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1、2023年移动工作计划移动工作安排17月份工作安排6月度过了劳碌的下半月在过去的一个月中有不足有进步，很庆幸我的进步大于失去。在上个月的安排中除了有了量的要求还有质的约束。示忙工作态和整体满足度以及参加率均是很大的进步。不是最好的，但均比前几个月有了明显的提高，这是最令我欣慰的地方。这个月虽然业务考试没有拿到绩效分但通过和前几个月相比距离中心平均分的距离正在缩短，这个月力争达到中心平均分，力争拿到该得的绩效分。在上个月的安排中安排话务量8500个，实际完成不到8600个，营销预料安排9000分实际未达标，只得了8000多分，主要是前15天没好好干，心态很关键，在新的一月肯定要找好营销基础，接着
2、执行营销双安排即：营销1+n安排和营销定额安排。扎实稳定依据自己的理财安排踏实发展。在本月依旧着重以下几点：1.严格限制示忙工作态预料降到5%；（每日示忙至少要剩600-1000秒才可以）2.注意一次性解决率的提升，扎实业务基础，做到会而对，对而全，全而美，美而快。力争达到85%左右。3.严格限制不满足个数的出现，确保满足度的扎实进步。为争取参加率质检嘉奖分奠定基础。4.抢抓营销，个个营销，多元化营销，力争在原胜利率基础上提高两个百分点。5.把业务考试绩效分争取究竟8月份工作安排7月度过了劳碌的岁月在过去的一个月中有不足有进步，很庆幸我的进步大于失去。在上个月的安排中除了有了量的要求还有质的约
3、束。营销积分出乎我所预料的达到了12200多分，比我预算的要高出1000分左右。一次性解决率达到了有史以来的最低峰。示忙工作态在过去的7月有所下降，尤其是下半月在这一方面做的很不到位。整体满足度以及参加率均需去接着提高。八月对我来讲仍旧是一个很具有挑战的月份。我把八月的工作主题定为了：在效率中提升价值。这个月将会以提升一次性解决率为重点。希望在这一方面有所进步。这个月中心支配了业务考试所以我要力争没有拿到绩效分，这个月力争达到中心平均分，力争拿到该得的绩效分。在上个月的安排中安排话务量9200个，实际完成不到9100个，营销预料安排11000分实际未达标，实际得了1XX多分，在新的.一月肯定要
4、找好营销基础，接着执行营销双安排即：营销1+n安排和营销定额安排。扎实稳定依据自己的理财安排踏实发展。在本月依旧着重以下几点：1.严格限制示忙工作态预料降到4.5%；（每日示忙至少要剩600-1000秒才可以）2.严格执行一次性解决率说明口径，注意一次性解决率的提升，扎实业务基础，做到会而对，对而全，全而美，美而快。力争达到85%左右。（这个是这个月的侧重点）3.严格限制不满足个数的出现，确保满足度的扎实进步。为争取参加率质检嘉奖分奠定基础。4.抢抓营销，个个营销，多元化营销，力争在原胜利率基础上提高一个百分点。接着执行营销双安排即：营销1+n安排和营销定额安排。5.把业务考试绩效分争取究竟6
5、.本月把营销案例嘉奖积分纳入安排，最高5分封顶。9月份工作安排对于过去的8月感到很不志向，很不到位。命运和时间总是喜爱与人开玩笑，在过去的一个月中没有进步，反而做的是更多的不到位。上个月的安排中除了有了量的要求还有质的约束。营销积分出乎我所预料的被清零自己由被逼到被坑，这个过程总是有着太多的无奈，我不由得为自己最初的理性与淡定而感到深感欣慰。我知道督导是为我好，所以我一点都不生气。终归我觉得他比我还要担忧我们。营销对我来说在8月的确是个劫，我的安排始终进行的很顺当，包括我的营销指标安排，包括我的积分和虚拟收入以及胜利率，结果这一下子就把我从高山上干脆就摔了个半死，虽然没死但是就差没气儿了，让我
6、明白自己保持自己的淡定还是正确的。理性恒久会战胜盲目。新的九月新的绩效考核方法对于我们全中心人员是一个挑战对我来说更是一个新的起点。在过去的一个月为了实现我的营销安排我懂得示忙工作态只高不下，所以自己在过去的安排里没有得到体现和时效，为了营销这个词我的代价付出的太多，示忙工作态直高不下，通话均长明显上升，单时段话务量明显削减，结果却始终领导却没有给到一个说法我很不理解也很不行思议。真吭人。九月里，示忙工作态加入了绩效考核，所以提高高效意识削减示忙工作态，实施“千秒安排”；8月份是个忙的月份，满足度个数出的都比较多，自己新的一月里也尽量的去提高；对于一次性解决率是个很有潜力也是很有必要提高的一个
