通信工程师考试-通信专业实务-不分章版(最准确完整).docx

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1、一、单选1、（敬人的原则）是礼仪的重点与核心。2、早在（1985）年，邮电部部长就代表邮电部，在中国邮电工会第四次代表大会上提出了闻名的8条邮电职业道德 规范。3、（2005）年，信息产业部制定了电信服务规范，原电信服务标准（试行）（信部电200027号）同时废止。4、权利指公民或法人依法应享有的权力和（利益）。5、（职业荣誉）是职业劳动者在职业生活中的精神生命。6、接收名片时（必需起身接名片，并双手接拿）。7、电信服务标准规定农村固定 的装机、移机最长时限为40日，而新的规范将这日期缩短为最长30日，而且 要求平均值要低于（20日）8、通常伸手的先后依次是（女性在先）9、现代企业已是一个向社

2、会全面开放的系统，它所担当的社会责任与政治责任有时甚至会对其经济性行为产生确定 性影响，是指企业的（社会性）。10、现代企业是建立在社会化大生产基础上的企业，要求各生产单位之间保持亲密的协作关系，是指企业的（联合 性）。11、对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择，是指（企业战略）12、加强对成本与管理费用的限制，以及最大限度地削减探讨开发、企业战略服务、推销、广告等方面的成本费用， 是指（成本）领先战略。13、利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格敏感性下降使得企业得以避开竞争的企业战略为（差异化）战略。14、关系营销的核心内容就是提高顾客的（满足度）15、货币价格、时间成本、精力成本和体力

3、成本等4个方面是指（顾客成本）。16、顾客让渡价值须要（企业与顾客共同）创建。17、不属于支付结算的方式是（欠条）。18、支票运用常识中，表达错误的是（支票的有效期为10天，日期首尾各算一天，节假日顺延）。19、我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中国家资产投资方向调整税、筵席税、 城市维护建设税、土地增值税、耕地占用税属于（特定的税类）。20、我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中营业税、消费税、增值税属于（流转 税类）。21、我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中印花税、房产税、城市房地产税、车 船运用税、

4、车船运用牌照税、屠宰税、契税属于（财产和行为税类）。22、我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中企业所得税、外商投资企业和外国企 业所得税、个人所得税属于（所得税类）。23、营业税的税目依据行业、类别的不同分别设置。现行营业税共设置了 9个税目。依据行业的不同分别采纳的不 同的比例税率。其中邮电通信业为（3%）。24、依据企业所得税法的规定，企业所得税实行（33%）的比例税率。25、世贸组织成立由一位总干事领导的世贸组织秘书处。世贸组织秘书处设在（瑞士日内瓦）。26、在我国电信入世承诺中，在移动话音和数据服务方面，自加入后（5）年内，将取消地域限制。27、会议纪要的

5、作用，不包括（存档备查）28、关于撰写请示的要求，下列表述错误的是（对于涉及多个部门协调的事宜，可以多头请示）29、营销文案的特点不包括（艺术性）。30、关于营销文案的表述错误的是（一般事务语体的表述方式以叙述、说明为主，要避开运用抒情文艺笔法）31、调查报告的特点不包括（前瞻性）。32、市场营销是以（客户需求）为中心的企业综合活动。33、只要生产出有用的产品就不愁没有销路，是把（生产）看作是企业营销中最重要因素。34、市场营销观念的实质是以（客户需求）为导向的。35、传统营销观念的中心和重点是（产品）。35、战略市场营销观念的核心要素包括方向性、长期性、竞争性、创建性、（协同性）、参加者共赢

6、。36、市场经济是配置资源和引导经济运行的机制是（市场）32、简述品牌定位必需坚持的原则。33、简述网络营销的营销组合策略。34、简述网络营销环境。35、简述通信企业网络营销系统的功能。36、营销沟通的作用有哪些？37、有效的商场营销沟通过程，要求营销沟通者必需做出哪些决策?38、通信企业危机管理的目的有哪些？.39、电信业务怎样分类？请列举各类中有代表性的业务若干。40、请比较800、400、95/96业务的异同。41、什么是聚合类业务？聚合类业务有什么特点？.42、什么是行业解决方案？行业解决方案的设计步骤有哪些？43、请简述电信新产品的发展趋势。44、通信产品解决方案一般包含哪些内容？4

