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1、2022年客服人员怎么提高语音使用提高语音运用的技巧1 语速不要太快或太慢，可能是由于长期工作的缘由，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。语速太快简单造成客户听不清晰，电话销售人员最好具备可以限制语速的实力，一般状况下，语速保持在120字140字/分钟比较合适。当然，假如能够依据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。提高语音运用的技巧2 清楚度电话销售人员发音要标准，吐词要清楚，能够让客户在电话中很简单听清晰自己说的话。语言表达清楚对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。提高语音运用的技巧3 语气语气是电话销售人员内心看法的晴雨表，电话销售人员的语气要求是
2、：平和中有激情，耐性中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。常常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清晰，讲其次次也没有听清晰，到讲第三次时还不清晰，这时电话销售人员说明一次，语气可以，说明其次次，也可以，说明第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里确定这么想：你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清晰。这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。提高语音运用的技巧4 音调音调不要怪腔怪调，要自然，肯定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于改变，不要太机械化。有些电话销售人员老是用一种音调跟全部客户讲话，似乎是录音机播放的一样，缺少改变，因而自己的语言也就缺少生气。既然电话销售是一门声音的艺
3、术，那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。提高语音运用的技巧5 节奏恰到好处的停顿，可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参加到谈话中来。大多数电话销售人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。高超的电话销售人员可以做到依据客户的语言节奏来确定自己的节奏。从而使整个谈话特别投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。提高语音运用的技巧6 音量就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，电话销售人员都在室内工作，假如音量过大，难免会影响四周同事的工作，所以假如遇到客户说无法听清晰时，我们尽量另约时间联系。同时音量的凹凸能够反应一名电话销售人员的素养，音量
4、过高简单给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。提高语音运用的技巧7 热忱热忱肯定是由内而外的自然流露的，只有那些从心里酷爱自己的工作的人，心中才会有一团火焰，这团熊熊燃烧的火焰使充溢热忱的人魅力四射，从而具有非凡的影响力。作为电话销售人员假如没有一种发自内心的对自己工作的酷爱，说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法，也是没有用的。提高语音运用的技巧8 带笑的声音人们常说伸手不打笑脸人相逢一笑泯恩仇，可见，这一笑威力有多大，上面两种情境是面对面才发生的。可是，在电话里，对方看不到电话销售人员的笑脸，怎么办让客户听到电话销售人员的微笑，带有微笑的声音是特别甜蜜好听的，也
5、是极具感染力的。在声音中放入笑容，并且笑出声来，这是一招很有杀伤力的电话销售技巧，因为人是追求美和欢乐的动物，笑声则传达了一名电话销售人员的欢乐，电话那端的客户当然情愿和一个欢乐的人交谈。提高语音运用的技巧9 自信一个人只有自己喜爱自己，别人才可能喜爱你;一个人只有自己对自己有信念，别人才会对你有信念。这样说，似乎有点自命不凡，自欺欺人的嫌疑，然而，这的确是一个不为大多人所知的人性奇妙。假如你自己都不喜爱你，没有人会喜爱你;假如你自己都不自信，没有人会对你有信念。提高语音运用的技巧10 专业俗话说：行家里手一出手，就知有没有。一名电话销售人员是否对自己公司的产品熟识，电话销售人员在通电话时，语
6、言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。当代社会分工越来越细，通才会越来越少，而只有专才才会越来越吃香，也越来越有竞争力。提高语音运用的技巧11 简洁接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么;另一方面，对于从事电话销售的从业人员来说，假如其所在公司有规定每个电话销售人员每天要完成101个电话的话，那么，这时的语言表达就必需简洁。做到这一点有一个小窍门，那就是每次打电话之前，将自己要表达的核心内容写一个提纲，然后在打电话时自己会心中有数，简洁明白;而假如没有这个提纲，想起什么就说什么，就会让对方觉得你的思路不清，说话罗嗦唠叨，拒绝就是很必定了。提高
7、语音运用的技巧12 在语言中注入情感同样一句话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。作为一名电话销售人员不专心投入自己的工作，不专心关怀自己的客户，全部的方法都不会有用。电话销售人员的工作中，确有不少人舍本求末，一味地钻研电话销售的方法和技巧，却忘了个人综合素养的修炼。一个急功近利、粗俗无礼的人，方法用的再娴熟，最终也只不过是一个扶不起的阿斗。只有发自内心地喜爱自己的工作，只有发自内心地喜爱自己的客户，电话销售人员说出去的每一句话才能饱含情感，富有生命，也只有这种有生命、有感情的语言才能从内心深处感动我们的客户。相比较之下，这时那些方法和技巧却并不那么重要了。第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页