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1、餐饮五一活动总结大全5篇餐饮五一活动总结篇1本年度餐厅以以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建 设餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实 力的综合体现，20_年度，在对各运作部门的日常管理及服务品 质建设方面开展了以下工作：一、编写操作规程，提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了宴会服务操 作规范、青叶庭服务操作规范、西餐厅服务操作规范、酒 吧服务操作规范、管事部服务操作规范等。统一了各部门的 服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据， 规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾 房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水
2、推销、 卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作 了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。二、加强现场监督，强化走动管理现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当 班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理 现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务, 对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录, 要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。我学会了服务宾客的原贝I；服务宾客的程序；服务中工作细贝I; 宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意 事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事
3、项及推 销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理 客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及 收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等 等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容 易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好 的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的 人就是热爱工作的人。迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的 竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高 工作效率。要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重， 多做一些
4、与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。 主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出 一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是 最优秀的。要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业 道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为 客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使 没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，
5、位 在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今 后如何能挑起大梁。团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由 多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于 合作的员工和企业都更成功。这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事 情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就 是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每 天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要 素：1、微笑在好乐星日常经营过程中，要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地
6、点和情绪等因素影 响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并 尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提 高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通 业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长 补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高好乐星 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意 识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准 备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准 备工作
7、作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙 脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客 人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是 因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面 现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都 特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。 我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重 视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测 客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就
8、能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境 布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家” 的感觉，让客人觉得在好乐星就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应 发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客 人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特 别餐饮业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各 种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中 创造更高的客人满意度，使好乐星立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在好乐星也一样。生意比
9、较 忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇 到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争， 使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上 做到了 一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的口味并推荐新菜品让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为 顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉 得小小的一名服务人员是微不足道的，有些人认为这个职业是低 下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，为服务 别人而快乐，我为能在这里工
10、作而幸福！我能为这个集体工作而自 豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来 时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的， 但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能 多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努 力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在好乐星感受到不一般 的快乐！并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管 理漏洞。三、编写婚宴整体实操方案提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一 部的提升婚宴服务的质量，编写了婚宴服务整体实操方案，进 一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场