7、5、请简要描述电信网的组成和常见业务网的种类。46、什么是商业模式？商业模式怎样分类？47、什么是业务模式？请列举电信企业常用的业务模式种类。48、以短信业务为例，分析其产品解决方案。49、通信终端怎样分类？请分别列举几种常用终端设备。50、一般程控机的信号音有哪些？各有什么区分？51、请简述数字式手机中的SIM卡的作用及所存储的主要信息。52、请列举几种常见的数据通信终端并分别简述其功能。53、为什么说现在的手机也可以归类于多媒体终端？请举例说明。1、电信职业道德的特点是什么？答：（1）电信职业道德体现了 “人民电信为人民”的根本宗旨；（2）电信职业道德体现了电信通信的集中统一性;（3）电信

8、职业道德体现了电信通信“快速、精确、平安、便利”的服务方针；（4）电信职业道德与电信职业责任和 职业纪律既有联系又有区分。2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？答：（1）便于通信工作的开展；（2）塑造良好的企业形象；（3）为客户的合理要求供应依据。3、礼仪的原则是什么？答：（1）遵守的原则；（2）自律的原则；（3）敬人的原则；（4）宽容的原则；（5）同等的原则；（6）从俗的原贝I； （7）真诚的原则；（8）适度的原则。4、什么是顾客满足度指数？答：顾客满足指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。5、简述企业作为独立法人的责任和义务？答

9、：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并担当责任，享有民事权利 并担当相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。6、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容？答：一，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不行忽视的生产目的。二，作为国 民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。7、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。答：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、供应劳务及供应他人运用本企业的资产所发生的 或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材

10、过程中发生的各种耗费，即是由于过去的 交易或事项而在生产和销售商品或供应劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的削 减、现金及其等价物的流出以及负债的增加。收入一费用=利润。8、支付结算分为哪几种？答：支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；托付收款结算；商业汇票结算；信 用卡结9、开具增值税专用发票有哪些要求？答：开具增值税专用发票的要求：字迹清晰、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取的金额相 符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一样，发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票 专用章、依据规定的时限开具专用的

11、发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本运用专用发票、不得开具票样与国 家税务局统一制定的票样不相符合的专用发票。10、请简述非关税壁垒的主要措施。答：非关税壁垒可分为干脆的和间接的两大类。干脆的非关税壁垒主要有进口配额制、“自动”出口配额制、进口许 可证制度和外汇管制。间接限制进口的非关税措施一般包括卑视性的政府选购 政策、最低限价和禁止进口、各 种国内税、进口押金制度、海关估价制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。11、请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。答：世贸组织的基本原则：贸易自由化原则，非卑视待遇原则，关税爱护和一般地取消数量限制原则、稳定

12、贸易原 则、公允竞争原则、透亮度原则、对发展中国家成员赐予照看原则、区域性贸易支配原则、允许例外和实施保障措 施原则。中国加入WT0后应尽的义务：降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被禁止的出口补贴、增加贸 易政策的透亮度、扩大对学问产权的爱护范围、开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。12、营销文案的写作要求有哪些？答：依据各种营销文案的格式行文；从实际动身，实事求是，加强针对性；语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、 规范。13、平安的写作格式有哪些？答：案例描述，主要描述案例的基本概况，包括：案例名称、关键字、案例背景、方案目标、方案内容及实施过程、 方案效果等；案例点评，包括：总

13、结分析、关键限制节点等；案例附件，随附本案实施过程中关键的相关材料。14、合同的正文中应包含哪些主要条款？订立合同的程序是什么？答：合同正文的主要条款是：标的；数量和质量；价款或酬金；履行的期限、地点和方式；违约责任；其他必备条 款。订立合同是要经过“要约”和“承诺”两个步骤。要约：又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出 订立经济合同的建议和要求。承诺，又称对订约提议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约 人做出的同意按要约签订经济合同的表示。承诺也是一种法律行为。15、通信企业市场营销微观环境包含哪些内容？.答：通信企业市场营销微观环境是指干脆影响企业服务顾客实力的各