7、的分项。假如自己得不到提高自己就要每天抽出1一小时的时间去听录音，分析不足，减慢语速，提升一次性解决率。新月个个营销，多元化营销，力争在原胜利率基础上提高一个百分点。接着执行营销双安排即：营销1+n安排和营销定额安排。本月把营销案例嘉奖积分纳入安排，最高5分封顶。新的一月加油，给自己一个新的面貌！移动工作安排2一、主营业厅治理方面：（一）业务方面：1、在年初制定了XX年营业中心治理方法、营业员考核细则、业务稽核治理流程和考核方法，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。3、每日一会，利用
8、早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看刚好快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。4、XX年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，（二）服务方面：1、于XX年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满意用户的须要。2、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。3、每周召开一次服
9、务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发觉不足刚好整改，好的做法给与激励。4、变更早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，激励营业员的斗志，为天的起先创建良好的心情。5、加强服务礼仪培训，每月定期学习河南礼仪服务讲座和欧顾得礼仪服务讲座，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。6、从今年年初起先，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江省“省
10、级青年文明号”的光荣称号；同时XX年底，向省公司申报“营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二和一营业员。二、渠道治理方面：1、在年初建立了中心区合作营业厅治理方法及相应的考评方法，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名状况发放流淌红旗。2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参与例会并每周一试及礼仪形态实践操作。3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务沟通，极大地解决了合作营业厅业务不娴熟、前台阅历缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。4、以上措施极大地调动了合作营业厅的主动性，对客户的服务有明显的提升
11、，业务上也有了肯定程度的进步，在省公司的例行检查中，成果始终名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。移动工作安排32023年，在XX市委、市当局的正确领导下，中国移动安徽公司XX分公司(以下简称“XX移动”)主动融入我市经济社会成长大局，主动介入“才智城市”扶植，持续加快4G网络、光纤宽带、公共互联网等根基通信设施扶植，拓展信息化利用，为我市经济社会成长作出了主动的供献。现将一年来的工作环境陈诉请示如下：(一)网络扶植全覆盖，连接规模更广XX移动加快网络根基设施扶植，建成全市规模最大、覆盖最广、用户最多的杰作网络。截止2023年底，XX移动累计建成4G基站6000多个
12、，移动用户达385万户，此中4G用户靠近260万户，光纤宽带用户跨越75万户。无处不在的4G利用、4G办事已经走进庶民生活、走进各行各业，有力推动了人与人、人与物以及物与物的“广泛连接”。在无线网络覆盖方面，XX移动4G网络已实现全市乡镇及以上城区、交通干线、惊慌风景区的接着覆盖和农村子地区的基础覆盖。XX移动还在主城区开通了VoLTE和4G+办事，供应加倍高速、加倍清楚的网络办事。在有线网络覆盖方面，XX移动施展后发优势，接受最新技巧，鼎力推动光纤到户工程，目前光纤宽带接入覆盖跨越270万户家庭和90%以上的企事业单位，宽带市场份额全市第一。在国际漫游方面，XX移动已开通客户热门出访的83个
