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上海添檀医院管理研究中心 文件号：SHTTYYGLZX-CP2015附表六： 平衡计分卡绩效考核指标（权重百分制）医辅、行政类科室一级指标权重二级指标权重三级指标权重目标值考核方法实际值四级指标权重财务管理维度40%效益效率100%费用控制率100%核定扣分法40%办公耗材费用40%电话费40%用车费用20顾客服务维度25%服务意识50%主动服务（首问负责制）100%基准值80%，最佳值90%以上区间法（趋高指标）12.5%服务态度50%团结合作、主动承担责任100%基准值80%，最佳值90%以上区间法（趋高指标）12.5%内部流程维度30%服务质量50%有质量有效率完成岗位职责100%基准值80%，最佳值90%以上区间法（趋高指标）15%服务效率50%相关科室满意度100%基准值80%，最佳值90%以上区间法（趋高指标）15%学习与成长维(年度)5%科研教学90%教学（含护理）60%趋高指标加分法3.6%科研14%趋高指标加分法0.63%论文6%趋高指标加分法0.27%员工成长10%继续医学教育（含护理）80%趋高指标加分法0.40%学历教育10%趋高指标加分法0.05%后备人才10%趋高指标加分法0.05%顾问:陈奕铭 手机：18970534866 官方微信：shttygQQ：624024587 网址：http: