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1、xxxx信息科技有限公司与xx商业保理有限公司之委托协议书(协议编号: )甲方：xxxx信息科技有限公司法定代表人： 住 所 地： x乙方：xx商业保理有限公司法定代表人：x住 所 地：x公司地址: x邮编：x根据中华人民共和国合同法及相关法律法规之规定，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就以下协议条款达成一致意见。第一条 合同标的甲方委托乙方依本协议所订立条款及甲方其他临时书面委托，向甲方指定的消费贷款欠款户，以及该欠款户债务之相关责任人（以下合称“债务人”），通过电话提醒、寄送信函、地址信息核实及拜访等方式，督促债务人按时偿还甲方代收的贷款本金、利息及甲方应收的各种费用。第
2、二条 甲方权利义务2.1甲方有权根据乙方的信息安全保障以及委托代理成效、履约情况等条件，决定给予乙方的委托代理量，以及暂停、停止新派案件；甲方有权根据实际情况提前结束部分案件的委托，乙方应在接到甲方通知后立即停止对该部分案件的一切处理行为，并终止服务费的计算。2.2甲方有权向乙方了解有关委托案件的调查材料、处理意见，有权要求乙方提供与委托案件有关的材料。2.3甲方有权定期或不定期对乙方进行业务检查，监督乙方代理业务的办理进度、办案质量，督促乙方依照合同合法、有效地为甲方提供催告通知服务。业务督查包括常规督查和非常规督查。常规督查一般为非现场督查，包括但不限于报表的审核、委托案件的债务人跟踪抽查
3、及投诉个案的跟进。非常规督查一般为现场督查，主要对履行本合同资质、信息安全保障、现场代理运作以及业务规范操作等方面进行核查，乙方应配合甲方所有的督查工作：(a)现场检查的范围主要是对乙方的软硬件设施的完备情况、催收业务的安全保障、电催作业的规范程度、外访作业的流程控制等进行检查。(b)非现场检查的范围主要包括平时绩效的督导，报表的审核，催收录音的抽查、外访记录的抽查、外包案件的欠款人跟踪抽查及投诉个案的跟进。(c)乙方同意配合甲方考核、对甲方委托的业务进行检查并提供相关资料和报告。2.4对于在本合同中涉及甲方对乙方的要求、甲方规定、甲方制定的目标等指令的约定，甲方可以在合同履行过程中根据业务需
4、要及乙方履行合同的情况，以电子邮件或者其它书面通知的形式向乙方发出或变更该等指令，乙方同意自收到甲方通知之日起执行该等指令。2.5甲方有权定期或不定期对乙方从事甲方委托业务的人员（含管理人员和一线操作人员）进行培训，乙方对甲方的培训要求须积极配合并大力支持。2.6甲方应客观、详尽地向乙方陈述委托案件事实，按合同约定如实提供与委托案件有关的信息，但甲方提供的范围仅限于甲方依法留存且依法可以向乙方提供的材料、信息。2.7甲方在委托乙方代理期间不得将已委托乙方的个案同时再委托其他机构，甲方已提前结束的个案除外。2.8甲方应依合同约定及时向乙方支付服务费。2.9甲方指派风控部负责对乙方履行合同给予必要
5、的协助。第三条 乙方权利义务3.1乙方有权按合同约定取得服务费。3.2乙方有权向甲方了解其所掌握的案件情况，并要求甲方提供履行本合同所必需的基本案件信息。3.3乙方承诺其签订本合同时拥有履行合同的主体资格及能力（相关资质条件参见甲方相关制度规定要求），并在合同有效期内持续有效拥有。3.4乙方在履行本合同过程中，应遵守国家法律、按合同约定，勤勉履行本合同项下义务，维护甲方的合法权益。如乙方因自身从事催收业务的合法合规问题遭受相关部门查处或处罚，均由乙方自行处理，绝不牵涉甲方。若因此牵涉甲方并给甲方造成不良影响的，乙方有义务采取所有可能的措施为甲方消除影响，给甲方造成损失的，乙方应向甲方承担赔偿责
