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1、特种证件（通用版）管理信息系统技术需求书1 .系统背景根据日常通用类证件制作和管理需求进行调研和分析， 定制开发一套特种证件（通用版）管理信息系统（以下简称 特证系统），该系统主要实现日常通用类证件的信息采集、 模板设计、证件制作、证件管理等功能，系统可根据日常证 件需求进行灵活配置，并具备一定的扩展能力。本系统于 2017年6月建设完成并正式部署。根据合同规定，系统承建 单位提供5年期的免费运行维护。项目情况概述项目名称：特种证件（通用版）管理信息系统续保预算构成：基础维护开发费6.8万元+现场应急服务费 （仅限非本地厂商）1.2万元，合计8万元。2 .基础维护开发费为贯彻关于信息化系统安全
2、加固和系统集成的指导意 见，需要对特证系统进行功能完善。包括以下几个方面：2.1. 统一身份权限归纳特证系统中用户的权限，与平台进行整合，并最终 实现统一的权限分配和管理。每个用户登录特证系统后根据自身的权限看到的对应 的模块。同时在各级页面跳转时，特证系统应调用平台的功 能级鉴权接口，展示出该用户角色下的模块。2 . 2.敏感信息加密对特证系统中涉及到的个人敏感信息，如密码、身份证 件号码、手机号、家庭住址等信息进行加密存储和加密传输。3 .运维需求为保障特证系统继续稳定运行，需要承建单位提供针对 系统运行环境、系统功能、系统数据库的日常运行维护和技 术支持。1）定期工作内容A应用程序备份、
3、数据库备份；A定期检查系统的性能指标，确保系统运行在最佳状 态；A数据库性能，根据数据库的日志、性能分析器报告, 了解数据库的运行状态；A定期进行索引检查和优化；Web服务器性能，根据Web服务器日志了解其运行 状态；如发现性能瓶颈，采取相应的优化措施；A对用户提出的需求变更进行响应，及时提供需求变 更的解决方案，在约定范围内，对系统功能进行升 级以满足新的使用需求。A定期查看系统的各类日志，从中发现系统可能存在 的问题。2）应急处置内容A数据库故障处置如果出现生产数据库文件损坏的情况，则首先恢复 最近一次的完整备份，再按照时间顺序对增量备份 进行恢复。确保数据能恢复到最近一次更新的时 间，最
4、大程度地降低损失。A服务器故障处置提前确认并指定服务器供应商的售后维护人员，有 专人对服务器硬件状态进行监控。一旦出现硬件故 障，在第一时间与维护人员进行联络，并根据故障 的可能进行如下几种处理措施：通过电话或邮件提供故障情况的说明；在维护 人员的远程指导下，人员进行故障的排查和处 理；如因硬件问题造成操作系统重新安装的，在24 小时内完成应用系统环境的重新部署；A操作系统故障处置当因操作系统出现故障导致应用系统无法使用的, 可根据故障现象采取如下措施：因病毒导致系统受损的，通过专用杀毒工具进 行查杀，并对系统目录下的可疑文件进行删除, 禁用系统服务中的可疑服务；操作系统出现黑屏、蓝屏等状态的，排查服务 器硬件故障，并按照硬件故障解决方案进行处 理；其它不可预知的情况，联系服务器供应商的售 后服务人员，并协助进行问题的排查和解决；4 .现场应急服务1、提供7x24小时的技术支持，系统出现紧急问题，10 分钟内做出响应，一般性问题当日解决，重大问题24小 时内人员到达现场解决。2、具备系统整体重新部署和迁移能力，按照甲方需求， 需现场服务必须到现场开展相关工作。