GE通用电气公司案例分析.pptx

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1、GE GE 通用电气公司通用电气公司 案例分析案例分析发表人： 2003企业管理进修班A班 第一组成员Introduction of GEIntroduction of GE 通用电气公司通用电气公司(GE)是世界上最大的多元是世界上最大的多元化服务性公司，同时也是高质量、高科技工化服务性公司，同时也是高质量、高科技工业和消费产品的提供者。通用电气公司由业和消费产品的提供者。通用电气公司由13个业务集团组成：个业务集团组成：8个工业产品集团个工业产品集团：飞机发动机集团、动力飞机发动机集团、动力 系系 统集团、塑料集团、医疗系统集团、工业统集团、塑料集团、医疗系统集团、工业 系统集团、消费产品

2、集团、运输系统集系统集团、消费产品集团、运输系统集 团、特种材料集团团、特种材料集团4个金融产品集团个金融产品集团：消费者融资集团、商务融：消费者融资集团、商务融 资集团、设备管理集团、资集团、设备管理集团、GE保险集团保险集团1个新闻媒体个新闻媒体：全国广播公司：全国广播公司 (NBC) Present and history of GEPresent and history of GEn GE在全世界在全世界100多个国家开展业务，多个国家开展业务，在全球拥有员工近在全球拥有员工近300,000人。杰人。杰夫夫伊梅尔特先生自伊梅尔特先生自2001年年9月月7日起日起接替杰克接替杰克韦尔奇担

3、任韦尔奇担任 GE公司的董公司的董事长及首席执行官。事长及首席执行官。Chairman & CEO Jeff Immelt n GEGE的历史可追溯到托马斯的历史可追溯到托马斯爱迪生，爱迪生，他于他于18781878年创立了爱迪生电灯公司。年创立了爱迪生电灯公司。18921892年，爱迪生通用电气公司和汤姆年，爱迪生通用电气公司和汤姆森休斯顿电气公司合并，成立了通森休斯顿电气公司合并，成立了通用电气公司用电气公司(GE)(GE)。GEGE是自道是自道琼斯工琼斯工业指数业指数18961896年设立以来唯一至今仍在年设立以来唯一至今仍在指数榜上的公司。指数榜上的公司。Rank in the wor

4、ldRank in the world20022002年总资产：年总资产：57505750亿美元亿美元GEGE的排名的排名 全球最受尊敬的公司全球最受尊敬的公司金融时报金融时报（19991999，20002000，20012001，20022002，20032003）5050位全美科技领袖之一位全美科技领袖之一科学科学杂志杂志(Scientific American)(Scientific American)（20022002）全球最受推崇的公司全球最受推崇的公司财富财富杂志（杂志（19991999，20002000，20012001，20022002）十大最杰出董事会十大最杰出董事会商业周刊

5、商业周刊（20022002）财富财富杂志最大杂志最大500500家。如单独排名，家。如单独排名，GEGE有有1313个业务集团可名列个业务集团可名列财富财富 杂志最大杂志最大500500家家美国最大的财富创造者美国最大的财富创造者财富财富杂志（杂志（19981998，19991999，20002000）第一位第一位福布斯福布斯杂志杂志“超级超级100100家公司家公司”（19981998，19991999）第一位第一位商业周刊商业周刊最大最大10001000家（家（19991999）第一位第一位商业周刊商业周刊评选的评选的“最佳最佳2525家公司董事会家公司董事会”（20002000）年度最佳

6、电子商务企业年度最佳电子商务企业因特网周刊因特网周刊（20002000）GE CultureGE Culture坚持诚信坚持诚信注重业绩注重业绩 渴望变革渴望变革 - -对客户充满热忱对客户充满热忱 - -褒奖德才兼备，培养精英人才褒奖德才兼备，培养精英人才 - -增长为本，放眼世界增长为本，放眼世界 - -珍视每个员工珍视每个员工, , 每个创意每个创意 - -主动出击主动出击 - -不懈追求更快、更好不懈追求更快、更好 - -让让GEGE领导者精神发扬光大领导者精神发扬光大GE永远推崇三个传统永远推崇三个传统案例简述案例简述 ( page145)6、JACKJACKWELCHWELCH真诚