13、国家和地区的4G漫游办事，赓续拓宽4G网络的覆盖范围，便利客户出行。(二)才智利用利万家，信息利用更强不停以来，XX移动充分施展技巧、人才和资金优势，主动介入各行各业的.信息化扶植工作，致力于做行业“互联网+”的助力者。一是拓宽行业信息化利用。XX移动充分施展技巧和人才优势，为各行各业供应信息化办理。在政务信息化方面，聚焦市政、平安、执法、状况等范畴，推动政务信息化扶植，为地方当局供应电子政务、平安城市、移动执法、数字城管等信息化利用。在企业信息化方面，针对中小企业，与市经信委联合开展“万家才智企业”扶植;针对大型企业，鼎力推动两化深度交融，匆忙进降本增效，助力转型成长。在民生信息化方面，构建
14、才智交通平台，供应电费缴纳、社保查询等本地生活办事，为进步市民生活信息化程度添砖加瓦。二是加快数据信息业务成长。XX成为全省第一个将政务云中心落地移念头房的地市，目前已托管电子政务平台、当局网站群、网上做事大厅平台、社会网格化治理平台等31家单位的49个业务平台系统，共计3亿多条根基数据。(三)提速降费落实处，客户体验更好XX移动仔细实行关于推动网络提速降费的要求和支配，加快扶植高速率网络、持续下调通信资费。在用户最关注的资费方面，XX移动持续优化资费体系，通过主动落实撤消流量漫游工作、推出定向包、宁神用产品，流量同比增幅达340%，流量单价持续降低，真正做到了让用户流量宁神用，切实让利于民。
15、同时，还面对特定目标客户，推出两大针对性实惠步伐：一是面对国际市场，持续低落国际漫游资费;二是面对企业客户，低落企业接入专线价格，推出“双创宽带”产品和实惠套餐，低落“双创”企业互联网接入本钱。在最影响用户运用感知的网速方面，XX移动秉承“网络质量是企业生命线”的理念，依照“提速、定向”的总体思路，一是环绕客户感知，持续打造杰作4G移动宽带网;二是打造高品质有线宽带网络，新建宽带全部接受光纤到户;目前已实现城镇99%以上区域的覆盖，农村子区域移动光宽带覆盖率达到85%以上。三是推动电信广泛办事，切实晋升农村子地区信息化程度，缩小数字鸿沟。持续低落宽带价格，晋升品质，光纤带宽100M起步，资费降
16、幅达到75%，一般农夫家庭均能花费起。让偏远地区农村子家庭和表面的世界干脆连通，村子民能以最勤俭本钱的方法，通过互联网获得“三农”政策律例、扶贫询问、种养殖等信息，给广阔农夫带来观得见的真正实惠，匆忙进了农村子经济的快速成长。(四)客户办事重质量，办事感知更优XX移动坚持“客户为根、办事为本”的办事理念，着力办理广阔客户反应剧烈的热点、难点问题，构建让用户宁神满足的电信办事状况。一是狠抓办事质量。完善办事监督指标体系，增加办事问题源头节制和历程监控。重点推动4G办事保障体系优化，持续晋升全业务办事质量，优化客户分层分级办事治理体系，晋上升星级客户办事感知。增加营业厅窗口办事质量治理，订定营业厅
17、办事规范，要求营业厅形象标准化、员工行为规范化、办事流程规范化、根基治理规范化。二是增加投诉管控。面对客户供应热线、营业厅、网站、微博等多种渠道，树立了完善、快捷的客户投诉处置惩处流程，有效做好客户办事问题的事前警备、事中监督、过后解救，进一步低落客户投诉万投比。高度看重行业纠风工作，确保“两条红线”稽核达标。聚焦不明扣费、宽带网络质量、流量费用质疑等投诉焦点问题，开展专项管理，妥当处置惩处升级投诉，警备负面舆情，低落升级投诉比例。三是立异办事手段。完善“微办事”体系，增加“微办事”主动关切细微环节，增加智能派单利用，晋升工单处置惩处效率和质量，持续晋升客户满足度。(五)社会责任勇担当，作用施
18、展更大在加快自身成长的同时，XX移动还主动担当社会责任，在应急通信保障、网络平安治理、捐资助学、扶贫帮困等方面施展了主动的作用。XX移动传递文明公益短信，共建平安协调，在全国开展手机垃圾短信和黄色信息管理行动的推动下，高度看重垃圾短信和she黄信息泛滥的问题，不仅在内部员工中开展“网络质量监督员”的工作，还通过四项举措和五大方针分手管理垃圾短信和攻击she黄信息。同时，为了确保客户信息平安，仔细落实客户办事的“五条禁令”，保障运用中国移动各项办事的客户隐私权益。XX移动本着高度的社会责任感，主动共同市委、市当局做好市行风评议、平安生产、社会综合管理和平安创建的鼓吹工作，向人民群众鼓吹治安警备学
