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1、公司室内接待礼仪常识 礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自 然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和 行为规范。下面是公司室内接待礼仪常识请参考！1当面接待扎仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚 挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待 外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回 复。来访结束时，要起身相送。2.接听电话礼仪 语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。【电话接待的基本要求】(1)电话铃一
2、响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问 对方来电的意图等。(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必 要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束 语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊 敬。3引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人 员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人 员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在 陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以 随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前，要
3、先轻轻叩门，得到允许后方可 进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用 力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍 给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指 着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份 高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同 时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出 房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻 把门带上。4介绍礼仪 属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介 为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人 掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职 位高的人；先将男士
4、介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将未 婚者介绍给已婚者；先将客人介绍给主人；先将非官方人事介 绍用形式和行为规范下面是公司室内接待礼仪常识请参考当面接待扎仪上级来访接待要周到对领导交待的工作要认真听记领导了解情况要如实回答如领导是来慰问要表示诚挚的谢意领导告辞时要起身相送互道再见下级来访接待要亲切听电话礼仪语气平和礼貌问候认真倾听真诚交明晰内容准确记录灵活应答干脆利落电话接待的基本要求电话铃一响拿起电话机首先自报家门然后再询问对方来电的意图等电话交要认真理解对方意图并对对方的谈话作必要的重复和附语对方放下话筒之后自己再轻轻放下以示对对方的尊敬引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面通常由办公室
5、的工作人员引见介绍在引导客人去领导办公室的路途中工作人员要走在客人左前方数步远的位置忌把背影留给客人在陪给官方人士；先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显 高于团体，应将团体先介绍给个人。自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身 份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分 自谦，也不夸大其词。5握手礼仪 握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先 伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼 在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先 伸手为礼；客人告辞时，以客人先伸手为礼。6接送名片礼仪 名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低 后高。
6、当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是 由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为 有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在 尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表 示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对 方的名片收藏起用形式和行为规范下面是公司室内接待礼仪常识请参考当面接待扎仪上级来访接待要周到对
7、领导交待的工作要认真听记领导了解情况要如实回答如领导是来慰问要表示诚挚的谢意领导告辞时要起身相送互道再见下级来访接待要亲切听电话礼仪语气平和礼貌问候认真倾听真诚交明晰内容准确记录灵活应答干脆利落电话接待的基本要求电话铃一响拿起电话机首先自报家门然后再询问对方来电的意图等电话交要认真理解对方意图并对对方的谈话作必要的重复和附语对方放下话筒之后自己再轻轻放下以示对对方的尊敬引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面通常由办公室的工作人员引见介绍在引导客人去领导办公室的路途中工作人员要走在客人左前方数步远的位置忌把背影留给客人在陪来。7.称呼礼仪【姓名有别】记住对方：是否重视的表现。不出差错：不读错姓名
