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1、住宅小区物业管理客户服务部标识标牌管理制度1小区接管后对已配备的标识标牌进行统计造册，对缺少的提出补充建议。2完整的标识标牌应包括企业标牌标识、客服中心标牌标识、办公场所规章 制度上墙、监督牌，企业理念、服务标语上墙、配套设施设备房标识、楼 号牌、单元门牌号、导向牌、警示提示标志、小区平面示意图、绿地温馨 提示、交通导向标识系统、停车位标识等。3每周检查标识标牌的完好程度与保洁情况，确保标牌、图案、文字保持完 整完好整洁。4发现破损、丢失应在一周内及时进行修复或补齐。办公纪律1制度内容1前台、办公桌面应时刻保持整齐有序；2非工作需要,不得上网挂QQ或MSN或登陆与工作性质无关的网站；3无特殊情
2、况，不得在上班时间用餐、吃零食；4业主资料及通讯方式应保密，未经允许不得对外泄露；5外来务工人员身份证复印件应妥善保管，不得借与他人使用；6 非前台工作人员不得聚在前台与当班人员聊天，非替班需要不得坐在前 台位置；7不得翻阅业主订阅的报纸、杂志、期刊；8不得在有业主的场合在前台、沙发及开间办公桌翻阅报纸；9时时整理接待业主的桌椅，时刻保持整齐有序。 售后服务管理制度1售后整改的直接办理人:客户服务助理督查与责任承担人:客服主管1交接验收过程中发现的质量瑕疵，应立即上报上级主管现场查验确认后, 立即通过工作联系单或整改单形式转报整改负责人。2为方便施工方整改，工作联系单（或整改单）尽量以土建、水
3、电、防盗门、 塑钢窗等不同施工班组进行分类。3整改负责人签署整改意见，明确整改落实责任部门、承办人、整改时限。4跟踪整改承办人落实整改方案提交、费用的预算、报批及实施。5 整改跟踪过程中应每日向业主通报整改进程，业主有特殊要求可以请业 主到现场查验。6整改完毕应请业主与整改责任方（地产公司、施工单位、物业公司、业主 四方）现场验收。7对久拖未决或未按整改时限、合格标准整改到位的事项，应立即向整改负 责或更高一级整改负责人反馈。文件与表单管理制度1所有文件与表单应经公司领导审批后方可正式启用。2文件与表单应配印公司标识。3所有文件与表单应有统一格式与编号。4文件与表单应裱有封面，记录文件名称，使用日期，使用部门。5表单记录字体书写应认真规范，易于识别，书面保持整洁；任何表单条目 都应有填写人签字、填写日期、直接上级主管阅签。6文字勘误应使用专用勘误章修改。7文件修改、补充应作说明及版号。8表单使用完毕后应整理工整，按保存期限妥善保管。