19、问，动员人民群众介入社会治安群防群治工作。2023年，XX移动圆满完成自然灾难与重大运动通信保障30余次，全年无重大通信故障发生。全面增加实名制挂号工作，仔细开展反工作，强化互联网不良信息和垃圾短信管理，重点整治网管漏洞、病毒、弱口令等各项信息平安风险20余项。树立省市反电诈快速和谐绿色通道，2023年以来，累计协查用户400余户。伪基站管理彰显成效，共同公安机关抓获犯罪分子20余起。2023年，XX移动为6个驻点贫困村子14个扶贫项目累计投入资金48.09万元，组织“关爱留守儿童”、“情暖福利院儿童”、“高考志愿办事”、“绿色环保畅行”等志愿运动10多次，弘扬了企颐魅正能量，较好地践行企业社
20、会责任。(六)党建引领匆忙交融，交融成长更紧移动工作安排4一、背景资料伴随着中国信息产业市场多元化进程的加快和中国即将加入wto，电信市场的竞争日趋激烈。中国移动通信公司除了与中国电信、联通、网通等国内企业竞争外，还必需面对跨国公司的疯狂扩张。迫于目前严峻的形势，中国移动通信公司必需寻求新的经济增长点来取胜于激烈的竞争。移动梦网传统的语音业务向数字业务领域扩展的技术平台，正是在这一形势之下推出的。它是中国移动通信集团公司推出的移动数据业务商业安排，基于移动梦网的技术平台所具备的声讯、web、wap、sms和stk接入方式，供应客户以移动信息为服务内容的信息查询、点播、特性化定制和电子交易业务。
21、本策划书首先着眼于开拓西安高校市场，向广阔高校生进行移动梦网的广告宣扬，然后辐射全社会，提升移动梦网在广阔互联网用户中的形象。二、业务简介目前新推出的数字业务主要有：主叫显示，wap业务，国际自动漫游，移动qq，信息点播，英汉字典，“神州行”储值卡。三、市场前景分析“移动梦网”是中国移动通信公司对外信息的窗口，数字新业务的技术平台，依托中国移动通信集团公司的雄厚实力，从真正意义上实现移动互联，引领时代的潮流。据初步统计：西安高校在校高校生手机普及率在6%18%之间，上网人数超过93%，手机持有者基本全部上网。但在全部上网同学中知道移动梦网的同学不足20%，登陆过或了解其数字业务的则更少。由此可
22、见，中国移动通信公司对移动梦网及其新业务在高校生中的宣扬力度还不足。从长远战略看：高校生在将来25年内80%以上都会成为手机用户，这是一个巨大的潜在消费市场。并且高校生毕业后分散到各行各业，通过他们能够带动和影响部分社会消费者，从而将市场拓向全社会。高校生思想先进，易于接受新的事物，这更有利于宣扬。所以在高校宣扬，对移动通信的发展及新业务的开展都有举足轻重的作用。综上分析：高校市场潜力巨大、前景广袤。因而在高校生中做好移动新业务的宣扬是特别重要的。四、市场细分及市场定位1、目标市场以目前在校高校生作为目标消费者，对移动梦网及其业务进行宣扬，既可以争取现有的市场份额，又极大地开拓了将来广袤的潜在
23、市场。以高校宣扬作为首要切入点，是一个很明智的选择。依据移动梦网的业务特点，将目标人群分为：(1)目前没有手机，但即将拥有手机;(2)目前拥有手机，将来须要移动新业务;2、消费者分析目标消费者定位于文化程度较高，经济状况较好，常常上网，拥有手机的人群层次，对于目前拥有手机，应让他们了解并应用新业务，并尽力争取这份市场;对于目前没有手机，将来会拥有的一族，应首先发展为中国移动的用户，然后让他们了解并应用新业务。3、市场竞争态势从目前的移动通信市场来看，有联通、网通、铁通等多家通信运营商，随着我国加入wto，将有更多、更强的外国电信公司参加竞争，移动通信市场将变的更加激烈、残酷。从互联网的角度看，
24、网民首选的是比较闻名的专业门户网站，而很少选择别的网站(如：我国网民一般选择“新浪”，“搜狐”，“网易”等)，只有将二者结合起来，才能增加移动梦网的竞争实力。4、市场优势机会移动梦网将移动通信与互联网很好的结合在一起，实现了移动互联的统一，这在目前看来，属于首家，比单纯的移动通信或互联网存在很大优势，尚未存在很大竞争威逼，需尽早抢占商机，并利用移动梦网做好互联网上的移动新业务宣扬。5、业务定位假如说以前许多人是通过电子邮件来了解互联网，那么现在则是通过qq来了解的，而高校中上网的同学中每人至少拥有一个qq，所以在高校中将主要的宣扬业务定位于移动qq。让他们通过对qq的了解及应用去了解别的业务，