11、的 气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主 持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。四、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量， 提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务 质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅 当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行 剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互 学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢 于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。 这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理
12、经验 的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。五、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，热门汇报作为改善管 理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员 对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更 具针对性，减少了顾客的投诉几率。为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了 首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过 一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下， 取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服 务技能和过硬的基本
13、功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气， 达到了预期的目的。餐饮五一活动总结【篇2】餐饮安全事关人民群众的身体健康和生命安全。“五一”节 日期间，游客增多，餐饮消费量明显增大。为消除隐患，贯彻好 中华人民共和国食品安全法，防止发生重大食物中毒，给广大 群众创造祥和、安全的餐饮消费环境，根据区假日办关于二0 一二年清明、五一节节旅游市场检查治理工作方案精神，结合 创建新一轮全国文明城市及卫生城市，我所认真做好餐饮服务环 节的食品安全工作，积极预防食物中毒。现将节日期间检查的情 况汇总如下：一、开展食品安全宣传发动工作。（一）加强领导，提高认识在区委区政府的高度重视下，我所认真开展餐饮服务环节的
14、食品安全整顿工作，成立整治工作领导小组，落实工作责任制， 形成一级抓一级、一级对一级负责、层层抓落实的工作局面，在 责任落实上，力保“四个到位”，即任务到位、组织到位、责任 到位、措施到位；在机制运行方式上，采取分片包干、分类管理、 分层监督、定时覆盖、定量完成。（二）层层宣贯，强化意识为提高餐饮经营单位对食品安全工作重要性的认识，明确责 任，我所通过拉网式检查，掌握旅行社团队协议（定点）餐饮及 大中型餐饮单位信息，对其负责人和从业人员进行食品安全知识 的培训，并再次强调经营者为餐饮服务食品安全的第一责任人。 共有三百余人接受了培训，分发预防食物中毒材料200多份。通 过培训，从业人员卫生意识
15、及经营者的管理水平的剖有所提高。二、大力开展节日期间食品安全整治工作。以创建文明城市、卫生城市为契机，我所大力开展“五一” 节日期间食品安全整治工作。工作重点：1、重点做好旅行社团队协议（定点）餐饮单位食品卫生安全 检查工作，同时，加强小吃街、特色食品街、小吃街、等游 客集中点的检查，严防食物中毒等事故。2、在检查中主要检查餐饮店的餐饮服务许可证，从业人员健 康培训合格证明，店容店貌，食品量化分级管理；“五病”调离 制度落实情况；操作过程是否生熟食品分开放置；餐饮具消毒制 度落实情况；食品原料索证索票等。节前和节日期间我所积极组 织卫生监督员和助理监督员对辖区内的旅行社团队协议（定点） 餐饮及
16、大中型餐饮单位进行监督检查一家次，出动工作人员人 次、执法车辆车次；共出具卫生监督意见书一份，责令立即整 改家。3、要求有承接大型团队接待的餐饮单位都务必落实好申报备 案制度，按照核准的范围加工经营食品，严禁超接待能力制售食 品，从而确实做好节日期间的餐饮服务食品安全保障工作。三、强化节日期间值班制度，积极开展餐饮巡查。要求各监督员严格遵守值班人员工作纪律，认真做好值班的 交接班记录，遇食物中毒等紧急突发事件在第一时间内向带班领 导及区卫生局领导汇报。同时应急组人员积极开展餐饮巡查工作, 通过巡查和监督，指导经营者规范操作。节日期间我区未发生较 大的食物中毒事故。餐饮五一活动总结篇320年是收
17、获的一年，也是大发展的一年。在一总的教育、支 持、鼓励下。在与餐厅的工作配合下，使我学到了许多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的 共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面对今年 的工作总结如下。一、日常工作中树立三个理念一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的.顾客，我们都要以 服务好顾客的最终目的。细节决定成败，做好每一个工作细节， 餐厅的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。让顾客享受一种高 品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。二、培养敬业精神并坚持经营理念餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得 餐饮工作的重要性，更要使员
18、工有敢于奉献争做先进的敬业精神。 坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作，使员 工懂得餐厅的标准，是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准 意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作标。 围绕餐厅发展要求，健全餐厅管理程序与制度，明确发展使命。三、规范企业管理，实行品牌发展战略在此情形下，我们深感责任重大，餐厅领导能以高度的责任 感和饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、 高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持餐厅运转，取 得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只 要我们扎扎实实
19、的做好本职工作，千方百计提高服务质量，不断 提过全体员工服务水平，就一定能够高质量的全面完成各项工作 任务，做出我们应有的贡献。餐饮五一活动总结【篇4】为保障人民群众五一节日期间饮食安全，有效防范和遏制食 品安全事故的发生，郊区市场监管局在五一期间开展了餐饮服务 食品安全专项检查。郊区市场监管局针对节日食品消费特点，以进口冷链食品、 肉制品、酒类等为重点品种，以大型酒店、旅游景区、高速公路 服务区、网络餐饮服务供应者、农村集体聚餐地等为重点场所， 加强风险隐患排查。一是落实“党政同责”。区委、区政府领导高度重视食品安 全工作，坚持“党政同责、一岗双责”，严格落实地方党政领导 干部食品安全责任制
20、规定。实行食品安全“网格化”管理，强化 责任落实。持续落实属地管理、部门监管和企业主体责任，实现 “四有两责”全面覆盖。二是加强节日期间餐饮单位检查。重点加强对旅游景区、高 速公路服务区、大型餐饮单位、农家乐等重点场所和网络订餐、 农村集体聚餐的监管，督促食品从业人员严格落实食品进货查验 和索证索票制度，做好进货台账记录，采购进口冷链食品应查验 四证（报关单、入境货物检验检疫证明、核酸证明、消杀证明）一 码（追溯码），不得采购使用无合法来源的进口冷链食品。同时, 督促各经营户严格按照我市疫情防控工作要求，戴口罩、测体温、 扫安康码，严格按照餐饮服务食品安全操作规范进行加工操 作，落实洗消保洁要
21、求，做好餐用具的清洗消毒工作。三是做好农村集体聚餐食品安全风险防控，对现场开展检查 的同时将宴席情况报给所属乡镇办、社区，与涉及乡镇一同开展 餐饮疫情防控宣传，要求各餐饮单位严格落实食品安全和疫情防 控主体责任。四是加强网络订餐经营单位的监管。五一期间，郊区市场监 管局按照线上线下监管一致原则，加强对网络订餐经营单位的监 督检查，让消费者享受安全便捷的网络订餐服务。五是做好食品安全风险预警。“五一”节日期间食品消费量 大、聚餐活动增多，是食品安全风险隐患集中、食品安全事故易 发的敏感时段，为有效保障人民群众“舌尖上的安全”，在区政 府的网站提前及时的发布五一食品安全消费提示，提高食品安全 意识
22、，确保饮食消费安全。六是持续推行“文明餐桌”行动，各餐饮服务单位要倡导“光盘”“打包”，禁止餐饮浪费；督促引导餐饮服务提供者、 消费者遵守地方有关就餐人员和就餐间距的要求，同时，为就餐 顾客提供公筷公勺，提倡就餐时间不超过两个小时，提示消费者 合理消费，适量点餐，制止餐饮浪费行为。加强餐饮环节进口冷 链食品严禁各餐饮服务提供者采购、加工制作、经营、宣传野生 动物及其制品，严禁采购、使用来自“长江禁捕”流域或来源不 明的水产品，落实水产品索证索票，不得在招牌、餐牌等标注“长 江野生鱼” “野生江鲜”等字样，或以此为噱头进行宣传；禁止 餐饮单位使用一次性不可降解塑料餐具、塑料袋。目前郊区市场监管局共出动执法人员45人次，检查餐饮服务 单位103户次。下一步，郊区市场监管局将持续加大食品安全隐 患排查力度，突出问题导向，严格防控，督促指导餐饮服务单位 落实食品安全主体责任和疫情防控主体责任，严守食品安全底线, 切实保障全区人民“舌尖上的安全”。餐饮五一活动总结【篇5】从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的 消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所 作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事 的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了 成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，