7、的关心真诚的关心GEGE的错误行为。在公司的内部屈的错误行为。在公司的内部屈从制度下，他现在能做什么，才能重新获得雇员的信任？从制度下，他现在能做什么，才能重新获得雇员的信任？1、GE E的文化和环境是如何影响管理者的道德决策的？的文化和环境是如何影响管理者的道德决策的？2、你认为竞争和正直是完全相容的吗？你认为竞争和正直是完全相容的吗？3、在决策过程的哪个阶段上涉及道德问题？在决策过程的哪个阶段上涉及道德问题？4、GE解雇揭发错误行为的人符合理性决策吗？解雇揭发错误行为的人符合理性决策吗？5、GE的几个道德问题都涉及与外国之间的交易，如南非的几个道德问题都涉及与外国之间的交易，如南非 和以色

8、列，市场全球化引起的特殊的道德问题是什么？和以色列，市场全球化引起的特殊的道德问题是什么？案例分析案例分析问题：1、GEGE的文化和环境是如何影响管理者的道德决策的？（一）案例回顾： GE通用电气公司的案例，讲述了GE公司加强道德培训，但仍出现员工揭发公司存在不道德行为而被开除的丑闻事件，不但影响了公司的声誉，还导致公司许多员工对公司的文化产生了质疑。 那么，GE的文化和环境是如何影响企业管理者的道德决策呢？我们有以下分析。案例分析案例分析组织文化组织文化组织环境组织环境管理的自由管理的自由决定权决定权（二）管理学理论： 在现代社会中，一个企业的生存和发展离不开企业的文化，并且与社会环境相互依

9、存。l 组织文化是组织内部的价值观，它很大程度上制约了管理者的行为。l 环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量，包括一般环境和具体环境，它约束着组织，并限制着管理的自由。案例分析案例分析 （三）我们的观点： 从部门的管理者与高层管理者两方面进行分析。 1、GE是一个以诚信、业绩、变革为强文化的公司。当时的GE企业文化有两点比较显著：一是过份强调个人服从组织，从而出现了庞大机构惯常有的官僚作风“内部屈从制度”；二是强调长期收益的竞争文化，给管理者带来了追求高业绩的巨大压抑。 在当时的文化背景下， GE的部门管理者采取了不正当的方式追求高业绩。他们出于害怕员工揭发，拼命压制这种部门内部问题

10、，并解雇这些揭发的员工。这种道德决策表面上是取决于“内部屈从制度”，实际上只是为了维护个人利益，或是维护了小部门的利益，而忽略了社会责任。案例分析案例分析 本来，企业应该是具有自我修复能力的，可以通过发现问题解决问题实现企业的发展。 GE的内部问题得不到解决，就好比企业“长疮”，越捂住创口就越会发炎、化浓，正如后来C.沃尔什事件，内部问题变得严重了。某些GE的员工已经不信任所谓的内部报告制度，而将内部问题外部化，使GE的形象受到了损害。 这说明：组织文化的内容和力量会影响道德行为。一个企业有什么样的文化，就决定了员工和决策者有什么样的道德观。当环境发生变化时，企业采取什么样的利益观念和方式解决

11、问题，又取决于处在什么样的文化环境中。案例分析案例分析 2、GE的丑闻损害了企业形象，危害到企业所在的环境（如政府机构美国国防部的调查，以及供应商和GE所在公众利益集团的影响），使GE高层管理者韦尔奇认识到问题的严重性。由于GE文化和价值观的倡导者就是韦尔奇本人，因此他个人的观念很大程度上决定了企业应该建立什么样的道德决策。韦尔奇在强烈的自主意识下，对所谓的“内部屈从制度”这种官僚作风是深恶痛绝的。他要求进行革新，向不道德行为宣战。他希望通过道德培训计划，改变整个企业的文化与员工的思考模式，实际上是要建立一种高道德标准的强文化，通过给予雇员表达和公开问题的渠道，鼓励内部问题内部解决。 （完）（