14、种力气，包括企业自身、营销渠道、顾客、竞 争者和社会公众等。16、市场营销观念主要包括哪些内容？.答：一，确定目标市场；二，以顾客为中心；三，重视协调工作；四，确立竞争优势；五，优化营销组合；六，利 润是最终目的。17、影响通信消费需求的因素有哪些？.答：（1）经济发展水平；（2）科技进步；（3）普及率；（4）电信资费水平。18、简述冲动型购买行为的定义和特点。答：冲动型消费者的消费往往是由心情引起的。年轻人居多，血气方刚，简洁受产品和服务的性能、广告宣扬或相 关人员的影响，确定轻率，易于动摇和反悔。这是在促销过程中可以大力争取的对象。19、简述影响消费者购买决策的主要因素。答：（1）文化因素

15、；（2）社会因素；（3）个人因素；（4）心理因素。20、谁是大客户（集团）购买决策过程中的参加者？答：（1）运用者；（2）影响者；（3）选购 者；（4）确定者；（5）限制者21、简述市场细分的主要标准、市场细分应当遵循的原则以及市场细分的程序？答：（1）可测量性；（2）可进入性；（3）可赢利性；（4）可分辨性；（5）相对稳定性22、影响目标市场策略选择的主要因素有哪些？答：（1）企业资源；（2）市场状况；（3）产品生命周期；（4）竞争对手的策略。23、简述市场定位的实质，你认为移动通信产品目前的市场定位是否合理？结合你所学学问谈谈你的看法。答：通信企业可以通过以下几个步骤进行定位：（1）让目标

16、顾客知道、了解和熟识企业的市场定位；（2）让目标顾 客对企业的市场定位认同，产生爱好，形成偏爱；（3）使目标顾客忠诚于本企业产品的定位。24、企业在产品处于衰退期时应用哪些战略？答：加大对于该类产品的投资数量，使自身处于有利的竞争地位；行业存在不确定因素时，企业维持现有的投资水 平；企业有选择地降低该类产品的投资，加强对有顾客需求的产品项目的投资；从该类产品中尽可能多地获得利润, 以便快速回收投资；用有利的方式处理与该类产品相关的资产，快速放弃该项目产品的经营业务。25、采纳“广告”这种促销模式的优缺点是什么？答：优点是信息覆盖面广，简洁引起留意，可重复运用，信息可艺术化。缺点是信息量有限，劝

17、服力小，信息反馈 滞后，难以快速调整购买行为。26、影响通信企业营销渠道的选择有哪些因素？.答：主要有4个因素：（1）产品因素；（2）市场因素；（3）企业自身因素；（4）社会环境因素。27、市场预料可以分为几种类型？答：（1）按市场预料时间的长短分类；（2）按市场预料的空间范围分类；（3）按市场预料的商品内容分类；（4）按 市场预料的方法分类。28、市场营销策划的要素有哪些？答：（1）营销策划目标；（2）营销策划主体、（3）营销策划信息；（4）营销策划物质技术手段。29、简述进行市场调研的程序。答：（1）确定问题和探讨目标；（2）制定调研支配；（3）培训调查人员；（4）收集信息；（5）整理和分

18、析信息；（6） 撰写调研报告；（7）评估调研结果。30、简述通信企业大客户的含义。答：通信企业大客户也称为最有价值的客户，它是依据客户的通信消费水平、社会地位及其发展潜力等对通信客户 市场进行细分的结果。大客户目前已成为现代通信市场竞争的焦点。中国移动的“全球通”和中国联通的CDMA的首 选目标就是大客户。31、通信企业对大客户实行的服务策略有哪些？.答：通信企业大客户服务策略：（1）树立营销新理念，创新服务品牌；（2）采纳敏捷的弹性资费策略；（3）完善走 访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。32、简述品牌定位必需坚持的原则。答：（1）找出品牌主见；（2）考虑目标消费群的特征；（3）考虑产品

19、本身的特点；（4）考虑企业的实际状况；（5） 应区分于竞争对手定位。33、简述网络营销的营销组合策略。答：通信企业进行网络营销，并不是完全舍弃传统营销，而是将传统营销理论与网络营销相结合。在实践进程中， 应实行网络营销组合策略，其包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。（1）产品策略通信企业网络营销的产品策略主要表现在通信新产品的开发上。通信企业利用网络与顾客的交互，能刚好精确 地把握市场需求的特征；通过网络展示虚拟产品及反馈消费者的评价和看法，刚好改进通信产品探讨开发工作，降 低新产品开发成本。其次是产品品牌.，通信企业通过网络设计，将企业品牌和产品品牌放在网站上惹眼的位置，增加消费者了

