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1、2022年医疗纠纷处置预案 医疗纠纷处置预案 一、总 则 第一条 为依法、有效、精确并妥当处置医疗纠纷，爱护患者、医院及医务人员合法权益，保障医疗平安，维护正常医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据侵权责任法、医疗事故处理条例等法律、法规，结合本院实际制定本预案。 其次条 本预案所称医疗纠纷，是指医患双方对医院的医疗、护理行为和结果及其缘由、责任在相识上产生分歧而引发的争议。 第三条 医院建立健全医务人员违法违规行为责任追究、医疗质量监控和评价、医患沟通和平安责任等制度。同时，设立医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方询问和投诉。 第四条 发生医患纠纷时，应当根据本条例的规定刚好妥当处
2、理。 第五条 本预案由医务处负责监督实施。 二、医疗纠纷处理部门的设置及职责 第六条 医疗纠纷处理部门的设置及职责 成立医院预防和处理医疗纠纷工作领导小组。 领导小组主要工作职责： 1、组织、协调和解决影响正常医疗秩序的重大冲突和纠纷。 2、指导、协调各科室做好预防和处理医疗纠纷工作。 3、建立并完善预防和处理医疗纠纷制度。 领导小组下设办公室在医务处，负责处理日常纠纷。 医疗纠纷办公室主要工作职责： 1、协调、联系领导小组成员，依据工作须要，从小组成员中抽调人员参加阶段性工作，接待患者的投诉，向患者供应医疗纠纷和医疗事故处理程序等询问服务，刚好调解医疗纠纷。 2、负责对医疗纠纷和重大医疗过失
3、等行为的调查和工作报告。 3、提交有关解决医疗纠纷所要求的各种相关资料，帮助完成调查取证、陈述及答辩等程序。 4、负责处理由本医疗机构担当的赔偿事宜，根据规定向上级有关部门作出书面报告。 5、对发生的医疗纠纷或违规的责任人提出相应的惩罚建议，提交医院预防和处理医疗纠纷工作领导小组审议。 6、定期总结医疗纠纷处理状况，向医院主要领导、相关职能部门和科室提出看法和合理化建议。 7、负责同医院法律顾问沟通和沟通，协调处理医疗纠纷。 第七条 医院各相关职能部门职责：医务处负责制定医疗纠纷预防及处置培训制度和安排，激励各科室采纳多种方式进行培训。医院行政后勤工作人员、医护人员应当接受医疗纠纷预防及 处置
4、的相关法律法规及基础学问培训和考核，考核成果与年度考核挂钩。加强医院医疗纠纷处置专职人员培训，定期组织学习，提高医疗纠纷处置的实力和水平。 第八条 保卫科负责医疗纠纷场所的平安保卫工作。医疗机构保卫部门应当落实平安责任制，完善平安防范措施，在门诊大厅、抢救室、手术室、收费处、药房和珍贵设备、危急物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所，安装报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。财务科负责医疗纠纷处置后的赔付款支付、医疗费减免以及执行医院对相关责任人员进行经济惩罚的确定等工作。其它有关部门和科室应当协作做好相关工作。 三、医疗纠纷风险分级 第九条 医疗纠纷风险分级 依据患方的人数、心情、看法、行为
5、以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级： 一级风险：患方来院投诉人数少于 10 人；患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；拒绝在重危病人通知单、手术知情同意书等材料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等情形。 二级风险：患方来院投诉人数大于 10 人、50 人以下的，占据医疗机构诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人 身平安构成威逼；患方对医疗机构的诊疗过程提出质疑，经说明无效，影响其他病人诊疗的行为等情形。 三级风险：患方来院投诉人数超过 50 人，聚众占据医疗机构诊疗、办公场所，严峻干扰医院工作的；羞辱、诽谤、威逼、殴打医务人员或者侵扰医务人员人身自由、干扰医务人员正常生