12、完） 案例分析案例分析 第二题：你认为竞争与正直是完全相容的吗？ 观点：竞争与正直从长期的角度来说是相容并且正向相关的。 竞争与正直的关系 竞争与正直的关系在本案例中是关于企业直接经济利益与社会责任间的关系。 竞争是指为了企业的生存或使公司获得更好的经济绩效所采取的手段 从短期来讲是指一种达到商业目的的特殊手段 但从根本上说是为了公司的长期资本收益最大化，体现在核心技术、人才、城信。 正直是指公司的经营行为符合社会普遍接受的道德准则和履行相应的社会责任。 从企业存在的经济目的的角度分析 企业存在的经济目的不单是为股东谋求资本短期利益的最大化，而是谋求资本长期利益的最大化。采取非常手段来达到商业

13、目的可以使公司获得短期利益，但如果违反正直的原则，公司的长期利益将会受到损害。 曼维尔公司的例子是一个令人信服的案例（P95）。 东方通信 的案例。从现代企业的经营目标的角度分析 现代企业特别是国有企业的经营目标是回报股东、回报员工、回报社会。 企业应履行的社会责任有四个阶段，依次为公司所有者及管理层、公司全体员工、公司利益攸关者、广阔的社会。 GE公司的例子 从企业形象的角度分析 有高度社会责任感的公司可以在社会中形成良好的企业形象，得到政府和其他利益攸关者的支持，得到消费者的认可。 企业是社会的一员，与社会无法分割。采用不正当手段在损害部分社会成员的利益的同时也损害了公司的形象。 广东健力

14、宝公司是一个正面的例子 从企业核心竞争力的角度分析 企业的竞争是为了什么？是为了生存， 为了创造长期利润最大化。 企业竞争靠什么？ 靠核心竞争力：包括产品技术领先、客户关系密切、综合运营效果佳。 青岛海尔 从企业文化的角度分析 据美国人伦斯米勒的研究，成功的企业最优秀的品质是正直，这是优秀企业家最具魅力的人格。 美国惠普公司的企业文化“信任和尊重个人，强调作贡献的重要性，坚持诚实与正直，团队精神。” （完）（完）案例分析案例分析问题：3 3、在决策的哪个阶段上涉及道德问题？ 因为决策制定过程的每个细节强烈地受到决策者个人利益、组织文化、内部政治及权力考虑的影响，所以我们认为在决策过程的每个阶段

15、都会涉及道德问题。 决策制定过程描述为八个步骤，从识别问题开始，到选择能解决问题的方案，最后结束于评价决策效果。识别问题确定决策标准标准分配权重拟定方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果案例分析案例分析 经过大量的研究得出决策制定经常改变理性假设中隐含的逻辑性、一贯性和假定。研究者已发现的与决策制定过程有关的一些重要见解： 1、个人信息处理能力是有限的。在短时间的记忆中，大多数人仅能维持7条左右的信息。当决策变得复杂时，个人试图建立简单的模型，这样能使他们将问题减化到可以理解的程度。 2、决策制定者趋向于将解决方法和问题混合在一起。确定一个问题经常伴随一个大概的、可接受的方法描述。如此便模糊

16、了决策制定过程的制定方案阶段和评价方案阶段的客观性。案例分析案例分析 3、感性偏见可以歪曲问题本质。决策者的背景、在组织中的地位、利益和过去的经验，使他的注意力集中于一定的问题而忽略其他问题。组织文化同样可以歪曲一个管理者的认识：有时管理者看不到他们认为不存在的事情。 4、许多决策者选择信息是出于其易获得性，而不是出于其质量。因此造成重要的信息比易获得的信息在决策中权重更轻。 5、 决策者倾向于过早地在决策过程中偏向某个具体的方案，从而左右着决策过程，使之趋向于某个方案。案例分析案例分析 6、前期的解决方法现在不起作用了，但这并不总能引起寻找新方案的需要。相反，它常引起一种承诺升级，即决策者进

17、一步增加对先期行动的资源投入，以试图证明起初的决策并没有错。 7、从前的决策先例制约着现在的选择。决策极少是简单的、孤立的事件。把它们描述成为选择流中的一系列点更为贴切。大多数决策实际是许多长期分决策的积累。 8、组织是由不同的利益群体组成的。因此，决策很少直接指向现实整个组织的目标。而是在对问题有不同看法和对方案有不同偏好的管理者之间，留有一个不断商讨的余地。不同利益的存在决定了目标、方案和结果的差异。在模糊和矛盾的环境中，决策很大程度上是权利和政治施加影响的结果。案例分析案例分析 9、 组织对决策者施加着时间和成本的压力，反过来，这限制了一个管理者所能寻找到的可行方案数量。从而，人们趋向于