25、从而全面拓展移动的数字业务。五、行销组合策略户外广告为了增加消费者留意力，形成印象积累效果，在高校校内内设立户外广告牌、灯箱、霓虹灯等，使人们以观赏艺术的轻松心情，自然地接受广告信息。详细地点可以选择在人流集中的地方，如：食堂、阅报栏、校内主干道、草地、球场等。广告应着眼于宣扬移动梦网的清爽亮丽的形象及其新业务，要避开过于商业化，结合高校的校内文化，着重体现企业形象及企业文化，使同学们易于接受。广告内容应形式多样、全方位体现出移动梦网及随之而推出的数字新业务的特点。广告语言应着重体现出移动互联的业务特点及移动企业的形象，应选择生动活泼、表意丰富的广告语言，如：“移动梦网，把移动的梦变成现实”，
26、“沟通无极限”等。让移动梦网的广告牌成为西安高校中既体现移动的企业文化与人文精神，又成为一道亮丽的风景线，融移动的企业文化于高校的校内文化。领导讲座利用高校生对胜利的渴望及对胜利人士的创业阅历的渴求，请移动的领导做一些讲座，引导高校生去更多的了解移动企业是很有必要的。讲座内容可以结合各高校不同的人文环境和科学环境，以展望高校生的美妙前景，定位于以移动提倡的移动互联，展望将来的美妙生活，穿插移动的企业文化，使学生无形中对移动通信公司产生好的影响，运用煽动性较强的语言，深化刺激，使同学们对移动梦网产生肯定的探究欲望，进而产生购买欲望，达到营销的目的。讲座时间应选在学期起先至中间的某一周末，以避开与
27、学期末的考试复习相冲突。讲座主题可以选取如：“移动互联，将来生活新时尚”、“移动通信的发展前景”、“中国移动的人才战略”、“陕西移动领导谈胜利经验”等高校生感爱好的题目。讲座中留意适量穿插移动企业及业务介绍，但要避开过于商业化，更多的体现出人情味，表现出移动通信公司对人才的重视和渴求，并情愿为人才的发展供应更多的机遇和更好的环境，使同学们对移动公司产生亲切感。讲座同时向听众散发企业的业务及形象宣扬材料，也可分发小纪念品。移动杯足球赛结合今年中国足球队“入世”所营造的深厚的足球氛围及高校生对足球的酷爱，立足于各高校每年都要实行足球赛，可由移动通信公司牵头，每校选拔一支队伍参与，借鉴甲a联赛的阅历
28、。按地域将高校分为四组，实行主客场制，小组赛选出八强角逐冠军。提前在竞赛学校设立宣扬点，进行全方位宣扬，并可和学报、广播站、足协等组织连手，制造深厚的氛围。在球场边制作氢气球条幅广告，悬挂横幅，并设立移动宣扬资料发放点。并且由移动通信公司统一冠名队服广告。竞赛时向球迷免费赠送小喇叭，上面系一张制作精致的移动梦网及移动企业的宣扬资料;对于足球情结不浓的，可制作一些精致的过塑的书签，上面简洁而又明白的点出移动梦网及移动的企业形象，向同学们免费赠送，使每一位同学每天一翻书就能看到移动梦网及移动的形象，使同学们对移动梦网及移动公司有一种亲切感，将宣扬活动提升到高潮阶段。在整个活动中可邀请社会媒体进行跟
29、踪报道，增加宣扬力度，提升移动形象，提高社会影响力。文艺巡回演出文艺演出可丰富校内文化生活，深受同学们宠爱。可结合元旦或国庆之际学生自己的文艺演出节目，由移动通信公司统一策划，并担当一部分文艺节目，在各校轮番巡回演出。移动通信公司负责演员全部的服饰及部分设备，以移动通信公司的节目为基础，将各高校的节目穿插于移动通信公司的节目中。在演出前进行为期一周的海报等宣扬，营造气氛。整个活动突出移动梦网的形象，在演出的高潮阶段进行一段专业品尝的宣扬表演，既活跃现场气氛，又加深同学们对移动梦网的了解。设立奖学金就目前陕西移动通信公司在西安邮电学院设立的移动奖学金而言，效果不甚志向。据对获得奖学金的同学们调查
30、显示：他们对获得移动奖学金看作一项荣誉，而对移动企业及其业务没有任何更深的了解。由于目前各个院校都有不同的公司设立奖学金，奖金数额也不尽相同，以致于产生获奖同学更关切奖金数额，而对是什么公司不是很关切，使设立奖学金的公司得不到预期的效果。由于获奖同学都是学校的精英，他们都获得过较多的奖项，对多一份移动的嘉奖，不会产生更多的好感。但假如向获奖的同学附一份移动通信公司领导给获奖同学的贺信，同时寄一份宣扬移动的企业形象及新型业务的材料，并向他们表示将来欢迎他们到移动工作，让他们了解移动通信公司对人才的重视，忽然会对获奖本人产生很大的亲切感和骄傲感，这样效果会更加志向。据和部分同学交谈，贺信的作用会比