20、解品 牌的机会，从而扩大品牌的知名度。（2）价格策略价格策略重点是解决价格制定和付款方式及其平安性等问题。（3）渠道策略通信企业利用网络进行网上宣扬和销售，节约了自办营业厅的成本，但分散了传统代理商的客户群，简洁引起 传统代理商的不满，这就要求通信企业实行另外的激励方式解决可能引起的冲突。网络渠道可以传输信息流、商流、资金流，但无法传输实体，这正符合通信产品的无形性特点，因此，通信企 业在网络营销渠道上应留意于涉及信息流的网站建设，涉及产品销售的后台支撑，涉及资金流淌的金融体系。（4）促销策略互联网为从事网络营销的通信企业供应了一种志向的促销载体，但网络广告并不是简洁的将传统形式的广告传 到网

21、上，而必需供应充分的信息，借助事实逻辑来劝服顾客。另外，网络互动性的特点，可以使营销者和客户进一 步交谈及建立个人联系，网络营销人员可以通过电子邮件与客户交谈和回答问题，指导并帮助顾客完成购买活动； 通信企业利用网络论坛、电子邮件、新闻组等，塑造良好的网络形象，获得志向的公关效果。34、简述网络营销环境。答：网络营销与传统的营销方式相对具有明显的优势和不足。优势是（1）能够降低营销信息传播成本；（2）可以降低交易成本；（3）网络营销可以帮助缩短生产周期；（4） 可以快捷高效地实现产品、服务、信息一体化。不足是（1）不利于厂商与顾客的情感沟通；（2）上网对象特定化，潜在顾客群相对削减。35、简述

22、通信企业网络营销系统的功能。答：通信企业在电子商务企业的发展中具有通信网络和信息源的优势、传统业务浩大的用户群优势，这些优势使得 通信企业在电子商务的应用中主要有两种类别。（1）利用网络和平台优势干脆出售网络服务的电子商务。通信企业作为Internet基础设施供应者和最大的ISP,拥有得天独厚的网络资源，在电子商务逐步成为现代主 要商业模式的过程中，通信企业建设电子商务网络平台并出售平台供应电子商务服务已成为通信企业开展电子商务 的主要类型之一。（2）利用已建好的网站从事通信产品电子商务。通信企业在作为电子商务网络建设者的同时，它也是电子商务应用市场的一部分。通信行为本身也还有自己的 产品和服

23、务对外推广，因此，通信企业同时利用已建好的网站从事自身的电子商务活动。36、营销沟通的作用有哪些？答：（1）传递信息；（2）引起购买欲望，扩大产品需求；（3）突出产品特点，树立产品形象；（4）维持和扩大企业 的市场份额。37、有效的商场营销沟通过程，要求营销沟通者必需做出哪些决策？答：（1）确定目标沟通对象；（2）确定营销沟通目标；（3）设计信息；（4）选择信息沟通渠道；（5）建立信息反馈 渠道。38、通信企业危机管理的目的有哪些？.答：（1）预防与限制危机；（2）建立危机管理体系；（3）解决危机；（4）在危机中发展；（5）实现企业的社会责任。39、电信业务怎样分类？请列举各类中有代表性的业务

24、若干。答：第一类基础电信业务：固定通信业务、蜂窝移动通信业务等；其次类基础电信业务；集群通信业务、无线寻呼 业务等；代表性的业务有：第一类增值电信业务；在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务等；其次类增 值电信业务：存储转发类业务、呼叫中心业务等。40、请比较800、400、95/96业务的异同。答：不同点：800业务对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。400业务 通话费由主被叫分别担当。 通常主叫负担本地话费、被叫负担长途话费和业务运用费等。95/96业务话费由主、被叫分摊。相同点：均可作为 呼叫中心的接入码运用，均有 自动安排、遇忙或无应答转移、呼叫阻截等功能。41、

25、什么是聚合类业务？聚合类业务有什么特点？.答：聚合类业务是指业务名只是一个品牌或一个产品名称，该品牌（或产品名称）并不具体指向某一种特定的业务, 而是指向一系列业务，并且这些业务之间可以互不相关，这些业务的具体供应者可以是电信运营企业，也可以是和 电信运营企业合作的加盟专业通信服务供应商。用户在运用聚合类业务时，既可以选择全部业务，也可以只选择其 中的某些项目。42、什么是行业解决方案？行业解决方案的设计步骤有哪些？答：行业解决方案是站在客户的立场上，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，从而能够较精确地把 握行业消费规律，更有效地为行业聚类客户供应服务。设计步骤有：细分客户市场、挖掘

