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1、客服专员的岗位职责（优秀3篇）客服专员岗位职责 篇一 岗位职责: 1,公司客服热线电话接听、记录、处理，反馈至各相关部门，通过沟通建立客户相关信息，及时发现客户问题并给出正确和满意的回复，按时效考核。 2,配合开展各项调研工作，通过电话访问采集顾客信息，提交总结报告，按成功访谈数量、内容准确性考核。 3,客服月度报告制作，实时制定与更新客服数据分析模板，熟悉及挖掘客户需求，提交月度客服报告给相关部门，按时效性、内容准确性考核。 4,微博/微信客诉每日处理，具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力，协调门店与消费者间的矛盾，最大限度地提高客户满意，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪
2、进展直至圆满解决。 5,部门事务协助，与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题；协助部门处理常规性的文员工作，执行临时新增的事务。 任职资格: 1,专科及以上学历； 2,有一定的营销意识和技巧，相关工作岗位2年以上经验； 3,普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通； 4,熟悉办公软件和网络工具； 5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。 客服专员岗位职责 篇二 任职要求: 1、善于与他人交流，有较强的亲和力和组织协调能力； 2、工作认真负责，有较强的敬业精神； 3、有相关教务工作经验优先； 4、本科以上学历。 工作概述： 1、教务教学
3、： 开班前准备 统计开班数据，根据招生人数与总部产品确定是否开班；安排课程；准备开班用品（教材、讲义、教室、教学设备、横幅、）；开课通知挂网、电话或短信通知学员。 课程中工作 监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。 课程结束收尾 更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息，实施学员后期服务工作。 2、教学场地开发 ：负责教室开发（高校、其他机构教室）和酒店开发（客房、会议室）。 3、负责培训课程安排计划的编制 4、其他临时性工作安排 客服专员岗位职责 篇三 1、解答和处理VIP玩家的游戏问题，深入了解玩家需求，整合玩家建议，给予研发意见支持； 2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段，提升玩家的满意度和游戏粘性，降低玩家流失率； 3、深入挖掘玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值； 4、灵活运用、电话以及邮件等工具维系VIP玩家，及时跟进玩家游戏动向和体验，提升玩家满意度。3