18、在旧方案的附近寻找新方案。 10、尽量有着潜在的不同见解，但在大多数组织的文化中都存在强烈的保守偏见。大多数组织的文化都是强化维持现状，而不鼓励风险承担和创新。故决策者要花更多的精力避免错误，而不是发展创新的设想。 所以综上所述，我们认为在决策过程的每个阶段都会涉及道德问题。 （完）（完）案例分析案例分析 问题：4 4、GE解雇揭发错误行为的人符合理性决策吗？ 观点：我认为这不符合理性决策。观点：我认为这不符合理性决策。 要讨论这一决策的合理性，首先请大家注意另一个决策：向欺骗行为宣战，公司传递给雇员的主要信息是，不能容忍错误行为和雇员不必等到证据确凿时才报告。 何为理性决策，我们可以说是管理

19、者在具体的约束条件下做出一致的，价值最大的选择。 案例分析案例分析 具体约束条件：具体约束条件：解雇这揭发错误行为的人的行为，是GE公司内部向欺骗行为宣战这一决策直接引发出来的，所以向欺骗行为宣战这一决策会是它的主要约束条件。 那我们先来看看解雇员工的决策是否在它的约束条件下向希望的方向发展。向欺骗行为宣战这一决策，是鼓励员工揭发公司内部的欺骗行为，也同时保证会保护揭发者。但是解雇揭发者很明显是违背了当初的意愿的，所以解雇的决策在决策初始阶段就已经偏离了理性。 案例分析案例分析 为了实现消灭欺骗行为的决策，GM做了很大努力，花费了大量人力物力，证明GE非常重视实现这一决策。但是解雇揭发错误行为

20、的员工的决策，会直接导致消灭欺骗行为这一决策的努力白费。理性决策总是选择能产生最大经济报偿的方案。但是执行了解雇的决策后，破坏了为消灭欺骗行为的努力，损失更大，得不偿失。如果一个决策的执行导致了更大的损失，这就不是一个理性的决策。 案例分析案例分析 GE为他的竞争文化而感到自豪。这是一个开放的公司，承诺公开交流。为什么还有内部揭发者。就是因为公司的理念并没有完全灌输到每个员工，公司的某些行为使得员工对公司的决策产生怀疑，从而不执行公司的决策，甚至反方向执行。这不仅使员工怀疑公司的诚信道德，还会影响员工的激情，士气，从而直接影响员工为公司创造最大价值。所以解雇决策带来的损失远远大于收益，不是一个

21、理性的决策。案例分析案例分析 我们可以从被解雇者事例中最近的和最公开的事件：C.沃尔什事件看到： GE公司最后承认了罪行并赔偿了7000万美圆。公司不仅损失了金钱，失掉了员工的信任，而且公司的社会形象也受到了很大的损害。这个都是由解雇决策所引发出来的后果。所以如果解雇揭发者的决策是理性的话，就不应该出现这么多与本来希望反方向的后果。 （完）（完）案例分析案例分析 问题：5 5、GEGE的几个道德问题都涉及与外国之间的交易，如南非和以色列，市场全球化引起的特殊的道德问题是什么？ 从本案例中GE公司的几个道德问题都涉及与外国之间的交易，我们真切地感受到经济全球化的进程已经进入了一个扩大开放的阶段。

22、全球化进程使世界各国都遇到了政治、经济和文化方面的各种新问题，当然也包括了道德方面的新挑战。案例分析案例分析 全球化为道德问题的产生提供了土壤（全球化引出新型道德问题的必然性）：由于商贸合作的跨地域性，这种全球化属性的经济行为牵扯到方方面面的利益，给企业所在国的监管带来一定难度，难免导致某层次的道德真空，出现更多的法律空档；另一方面，由于合作各方所在国家的国家利益问题，一些经济活动甚至可能被政治力量所左右，一些有违道德的事情必定随之出现。因此，市场的全球化，有可能衍生出特殊的新型道德问题。 案例分析案例分析 随着各种交往的扩大，不同文化和伦理传统之间产生新一轮的碰撞，这就引发出我们要阐述的一种