26、行业需求、梳理业务产品、 开发应用模式、匹配运用领域、整合提炼方案。43、请简述电信新产品的发展趋势。答：技术发展、业务功能的融合或限制、同一业务的不同应用场合、增值业务应用的不断开发、电信运营企业对本 行业或其他行业的整合。44、通信产品解决方案一般包含哪些内容？答：通信产品解决方案一般包含并不仅限于以下4个部分：策划方案、技术方案、商务方案和推广方案。其中策划 方案包括前期市场细分调研及客户需求分析、产品应用前景预料、市场竞状况探讨等；技术方案包括产品的技术基 础、组网架构、建立在需求分析基础上的功能实现等；商务方案包括产品的运营、赢利等模式设计、产业链业务合 作管理、资费体系设计、营销套

27、餐设计等；推广方案包括渠道促销策划、广告促销策划、公关活动策划、营销卖点、 营销脚本编撰等。45、请简要描述电信网的组成和常见业务网的种类。答：按网络功能层次分，电信网由业务网、承载网和支撑网组成。业务网包括两层，下层由各专业基础网组成，供 应各专业最基本的业务功能，如 交换网、移动通信网、各类基础数据通信网等；上层由叠加在各专业基础网之上 的各增值业务网构成，用以供应各专业的增值业务。增值业务网的种类很丰富，其中最典型的就是智能网，它在传 统的 网的基础上供应了众多的增值服务功能。46、什么是商业模式？商业模式怎样分类？答：商业模式是组织如何创建价值并持续获得收益的一系列内外部运营活动的概括

28、。商业模式可以分为两大类：一 类是运营性商业模式，主要包括产业价值链定位和赢利模式设计等内容。另一类是策略性商业模式，主要包括业务 模式、渠道模式、组织模式等内容。47、什么是业务模式？请列举电信企业常用的业务模式种类。答：业务模式是指运营商以何种方式供应业务，满足客户何种需求，向客户传递什么样的利益。业务模式和盈利模 式有相通之处，业务模式的确定也基本确定了它的赢利模式，当然也有的业务模式可以同时以几种方式赢利。电信 企业常用的业务模式有以下几种：品牌模式、基础产品模式、产品金字塔模式、解决方案模式、多成份模式、集线 器模式。48、以短信业务为例，分析其产品解决方案。答：可从策划、技术、商务

29、、推广等方面逐一绽开分析。49、通信终端怎样分类？请分别列举几种常用终端设备。答：通信终端从行业规范分类来看分为有线通信终端设备、移动通信终端设备、其他通信设备3类。有线通信终端 设备指 单机、电报通信终端设备、数据通信设备、多媒体通信终端设备、通信电子对抗设备及通信终端配套设备; 移动通信终端设备指移动通信设备及移动通信终端设备；其他通信设备包括：调制解调器、配线分线设备、记录器 等。50、一般程控 机的信号音有哪些？各有什么区分？答：拨号音：“嗡一一”连续音；回铃音：“嘟一一嘟一一”断续音（响1s,断4s）；忙音：“嘟、睹E、嘟”短促 音（响0.35s,断0.35s）；此外还有长途 通知音

30、、特种拨号音、拥塞音、空号音、呼入等待音、催挂音等。51、请简述数字式手机中的SIM卡的作用及所存储的主要信息。答：SIM卡（用户识别卡）必需包括可存储某些信息单元的非永久存储器，用来存储用户的个人资料，其信息如下: SIM Serial Number 鉴权键、密钥、IMSK TMSI、PIN、A3, Ag、PUK、SIM 卡状态。52、请列举几种常见的数据通信终端并分别简述其功能。答：MODEM就是“调制解调器。MODEM的主要功能就是将数据在数字信号和模拟信号之间转换，以实现计算机通过 线路传输信号，进行通信。网络适配器就是网卡，是计算机上网用的设备，供应了计算机和网络互连的接口。网卡 的