6、任。3.5乙方不得超越本合同约定的代理权限和职责范围进行催告通知，也不能对代理事务无故拖延、草率处理或因疏于管理造成证据材料灭失、泄露诉讼策略，或工作失误造成甲方损失。3.6如果乙方发生对其主体资格、能力及履行本合同项下义务产生重大不利影响或对其正常运营构成危险的任何事件，包括但不限于涉及乙方法定代表人（负责人）及营业范围变更、声誉下降、财务状况恶化、其他恶性事件等，乙方应该在事件发生后三日内书面通知甲方。3.7乙方应严格遵守xxxx信息科技有限公司委外催收机构业务操作规范手册的相关规定。3.8乙方应严格维护甲方的形象，不做有损甲方形象的任何行为。3.9乙方无权代表甲方与第三方签订任何协议，亦
7、无权使甲方对任何人负担义务，不得以甲方名义制造或承担任何费用或债务。否则，乙方应承担全部责任并赔偿损失。3.10未经甲方确认同意，乙方不得将委托事项转委托给第三人及乙方关联机构。当甲方确认同意乙方将委托事项转委托给第三人时，乙方有义务告知并确保转委托第三人之义务和责任不得少于或轻于本合同项下的乙方之义务和责任，且乙方应对转委托第三人的行为承担连带责任。对于乙方转委托给第三方的案件，在甲方认为有必要时，乙方有义务协调第三方向甲方就案件进展进行汇报，以便甲方掌握相关信息。乙方将委托催收案件转委托给第三方的，应提前3个工作日向甲方书面提交转委托申请，甲方应在收到转委托申请后1个工作日内予以回复确认，
8、甲方在三个工作日内未能回复的，则视为甲方同意乙方转委托。乙方的转委托申请需包含受托方的基本信息及转委托范围和期限。3.11未经过甲方同意确认, 乙方不得擅自就债务人积欠甲方的欠款金额(包括但不限于债务本金、滞纳金、利息等相关费用)作任何变动，同时不得以同意重新办理贷款业务等理由诱导欠款人还款；不得向债务人收取欠款之外的任何手续费或其他费用，不得收受不正当利益。如乙方或乙方之受雇人违反此项义务，乙方及乙方之受雇人对甲方应负连带赔偿责任。3.12乙方不得直接向欠款人收取任何款项，乙方应督促欠款人按甲方指定方式进行缴款；乙方如因处理受委托事务，与债务人或其他第三人发生重大争议时，应立即向甲方汇报，由
9、甲方自行处理或委托乙方依甲方的指示处理，乙方需随时按甲方要求提供必要的协助。3.13在合同期内，乙方不得与欠款人或第三人串通（包括但不限于私自接受欠款人宴请及送礼），向甲方隐瞒真相等欺诈行为，损害甲方的利益。3.14甲方委托乙方进行催告通知时，乙方收到甲方提交的资料，应在两个工作日内开展工作；对于首次委托案件，乙方必须在四天内完成对该批次所有案件的第一次催告通知，并保证每一周对每个案件至少采取一次以上的有效催告通知行动。3.15乙方在催告通知过程中必须全程录音（包括电话催告通知和外访催告通知，录音须保存二年以上），并建立详尽的催告通知记录，不得删除或更改历史催告通知记录。3.16乙方违反本协议
10、规定或法律规定时，乙方应自负民事、刑事法律责任及赔偿第三人损失。如因此造成甲方任何损害或任何支出，乙方应负赔偿责任并无条件向甲方返还甲方支付给第三人的损害赔偿款。如损害系因乙方员工或受雇人所致乙方也应承担责任，乙方不得以对于选任受雇人及监督其职务的执行已尽相当之注意或即使加以相当的注意仍不免发生损害为由免责。3.17乙方在履行本协议的过程中，不得有任何违反我国法律及法规的非法行为或任何有损甲方商誉、名誉、经济、财产的不当行为，包括但不限于胁迫、辱骂、骚扰、误导、欺瞒债务人或相关第三人、侵犯债务人或相关第三人隐私权。如乙方或乙方之受雇人违反此项义务造成甲方遭受损害或其他一切后果，均由乙方及与违反
11、此项义务的乙方受雇人向甲方承担连带赔偿责任。3.18乙方必须建立业务联系制度，安排专人负责数据传输、报送报表（报告）、对账、佣金清算、投诉处理等各项业务往来，保障与甲方之间沟通机制的畅通。3.19乙方应建立报表报送制度，按照甲方要求定期报送各类报表（报表详细种类由甲方根据业务发展需要而制定，并以邮件或书面形式通知乙方）。3.20乙方在案件催告通知成功回收全部欠款、委托期满、或委托期提前结束而向甲方退案时，应将案件的催告通知记录按照甲方要求的格式整理妥当后，与甲方提供的案件材料一并退回给甲方。3.21乙方及其受雇人，均为独立当事人，与甲方无雇佣关系。乙方应向其受雇人员充分披露乙方及其受雇人员对甲
