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1、2022年企业员工仪容仪表礼仪 1.仪表规范 日常着装必需整齐、大方和得体。 因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。 参与社交活动时，依据喜好着装，但力求高雅、美观。 2.仪容规范 容貌修饰自然端庄，不过于张扬。 面部保持干净，头发梳理整齐。 男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。 神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。 常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。 3.仪态规范 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不行不停地抖动。 坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文静自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。 走
2、姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。 4.言语规范 用语礼貌，多用敬语、谦语，如您、请、感谢、对不起等，不说脏话、忌语。 热忱、恳切，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。 不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。 目视交谈对方，适时点头、应答。 说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。 会议、接待等场合宜讲一般话。 5.办公规范 以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和来宾。 遇到同事、患者和来宾，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 上班时间不做与工作无关的事务。 6.电话规范 电话铃响三声之前接听，超
3、过三声接听时主动致歉。 要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。 接起电话，清楚地说您好，这里是xxxx。 接听过程中语音清楚、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。 接到打错的电话，礼貌说明，尽量供应帮助。 通话完毕，礼貌道别，轻放电话(备注：地位高者或患者主叫者先挂)。 7.介绍规范 主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。 先介绍姓名，再加尊称，然后精确介绍职务，如，王先生，总经理。 面带微笑，举止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。 8.握手规范 年长者向年轻者伸手，职位高者向职位低者伸手，女士向男士伸手，主子向客人伸手。 用右手，双
4、腿并立站直，微笑凝视对方眼睛。 表达由衷敬意和谢意时，宜用双手，身体微微前倾。 人多握手时，切忌交叉握手。 切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。 9.名片礼仪 递送名片：a.依照职位低者先向职位高者递送名片，男性先向女性递名片，年少者向年长者递名片。b.假如自己这一方人较多，则由地位较高者先向对方递送名片;c.名片正面朝向对方，欠身递送，同时说我叫，这是我的名片，请笑纳!或请多关照!等。 接受名片：a.面带微笑，尊敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角，并表示感谢;b.接过名片，当着对方细致把名片看一遍，然后将名片放入名片盒或名片夹，切忌当着对方将名片随意放置桌上或口袋里。
5、索要与拒绝：a.在他人无意或遗忘交换名片而自己有意索要时，要选择妥当的方式，如采纳今后怎样与您联系等提示性语言，以委婉表达交换名片的愿望;b.在自己忘带名片而无法交换或者因故不便交换名片时，要采纳委婉的说辞，如特别愧疚，今日忘带名片了。 企业员工的行为举止礼仪 礼貌： 礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 1. 面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能运用客人姓名。 2. 见到客人或会所高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音嘹亮，看法尊敬友好。 3. 与客人或会所高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落
6、大方。 4. 需打断客人或会所高级管理人员谈话或工作时，不行贸然打断，应先说对不起。 5. 进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不行乱翻东西。 6. 上下楼梯、电梯或在路上与客人或会所高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或会所高级管理人员。 7. 工作或谈话时，看到客人或会所高级管理人员走上前来，应立刻停止，主动问好，供应帮助(若客人与会所高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好)。 8. 进入会场等正式及庄重的场所不行迟到，并应主动让座，保持宁静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。 9. 递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。 10. 运用客人或会所
7、高级管理人员交谈时运用的语言，其他状况下，运用标准一般话。临别时，用微笑热忱与客人道别，并欢迎他再次光临。 11. 会所员工在接听电话的服务中，要通过电话语言传播会所温馨，给客人留下良好的印象。 服务礼仪： 仪容、仪表、仪态- 1、 仪容仪表符合会所从业规范，时刻保持整齐优雅。 2、挺立的站姿，端正的坐姿，稳健美丽的走姿，保持大方得体的仪态。 行为- 1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，落落大方、温文尔雅并不意味 着就是自卑、 失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。 2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。 3、一体待客：每一位来客尽管经
8、济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、同等对待，不应厚此薄彼。 语言- 1、语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。 提倡款客五声： -会员来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉; -遇到会员要有称呼声，让客人感受到礼遇和敬重; -麻烦会员要有致歉声，给人以落落大方的好看法; -受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼; -会员离店要有送客声，给客人留下最终的好印象。 2、语委婉敏捷，能依据不同地点、场合和详细状况敏捷运用语言。 看法- 1、良好的服务看法使客人在精神上如沐春风，使客人真正体会到会员至上的感受。 2、良好的服务看法详细表现了饭店的管理水平和服务人员个人的修养。看了的人还看： 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页