2022年明星班组事迹材料.docx
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1、2022年明星班组事迹材料明星班组事迹材料 明星班组事迹材料 润泽园项目部主要担负着润泽园小区的环卫保洁、绿化管理、治安保卫、公共设施养护、小区文明建设等物业管理工作。项目部以创建国营的队伍、过硬的管理模式、实现过硬的任务指标为抓手,以创建优秀小区为载体,以坚持以人为本,搞好亲情服务,创建和谐环境,建设温馨家园为主题,努力构建关爱有加、亲情互动、温馨祥和、居民满足的物业管理小区,居民满足率逐年提升,深受好评。一、坚持以人为本,建设居民满足的服务队伍项目部把建设一支素养高、实力强、作风好、品德正的物业管理队伍作为头等大事来抓。首先,严格根据要求对工作人员进行系统的培训,各部门格局本岗位的实际须要
2、制定了具体的培训安排,内容涵盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面,使每位员工都娴熟的驾驭本岗位所需的服务技能,通过培训不断提高自身的素养,从而使员工队伍整体素养保持在一个较高的水平上。其次,依据润泽园小区的详细状况制定了一些作业指导书,使内部管理更加完善,在此基础上进行了严格的考核,实行优胜劣汰,大大提高了员工的主动性,从而促进了各项工作的进行。另外,加大了检查监督的力度,除了接受公司品质部的检查监督,还要求不同岗位人员进行交叉监督检查,大大的避开了因一楼造成的管理责任。 二、以业主为中心,供应一流服务 寓管理于服务之中是公司始终秉承的服务理念。项目部对员工注意强调服务意识,强
3、调专心管理、亲切服务。首先,实行 24 小时服务值守,建立建全了严格的投诉和回访处理制度。修理服务须做到急修不过夜,中修当天完成,小修随叫随到,修理回访率达成 *%,满足率达*%。其次,通过多种形式的走访,了解住户对管理服务的满足程度,也征求到一些看法和建议,对合理的建议刚好接受。同时,我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识,使工作人员时刻牢记以业主为中心的服务理念,并贯穿到工作的全过程中去。今年7.21特大暴雨就对我们的修理工作进行了检验。因在雨季来临之前,管理人员组织力气将有漏雨状况的 42 处房屋进行了修理,墙面涂刷了防雨涂料,使之渡过了这一劫。雨后,又将出现漏雨状况的进行统计,
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