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1、2023年接待工作计划篇接待工作安排1我于xx年1月份来到xx公司，半年来，通过努力学习和不断积累，思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，已具备了前台接待的工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。现将下半年的工作安排如下：一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道
2、畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，要严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接电话，细致仔细的处理日常事务，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复；业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。二
3、、档案管理方面档案是在物业管理中干脆形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少刚好完善。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的.月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必
4、需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。拓展阅读说明：以下内容为本文主关键词的百科内容，一词可能多意，仅作为参考阅读内容，下载的文档不包含此内容。每个关键词后面会随机举荐一个搜寻引擎工具，便利用户从多个垂直领域了解更多与本文相像的内容。1、市场竞争：市场竞争是市场经济的基本特征。在市场经济条件下，企业从各自的利益动身，为取得较好的产销条件、获得更多的市场资源而竞争。通过竞争，实现企业的优胜劣汰，进而实现生产要素的优化配置。市场竞争是市场经济中同类经济行为主体为着自身利益的考虑，以增加自己的经济实力，排斥同类经济行为主体的相同行为的表现。市场竞争的内在动因在于各个经济行为主体自身的物质利益
5、驱动，以及为丢失自己的物质利益被市场中同类经济行为主体所排挤的担忧。重要内容：市场竞争主要包括六项基本内容有商品竞争素养实力竞争服务竞争信息竞争价格竞争信誉竞争。市场竞争的方式可以有多种多样，比如，有产品质量竞争、广告营销竞争、价格竞争、产品式样和花色品种竞争等，这也就是通常所说的市场竞争策略。通常我们按市场竞争的程度把市场竞争划分为如下两种类型：（1）完全竞争。指一种没有任何外在力气阻挡和干扰的市场状况。（2）不完全竞争。一般是指除完全竞争以外、有外在力气限制的市场.2、范文：范文意为教学中作为模范的文章，也经常用来指写作的模板。经常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。随着社
6、会的发展，微时代的到来，人的耐性越来越小，范文的出现补缺这个漏点，范文就像一个公式，只要数据带进去就ok。范文的分类，演讲类的有：竞职演讲、就职演讲、党会发言、爱国演讲、祝愿贺电、晚会祝词等。合同类的有：买卖合同、借款合同、租赁合同、承揽合同、运输合同、技术合同、经营合同、劳动合同。总结类：个人总结：把一个时间段的个人状况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总探讨，分析成果、不足、阅历。述职报告：指各级各类机关工作人员，主要是领导干部向上级、主管部门和下属群众陈述任职状况，包括履行岗位职责，完成工作任务的成果、缺点问题、设想，进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。工作安排：机关、团体、企事
7、业单位的各级机构，对肯定时期的工作预先作出支配和准备时，都要制定工作安排，用到“工作安排”这种公文。3、工作安排：工作安排是对肯定时期的工作预先作出支配和准备时，工作中都制定工作安排，工作安排事实上有很多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从安排的详细分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、详细的为“支配”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深化、细致的为“安排”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论何种称谓，这些都是安排的范畴。由于工作竞争激烈，为了满意社会的生产力，不得不提高工作效率，与此同时工作的步伐就加快了，为了使步伐的加快不影响正常的秩
8、序，这时就得提出一种安排。创新落地是我们的工作目标。无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个准备和支配。有了工作安排，工作就有了明确的目标和详细的步骤，就可以协调大家的行动，增加工作的主动性，削减盲目性，使工作有条不紊地进行。同时，安排本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。接待工作安排2时间总是转瞬即逝，在xx公司工作已经工作一年了，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作状况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的其次份工作，作为