31、功能主要有两个：一是将计算机的数据封装为帧，并通过网线（对无线网络来说就是电磁波）将数据发送到网络 上去；二是接收网络上传过来的帧，并将帧重新组合成数据，发送到所在的计算机中。其他终端还有ADSL-MODEN终 端设备等。53、为什么说现在的手机也可以归类于多媒体终端？请举例说明。答：手机不仅可以进行语音通信，还可以进行文字、图片、视频信息的交换，还可以进行上网和互动嬉戏等。37、“皇帝的女儿不愁嫁”反映了（生产）观念。38、购买行为是由信任动机产生的购买行为，被称之为（习惯）型购买行为。39、往往是由心情引发的购买行为，被称之为（冲动）型购买行为。40、从企业的内部和外部干脆或间接影响购买决

32、策的人，被称之为（影响者）41、潜在影响生产者购买行为的诸多因素中，主要的因素是（环境）。42、在自然的条件下，对于消费者的行为及他们心理活动的外部表现形式进行视察探讨的方法是（视察法）43、调查探讨人员与调查对象干脆或间接接触，运用专业化的记录方式记录消费者的看法和想法的探讨方法是（调 查法）44、以留意商品价格低廉，希望付出较少的代价而获得较多物质利益为主要特征的购买动机，被称之为（求廉）购 买动机45、美国闻名心理学家马斯洛将人的须要分为5个层系，即生理的、平安的、社会的、敬重的和（自我实现）的须 要。46、市场细分是（顾客分类）47、按消费者所处的不同地理区域进行市场划分，采纳的标准是

33、（地理因素）。48、市场细分的主要目的是（发觉市场机会）。49、分销渠道的宽度属于影响细分市场吸引力的哪种因素（经济因素）50、无差异营销策略是以（整个市场）作为目标市场。51、假如企业生产的产品同质性较强，宜采纳（无差异营销策略）52、企业进行目标市场营销的最终一个步骤是（市场定位）53、采纳高质高价定位策略是（奔驰汽车）。54、电信推出小灵通时，采纳了哪种定价方法？（渗透定价法）55、推销属于哪种促销方式？（人员推销）56、动感地带属于哪类品牌？（业务品牌）57、下列哪种中间商在从事产品交易的业务活动中拥有产品全部权？（经销商）58、售后服务属于产品核体概念中的哪类产品？（附加产品）59、

34、影响产品价格的最基本、最重要的因素是（成本因素）。60、由于通信行业一般受到政府的管制，因此不会出现哪类市场结构？（完全竞争市场）61、90元购买一张含话费一百元的“动感地带”校内行卡，属于哪种折扣？（现金折扣）62、在消费者行为探讨中，广告探讨属于（促销调研）63、调研活动的首要步骤是（确定问题和探讨目标）64、调查问卷的主体部分是（调查内容）65、按市场预料的空间范围分类，对某省份进行的市场预料属于（中观市场预料）。66、预料消费者、用户在肯定时期、肯定市场范围内，有货币支付实力的对某种业务的需求属于（市场需求预料）。67、市场预料的首要步骤是（明确预料目标）68、营销策划是（经济）策划的

35、一种，是指为达到肯定的营销目标，在驾驭有关营销信息的基础上，遵循肯定的程 序，对将来的营销活动进行系统和全面的构思，谋划、制定、选择、完善营销方案的一种创建性活动过程。69、若干环节的营销活动作为一个整体和前后连贯的过程是（线式策划）。70、（协调阶段）不属于通信企业市场营销支配的编制程序。71、对通信企业来说，（企业形象调查）是塑造企业形象的首要步骤。72、所谓高接触性服务是指顾客参加全部或大部分服务过程，（电影院）属于高接触性服务。74、（加强与顾客的沟通）不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所实行的促销策略。75、在激烈的市场竞争中，通信企业品牌营销以树立通信企业的（差异化）为目的，来避

36、开价格战。76、（品牌创新）不属于通信企业的常规品牌维系。77、（沟通）是体验营销中的关键环节78、（视觉体验营销）不属于体验营销的类型。79、网络营销的核心支撑是（Internet）80、网络营销最基本的应用方式为（网上宣扬）。81、企业对企业网络营销和企业对消费者网络营销的划分依据是（消费对象）82、网络营销是指企业以（电子信息技术）为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动。83、电子商务的核心是（人力资源）。84、通过Internet供应的用于实现企业与顾客之间的信息沟通的各种手段是指（引导工具）。85、湖北电信打造的华中商网属于（通信产品专属电子商务平台）。86、新闻组属于