12、方的义务，并对其本身及其受雇人的行为，负完全之责任。如对甲方造成损失的，乙方及其受雇人应承担连带责任并赔偿损失。第四条 委托期限4.1原则上，所有的委外催收账户委托周期为二个月；如遇节假日原因导致委托日延后，则以各批次委案单上所填写的实际委托周期为准。4.2特殊情况下，根据甲方催收策略的需要，对于某一类特殊委托催收的批量账户（包括但不限于M1M9+阶段批量的整体委外案件、一年以上资产打包处理的委外案件、欺诈调查的委外案件等）将根据该类账户委案单上所确定的委托期限为准。第五条 合同价款及付款方式5.1佣金费率由甲方根据委托催收账户的逾期时段、催收方式、难易程度结合同业情况确定；催收账户“逾期时段
13、”界定均以甲方将案件委托给乙方时该批个案在甲方计算机系统内所显示的逾期时段为准。5.2乙方的服务费以其实际回收的有效回款（即委托周期内的回款总额，超出委托金额的部分不予计算服务费）作为计算基准，按“乙方的服务费委托周期内的有效回款对应的服务费率（基准佣金率）”计算服务费。5.3服务费的起算时间为案件委托日之第二天开始计算（即委托当日的回款不计算服务费），截止时间为委托周期的最后一日；如遇甲方同意乙方延案的，服务费计算的截止时间为延续委托期限的最后一日。5.4每个逾期阶段分别确定基准佣金率。各逾期阶段的佣金费率详见下表：委托时逾期天数批次回收率本息回款服务费率（佣金比率）M1（4-30天）不限回
14、收率（回收率=委托周期内的有效回款委托金额）85%的，费率为4.5%；回收率85%的，费率为3.5%M2（31-60天）不限回收率20%的，费率为6.5%；回收率20%的，费率为5.5%M3（61-90天）不限回收率15%的，费率为8.5%；回收率15%的，费率为7.5%M4（91-120天）不限14%M5（121-150天）不限17%M6（151-180天）不限19%M7（181-210天）不限22%M8（211-240天）不限24%M9（241-270天）不限29%M9+（270天以上）不限31%5.5乙方的催收回款服务费=乙方催收回款的金额*佣金比例由于乙方违规操作及造成投诉的处理标准如
15、下：(a)投诉处理情况严格按照本协议第三条3.16、3.17项及xxxx信息科技有限公司委外催收机构业务操作规范手册第四章的相关规定，对于不同类型的投诉实施以不同金额的惩罚，惩罚金额将直接从甲方应付的佣金中扣除，如佣金不足以抵扣惩罚金额的，乙方应予以补齐。具体包括：重大投诉，甲方有权立即单方终止合同、不再续约并扣除佣金50000元/次；严重投诉扣佣金5000元/次；有效投诉扣佣金500元/次；投诉转单每单扣佣金50元。重大投诉是指因乙方违反协议及xxxx信息科技有限公司委外催收机构业务操作规范手册第四章的规定对投诉处理不及时或处理不当造成投诉升级，投诉人继续至有关部门、媒体投诉或引发群体性事件
16、或引发诉讼案件的，对甲方造成不良影响的投诉；严重投诉是指未上升至重大投诉级别的次级重大投诉；有效投诉为合同双方根据调取的相关录音、催收记录、外访记录等信息显示为有效投诉，并由双方确定的有效投诉；投诉转单是指由各种投诉渠道转单至风控部投诉催收态度、催收行为、催收方式及第三人投诉等各类形式的投诉，不论是否为有效投诉，但不包括协商还款、要求冲减类等类型的转单。(b)作业的规范性严格按照本合同及xxxx信息科技有限公司委外催收机构业务操作规范手册进行作业的；每出现一次违规操作的（投诉处理作业除外）即违反双方签订的委托协议书及xxxx信息科技有限公司委外催收机构业务操作规范手册相关规定的，扣佣金1000
17、0元。5.6在委托期限内，甲方有权在书面通知乙方后，依据战略变化变更佣金比率。5.7佣金应在甲方确认收回款项，确认方式为业务负责人回复的确认邮件为准，在乙方开具正式发票后，由甲方在一个月内支付。除本条5.2项所列服务费外，甲方无须支付任何其他费用或报酬予乙方。如乙方发生需要扣除佣金的行为，甲方支付给乙方的佣金应扣除该部分费用。5.8本协议指定的乙方银行账号为：账户名称：xx商业保理有限公司开 户 行：x账 号： x第六条 保密条款6.1甲乙双方同意对本协议内容保密，保证不以任何方式向任何第三方泄露本协议内容；甲乙双方任何一方对因向任何第三方泄露本协议内容给对方所造成的经济损失承担赔偿责任。6.