9、一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和帮忙，工程设计让我在较短的时间内熟识了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，一年的工作让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，处理办公楼的日常事务要仔细细致，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我加入到xx这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的的精髓，我想也是激励我
10、们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以专心乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，刚好发觉工作中的不足，刚好地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的学问面，不断完善自己一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我此刻驾驭的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经验也让我不断成熟，在处理各种问题时思索得更全面，杜绝类
11、似失误的发生。这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速发展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力气！接待工作安排3接待安排的主要内容包括：1.接待方针，即接待的指导思想。2.接待规格。针对不同的客人采纳不同的接待规格。第一种是对等接待，即陪伴人员与客人职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。其次种是高规格接待，即陪伴人员比客人职务要高，适用于比较重要的接待。第三种是低规格接待，即陪伴人员比客人职务要低，主要适用在基层。3.接待日程
12、支配。接待日程支配应当制定周全，尤其是接待活动的重要内容不行疏漏，比如支配迎接、拜会、宴请、会谈、参观、巡游、送行等事宜。接待日程支配还要留意时间上的紧凑，上一项活动与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。4.接待形式。5.接待经费开支。怎么才能做好接待工作?接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平凹凸能够集中反映一个地方一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素养和实力，同时对于推动工作开展也具有非常重要的作用。接待工作主要由各级机关的办公室来担当。总体要求是：热忱周到，耐性细致，规范有序，客人满足。在详细操作中应留意把握好以下几个环节。一、仔细细致地做好接待前打算接待前做好充分
13、的打算是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通状况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或电话后，要马上向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清晰上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程支配等，还要驾驭上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便支配好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解驾驭以上状况后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的打算、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、平安保卫、照相留念、宣扬报道、纪念品赠送、结束送行、留意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方
14、案时要留意上级机关与兄弟单位的区分，因人而宜，依据须要妥贴支配。方案制定之后，要送有关领导批阅，待领导审定后，刚好通知有关人员或召开专题会议具体支配，让每个参加人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要依据须要随时调整，并刚好通知有关工作人员。二、热忱周到地做好接待中服务在详细接待工作中，要支配好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并留意搞好协调协作，使各个环节连接妥当。(一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人供应便利。迎接时要依据客人人数支配好接待车辆，参与迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿
15、途要主动向客人介绍景观或接待支配状况，征求看法，让客人对此次活动有大体的了解，特殊要留意别冷场，要显示出热忱。迎接引导客人还要留意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的依次、乘坐车时的礼节等。(二)座谈沟通，服务周到。接待活动中如有座谈，要依据人数提前支配好座谈的地点。房间支配要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要留意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。(三)食宿宴请，妥当支配。住宿要依据须要进行支配，事先打印好房间号，与日程支配、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格根据接待标准，突出地方特色，依据客人习惯支配就
16、餐方式，特殊要留意饮食卫生。宴请时当地参与人员应与客人对等或高半格，并支配好座次、致词等。(四)参观考察，细心打算。参观考察要提前支配好车辆，人多时留意将车辆编号，引导客人按依次乘坐。依据须要前面可支配引导车辆，交待清晰行走路途。每个参观点要提前打算好茶水或矿泉水，并要有专人做状况简介，同时要支配好休息地点、便利地点等。(五)留意送行，善始善终。活动结束后应支配好送行，不能来时热忱迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。三、刚好全面地做好接待后总结整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动
17、进行仔细全面的总结，看看哪些方面是客人最满足的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要接着发扬，不足之处留意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清晰，既让客人满足，又能降低接待成本。此外，接待中如支配有留影照像，要刚好将照片寄给客人。一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象，除了这个地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素养也是一个重要因素。这就要求接待人员要非常留意接待礼仪，在接待时要衣着整齐得体，言谈热忱文静，举止庄重大方，留意把握分寸，驾驭尺度，做到朴实、真诚、热忱，使客人有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要留意平常的学习积累，了
18、解驾驭各方面的学问，特殊是对本地本部门的状况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。接待工作安排4一、指导思想主动开展实际、好用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。二、内部管理一、制定并执行前厅部日常检查细则及实施方法，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。二、加强职场工作质量的预先限制、现场限制、事后限制，着眼于细微环节服务，关注客人需求，重视客人感受，确
19、保向客人供应“主动、热忱、精确、快速”的服务。三、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作阅历，增加员工工作技能，提高员工工作爱好的目的，打造企业一专多能的复合型人才。四、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。五、接着收集与整理客户档案，为来宾供应亲情化、特性化、定制化服务增加素材并供应保障。六、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长运用寿命；前台节约订单、登记单、房卡和钥匙袋等的运用，如写错了用涂改液涂改后再运用，削减因个人缘由而导致奢侈；总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗；商务中心能用废
20、纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。七、重视平安防范意识，贯彻执行酒店各项平安规章制度及公安部门的有关规定。三、对外销售一、第三季度上门客销售任务，依据上季度的实际完成状况、酒店内部与外部市场环境另行探讨制定。二、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。三、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。四、为上门客人服务时，培育前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，敏捷运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。五、定
21、期召开前台管区上门客阅历沟通分析会，探讨客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月依据业绩状况进行排名，分析缘由，以便提高。六、常常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，驾驭其经营管理和接待服务动向，为酒店供应全面、真实、刚好的信息，以便制定营销策略和敏捷的推销方案。接待工作安排5一、工作目标1、做好公司各部门重要用餐和会议室的协调支配工作。2、根据标准接待与服务好公司的来访接待、会议和重大活动、公务性接待工作。3、管理维护好会议室卫生和公共设施。4、协作同事完成行政部的日常工作。5、能够精彩的完成领导交办的行政日常工作。6、始终保持严谨，仔细、负责的工作看
22、法，做到思想缜密，高效完成工作任务，提高自己的工作实力。二、工作安排1、做好各个部门运用会议室登记协调工作，保证会议室的合理运用。2、在用餐和会议接待过程中严格要求自己做好服务接待工作。3、每天仔细打扫会议室的卫生，不放过一个死角；检查会议室的公共设施，如有损坏刚好报修。4、协作人力资源做好新员工行政管理制度方面的培训。5、帮助部门领导交办的各项工作，合理分工，提高自己的工作效率。6、有意识的加强自己在工作中写作实力、语言组织实力、口头表达实力、从而更好协调及沟通工作中的问题。7、利用工作中的空余时间多学习公司相关的学问，争取做到能够独立处理日常问题 ，提高自己的工作水平，积累更多的工作阅历，
23、不断提升自己。8、对于自己进行阶段性的总结，依据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定克服的方法和措施。接待工作安排6前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们肯定要仔细做好本职工作。下面是我第三季度的工作安排：一、像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。二、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从
24、而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！四、前台英语，一些前台英语实力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经
25、一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的实力不断增加！五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。在以后的日
26、子里我将加强学习，努力工作！接待工作安排7作为一名前台工作人员，在接下来的半年里，我将从一下几个方面着手工作：一、在日常事物工作中，我将做好以下几点：（1）帮助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作安排。（2）了信件的收发工作。（3）低值易耗品的分类整理工作。（4）于各帮助工作。（5）办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不奢侈，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的须要。（6）办公室设备的和保养工作。（7）帮助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的平安保卫工作。（8）按时、高地交办的其它工作。在日常事物工作中，我遵循
27、精、细、准的原则，细心，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。二、在行政工作中，我将做好以下几点（1）各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。（2）员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。（3）帮助公司公司规章制度。三、个人修养和实力，我将做好以下三点：（1）参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。（2）向和同事学习工作阅历和方法，提升自身素养。（3）个人自主的学习来提升学问层次。我深知：人的实力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是学问经济的时代，很快地提升自已的个人实力，自已的，那么就社会淘汰
28、。当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。四、工作（1）帮助人力资源部工作（2）的其它临时性工作。公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将状况分工、支配，岗位责任制，工作井然有序；还要性地工作，工作的新思路、新方法和新阅历；工作性的，我留意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。接待工作安排8八月也是即将要到来了，作为酒店的前台接待，我也是要对这一个月的工作去提前做好安排来让自己更好的去面对工作，去更从容的处理好每日的事情，让自己也是能得到进步和提升，去有更多收获。有安排的工作是可以让自己有所规划，而不是有什么事情
29、就做什么事情，那样其实也是比较的盲目，没有一个目的，虽然也是可以积累阅历，去做好事情，但是对于自己的提升是不够的，也是无法去提高效率，而做好了安排，也是能让自己更好的做事情，更有针对性的去面对问题的处理，作为酒店前台，我的日常工作是要去做好的，同时每天下班之后也是要多去做反思，以前虽然有，但是也是没有很形成一个习惯，今后也是要刻意，要让自己更加的主动到做好每日工作的一个总结反思，让自己不断的改进自己工作的方法，去让自己进步才行，假如每天都是抱着做完工作的心思，其实也是不够的，必需要去做一个调整，来让自己的收获更多才行。而日常的工作自己也是要做好，同时也是多一些思索，如何的改进，能让事情做得更有
30、效率一些，不要停止思索，而不是以前怎么做就如何，只要达到了目的而自己能提升效率，那么也是多去尝试才行的。除了工作，自己也是要主动的学习，八月份也是有酒店的培训，我也是要去参加到，同时自己也是要多了解其他的一些工作，以及自己可以去晋升，今后竞聘的岗位有哪些要求要做到的，而自己又是有哪些方面是还达不到要求，要去努力才能做到的。多一些学习，虽然目前我是在前台的岗位上，除了做好自己本职的工作，同时也是要有学习的看法，去向上走的状态，主动的去面对，去让自己有更好的发展才行，而不行能是始终呆在这个基础的岗位上的，自己也是有必要去做更多的努力才行的。这样才能让自己的职业道路走的更宽敞，以后有机会了，自己也是
