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1、2022年销售过程中有什么沟通经验一、望听的技巧这其中包括用心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面沟通时，肯定要用心而仔细地听客户的讲话，肯定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的敬重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员驾驭信息的正确性和精确性，可以达到很好的沟通效果。二、闻视察的技巧视察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员肯定要擅长把握，并
2、适时地赐予回应。同样，客户四周的环境，详细可以指他的办公室的布局和陈设风格，也在肯定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系供应了必要的信息。运用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并确定下一步该怎么做。三、问提问的技巧在获得一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的须要、客户的顾虑以及影响他做出确定的因素。同时在沟通气氛不是很自然的状况下，可以问一些一般性的问题、客户感爱好的问题，短暂脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。时机成熟时可以问一些引导性的问题，慢慢步入正题，激发客户对产品的爱好，引起客户的迫切需求。比如，假如不刚好购置该产品，很可能会造成
3、不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是特别值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就须要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一样，不行操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很简单造成客户反感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担忧遭到拒绝而贻误机会。四、切说明的技巧说明在销售的举荐和结束阶段尤为重要。在举荐阶段，为了劝服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出说明和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及很多实质性
4、问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍须要刚好合理地磋商和说明来化解。所要说明的内容不行太杂，只需包括为了达到说明目的的内容。说明要简明，逻辑性强。当须要说明细微环节时，应避开不痛不痒的细微环节，该绽开的肯定要绽开，该简洁的肯定要简洁，尤其在向客户举荐时，不能吞吞吐吐。胜利说明的关键是运用简洁语言，避开太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清晰的。只有你的客户明白这些术语时，运用才是适合的，同时也要适当的运用，避开不必要的差错。五、交谈的技巧谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要载歌载舞。谈话时切
5、忌唾沫四溅。参与别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参加谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事须要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、骇人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题;与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话;对方反映比较反感的问题应保持歉意。交谈时的一些禁忌我们总结一下：1、忌冷谈。与顾客谈话，看法肯定要热忱，语言肯定要真诚，言谈举止都要流露出真情实
6、感，要热忱奔放、情真意切。2、忌生硬。营销员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要美丽，要抑扬顿挫，语气要生动活泼。要切忌说话没有朝气与活力。3、忌炫耀。与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不行忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀。否则会人为地制造双方的隔阂和距离。4、忌专业。在销售产品时，肯定不要用专业术语，因为各个行业都有肯定特别性，专业术语当然可以突显出你特别职业，但假如客户不能理解，在他的感觉里与欺瞒没有什么区分。5、忌直白。要驾驭与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的学问和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，假如发觉他在相识
7、上有不妥的地方，要把握谈话的技巧，委婉忠告。6、忌质问。与顾客沟通时，要理解并敬重顾客的观点，不能强求，无论他买不买你的东西，都不行以用质问的口气与他交谈。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是会损害顾客的感情和自尊心的。7、忌吩咐。在与顾客交谈时，看法要亲善，语气要柔软，要实行征询、协商或者请教的口气与顾客沟通，切不行用吩咐和批示的口吻与人交谈。要清晰明白你须要恒久记住一条那就是-您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下吩咐或指示。8、忌争论。在与顾客沟通时，我们是在推销产品，不是参与辩论，与顾客争论解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。首先要理
8、解客户对产品有不同的相识和见解，允许顾客发表不同的看法;假如非要和顾客发生激烈的争辩，即使成功了，得到的只是失去了顾客、丢掉了生意。9、忌指责。在与顾客沟通时，假如发觉他身上有些缺点，千万不要当面指责，更不要大声地指责。要知道指责与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说指责，要驾驭赞美的尺度和指责的分寸，要奇妙指责，旁敲侧击。10、忌独白。与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要激励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本状况，如：工作、收入、喜好、投资、配偶、子女、家庭状况等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌营销员一个人在唱独角戏，个人独白。假如喋喋不休，滔滔不绝，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。在与客户沟通时，假如你的谈话时间等于或大于客户的谈话时间，那么你是比较失败的。第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页