉴定成本：进货检验费；工序检验费；成品检验费；检测设备维护、校准费；存货检验费；实验材料及劳务费；检测设备折旧费；办公费 c)内部损失成本：废品损失；返修费用；交检费用；停工损失；减产损失；故障处理费用；质量降等、降级损失 d)外部损失成本：用户索赔受理费；退货损失；保修费用；折价损失；诉讼费 ii.外部质量保证成本：质量保证措施费；产品质量证实实验；评定费 P309 质量成本曲线的三个区域划分 讨论：有些企业热衷于设置大量的售后服务和网点，在质量成
33、本方面分析其合理性。第 12章 六西格玛管理 P333 六西格玛质量水准的统计解释及其含义 六西格玛的统计意义是：对于计量型工序质量特征值，当工序处于稳定状态时，工序质量特征值一般服从 N（，62）的正态分布，若 Tu 表示公差上限，Tl 表示公差下限，在理想情况下（即分布中心和公差中心重合），Tu和 Tl 处于 +6 的点上，即公差范围为+6。P335 六西格玛质量的含义 六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用质量改进流程，实现无缺陷的过程设计（面向六西格玛的设计，简称 DFSS），并对现有过程进行过程定义(Defi
34、ne)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)，简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。6 已成为一种基于客户驱动的连续质量改进计划；计 算 题 一种适用性而所谓适用性是指使产品在使用期间能满足使用者的需求戴明的质量观目标不变持续改善和知识渊博克劳士比的质量观零缺陷观点田口玄一的质量观产品质量首先是设计出来的其次才是制造出来的检验并不能提高产品质面质量管理的概念由哪几位质量管理专家先后提出全面质量管理的概念是由质量管理专家朱兰和美国通用电气公司质量总经理费
35、根堡等人先后提出来的对比质量管理的四个发展阶段有什么不同比较项目质量检验统计质量控制标准化涉及技术管理方式检验技术事后把关过程质量工艺过程制造过程设计标准寿命循环全过程质量质量管理体系全过程和全体人员各种过程一切过程要素用户满意过程运行质量市场满意程度数理统计技术及控制图循环小组过程控制技术 6 已成为一种质量文化或企业文化；6 同样不允许质量水准有缺陷。P337 六西格玛改进模式：DMAIC a)界定阶段（Define）b)测量阶段（Measure）c)分析阶段（Analyze）d)改进阶段（Improve）e)控制阶段（Control）P349 零缺陷质量管理的思想内涵与原则 零缺陷质量管
36、理的思想内涵:零缺陷又称无缺点，零缺陷的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者要努力使自己的产品、服务没有缺陷，并向着高质量标准目标而奋斗。零缺陷质量管理的原则：a)质量的定义是符合要求；b)质量水平的唯一标准是零缺陷；c)衡量质量水平的唯一标准是质量成本，即不符合要求而造成的成本；d)质量不是检验出来的，预防是实现高质量的途径。一种适用性而所谓适用性是指使产品在使用期间能满足使用者的需求戴明的质量观目标不变持续改善和知识渊博克劳士比的质量观零缺陷观点田口玄一的质量观产品质量首先是设计出来的其次才是制造出来的检验并不能提高产品质面质量管理的概念由哪几位质量管理专家先后提出全面质量管理的概念是由质量管理专家朱兰和美国通用电气公司质量总经理费根堡等人先后提出来的对比质量管理的四个发展阶段有什么不同比较项目质量检验统计质量控制标准化涉及技术管理方式检验技术事后把关过程质量工艺过程制造过程设计标准寿命循环全过程质量质量管理体系全过程和全体人员各种过程一切过程要素用户满意过程运行质量市场满意程度数理统计技术及控制图循环小组过程控制技术