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1、双赢沟通学习心得双赢沟通培训感悟3月30日，来自杭州之善医疗管理研究中心的饶建木讲师 给我院全体员工上来第五次培训课，培训内容为双赢沟通。沟通是合作的开始，优秀的团队一定是一个沟通良好、协调 一致的团队。没有沟通就没有效率。沟通带来理解，理解带来合 作；同时，沟通也是一个明确目标、相互激励、协调一致、增强 团队凝聚力的过程。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感 情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通 包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟 通，非语言沟通包括声音语气、肢体动作，最有效的沟通是语言 沟通和非语言沟通的结合。沟通能力包含着表达能力、争辩能力、
2、倾听能力和设计能力。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上 是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。 一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主 观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟 通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟 通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为 符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟 通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际 上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个 具有良好沟通能力的人，他可
3、以将自己所拥有的专业知识及专业 能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的 深刻印象。交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准 确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度。成功与否，与其说 在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名 成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠 而且适合。一个团队仅有少说多做是不够的，要进行充分的沟通，在沟 通的基础上明确各自的任务和职责，然后才能分工协作，才能把 大家的力量形成合力。否则的话，员工只管低头拉车，各走各的 路，永远也不会形成团队合力，也就无所谓效益，甚至有可能形 成负效益。现在，我们谈到团队建设，
4、经常说的就是“默契”， 要求团队成员之间的合作要达到默契。其实，默契是一个非常高 的标准和要求，需要在有效沟通的基础上，经过长期的磨合才有 可能实现。团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不可 能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团队绩效, 也就失去了建立团队的基础。所以，有效沟通是建立高效团队的 前提。沟通是一切成功的源泉。那么如何进行有效沟通呢。一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不 明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明 白，自然也就达不到沟通的目的。二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟 通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的 事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌 握好沟通的时间，把握好沟通的火候。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得 很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该 向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍 然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言一一包括 文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的 观察来有效地使用它们进行沟通。沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无 法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的 合作。