8、，不写错姓名，不张冠李戴。不宜滥用：不戏言接待对象的名字；不要借用接待对象的 姓名。【称呼有别】称呼正规：称呼行政职务最正规 称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。称呼学术学位：增加被称呼者的权威 称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼老师、大夫 等。8.上下楼礼仪 上楼途中，宾客走在前面，这一来可以表示对宾客的尊 重，二来可以起到保护宾客的作用。下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前面。遇到特殊情况，亦可有所变通。如，让穿短裙的女士或 不认识路者上楼时行进在前，即为不妥。9.乘电梯礼仪 进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责 开启电梯；用形式和行为规范下面是公
9、司室内接待礼仪常识请参考当面接待扎仪上级来访接待要周到对领导交待的工作要认真听记领导了解情况要如实回答如领导是来慰问要表示诚挚的谢意领导告辞时要起身相送互道再见下级来访接待要亲切听电话礼仪语气平和礼貌问候认真倾听真诚交明晰内容准确记录灵活应答干脆利落电话接待的基本要求电话铃一响拿起电话机首先自报家门然后再询问对方来电的意图等电话交要认真理解对方意图并对对方的谈话作必要的重复和附语对方放下话筒之后自己再轻轻放下以示对对方的尊敬引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面通常由办公室的工作人员引见介绍在引导客人去领导办公室的路途中工作人员要走在客人左前方数步远的位置忌把背影留给客人在陪进入有人驾驶的电梯
10、时，接待人员则应当最后进入。离开电梯时，接待人员一般最后一个离开。（不过若是自 己堵在门口，首先出去亦不为失礼。）10.行进位次 并排行进，它讲究以右为上或居中为上。接待人员应当 主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或 中央。单行行进，它讲究居前为上，即应请外方来宾行进在前。但若外方来宾不认识道路，或路况状态不佳，则应当由接待 人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者，并在必要时提醒对方脚下留神。11.乘坐车辆的位次 小车的座位，如有司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑。（以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末 席）。如果主人亲自驾驶，前排为上，后排为下，右
11、尊左卑。（以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之，而 后排之间座为末席)。接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之。每排座位的尊卑，从右侧往左侧递减。12.饮茶礼仪【11.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接用形式和行为规范下面是公司室内接待礼仪常识请参考当面接待扎仪上级来访接待要周到对领导交待的工作要认真听记领导了解情况要如实回答如领导是来慰问要表示诚挚的谢意领导告辞时要起身相送互道再见下级来访接待要亲切听电话礼仪语气平和礼貌问候认真倾听真诚交明晰内容准确记录灵活应答干脆利落电话接待的基本要求电话铃一响拿起电话机首先自报家门然后再询问对方来电的意图等电话交要认真理解对方
12、意图并对对方的谈话作必要的重复和附语对方放下话筒之后自己再轻轻放下以示对对方的尊敬引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面通常由办公室的工作人员引见介绍在引导客人去领导办公室的路途中工作人员要走在客人左前方数步远的位置忌把背影留给客人在陪待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上 茶。【21.上茶顺序：先客人，后主人；先主宾，后次宾；先女 士，后男士；先长辈，后晚辈；先上级，后下级。如果来宾较多，且差别不大，宜采用以下四种顺序上茶：(1)以上茶者为起点，由近及远上茶；(2)以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；(3)依照客人到来的先后顺序上茶；(4)由饮用者自己取茶。【31.上茶时
13、，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在 杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客 人左后侧递上。【41.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当 客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续水，绝不可以让其 杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动进行 3040分钟后进行。13.合影礼仪 正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。在合影时，宾主一般均应站立，必要时，可安排前排人 员就座，后排人员梯级站立。若安排参加者就座，应先期在 座位上贴上便于辨认的名签。用形式和行为规范
14、下面是公司室内接待礼仪常识请参考当面接待扎仪上级来访接待要周到对领导交待的工作要认真听记领导了解情况要如实回答如领导是来慰问要表示诚挚的谢意领导告辞时要起身相送互道再见下级来访接待要亲切听电话礼仪语气平和礼貌问候认真倾听真诚交明晰内容准确记录灵活应答干脆利落电话接待的基本要求电话铃一响拿起电话机首先自报家门然后再询问对方来电的意图等电话交要认真理解对方意图并对对方的谈话作必要的重复和附语对方放下话筒之后自己再轻轻放下以示对对方的尊敬引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面通常由办公室的工作人员引见介绍在引导客人去领导办公室的路途中工作人员要走在客人左前方数步远的位置忌把背影留给客人在陪国内合影的
15、排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左 为上。具体来看，又有单数(见图 6)与双数(见图 7)的分别。通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。涉外场合合影，讲究以右为上，令主人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。14宴请礼仪 一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次与席次两个方面。【桌次的排列】举行正式的中餐宴会往往不止一张桌子。主要遵循如下 三项规则：(1)以右为上。(2)内侧为上，即距门较远的餐桌为上，因此也叫以远为 上。(3)居中为上。当多张餐桌并排列开时，一般以居中者为 用形式和行为规范下面是公司室内接待礼仪常识请参考当面接待扎仪上级来访接待要周到对领导交待的工作要认真听记领导了解情况要如实回答如领导是来慰问要表示诚挚的谢意领导告辞时要起身相送互道再见下级来访接待要亲切听电话礼仪语气平和礼貌问候认真倾听真诚交明晰内容准确记录灵活应答干脆利落电话接待的基本要求电话铃一响拿起电话机首先自报家门然后再询问对方来电的意图等电话交要认真理解对方意图并对对方的谈话作必要的重复和附语对方放下话筒之后自己再轻轻放下以示对对方的尊敬引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面通常由办公室的工作人员引见介绍在引导客人去领导办公室的路途中工作人员要走在客人左前方数步远的位置忌把背影留给客人在陪