31、能把握住，特殊是八月份，自己其实也是有学习的要求，要去学好的而不仅仅只是这个月，以后的每个月自己其实也是要作出更具体的学习安排，来让自己持续的进步。酒店前台的工作也是我八月重点要去做好的，无论将来如何，而现在既然自己在这个岗位上，那我就要努力的去完善，去让自己把日常工作去做好。接待工作安排9对于将来这一段时间的工作，注定是一个不断攀岩的过程。我来到酒店做前台工作也已经差不多一年了，这一年的时间给我很大的启发，做好一份工作不只是让他人满足，更是要让自己有成就感。对于这份工作而言，我认为自己在其中是学习到了许多的。总结好了过去的工作之外，我也对将来的工作进行了一系列的安排。一、维护服务看法，保持微
32、笑对于前台接待这份工作而言，看法是一件很肃穆的事情。假如在看法方面失误一小步，就极有可能会给酒店带来特别大的影响，这是我们要无比肃穆对待的事情。所以将来一个阶段，首先是要维护好自己的服务看法，平常也要不断的去检测自己的看法，时刻反省自己，总结自己。在工作当中，时刻保持微笑，给人一种良好的感觉。调整好自己的心态，稳健的走出每一步。二、抓紧服务礼仪，树立形象在前台这份工作上，礼仪是须要我们去重视的。前台也就代表着整个酒店的形象，我的一举一动也就象征着酒店的品尝和档次。这是我们前台工作人员都很清晰的事情，所以接下来这一段时间的工作，我会更加重视自己的服务礼仪，也会为自己树立一个更好的前台形象，为酒店
33、的形象也打好基础。三、坚持订正不足，建立自信在平常的工作当中，是有一些不足的，比如说在沟通方面，我还是存在着一些不成熟。有时候处理问题的时候想的不够完善，做起事情来也比较的单一，并没有一个特别完整的思索机制。这是我所缺乏的，也是我接下来一段时间应当努力去改正的一个阶段。其实前台的形象大部分建立在外在上，但是许多也是建立在个人的气质上的。只有建立好了自己的自信，个人魅力才会更加足够，才能给更多人以舒适和美的感受。一段工作的结束，也就象征着另一端工作的起先。不停止的前进是成年人的必修课，作为一名前台，我想这也是我应当保持的初心。不要偷懒，不要想着去停下脚步，不要停止对将来的想象，也不要停止对自己的
34、激励和鞭策。将来的路上，更加英勇一点，更加成熟一点，更加优秀一点，更加强大一点，这是我全部的期盼，也是我全部努力的方向。我会为之奋斗、前行，走向远方，获得更傲慢的成果。接待工作安排10在完成本职工作的同时主动主动为领导出谋划策，收集有利信息、献计献策，协作领导管理好本部门。现将20xx年度工作支配如下：1、帮助经理制订、监督、执行公司的行政政策、制度。2、仔细完成公司下达的各项目标任务。3、协作监督、执行公司行政方面费用支出状况。4、帮助经理制定本部月、季、年度工作安排及总结报告。5、负责处理本部与其他部门外事活动的协作工作。6、负责文书的管理及全公司文员业务指导、培训、管理工作。7、负责公司
35、生活用品的催调工作。8、负责公司、本部门会议记录并整理睬议纪要。9、帮助经理对公司内部发布重要信息、通知、通告工作。10、负责外来信函、报纸分类、包袱邮寄与派发。11、负责行政资料整理归档、文书打印。12、负责公司内部员工通讯名录整理。13、负责保证公司通讯畅通无阻。14、按档案管理制度要求，做好档案的检点移交、编号、编目检索、统计、保管和平安等工作，对过期无利用价值的档案资料，经有关领导组织鉴定后方能作销毁修理，做好公司资料的保密工作。15、文件、资料、表单、报告等打印、校对、排版。16、电话接听、记录转达。17、房产软件信息输入、运用。18、传真、收发、复印、通知。19、每日留言板登记。2
36、0、办公室接待。21、办公室管理及办公室财和物的管理。22、完成部门经理临时交待的工作。工作中存在的不足：作为刚入公司不久的员工，在工作过程中还存在许多不够熟识的地方，且做事不够仔细细致，难免略显浮躁。因此，在新的一年中，我将秉承着将“仔细细致”作为第一工作看法的思想，随时留意改正自己性格的缺陷，不断进行自我否定，培育自己主动学习的意识和习惯，汲取先进的阅历，用学问来武装自己、提高自己，全力以赴为公司服务。本人承诺，履行好自己的职责，包括公司临时支配的工作，工作肯定的听从。如若自己的工作出了问题，工作未完成，不管是在质量上、平安上的问题等，自愿扣除当月5%10%的工资，同时年薪按5%扣除（含当
37、月已经扣除的工资）。接待工作安排11一月份：前台接待各班次的工作职责及服务用语的规范1、前台接待的岗位职责及各班次的工作要求2、前台交班本的管理制度3、前台服务规范用语4、熟记酒店协议公司名称及新居价5、加强新员工的培训工作二月份：规范工作仪容仪表刚好间观念1、前台接待礼仪培训2、对客沟通的措词语气、目光、手势、微笑的培育3、时间观念的重要性4、礼貌礼节三月份：规范前台预订及入住程序(一)1、散客预订2、预订变更及取消3、散客入住4、团队入住四月份：规范前台预订及入住程序(二)1、预订未到2、超额预订3、处理特别订房要求程序4、加床服务5、熟识凌晨房、半天房的开房程序6、如何提高登记入住的快捷
38、方法五月份：前台其它服务流程的规范1、来宾续房程序2、来宾换房程序3、留言工作程序4、租车、留物服务程序5、订餐、订会议室程序六月份：VIP客人接待的服务流程1、VIP客人的排房技巧2、前厅服务VIP接待要求3、VIP客人接待的服务程序4、前台接待VIP的留意事项七月份：熟识酒店星评的.相关学问1、熟识饭店星级标准与星评学问2、酒店星评的留意事项3、熟识前厅接待的服务质量标准4、前厅服务的情景摸拟练习八月份：酒店境外人员登记管理内容1、境外人员登记入住的相关学问及要求2、境外人员的电脑输单操作3、外事单的填写与上传4、熟识内/外宾登记、护照学问九月份：客房的排房技巧与方法1、熟识驾驭团队客、会