6、活的；停尸闹丧，拒绝将尸体移送殡仪馆，在医疗场所设灵堂、摆花圈，拉横幅等行为的；患方在医院内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏等情形。 四、报告 第十条 一旦发生群体性事务，医院应在 30 分钟内向所在地卫生行政管理部门及相关单位报告，刚好分级响应。 发生一级风险：当事医务人员应当马上向科室主任或护士长报告。科室主任或护士长应当马上到位，刚好了解状况，同时向医务处报告，需医务科协调处理的，应通知医务处人员刚好到位。 发生二级风险：医务处接到科室主任或护士长报告后，应当马上向主管院长汇报，同时赶赴现场处理纠纷。非上班时间和节假日发生医疗纠纷，总值班在接到科室报告后应刚好赶赴现场处理纠纷。 第十一
7、条 发生或估计会发生三级风险，医务处应向医院主管领导报告。医疗纠纷办公室主要负责人、医务处、保卫科第一 责任人必需快速到现场组织协调处理纠纷。同时，保卫科向当地公安机关报警，了解状况后并向主管卫生行政部门书面报告。 第十二条 发生重大医疗过失行为的，医务处应当向医院主要领导报告，并在12 小时内向主管卫生行政部门书面报告。 五、医疗纠纷的处置 第十三条 医疗纠纷可以通过三种途径解决：协商、调解和诉讼。医疗纠纷经双方自行协商解决的、法院调解或者判决的，自解决之日起 7 个工作日内，医务处负责书面对主管部门报告医疗纠纷简要状况、处理经过、赔款数额、可能存在的责任状况等。 第十四条 医疗纠纷处置，应
8、当遵循实事求是、公正公允、刚好便民、依法妥当的原则，做到事实清晰、定性精确、责任明确、处理恰当。医院工作人员应热忱接待患方的询问和投诉，耐性听取患方陈述，具体征求患方看法，仔细做好笔录和说明说明工作。按医疗纠纷事务风险分级状况，实行不同的处置措施。 一级风险的纠纷原则上由当事医务人员或科室负责协调沟通，必要时可由医务科介入解决。 二级风险的纠纷以医务处工作人员为主，负责与患方沟通协 调，其他科室及其他职能部门协作，必要时分管院长出面接待。 三级风险的纠纷发生后，医务处应刚好汇报分管院长并马上组织相关专家进行探讨，由医院分管院长出面与患方沟通。 第十五条 医务人员及医疗行政人员应当仔细学习有关法
9、律学问，力争对医疗纠纷的正确处理。 第十六条 出现医疗纠纷事务，医务人员应当马上向所在科室负责人报告，科室负责人应当刚好向医务处报告。 第十七条 医务处接到报告后，应当马上进行调查、核实，将有关状况照实向分管院长报告，并向患者或家属通报、说明。 第十八条 发觉医疗过错行为的，科室及医务人员应当马上实行有效措施，主动避开或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。 第十九条 医务处应刚好将医院专家探讨看法和处理看法向患方通报和说明，答复患方的询问和疑问。患方仍有异议的，应当告知患方有关医疗纠纷处置的方法和程序，引导患方依法解决纠纷。 其次十条 患方反映的问题和提出的异议，医务处应刚好组织调查、核
10、实。当事医务人员及科室负责人应当主动协作，实事求是的反映医疗经过，必要时供应书面状况说明，重大疑难的医疗纠纷应当组织医院或院外专家会诊。 其次十一条 患方依法提出要求复印病历资料、对相关药物 注射物品等实物进行检验、申请尸体解剖的，医务处工作人员应当依照规定赐予协作和支持，患者可以复印病历中符合规定的病历资料。复印病历统一在医务科进行。病历原件不得交由患者。对不允许患者复印的病历资料应当在患者在场的状况下进行封存及启封，封存的病历资料由医务科保存。 其次十二条 发生医疗纠纷后，医院应当马上启动纠纷处置预案，实行下列应急限制措施，防止事态进一步扩大： 各相关部门负责人按职责和纠纷风险级别处置要求