37、（服务支持工具）87、（沟通）指企业将其某产品与相关的有劝服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企 业产品营销的市场营销活动。88、客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（客户异议）。89、（非人员沟通渠道）通常是指无需通过人与人的干脆接触来传递信息或影响的渠道。90、（沟通组合）是企业为了达到某一预定的销售量水平，可以采纳的各种沟通手段或沟通工具的组合。91、（客户投诉）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财宝。92、商务谈判的（开局）阶段是商务谈判的前奏。它是指从谈判人员见面入座起先洽谈到话题进入实质性内容之

38、前 的阶段，同时，它又为实质洽谈供应策略依据。93、（转化法）也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对看法本身来处理客户异议的 方法。94、（总沟通预算）的确定应遵循沟通费用的边际收益与非促销费用的边际收益相等的原则，此时，沟通的成本效应 最大。94、3G业务、固定通信业务、第一类卫星通信业务、第一类数据通信业务属于（第一类基础）电信业务。95、网络托管业务、集群通信业务、无线寻呼业务、其次类卫星通信业务、其次类数据通信业务、网络接入业务、 国内通信设施服务业务属于（其次类基础）电信业务。95在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内Internet虚拟专用

39、网业务、Internet数据中心 业务属于（第一类增值）电信业务。96、呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（其次类增值） 电信业务。97、依据我国现行的“ 网编号标准”，全国固定网分成若干个“长途编号区”，每个长途编号区为（1）个本地网98、（闪信）业务是指发送给用户的信息可以干脆显示在其终端屏幕上，阅读后信息不能自动保存、99、中国联通的IP 直拨业务的接入号是（17911）o100、不是有效的主被叫分摊付费业务接入号是（4009）。101、IP 业务指由 网络和IP网络共同供应的（Phone-Phone以及PC-Phone）业务。10

40、2、不属于用户驻地网范畴的是（城域范围内的接入网）。103、关于彩铃业务的描述错误的是（关闭特性化回铃音要取消业务）。104、（SCP）是整个智能网络的核心，储存了用户数据和业务逻辑。105、移动通信网的小区制是指将所要覆盖的地区划分为若干小区，每个小区的半径可视用户的分布密度在（1-10） 公里左右，在每个小区设立一个基站为本小区范围内的用户服务。106、电信运营企业推出电子政务、电子银行、电子商务、远程医疗、远程教学等服务属于产业价值链（整合）。107、公用陆地移动网的简称是（PLMN）。108、在IP城域网结构中，不属于宽带接入网的设备是（核心路由器）。109、在无线市话网的系统结构中，

41、不属于业务限制层的是（SMC）。110.关于公共信道网表述错误的是（N0、7信令网本质上是一个公用的分组交换数据网）。111、关于同步网表述错误的是（解决异步转移模式（ATM）的异步调整问题）。112、设立统一的客户服务热线，是电信运营企业为用户供应便捷服务的条重要途径。以下不是有效的客户服务热线 接入号的是（10080）o113、关于渠道模式，表述错误的是（业务代表是电信运营企业派出本公司人员登门向用户供应业务推销的服务形式）。114、为了保证电信网的通信质量，维护国家利益和用户权益，信息产业部对接入公用和专用电信网运用的电信设备 实行进网许可证制度，进网许可证的有效期为（3）年115、“嘟

42、、嘟、嘟”的短促音（响0、35s,断0、35s）是（忙音）。116、“嘟、嘟、嘟、嘟一”的三短一长声音（短音持续各0、1s,间断0、Is,长音持续0、4s）是（空号音）。117、“嘟一嘟一”的断续音（响1s,断4s）是（回铃音）。118、蓝牙是一种支持设备（短距离通信）的无线电技术。能在包括移动 、POA、无线耳机、笔记本电脑、相关外 设等众多设备之间进行无线信息交换。119、目前多媒体手机的显示屏材质中，综合各方面因素，性能最好的是（TFT）o120、（WAP）是一个开放式标准协议，利用它可以把网络上的信息传送到移动 或其他无线通信终端上。121、为减轻干扰的程度，无绳机的主机和副机放射功率