31、奖金的.心理作用更大，而且假如能将他们中的大部分汲取到移动通信公司来，对移动的发展很有好处。颁发奖金时可实行隆重的由移动领导亲自出席的颁奖仪式，并发表热忱洋溢的讲话，扩大移动通信公司的影响力。移动环保针对当前全社会关注的热点问题环保，提高高校生的环保意识，体现移动通信公司的社会责任感。由移动组织，从各校环保协会选出精英组成“移动环保考察小组”，对陕西9条河流的污染状况进行分站考察，同时对经过之处进行环保宣扬，散发由移动制作的环保宣扬资料。并邀请媒体全方位跟踪报道。之后，流进行考察结果摄影展览，同时实行报告会。在各校实行“移动环保有奖征文”活动。宣扬材料对以上各活动中运用的宣扬材料，在其制作上应
32、力求精致，务实的宣扬移动通信公司的新业务。形式可以是招贴，挂历，图卡，广告小装饰品，公司纪念品等，结合不同的目标消费层次，有的放矢的对新业务进行宣扬。如：在高校高校生中重点宣扬“移动qq”、“手机短信息”等，社会胜利人士重点宣扬“主叫显示”、“wap业务”等。消费者信息反馈召开消费者看法接受会，广开言路;并成立“移动消费者信息处理中心”，设立消费者看法热线电话，看法信箱。定期做市场问卷调查，动态驾驭消费热点及消费心理。并依据反馈信息刚好调整战略。六、效果评估从广告的经济效果看，通过以上长期及短期的广告宣扬和诱导，自然会吸引一部分学生消费群体，获得肯定的市场份额，给企业带来利润。更重要的是稳定了
33、大部分将来的、潜在的消费者，从而达到广告的最基本、最重要的效果经济效果。从广告的社会效果看，定位于高校，赞助高校各项活动，就是对社会文化教化的贡献，对社会主义精神文明和物质文明的促进，从而产生深远的影响和意义。从广告的心理效果看，通过对各种活动的赞助，拉近了消费者与企业和产品的距离，培育了消费者对产品的信任和好感，树立了良好的品牌形象和企业形象。移动工作安排56月份，我县因遭遇持续的降雨，常常导致大面积停电，给溆浦县分公司维护队员抢修带来了极大的困难。我县分公司在完成应急抢修及日常业务工作的同时，重点做好解决发电机维护和空调修理的随工、基站平安隐患的排查等工作，县分公司工作按安排稳步推动，收到
34、明显实效。一：本月工作总结（一）基站抢修及退服状况本月因雷雨较多，造成我县常常大面积停电，我县分公司启动紧急抢修预案，在分公司领导的正确指导及全体维护人员的共同努力下，故障得到了很好的限制，取得了优异的成果，进一步提升了移动网络好的形象。本月动力缘由造成基站退服3次；发电抢修178次，发电时长78944分钟。（二）发电机维护状况对我县分公司53个发电机由专人（钟光军）管理，刚好跟踪。6月份对全部发电机进行了日常维护，更换发电机机油2台，添加机油5台。6月送怀化修配厂修理发电机1台，目前还未修好。（三）空调修理随工状况本月空调修理随工3次，解决了部分基站的高温状况，有效保障了基站的正常运行。随工
35、期间，我分公司要求随工人员仔细核查，对更换的坏件进行了登记入库，并对修理过的基站进行了修理时间登记，要求空调修理人员保证空调的修理时间。(四)动环及防雷系统安装状况一、本月我分公司基站动环安装13套，因无电路，大江口模块局没开通。二、b级防雷系统安装四套，水洋坪、团结、铁溪、皂溪四个基站。（五）代维检查状况一、本月现场检查代维基站洑水湾、茶湾、龙王江、油垅、小江口5个基站，机房卫生清洁、设备运行正常，无明显隐患。二、代维资料检查。资料库都有，但部分资料不全（如市电线路长度），已进行了考核。（六）急需解决问题一、目前，我县分公司隐患较多，如开关电源损坏、电池老化，市电线路需砍青等。请市公司领导酌
36、情考虑，配备资源，解决我县分公司基站的平安隐患。二、我县分公司基站较多，因山高、道路差，很多地方一下雨车就走不了，再加上我大部分地方没有进行农网改造，市电环境极差，给我县分公司维护队抢修带来极大的困难。目前，我县常常因市电问题大面积停电，造成现有发电机已不能满意须要，请市公司领导再给溆浦县分公司配备10台5千瓦发电机。三、我分公司发电机电池都已老化，给维护队员发电抢修带来极大的不便，请市公司尽快配备新的发电机电池。四、空调维护人员的专业水平有待提高，我分公司的低庄、尼龙厂宿舍、岩屋冲等12个基站五月份修理一次后，六月份又坏。请市公司督促空调代维厂家加强维护的质量。二：下月工作安排（一）接着做好