39、议客、散客、公司客等排房技巧与接待技巧2、淡季时排房的要求及留意事项3、客房升级销售的推销技巧十月份：电脑程序操作的规范1、前台电脑操作输单技能2、报表的打印及手工报表的制作程序3、客史档案的制定4、熟识电脑学问及五笔打字十一月份：酒店英语1、酒店基础英语2、酒店前台接待英语3、前台预订、入住等英语情景对话4、接听/挂断电话程序十二月份：前台问讯服务的规范1、前台问讯程序2、酒店各营业点的营运学问3、南岳周边景区学问及交通接待工作安排12为更好的开展公司行政人事工作，立足本部门的基本工作职能，特对20xx年行政人事部的各项工作进行如下设计和规划。希望通过这些有安排的工作能够进一步完善公司的组织
40、架构，确定和区分每个职能部门的权责，保证公司的运营在既有组织架构中进行。完成公司个职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核供应依据。建立刚好有效的绩效考核制度与机制并与薪资挂钩，建立内部升迁制度，培育员工主子翁精神，增加企业凝合力等等。从而提高以行政人事管理为核心的公司整体管理水平，通过行政人事部安排、执行、落实、监督、修正工作，带动各个职能部门的规范有效工作。一、行政人事工作目前现状分析目前行政人事部虽然在原有的工作制度原则基础上对各项工作虽有肯定的规范流程但还是存在以下的重点各类问题：1、 员工基础信息、档案等资料缺失和不规范。员工档案、劳动合同等不完整。2、 聘请工作，“招人难，留
41、人难”干脆影响正常的运营工作。3、 员工在职期间异动工作不规范，如入职、离职、调动等本部门没有完全把控。4、 培训工作，没有安排性和系统的组织监督。5、 考核工作，还没有形成考核循环管理，不能反映员工工作表现。6、 薪酬管理工作，目前薪酬制度还不健全和完善，缺少员工薪资管理的依据。7、 还没建立内部纵向横向沟通机制从而难以逐步形成固有的企业文化，不能限制员工流淌率及劳资关系、纠纷处理。8、 公司人力资源调配不够，员工工作单一主动性不能调动。第一部分 人力资源工作安排一、人员聘请20xx年是公司发展转折的一年，人力需求快速增加，主要体现在公司结构调整，所需人员进一步增加。而明年二期项目的启动无论
42、在原有经营范围还是扩张的部分需求将进一步提升，所以人事行政部应逐步完成公司的聘请安排。利用公司的聘请、薪酬政策和春节后人力流淌高峰期的机会，补充基层员工和基层管理，尤其是本行业高端人才和优秀基础人才，作为人力资源的更替、补充和培育储备。公司目前处于变动改革期，20xx年总体目标首先要保证满意岗位需求，然后再考虑人才储备，实现梯队建设。详细聘请岗位、人数等须要依据各各用人部门要求确定。1、安排实行的聘请方式：以现场聘请会为主，兼顾网络、报刊、举荐等。2、详细实施方案：多参与各类费用低或免费的聘请会或校内聘请会，非基层管理员工和技能员工采纳网络或报刊。激励员工间的转介绍，但关键岗位或管理岗位原则上
43、不接受举荐。今后针对校内聘请基层岗位会以实习生名义进行，一是能扩大聘请胜利的机率，二是能为日后发展培育管理储备，三是可以采纳轮岗机制进行旺淡季合理的人员岗位调配。3、聘请过程管理按既定的聘请管理制度进行，行政人事部与职能部门进行充分沟通原则上应提前一个月对人员需求进行安排聘请。4、安排发生聘请费用：依据实际状况而定。二、员工培训1、培训工作主要分为：新员工入职培训、员工在职岗位培训2、详细实施方案：新员工入职培训，依据聘请状况原则上在一个月内完成，课程支配在原有的基础上再优化，并做好跟进工作，同时赐予学习的学问进行考核。员工在职岗位培训，主要针对员工工作中的技能或员工间存在的不良工作心情气氛由
44、行政人事部开发课件培训或外训来不定期进行。管理员工培训，基层管理干部的培训是提升管理水平的途径和方法，我们要变更过去被动的学习方式，从要求学到主动想去学，因为随着公司的发展壮大，我们总会出现管理瓶颈，所以我们基层的管理层干部的学问更新要能跟得上公司的发展速度。详细的培训形式有授课、读书写心得体会、集中学习演讲等，课程以领导力、执行力、管理等方面为主，要求每月中旬（15日前后）开展一次半天以上的集中培训。3、培训费用：全年限制在5000元以内。三、绩效考核绩效考核工作的根本目的不是为了惩罚不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公允的竞争机制，从而推动企业的发展。目前公司绩效考核
45、制度没有详细形成，但在试验过程中没有达到预期的效果，主要是由于对绩效考核工作没有赐予高度的重视，月度安排总结评分有肯定的随意性。1、详细实施方案：20xx年1月中旬前各职能部门依据目前工作现状与行政人事部共同确定各岗位的考核指标，行政人事部进行梳理。20xx年1月底完成对公司绩效考核制度和配套方案撰写，提交厂长及各部门主管进行审议并修改于2月中旬前通过。20xx年3月起先对修改完善的方案全面实施绩效考核。2、实施目标留意事项：绩效考核工作涉及各部门员工的切身利益，因此行政人事部在保证绩效考核薪酬体系链接的基础上要做好绩效考核根本意义的宣扬。从正面引导员工用主动的心态对待绩效考核。绩效评价体系是
46、一个循环的管理行为有制定、执行、监督、修正、在制定的过程，在操作过程中难免会出现一些意想不到的困难和问题，应听取各方面个层次人员的看法和建议，刚好调整和改进工作方法。四、员工关系员工关系工作的成效，很大程度反映在员工队伍稳定性上，员工关系应当包括企业和员工、上级和下级、员工和员工之间的关系，妥当处理好员工关系不仅是公司良好社会形象打造的一个方面，更是企业寻求长期发展的重要支柱。1、详细实施方案：建立内部沟通机制：行政人事部在20xx年加强与员工面谈的力度，员工面谈主要在员工转正、调动、离职、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行。也可以有针对性地对与员工进行工作面谈。目标标准为：每季度面谈员工人次不少于5次，而谈驾驭的信息必要时应刚好与员工所在部门主管进行反馈，以便于依据员工思想状况有针对性最好工作。建立规范运用工作联系单，部门间的信息传递多用口头传达，简单造成因一方遗忘而导致工