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1、家电销售年终总结范文（精选多篇）第1篇：家电销售总结第5篇：家电销售技巧快速、大规模分销高端电视是彩电厂商始终梦寐以求的目标。如何销售高端电视呢？生怕这是一个特殊系统而又浩大的工程，包括品牌形象、产品技术、产品推广、营销手段等诸多方面。笔者在这里只是管中窥豹，从产品推广方面谈谈如何销售高端电视。 阅读产品，找出差异化卖点 物以稀为贵，一个产品相对较稀有，价格卖得贵一点消费者能够接受。高端电视要从众多的电视产品中脱颖而出变成稀有资源，需要认真阅读产品，找出其差异化的地方，与一般电视区分开来。当然这种差异化的地方必需是一种技术趋势或是一种消费潮流等等，是顾客情愿为之付出高价消费的理由，需要确定的技
2、术或理论支持。比如液晶电视一度是高端电视，它是相对于传统的CRT显像管电视来说具有轻薄、零辐射、零闪烁等差异化卖点。产品定位，价值定价 高端产品不是物美价廉的大众消费品，是部分追求生活格调人士消费的铺张品。价格体现价值，一款电视尽管有很多优点，假如价格与一般电视差不多，无论是在消费者眼里还是在其他人的眼里，该款电视都不是一款高端电视。是不是价格越高越好呢？将一款电视机的价格定得与等量的黄金、钻石一样昂扬？生怕这款电视只能做一个欣赏供品，而无法实现确定量的销售。多高的定价适合一款高端电视呢？要取决于该款电视能够带给消费者多大的理性价值和感性价值，即功能价值和附加价值。当然也要分析目前电视产品的消
3、费层次和消费量。比如花2万元买一个大屏幕液晶电视，不仅可以跟一般电视一样作为视听产品，还可以连接电脑主机、接U盘、移动硬盘、数码相机等等数字产品，而且享受起来感觉高档、尊贵、气派，体现不一样的人生品位。 查找目标顾客，差异化的卖点进行价值诉求 高端产品购买者在做出购买决策时与一般消费者所考虑的因素是不一样的。购买一般电视的较多考虑价格、质量、使用寿命等因素，高端电视购买者可能更多关注档次、美感与否、时尚与否、共性特色等等。所以高端电视所表现的价值优点要与这类消费者所关注的内容全都。比如C品牌TFT26/37L98PW绝色系列是液晶中的旗舰产品，其目标顾客就是部分追求顶级视听享受的高端消费者。销
4、售人员在营销中对其外观卖点价值诉求就应按如下来把握：这是C品牌公司精工设计，刚刚上市的绝色佳人系列液晶电视。它接受最新的全黑色欧版超薄面板设计，秉承了当今流行的简约唯美风格，机壳顶部外展式弧状设计更是别具匠心，精细的弧形与宽敞的平面形成确定的视觉反差，属于动静结合的完善设计，令人眼前一亮；外观正面除了公司LOGO，几乎没有多余的装饰，简洁中透出珍贵，细腻中体现品位；屏幕上下对称的两条银色丝线，细节处勾画出独到的精工设计；接受纯黑色烤漆X型坐架,不仅更稳，而且更酷。简直可以用“薄、亮、简、细、稳”来形容了！以上的价值诉求是将科技、生活、艺术融为一体，勾画出一种令人向往的境界。 精致化产品包装，使
5、消费者一看就顿生爱意 一个女孩子一生中什么时候最漂亮？就是做新娘子的时候最漂亮。由于新娘子是周密预备、细心化妆出场的，她的身上布满了美丽和幸福。俗话说：三分人才，七分装扮。包装可提升产品的溢价力气，提高其预期价值，缩短与消费者的距离，激发购买的欲望。一款高端电视呈现给消费者的时候假如像新娘子一样迷人的话，就不愁没有销售了。高端电视作为视听产品，其包装主要包括陈设和演示：一流的高清晰画质；卓越的颠峰音响效果；多功能的数字终端设备接驳与显示；迷人的外观设计；引人注目的呈现位置等等。同时高端电视要进行“差异化”烘托，正所谓红花也需绿叶衬。高端电视的优点需要对比和强调，从功能、效果、价格等方面与一般产
6、品进行区分，烘托高端产品的卓越优点。通常有这样一种状况：当一个卖场展台上的样机陈设的方式和位置发生转变后，销售结构很快随之发生变化。有效传达信息，精确指导 常言道：酒香也怕巷子深。一款高端电视哪怕有数不清的卓越优点，要是这些优点不为那些想购买高端电视的消费者所认知，那么高端电视要想实现确定量的销售就变成水中月、镜中花了。面对众多的报纸、杂志、电视、电台、路牌广告、终端POP等传播手段，毕竟怎么选择呢？假如全部信息传播方式都用上，实施高密度地信息轰炸，当然可以收到不错的效果。但是这样大规模信息发布，必定导致巨大的资源铺张，是一个企业不行能接受的长期宣扬模式，所以只能接受有选择性、有针对性的信息传
7、播方式。尽管消费者由于个体接受的途径不一样，但大多数特定的消费群体还是有相像的信息接受途径。 专业、到位的终端人员解说、推介 电视机作为一种生活消费品，目前绝大多数产品都是通过终端卖场销售给顾客的。终端销售人员对于高端电视的销售起着至关重要的作用，顾客能否成交以及多长时间能成交很大程度上取决于终端销售人员的专业学问和促销技巧。高端消费者在选购一款电视时一般都需要花确定的时间来比较、了解。由于彩电行业竞争特别激烈，产品同质化严峻，很多技术特殊专业而且表达方式各有千秋，一个消费者经常不知道毕竟选择哪个品牌的电视好。专业学问方面不仅包括自身产品的专业学问，还包括竞争对手产品的相关学问，做到知彼知己、
8、攻守有度。高端电视促销技巧有很多种形式，内容特别丰富，主要可以分为：主动灌输式和顾问促销式。 主动灌输式：指终端销售人员通过向顾客讲解、呈现产品的卓越功能，消费者被这些优越的功能所制服而购买。其中代表方法有FABE法，“FABE”分别是Feature(特征、特点)、Advantage(优点、特长)、Benefit(利益、好处)、Evidence（证明、演示）。首先向顾客介绍这款高端电视的特征，是其他产品不具有的独有特点；其次通过对比，介绍该产品的优点；再次向顾客介绍该产品这些特点、优点能够给顾客带来什么好处；最终进行现场演示、证明。顾问促销式：是从顾客需要动身，通过了解顾客的需求和问题，为顾客
9、提出解决方案从而实现产品销售的方式。第一步：了解顾客的需求和问题；其次步：分析顾客的问题和问题的后果，以及假如这个问题始终得不到解决的话可能导致的严峻后果；第三步：告知消费者我们这里有一款高端产品能够解决问题满足顾客的要求，同时列举一些成功例子；第四步： 列举使用这款高端电视不仅能够解决顾客所关怀的问题，还能带来其他诸多好处，提升产品的附加价值。这种方式有点像医院的医生给患者看病，医生通过对病人进行“望、闻、问、切”，开出相应的药方，患者满怀期望地协作医生的治疗并埋单。 富有激励的销售提成 终端销售人员收入直接与销售挂钩，赚钱是销售人员最基本的目的。哪个型号的电视提成高，销售人员就会全力销售那
10、个型号的电视从而实现收入最大化。高端电视相对一般电视来说，销售难度要大得多。假如销售提成与销售人员付出的努力不成正比的话，那么将很少有人情愿去销售高端电视。重赏之下必有勇夫，高端电视赐予高额的销售提成必定激发销售人员全力主销。当然，高额提成可以搭配销售任务考核。 开展有吸引力的促销活动 通常有这样一个现象：当一款产品价格降到同类产品最低价格后，其销量不但没有上升反而下降。调查表明：很多消费者往往不是购买最廉价的产品，而是购买其认为能得到最大优待的产品。换句话说，产品的优待幅度越大越简洁激起消费者购买的欲望。很多消费者很宠爱高端电视，但由于其价格始终居高不下，迟迟未作出购买准备。当高端电视有一段