37、解决网络平安隐患工作。（二）加强线路砍青工作。（三）加强空调巡检及维护工作。（四）完善基站的动力资料。（五）加强基站电池的测试工作。（六）加强与电力部门的沟通，做好停电预防工作。（七）加强发电机的日常维护工作。支配专人对全部的发电机简洁维护，发电机的电池进行充电处理，确保发电抢修时，发电机能正常工作。移动工作安排6一、主要经营指标1.收入完成：1-5月完成收入19981万元（预算口径），完成全年考核目标任务的（46750万元）42.74%，完成认购目标任务（47135万元）的42.39%，同比增幅5.92%，超安排进度844万元。收入质量管控逐步限制但未达预期，5月份应收帐款占收比7.69%，
38、高于管控指标1.49%（6.2%），环比增长1.28%。预收账款占比21.07%，高于全省平均1.93%。截止4月份收入份额达到21.41%，较上年末下降0.33%。2市场份额:截至5月底用户市场份额到达14.33%，较上年末提升1.01%，创历史新高；年累计新增份额21.01%，较上年提升3.63%；年累计流失份额14.97%，达到15%的限制预期，较上年下降1.55%；当年共有8个三级网格份额提升超1%，其中黄龙县分公司当年用户市场份额突破20%，延长县分公司当年用户市场份额5月份突破15%生死线。目前份额格局：12个三级网格（除宝凤南黄龙延长）份额未达生死线，6个三级网格（政农宝南凤延川
39、）份额未超中联通，3个三级网格（政农延川）既未达生死线又未超中联通。3业务发展: 1-5月宽带累计净增11048户，较20xx年同比增幅110%，截止5月份宽带市场份额69%；发展光网用户51892户，FTTH占比从年初的28%提升到50%。移动销售6.8万户，较上年同比提升31.2%；乐享4G套餐销售3.6万户，较上年同比提升57%；乐享4G单产品合约1.9万户，较上年同比提升151%。35月移动整体日均销售仅为483，较预期（700）差距仍旧较大，乐享4G日均销售仅为260，较预期280基本接近，至5月份日均销售超预期。4G出帐占比提升至56.34%，年度提升19.5%，新入网4G占比98
40、.1%，较上年末提升11%，新售4G终端4G匹配率87.7%，较1月提升8%，新入网过网率76.9%，较上年末提升5.8%，新发展4G用户占比96.4%，较上年末提升4.5%。4流量经营：流量工作20xx年上半年实现规模稳定增长，其中收入截止5月共完成5652.64万，完成年度预算的47.25%，超安排进度8.41%。流量规模262146 GB，完成率为69.26%，基本赶上进度。户均流量达到1189.06 MB。4G有效用户共净增50705户，完成全年预算的52.51%，超安排进度6.51%，4G有效用户到达128857户，占流量活跃用户的59.22%。新发展移动用户流量活跃占比73.8%，
41、排名全省第一；新增4G终端开4G卡占比92.2%，排名全省第三；流量800用户绑定率始终位列全省第一。5渠道运营：截止5月，全市社会实体渠道核心网点数量111个，社会渠道移动业务销售占比达到72.45%；1至5月份4G终端销售82667部，完成全年目标的41.33%；自营厅套餐价值和1至4月份完成146.5万元，完成全年目标的31.17%。其中核心商圈销量占比达到61.24%，节假日销量较日常提升9.25%。6政企行业：完成收入20xx万元，完成年安排39.49%，差距目标1.11%，差收入58.66万元；发展移动用户735户；完成全年任务的6.74%；发展宽带253户,完成全年任务的33.7
42、3%；发展信息化用户153户，完成全年任务的16.38 %。二、市场经营重点工作（一）4G引领，规模发展，取得了较大成效1.持续iPhone 6S和三星S6等新机上市契机，启动了跨年度自有渠道明星机专项营销活动，充分调动了全部员工的社会关系和营销能动性，共发展229元及以上档高端合约3379，为16年收入储备贡献较大。2.36月开展了春雷两个阶段的营销活动在接应省公司36月营销活动的基础上，36月开展了以“春雷行动”为主题的营销活动，实现了淡季不淡，至5月份整体销售水平已经渐渐复原至1月份旺季水平，其中当月出帐净增和有效净增均超越1月份净增水平、4G出帐和有效净增与1月水平接近。活动期间，凤凰