23、市场全球化引起的特殊道德问题由于世界各国的文化和传统存由于世界各国的文化和传统存在巨大差异，所以各国对于某些行为道德与否的判断标在巨大差异，所以各国对于某些行为道德与否的判断标准大相径庭。准大相径庭。也即是说，同一种行为，可能在A国被认为是不道德的，但在B国却是一种习以为常的行为。 让我们来看看一些实际的例子实际的例子： 案例分析案例分析 1、一家墨西哥公司的经理为了替公司争取一份利润丰厚的政府合同，而贿赂了墨西哥城的一些高级政府官员。这种行为在美国即使不算作犯法，也会被视为是非道德的行为。但这在墨西哥却是一种司空见惯的生意行为。 2、远洋业经营范围遍及全球，因此很能体现全球化导致的道德问题。

24、（据我partner王雷的介绍）某远洋公司一艘船舶执行全球航次任务。第一个靠泊港口在印尼，从引航到靠泊港口再到办理海关手续，印方有关官员不无要求提供好处，一般是几条高级香烟或者是一打啤酒甚至是几罐可乐，他们的特点是不管物品价值多少，一定要带走一点； 案例分析案例分析 沿着马六甲海峡航行，穿过印度洋，这艘船舶停靠了第二个港口，也即是印度孟买港，这里的情况与印尼相似，不过官员的胃口似乎大了很多，不要实物，非美圆不可，强龙斗不过地头蛇，为了顺利完成航次任务，这艘船只好照那些官员的意思办。这艘船的第三站是美国的纽约，在这里，一切都是照章办事，事情办得非常顺利，为了答谢美国人，船舶提出可以给港口官员提供

25、午餐，但美国官员婉言拒绝了。这艘船舶的第四站是日本的横滨港。与在美国一样，一切都很顺利，但也出了个乱子。当船长为了表示感谢而给日本官员塞了一包香烟时，该官员立刻变得非常恼火，指责船长侮辱了他的人格，还表示要通知日本的监察部门过来调查。最后还是船长赔了很多个不是，事情才得到解决。 案例分析案例分析 从上述例子可以看出，道德准则其实还未普遍到跨越道德准则其实还未普遍到跨越国界的程度。这就带给企业一些以前未曾遇到过的新难国界的程度。这就带给企业一些以前未曾遇到过的新难题。题。例如在沙特阿拉伯的美国IBM公司雇员，应该遵守美国的道德标准，还是按沙特阿拉伯的道德习惯行事呢？ 我们的看法是选择后者。因为目

26、前的跨国公司在每个国家中，主要雇用当地人员来经营，市场战略和管理体制完全根据该国的文化特色来制定。即是说，上述例子中的IBM公司雇员主要是沙特阿拉伯人。那么，民族文化与组织文化对雇员的影响力那一个更深更强呢？（见书本见书本P P 8686） 案例分析案例分析 研究表明，民族文化对雇员的影响要大于组织文研究表明，民族文化对雇员的影响要大于组织文化的影响。化的影响。 因此，身处美国公司的沙特阿拉伯雇员，从心底里就是按沙特阿拉伯的道德习惯行事，所以认为这种情况下，还是尊重当地的道德标准比较合适。其实，从之前所列举的远洋公司航船的例子，也可以看出，只有遵守当地的处事习惯和道德标准，才能保证商贸活动或企

27、业内部的管理工作顺利开展。案例分析案例分析 要注意的是，在某些特殊的情况下，企业也不能盲在某些特殊的情况下，企业也不能盲目遵从别国的道德惯例。目遵从别国的道德惯例。例如莱维斯特劳斯公司，在调查了它的400个外国承包商后发现，大约25%的承包商过度剥削他们的工人。例如，在赛班岛的一位承包商，让工人一天工作11小时，一周工作7天。还有的承包商经常使用童工。为了消除这些虐待工人的现象，莱维斯特劳斯公司决定输出它的美国道德标准，对外国承包上采取了严格的指导准则，包括提供安全和健康的工作条件，不低于当地一般工资的报酬水平。为了保证准则的实施，来自美国总部的检查者经常进行出其不意的查访。 （完）（完）案例