11、时间的市场培育后，消费者对其有了确定的认知，再开展促销活动会收到短期上量的效果。比如“五一”、“十一”对高端电视进行价格优待或者赠送有价值的礼品，确定会吸引众多的消费者前来购买。 高端电视销售主要是将产品销售给一群有经济实力、消费档次高的特殊顾客，是高端电视领先看起来的一部分人。高端彩电消费者大多具有共性化特点，同样的产品要满足形形色色、不同需求的顾客，简直就是难于上青天。彩电行业通过多年来残酷的价格撕杀，高额利润的年月似乎已经一去不复返，而今大多靠浩大的规模经营来实现利润目标，在目前的背景下彩电厂商不行能针对不同需求的顾客进行共性化地定制服务。对于行业利润特别微薄的彩电厂商来说，盈利不简洁，
12、要实现高利润的销售更难。 由于难，所以大家始终在努力探究、不断创新。规律需要发觉，方法需要查找，思维的碰撞可以产生成功的火花，方法总比困难多。如何销售高端电视涉及很多内容，笔者在这里希望以一孔之见起到抛砖引玉的效果。 第6篇：家电销售工作总结家电销售工作总结范例 工作总结频道为大家整理的家电销售工作总结范例，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。 逝去的是青涩，赢来的是苦涩；漫漫飞雪诉说着年关迈进，20xx犹那江水已去不复；20xx以锐不行挡之势席卷而来备战，在路上！ 销售概况 20xx年*地区实现销售*万；其中主力品牌：索伊*万、吉德*万；较20xx年索伊增幅*%、吉德增幅*%；与
13、2019年相比整体持平的主要因素是荣事达、东宝、日立、欧力等整体萎缩，另*国商荣事达、日立库存的转代销冲抵销售等。 场外分析 一、市场竞争白热化 20xx年是冰洗行业竞争急速白热化的一年，也是洗牌元年；各厂家纷纷跳水，一二线品牌亦是；直接导致三四线品牌生存压力加剧；例如：海尔的部分型号利润空间可达到*余元，而且零售价位并不高。 二、促销活动拉升年 20xx年是“惠民”年，各种富有创意、吸引力的促销活动方案收获了大量销售；搞活动生，搞有创意、与政府关联的活动更是活的无比滋润；不搞活动就死，而且死的很惨；例如：*通过 与残联合作，一场活动销售容声冰箱*余台、金鱼洗衣机*余台！ 三、渠道变革加速 2
14、0xx年渠道变革快速加速，县级卖场、连锁巨头纷纷植入乡镇市场；通过各种模式进行掌控，虽然哪一种模式能够持续生存，我们拭目以待；但，确的的确给我们代理商提出了一个全新的课题；例如：我们的*市场鹏程、百诚区域连锁模式，*县家电协会的成立。 四、核心店品牌主推 通过观看我司品牌、及竞品的销售，我们可以发觉核心店的建设特殊重要，形成核心店品牌主推，销售立竿见影；例如：上菱冰箱通过*一场“惠民”活动销售就达到我司一年在该地区的销量，华日冰箱在*2019年的销量将近*万。 五、县级代理商细分优势 县级代理商往往拥有自有门店，通过对乡镇经销商进行代开票（供应直补家电下乡、以旧换新）、小规模随时发货、欠款铺货
15、等便捷方式快速把握渠道，掠夺销量；例如：美的、海尔在*市场就通过以县级代理商为依托，抢占了不少市场份额。 内部思考 一、团队建设 团队建设我首要争辩的是“统一思想”只有思想统 一、熟识全都，才有资格讲执行力；而执行力的原则就是：用有执行力的人； 思想统 一、具有执行力和销售激情的团队才是有战斗力的团队，才可以做大做强三四线品牌；我们可以借鉴参考一下索伊的销售团队！ 二、规章优化 规章的力气是一种隐性的力气，自古就是规章定方圆；我们所期望的任何高端愿望，总是依靠规章来实现的；规章优化我想争辩的是必需明确各个岗位：业务、内勤、行政、财务、仓管物流、各级领导的权、责、利；应避开多头领导、权责不明，利