43、、延长、延川、子长和吴起过网净增效果突出、份额提升明显；富县、黄龙和延长4G出帐占比提升快，黄龙分公司表现最为突出。3.进一步推动移动主要关键指标分品牌，分渠道，分经营单位日周月监控，比学赶超的营销氛围日益深厚移动业务主要关键指标分品牌、分渠道、分经营单位的横纵向日监控渐渐规范化，对各单位的经营导向作用渐渐加强，部分指标欠佳的单位自我分析和努力提升改善的主动性渐渐增加。16年以来，针对月初过网流失份额较高的状况，建立了过网用户流失预警机制，每月月初给各单位下发当月过网流失用户清单，以供各单位内部分析，同时下发当月即将流失用户清单，以备各单位针对团单用户重点赢回。周通报加强了当前重点工作和重点指
44、标横向、纵向对比。月度针对阶段性专项活动进行跟踪评估，用数据说话，有效佐证和指导经营活动的高效开展，1月完成了一年免打专题分析，2月完成移动有效负增分析和实现80%4G出帐占比落实四个100%专题分析，3月自有渠道明星机合约评估分析，4月完成移动无效用户分析和一年免打用户分析。通过分析，发觉问题，并针对性制定措施解决问题。（二）快速推动光网迁转，有效应对市场竞争，宽带市场保持主导地位1.开展全光网改造和营销，宽带保持主导地位。一是前后联动，加强沟通，根据省公司光网改造建设的原则及相关新要求，重新疏理四类基础网格光网改造项目建设流程。紧盯省公司确定的22个赢回项目和113个攻坚项目，实行挂图作战
45、，并每周召开前、后端联席会议，专题探讨光网改造中存在的问题，形成了前、后联动的光网改造建设新局面；二是坚持对话支局模式，开展支局光网PK赛，通过倒三角模式解决建设中的问题，建立“市场部+宽带中心+建设部+运维部”联合专项团队，截止目前全光网格达到2929个，全光网格占比67%。（城市网格）。三是做好光网发展支撑工作，实时派发光网迁转目标用户清单，督导经营单位逐网格开展FTTH迁转工作。FTTH占比从年初的28%提升到50%。2.宽带以全业务融合销售为主，促销全面导向双4G，光网区域套餐全面导向50M新融合。一是聚焦16款重点机型、调整补贴额度，促进双4G销量提升，1-5月双4G销量稳定保持在1
46、000户以上。二是主销售品以全业务融合为主，坚持比一比、算一算模式，一算用户家庭总消费，二算融合套餐内容及节约费用同时建立宽带意向用户信息表，不放走一个客户；三是抓入口，促规模，做好“123”，即“一个套餐、二部终端，三张手机卡”工作；通过上述工作推动，1-5月宽带累计净增11048户，较20xx年同比增幅110%，截止5月份宽带市场份额到达69%。3.提升宽带业务核心竞争力，加快用户迁转提速，针对20M以下用户开展专项提速工作，用户通过更换乐享4G 20M及以上套餐，达到提速的目的，目前20M以下用户占比从70%下降到62%。4.为了应对异网宽带净增，保卫宽带依据地，开展宽带攻防战，主要开展
47、工作：一是建立了宽带竞争竞争信息收集机制，每周上报异网动态，刚好驾驭异网动态；二是成立以5个老总挂帅的5个宽带作战区，刚好督导各单位应对宽带竞争；三是制定了焦土政策，从点位上应对异网的宽带竞争；四是建立了宽带发展红黄牌预警机制，从宽带发展、FTTH发展、宽带存量收入保有三个重要指标入手，全面提升宽带运营质量。5.全面优化了传统终端补贴政策，传统终端补贴全面导向光网用户、导向高价值、高质量用户。首次实现传统终端进CRM系统管理，解决了传统终端管理混乱的局面。6.建立了宽带发展嘉奖体系。丰富了嘉奖方式，实现营销成本+人工成本的嘉奖兑现方式；优化了自有渠道员工嘉奖方法，依据套餐价值的凹凸，实现了阶梯
48、嘉奖模式；提高了嘉奖兑现效率，力争做到当月发展当月兑现。（三）存流量工作细分目标，分阶段开展营销活动1.主动开展存量专项运营工作，启动存量春雷行动三项重点业务。以一抵百、网龄租机、IPHONE精准营销三项业务完成目标75%以上，；苹果精准营销截止5月份换机48户，指标完成较好，首先针对目标用户推送一次短信，选5人营销实力强的维系经理进行短信客户群的营销活动接应。其次目标派单到三级网格，然后由属地经理开展二次外呼。以一抵百5月提升明显，环比增幅63%，完成月目标任务的82%，累计2349户，完成目标任务的70%。担保租机活动3月份主要在宝塔三分局试点营销发展143户，4、5月份全市开展，提交五批次营销数据，共计1.4万户，发展115