43、不能太大，我国规定主机的放射功率W （50） mW：副机的放射功率W （20） mWo122、网卡的总线方式不含（EISA）。123、蓝牙手机的优点是在（10）米范围内，只要戴上蓝牙耳机，在汽车上或办公室里就可无线接听。二、多选1、职业道德的主要内容有（职业志向、职业看法、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉）7点。2、正确的站姿是（抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平）3、接待客户的礼仪有（着职业装、保持衣冠整齐、举止文静大方、不面带倦意、不卑不亢）4、自我介绍的要素是（自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围）5、回答客户要求的礼仪技巧有（运用标准的一般话、运用规范的服务用语、有问

44、必答、不推诿，不搪塞）6、企业战略的主要特点为（全局性、长远性、纲领性、抗争性）。7、影响通信顾客满足度的主要因素为（产品价值、服务价值、形象价值、人员价值）8、通信企业管理的具体内容包括下列（服务对象、经营管理、人力资源管理、财务管理、科技管理）9、顾客价值具有以下基本特征价（主观推断、得失权衡、顾客确定）。10、人力资源管理的具体内容一般包括以下（制定人力资源规划、人员的聘请与解聘、工作绩效评价、员工的职业 发展）管理。11、属于我国企业会计准则中列示的反映财务状况的会计要素有（资产、负债、全部者权益）。12、属于我国企业会计准则中列示的反映经营成果的会计要素有（利润、收入、费用）。13、

45、支票填写中日期错误的是（贰零零伍年零捌月伍日、贰零零陆年贰月拾叁日）。14、支票填写中金额错误的是（伍佰叁拾贰元零角零分、伍佰叁拾贰元零角零分整）。15、非关税壁垒包括（进口配额制、进口许可证制度、卫生检疫规定、各种国内税、技术标准）16、营销软文在策划运作6过程中可以从（企业本身、社会新闻、第三方观点）各个侧面挖掘素材。17、关于调查报告的标题，下列表述正确的是（调查报告的标题可以没有副标题、调查报告的正题揭示主旨，副题 表明调查地点及调查内容）18、工作总结并没有固定的格式，但通常包括以下几方面内容（基本状况、取得的成果和阅历、存在的问题和教训I、 评价和今后看法）19、在经济交往的合同中

46、，其正文应具备的主要条款是（标的、数量和质量、价款或酬金、履行的期限，地点和方 式、违约责任、其他必备条款）。20、报告的内容是下级向上级沟通的文体，包括（汇报工作、反映状况、提出建议、拟答复下级询问或要求等相关 事宜）21、狭义和广义的市场概念共有的三个要素是（某种须要的人、为满足须要的购买实力、购买力）22、市场营销活动的动身点是（须要、欲望）23、电信市场的构成主要有（服务对象、支付实力、购买动机）24、电信市场按消费者所在的区域可以分为（城市市场、农村市场、发达地区市场、贫困地区市场）25、电信市场发展的趋势主要表现在（行业与技术的融合、网络融合、智能化通信终端、多种媒体结合）26、动

47、机在激励人的活动方面具有以下作用（始发作用、导向作用、强化作用、终止作用）27、消费者购买动机的类型有以下（求实、求名、求新、求廉、惠顾性）购买动机。28、消费者购买决策过程包括以下（确认须要、搜寻信息、求新、购买）过程。29、大客户（集团）购买者的选购过程的依次是（签订合同、描述基本需求、选择运营商、找寻供应商、提出方 案）30、影响大客户购买决策的主耍因素包括（组织因素、人际因素、环境因素、个人因素）31、市场细分包括哪些层次？（大众市场细分、细分市场营销、完全市场细分（微市场营销）、补缺市场营销）32、产品定位的依据有（产品利益、产品用途、产品运用者、产品特色）。33、市场细分的原则有（可测量性、可进入性、可赢利性、可分辨性、相对稳定性）。34、一个细分市场要成为企业的月标市场，必需符合（有足够的规模和发展潜力、竞争对手尚未完全限制、企业有 实力进入）。35、影响目标市场策略选择的因素有（企业资源、产品特点、市场状况、产品生命周期、竞争对手策略）36、通信产品整体概念包含哪几类？（核心产品、形式产品、附加产品）37、产品生命周期包含（投入期、成长期、成熟期、衰退期）38、心理定价策略有哪些？（尾数定价、整数定价、声望定价、招徒定价）39、采纳人员促销这种促销方式的主要缺