18、2双方在订立、履行协议过程中知悉的对方商业秘密等资料，无论协议是否成立、履行完毕或协议解除，只能由接受方为本协议目的而使用，均不得直接或间接地以任何方式提供或披露给任何第三方，否则，违反一方应承担赔偿责任。6.3乙方应负责保障甲方所委托客户资料的信息安全，在合同期内或合同期结束后均不得以任何方式复制保留、泄露甲方委托案件的信息及借款人、保证人等信息，或将该等信息挪作他用。因案件催告通知成功回收全部欠款、委托期满、或委托期提前结束后五天内，乙方必须将所有甲方委托案件的信息资料，及催告通知期间新形成、新发现相关信息、催告通知录音和文字记录（包含上门录音、文字记录、回执）等资料全部归还甲方。对于甲方
19、同意乙方将相关业务委托给第三方的，乙方可在业务范围内向第三方提供相应的客户信息，甲方对此予以认可。6.4乙方应制定严格的保密制度，对能接触甲方保密信息的工作人员范围进行限定，建立电子安控系统及安全的计算机系统。乙方直接从事甲方催告通知服务的工作人员必须与乙方签订保密协议，要求工作人员对甲方的保密信息进行保密，保密义务不得少于或轻于本合同项下的乙方保密义务及责任。乙方应对其工作人员违反保密义务的行为向甲方承担责任。6.5上述条款的保密义务不因本合同终止、届满或解除而失效，甲方支付的服务费用中已包括了乙方承担保密义务的对价。第七条 不可抗力 7.1不可抗力系指甲、乙双方在缔结协议时所不能预见的，并
20、且其发生及后果是无法避免和无法克服的客观情况，如地震、火灾、兵变、洪水等。7.2任何一方由于不可抗力的原因不能履行协议时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，发生不可抗力的一方应当立即通知对方并及时提供权威部门出具的有效证明，作为发生不可抗力情况的证明。在取得有关机构证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行协议，双方对此互不提出赔偿责任。7.3在发生不可抗力的情况下，双方应通过友好协商解决本协议的执行问题。第八条 法律适用及争议解决本协议适用中华人民共和国法律。协议履行中如发生争议，双方应进行友好协商或调解；协商或调解不成的，应向本协议签订地xx市朝阳区人民法院提起诉讼。第九条 合
21、同的生效、变更与解除9.1本协议自甲乙双方法定代表人或其委托代理人签字并加盖公章之日起生效，有效期至2017年 月 日。如果本协议只有一个签署日期，则双方同意该日期作为双方共同的签署日，如果因双方不在同日签署而出现两个日期，则以较后的一个日期为协议生效日。9.2在协议履行过程中，双方经协商一致达成书面协议后可以变更或解除本协议；此外，协议当事人可依法或依本协议的约定行使协议解除权。9.3本协议如有未尽事宜，或在履行过程中确需变更，须经甲乙双方协商一致，并签订书面补充协议，该补充协议及xxxx信息科技有限公司委外催收机构业务操作规范手册与本协议具有同等法律效力。乙方已仔细阅读、理解并同意遵守xx
22、xx信息科技有限公司委外催收机构业务操作规范手册。9.4甲乙双方承诺，未经对方同意，不得将本协议项下的权利义务部分或全部转让给第三方。9.5本协议任一方均有权依下列规定解除或终止本协议：1) 在本协议期限届满一个月前，以书面通知对方自期限届满之日起终止本协议。2) 本协议一方违反或不遵守本协议中的任何约定，另一方可通知该违约方立即解除本协议。3) 若乙方在业务开展过程中受到相关部门查处或处罚的，甲方有权随时解除本协议。4) 双方经协商同意，可解除本协议。9.6本协议终止或解除后，若有回收欠款不再计付服务费。9.7如甲方根据事实及客观的判断，认为乙方的行为不当或违反法律法规时，即可单方以书面通知
23、乙方解除本协议。9.8乙方违反本协议之约定将委托处理的事务转委托给第三人处理。甲方有权立即解除本协议。如乙方的转委托给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第十条 合同文本本协议一式肆份，甲方执叁份、乙方执壹份，每份均具有同等法律效力。第十一条 合同附则11.1本协议附件一xxxx信息科技有限公司委外催收机构业务操作规范手册作为本协议不可分割部分，与本协议具有同等法律效力。本协议以及所有附件、清单、订单、补遗构成双方签订的整个协议，取代了双方先前签订的有关本合作项目的书面或口头协议、备忘录、承诺、声明、理解和协商。11.2双方业务联系方式甲方业务负责人：x乙方业务负责人：x任何一方变更业务负责人，均应通过有效方式通知另一方，否则给对方造成损失的，应承担相应的责任 。11.3本协议规定和与本协议有关的所有联络均应向双方业务负责人之地址或电子邮件发出。上述联络如直接交付（包括通过邮件递送公司递交），则在交付时视为收讫；如通过预付邮资的挂号邮件寄出，则寄出七天后视为收讫；如果通过电子邮件发出的，则在电子邮件发出即时视为收讫。甲方单位盖章: 乙方单位盖章:法定代表人或委托代理人签字： 法定代表人或委托代理人签字: 年 月 日 年 月 日