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1、 个人年终总结5篇(个人年终小结总结) 本人于20xx年十一月起，应聘为公司网络维护兼网站设计，任现职以来，在章总的指导下，严格履行岗位职责，仔细学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务，在这个岗位上熬炼了力量，提高了素养，在做人和做事上都有了很大的收获，今日，我就借着这个时机，把这段时间来的工作状况和明年的规划向大家做一个汇报。 一，定制度，抓培训，翻开工作局面 电脑网络最怕病毒感染，自公司网络组建以来，中毒大事屡查不止，经过短期的培训，大家了解了相关的防护学问，并且能够积极地协作，使公司的病毒感染呈下降化趋势，信任，在不久的将来，大家都能做到有效的防护：作为网络治理人员，我
2、更要加强监视检查力度，严禁各类存在安全隐患的光盘、磁盘，usb设备在网络中运行。由于工作的关系，很多工作人员都对usb设备和其他软件有使用要求。每次遇到这种状况，我都会急躁给他们讲解使用后果的严峻性，得到了大家的充分理解，在我的建议帮忙下采纳飞鸽，圆满解决了病毒穿插感染问题。正是由于大家始终仔细遵守，到目前为止，公司没有再发生过一次病毒感染网络的大事。 从接手工作到现在，我对每次消失的故障的现象、缘由、处理方法、解决过程都做具体记录。定期做比照分析，这样做，使自己积存了丰富的阅历，给我的工作带来了很大的帮忙。 二，作好日常机器设备的检修维护工作。 自我入职以来，办公室电脑的维护修理工作和网站的
3、修改就由我负责，各领导、同事的电脑消失问题我都能准时赶到，排解故障，保证了办公电脑的正常运行，节省了维护资金，作为网络维护，不仅要具备网络技术，软件等多种前沿学问的储藏，还要具备临危不乱，镇静冷静的心理素养，在最短的时间内用最有效的方法来解决问题。工作的时候，我经常觉得自己象个消防员。 为了维护好机器，保证网络畅通，让全部的机器都能正常工作，工作以来，我每天观看机器的工作状况，发觉问题准时处理。每星期都对公用机器进展磁盘清理，删除垃圾，整理碎片。定期对机器整体进展软硬件系统检查。还给全部在网的机器进展双备份的紧急预案，即便消失灾难性故障，也保证会有两种以上的紧急修复方案。我们还定期对修理记录进
4、展总结，使自己对网络中的每个细节都做到心中有数，有效保证了公司网络的正常运行。 三，刻苦钻研，进展网络升级，搞好技术创新。 作为网络治理部门的负责人，除了要保证每天正常的工作，我还必需抽出肯定的时间来讨论我们的网络，想方法进展技术革新，使机器设备能发挥更大的作用，更快捷高效的为大家效劳。在这方面，我主要搞了以下创新。 1、加强了局域网的防护力量，利用现有的工具，使公司的网络防范力量上升了一个台阶。 2、对上下载效劳器进展技术革新。由于各个电脑品牌不一，厂家板卡兼容性的问题，导致机器维护比拟困难。我入职以来对每个机器都进展了具体的排查，备份，目前的大局部的机器都作了有效备份 3、更改了英文网站。
5、入职以来，在章总的指导下，对英文网站进展了整体的修改，修改了英文网站的bug,完善了英文网站的内容，目前，这项工作还在进展中。 四，20xx年工作展望 1公司内部网方面，目前公司内有电脑34台，局域网方面现在一切正常，其中3台接入互联网，安全方面，我将进一步加强公司内部网的安全防护工作，确保公司网络的安全，定期对公司的机器进展排查，维护。由于公司使用电脑的人员众多，操作人员水平参差不齐，出故障的几率很高。而网络维护只有我一个人，任务重，工作量很大，常常是要忙到很晚。为了完善公司的电脑修理制度，更有效的维护公司的电脑，建议执行电脑维护登记。 2定期开设培训，为大家讲解电脑使用的一些常用技巧，操作
6、的标准性等一些相关学问。3公司网站方面，目前英文网站方面还存在局部问题，现列如下：网站logo上managementtem应为managementteam,将酌期进展修改.一级网页management内容的完善,参加人物简介,图文介绍.完善一级网页contactus产品页面的背景问题人力资源的2级页面新闻页面参加图片(2个公司新闻)中英文页面的跳转问题英文网站的链接检查中文网站的局部bug（做英文网站的时候发觉局部产品的介绍是错误的）网站上传，解析，访问方面的问题。我将积极，有效，在保证质量的前提下，尽快完成英文网站的修改。网站的工作完成以后，将定期对网站进展备份，维护和内容的更新。深入分析网
7、页程序核心，找现漏洞及缺乏之处，准时进展修改与完善，使网站的安全性得到进一步的提高！每日一次的常规备份、每星期一次的增量备份和一个月两次的全局备份，确保网站在万一遭到数据丧失的状况下，能够得到准时的恢复，为保证网站的正常运行始终努力不懈。 4.网站的推广和效劳器的问题 网站的完成并不是一个工作的完成，而是一个工作的开头，后续的工作还有许多，例如网站的推广等，效劳器方面，我们目前租用的空间和邮件效劳器是酷网动力供应的，于明年3月28日到期。建议到期后更换供给商。 有用个人年终总结2 xxxx年前三个季度的工作已经完毕了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面：
8、 1、提升效劳品质。 首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场治理逐级负责、分级治理(效劳办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。 部门干
9、部负责本部门的现场治理，有问题时可以准时处理，从员工承受和协作方面更有利于治理效果。建立店长培训制，进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳治理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质，树立
10、员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，(效劳办定期检查，对不标准的治理人员进展惩罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层治理的好评，通过本次培训提高楼层基层治理人员处理投诉力量。 xx年前三季度效劳办全体共接待各类投诉37
11、1起完结率(质量类：224例，效劳类:9例，综合类：131例，突发大事：7例)在突发大事处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发大事，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员治理检查范围全面化、制度化。 将二线和一线员工治理纳入同步轨道，进展日常监视和治理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，到达监视检查透亮化，治理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时进展整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展检查，从以前的每天两次增加到四至六
12、次，使各部门治理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层治理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，治理人员的亲和力得到加强，使各级治理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。 在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决(但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进展跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在xx年前三季度效劳办对卖场进展检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，
13、公司平均违纪率%。其中大局部员工都是赐予批判教育为主，只有少局部常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也表达了公司人性化治理，降低了以罚代管的被动局面。 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。 我们依据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训规划，定期进展商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监视、自我治理机制,前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次。 6、白银店工作。 在详细工作
14、中效劳办根据公司统一安排协作，从人员聘请，培训等等方面进展，商业效劳法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训，转变效劳观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应“尽如您意”的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求， 要求他们必需根据总店的治理水平去治理，虽然现在分店的治理和总店还有差距，但我们有信念把分店的治理抓上去。 7、积极协作公司完成各项工作 从参加者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导
15、和人力资源部领导的认可与确定。 有用个人年终总结3 设计工作是苦痛与欢乐的炼狱，每当面临重大的设计任务时布满了压力，开头搜集各种资料(包括文字的、图片的)，接下来查找设计灵感，深思、焦灼，经过苦痛煎熬，最终有了满足的创意时倍感轻松。每当经过艰难的磨砺，自己的劳动成果得到大家的确定时，便是工作中最大的欢乐!布满了快意。 固然，工作中的苦痛与欢乐首先要求有坚决的政治信念与立场，遵纪守法，爱岗敬业的剧烈责任感和事业心。 由于喜爱自己的工作，所以精通本岗位的专业识和业务技能，熟识有关行业标准，关注行业的进展趋势。时刻保持剧烈的创新意识。 严格纪律预示着出色的成绩，遵守公司制度，坚守工作岗位，以极高的工
16、作热忱主动全身心地投入到自己的工作当中去，不骄不躁， 积极协作开发。很好的理解自己工作，精彩的履行了岗位职责，能够高质、高效的完本钱职工作。 下面是我过去一年来工作回忆： 1、xxxxxx卖场触摸屏设计制作 2、 xxx网站样式修改，日常维护，广告设计，ue设计 3、 参加xxxxx网站第三版设计 4、xx网站专题 5、xxx卖场商户活动页面设计开发 展望新的工作年度，盼望能够再接再砺，同时也需要再加强熬炼自身的设计水平和业务力量，在以后的工作中与同事多沟通，多探讨。多关怀了解其他部门的工作性质，进一步提高自己专业学问技能，积极汲取新的观念与设计理念，要连续在自己的工作岗位上兢兢业业做事，踏踏
17、实实做人，争取做出更大的成绩来，为公司带来更大的效益! 有用个人年终总结4 进入公司已经有3个多月了，在这3个多月的时间中，在公司指派的工地，在公司总监的指导下，经过3个多月的学习，学会了许多专业学问。迫近年底，就将最近一段时间的工作状况做出工作总结。 在日常工作中，能够按时到岗，做到一名合格的员工，把负责人交给我的每一件事情都努力的专心完成。作为一名刚刚毕业的大学生，对于一些专业性，阅历性比拟强的没方法自己独立完成的状况下，自己就主动找自己能做好的事，比方利用日常零散时间，多熟识图纸，熟识监理标准等等；对于负责人安排的每一次施工现场巡察，都仔细看，仔细听，把发觉的大小问题或是疑问等都一一记录
18、在自己的小本子上，随后准时询问有阅历的专兼或负责人，积极对隐藏工程和关键部位的施工进展旁站监理；对混凝土工程进展现场取样并到时督促送检；催促施工单位准时上报监理部有关资料等相关事宜。 因自身的业务水平、专业技术的局限性，学问面的缺乏，交际的缺乏，许多事情还不能领自己、领导满足，比方发觉问题之后和施工员提出问题，施工员置之不理时有发生；许多有阅历的监理一看就能看出问题自己却看不出来；对于一些通病还没能够理解透彻等。全部这些都源自于自己的阅历缺乏和专业学问不够，所以我始终催促自己加强专业只是学习，并且我将连续下去。 对于公司，在的老员工都很注意培育新人，并且都把学问都无私的传授给每一位新人。并且前
19、段时间也参与了公司8周年庆典。对公司的历程渐渐了解，并下决心好好学习专业学问和现场阅历，早日做个合格的监理。 作为才毕业的大学生，从事监理工作时间不算太长，工作中还存在很多缺乏之处，今后我会更加严格要求自己，努力钻研业务、不断更新和补充新学问，提高业务水平和工作力量，总结阅历，更好的完成监理工作。争取早日成为一名合格的监理员。 有用个人年终总结5 外贸工作两个月后，针对外贸公司老板提出的“报价就是见光死，不能报价”；“我们有进出口权，什么都可以卖“等问题，我们作出如下月工作总结 以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题： 因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会
20、有生意做。必需留意以下几个方面： 1、 公司经营产品及价格定位： A、 公司的主营产品，假如公司以小规模进展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚状况下，公司必需经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面对更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜寻与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业学问来操控。 买家总会货比三家，买家远是专业的。 作为贸易公司最主要的优势是供应优质的效劳，如这点做不到，是无法赢得客户信任的。 报价并不是一个很简洁的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面
21、（高中低），自己的产品报价与市场行情差价，及如何以到达报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。 B、 报价表 公司以肯定的数量为根底，供应一份产品价格表（PRICELIST）。 此报价表上的数据是企业进展策略的一局部。由于它打算了公司业务开拓的切入口。 价格的定位也就将客户进展了定位。不同的价格就会培育不同素养的客户群，也就打算了公司的进展方向，产品/效劳策略， 进展速度和将来。所以小小的一份报价表，看似简洁，实则要经过认真和仔细的推敲。 报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，一般的产品不要报高。由于客户往往会从你的报价来推断你的诚恳性，
22、并同时推断你对产品的熟识程度；假如一个特别简洁一般的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚恳性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理睬。 摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，铺张时间。 外贸竞争特别急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特殊留意效劳和常常学习，避开出错。 2、公司（包括业务员）给客户的信念及信誉度如何？ 这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司效劳怎样？信念和信誉是双向的。 解决方法：第三方认证（如付费会员）；网站及产品的丰富程度；业务员精确快捷的效劳。（良好的与客沟通技巧） 客户最想了解的是什么
23、： 1）你是不是做这个产品多时了。 2）你对产品了解多少。 3）你这个人的人品如何。 4）固然价格是否有竞争力是不行少的必要条件。 要做到以上4点你就必需做大量的资料搜寻，收集，比拟工作，在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业学问。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清晰，技术关键在那里，质量如何掌握，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何客户才会对你放心和信任。取得客户的信任很重要啊！ 客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准，价位，准备订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和哪些企业有过生意往来，及做外贸时间长期等。 3、 你的商贸语
24、言及技巧如何（是否会产生误会或模糊不清，业务人员的素养如何）？ 对客户的任何信息要准时响应并回复；对客户的回复不能简洁的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不行啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性，否则失去连续交谈的时机。 4、想客人落单，需先交朋友和交换有价值的信息和意见。决大多数客户都有自己较稳定的供给商，要想做出订单，不能超之过急，超稳步跟进，功到自然成。 一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户： 1、做好质量营销。 2、树立“客户至上”效劳意识。 3、强化与客户的沟通。 4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改良产品、效劳、人员和形象，提高产品的总价值；另一方面通过改善效劳和促销网络系统，削减客户购置产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币本钱。从而来影响客户的满足度和双方深入合作的可能性。 5、建立良好的客情关系。 6、做好创新。