11、刚好赶赴现场。 医务处工作人员应当马上进行初步调查、核实，照实向医院领导报告，组织相关人员实行有效措施，避开或者减轻对患者的损害，防止损害扩大并向家属通报和说明相关状况。 保卫科工作人员应马上赶赴现场，实行有力措施，维护现场秩序，爱护医务人员及病区其他患者的人身平安和医院公共财物的平安。三级风险医疗纠纷时负责报警，并向警方供应有关患方人员违法闹事的证据。 公安机关民警到达后，由医务处负责向民警介绍纠纷基本状况，与民警共同做好患方的教化疏导工作，引导患方依法处理医疗纠纷。 发生二级以上风险医疗纠纷，医务处可申请向患方所在单位恳求参加医疗纠纷处理。 发觉新闻媒体介入纠纷的，医院办公室统一负责接待，
12、在分管院长协调下，完成相关工作。 发生医疗纠纷的科室，要妥当保管与病情有关的各种原始资料，必要时应在医患双方共同在场的状况下，按医疗事故处理条例规定封存和启封现场实物及相关病历资料。 患者在医院内死亡的，按规定将尸体移送殡仪馆，不得以任何理由拒绝移动尸体。尸体存放殡仪馆一般不得超过 2周，到期不处理的尸体，经医疗机构所在地卫生行政部门批准，并报经同级公安部门备案后，由医疗机构根据规定处理。医患双方不能确定死因或对死因有异议的，应当在患者死亡后 48 小时内由专业人员尸检。 其次十三条 经医院专家探讨，对因医务人员诊疗行为存在过错，或医院及科室管理不到位，造成患者损害的，且索赔额少于 1 万元的
13、，由医务处代表医院与患方协商处理，协商一样时，其结果向院领导请示后，医院与患者及亲属必需签署医疗纠纷调解协议。双方协商解决医疗纠纷时，应当在医院专用接待场所进行。患方来院人数在 5 人以上的，应当推举代表进行协商，参与协商的双方代表人数不得超过 3 名，患方参与人员为直系亲属或特殊授权托付人。索赔金额超过 1 万元的，由医疗纠纷办公室提交医疗纠纷领导小组处理。 其次十四条 医疗纠纷处理完毕后，财务科依据医务科与患 方签订的调解协议书、卫生行政部门调解书、法院判决书向患方支付补偿款。 六、奖惩 其次十五条 医疗纠纷处置完毕后，医院应当根据医院专家会诊看法，由医务处刚好组织探讨，分析存在问题，制定
14、整改措施，对存在医疗过错及管理缺陷者，责令当事医务人员和科室组织整改。 其次十六条 全院各科室和医务人员违反侵权责任法、医疗事故处理条例和本方法规定，有下列情形之一的，由医院责令改正；情节严峻的对负有责任的主管人员和干脆责任人员赐予通报指责、行政处分和经济处分： 1、未照实告知患者病情、医疗措施、医疗风险和替代医疗方案，严峻侵扰患者知情选择权。 2、未根据卫生部的要求书写和妥当保管病历资料，或涂改、伪造、隐匿、销毁病历资料。 3、没有正值理由，拒绝为患者供应复印病历资料服务，或违反条例和卫生部规定，擅自扩大复印对象和复印内容。 4、未在规定时间内据实补记抢救工作病历内容。 5、未根据规定履行封
15、存、保管和启封病历资料和实物手续，或未根据规定向患方权利人申明尸检权利和依法保存、处理尸体。 6、未在规定时间内向科室主任和医院管理部门报告重大医疗过错行为和医疗纠纷。 7、未根据本预案要求组织医疗纠纷处理，导致医疗纠纷恶化，影响医院正常工作秩序或给医院带来严峻不良影响。 9、未按规定参与各种业务培训，取得培训合格证。 10、在医疗纠纷处理中，有意歪曲或捏造事实，有意扩大争议事态或鼓动患方闹事，增加医疗纠纷处理难度，严峻影响医院声誉。 其次十七条 凡鉴定为医疗事故或年度经济赔偿总额在 3 万元以上的医疗纠纷，科室不得参加年度先进评比，科主任、副主任和正、副护士长、干脆责任人不得评为当年考核优秀。 其次十八条 因医疗纠纷产生的经济赔偿，科室及责任人所担当的金额按医院相关文件执行。 其次十九条 本预案说明权在医疗纠纷办公室，医务处负责详细执行，并于公布之日起施行，原医院相关制度与本预案有抵触的，以本预案为准。 第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页