28、分析案例分析 问题：6、杰克韦尔奇真诚地关心消除GE错误行为。在公司的内部屈从制度下，他现在能做什么，才能重新获得雇员们的信任？ 任何公司内部都会有这样那样的问题。作为董事兼CE0的杰克韦尔奇，同样有这种感受。对GE这样无比庞大企业存在的官僚作风，以及作为官僚作风的表现形式屈从制度，他的体会更深。但老板比谁都更深恶痛绝官僚主义，比谁都痛下决心铲除屈从制度这种痼疾。 作为CE0，应该是站在公司利益上，代表了股东的利益和全体员工的整体利益来看问题，那些屈从制度事件不公司的主流，而是一些个别而极其危险，危害公司根本利益的东西，是公司管理制度不健全，公司文化不完善的表现。应该用直接、有效的措施和建立影

29、响深远的方法来树立雇员的信心，强化公司制度，建立先进的企业文化。 案例分析案例分析 一、分析企业的内外部环境。一、分析企业的内外部环境。 韦尔奇先生应试着写出制约公司雇员揭发公司欺骗内幕的阻力和将采取的方法。 二、以人为本进行变革。二、以人为本进行变革。 对GE公司的组织进行变革GE公司曾被称为一艘巨大的航空母舰，它庞大、结构严整，它的事业部制是全世界企业所效仿的企业组织结构典范。但这个公司同时也是官僚主义盛行，必须要做外科手术。所以韦尔奇先生应对GE的组织做一些变革： 案例分析案例分析 1、在组织结构上，在组织结构上，推行扁平化的改革GE公司原来的组织结构是高耸的，管理层次非常多，好像一个王

30、国，从国王到平民中间有许多层次，最下面的员工向韦尔奇报告工作要通过16层。通过打破企业“金字塔”式的官僚型组织结构，削减管理层次，解雇过剩员工，倡导以人为中心的扁平式管理模式，使公司雇员与公司领导之间的沟通渠道顺畅。 2、在软环境方面，在软环境方面，推行“无边界”理念韦尔奇先生应为企业构筑学习型组织，并推行“无边界”理念。企业内外存在的边界和企业内部的部门间存在的边界阻碍了好思想的流动，所以要打破这些内在壁垒，把GE公司建成一个无边界的透明企业，让好的思想、好的主意自由流动，这样企业才能步步向上。案例分析案例分析 三、领导者要做传道士。三、领导者要做传道士。 传道士就是指基督教、天主教中那些孜

31、孜不倦的传播教义的人。在GE公司里，韦尔奇先生本人要身先士卒，做一个新理念的传道士，花大量时间与员工沟通，向他们灌输CE的理念、价值观，向他们讲述揭露公司内部欺骗行为的重要性。领导者要沟通，要把传道士传播好思想的沟通精神发挥得淋漓尽致。 四、领导要身体力行。四、领导要身体力行。 韦尔奇先生不仅应是CE价值观的倡导者，也应身体力行，通过参与GE对一些内部欺骗行为的调查和处理，推动积极进取的价值观的形成。案例分析案例分析 五、要重建雇员信任。五、要重建雇员信任。 一定要给雇员一个明白无误的信息，他们可以对公司内部的任何问题提出异议，并不会因此而获得任何责罚，就算有一些不可避免的错误发生，也不会受到处罚。另外，采用主动的办法，集中。人员、集中时间地点让员工畅所欲言，直接由高层管理人员回答问题，回复解决的办法。加大雇员管理，特别是在员工的切身利益方面。 六、采用严格有效的制度和奖励措施。六、采用严格有效的制度和奖励措施。 使员工的利益与公司的发展紧紧联系在一起。员工表现好，公司发展了，他们就有好回报。造就企业发展利益与员工利益一致的企业文化氛围。雇员对企业和高层领导是会信任和理解的，而屈从制度也必然很难有市场的了。 （完）（完） 结结 束束 语语 2003-10-12 以上是我组对GEGE案例的一些简要观点，请各位多多指正。 谢 谢