16、用经济手段直接考量各岗各职，调动员工主观能动性，使其全力以赴解码、达成公司高端愿望、实现销售；建立签字责任制特殊有必要，谁签字谁就要担当责任；同时我们也要优化行业规章，参与直至制定行业规章，这是一项长期工作；但，确定要有意识的去关注、去引领，这方面我觉得杭州*是全部子公司的榜样！ 三、品牌架构 针对*这样一个年轻的公司来说，品牌架构还远远没有完成，合资品牌、规模化品牌是目前比较急需的；长期来看，想要在*这片土壤上生根发芽务必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行业中把握话语权，成为行业规章制定者；此后才有资格有力气引进其他品相，形成规模化运营；成为*地区家电行业中一颗绚烂的明珠。 四、应对措施
17、市场白热化表明布满着机遇，同时极具挑战；随着洗牌的开头， 接下来就是撕牌，我们能否成为幸存者，就看我们所实行的措施！应当来说我们目前手中把握的品牌生存优势还是相当明显的，由于与我们合作的厂家都有着自身不行替代的优势，都处于品牌上升期，只要我们有效挖掘并放大我们的优势，通过我们团队全力以赴的耕耘，机会远大于挑战！ 具体来说，运用好会议营销准时抢占客户的资金和仓位是第一步；其次，用有力的促销手段跟进消化渠道库存，抢占市场份额，形成良性循环，活动务必多搞尤其针对核心网点核心卖场；一再，务必确保经销商的合理利润，使其有利可图；第四，针对部分市场渠道变革加速的特点，首先稳住阵脚，由于全部的模式仅仅是一种
18、探究，并不愿定适合市场，我们应了解并消退渠道经销商心中的困惑、顾虑，查找切机不应放弃和消极 第7篇：家电销售情景家电类销售情景 如何接待顾客 1、见到来柜台的顾客 导购：您好，欢迎光临XX专柜！ 2、如何称呼顾客 导购：使用您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓 3、如何送别购机顾客 导购：“感谢您！”“欢迎再次光临！” 4、如何送别未购物顾客 导购：“没有关系！”“欢迎下次光临！” 5、不能马上接待顾客时 导购：“对不起，请任凭看一下，我一会儿接待您” 6、如何开头介绍商品 导购：“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，”等 7、让顾客等待之后 导购：“愧疚，让
19、您久等了！” 8、在请教顾客时 导购：“对不起，请问您贵姓” 9、在向顾客赔礼时 导购：“特殊愧疚，给您添麻烦了” 10、顾客刚刚进入柜台目光，位置不确定时 您好，欢迎光临，选台（套）电视（冰箱、电脑、空调）呀 11、我不知道选一台什么样的，您帮我一下吧 导购：考虑顾客的具体需要，什么人使用，多大的房间等 12、当顾客举棋不定时 导购：您看您是选一款经济有用的，还是高档一些的？我可以帮您一下。 13、当顾客紧盯着某一款时 导购：先生，您真有眼光，这一款是今年的新款，价位也不是很高，依据我对您的了解，这款正适合您！ 14、顾客不愿接受导购的建议 导购：首先要和顾客拉近距离，用平和的语气和顾客沟通
20、，站在顾客的角度考虑一下，让顾客对您产生信任感，慢慢深化讲解。 15、导购热忱接近来柜台的顾客，可顾客冷冷的回答：我任凭看看 导购：先生可以先了解一下最新款的（电视）不买没关系，可以看一下吗（顺手拿出一张宣扬单页，让顾客留下来，这样就有机会和顾客沟通，不要再理顾客，这样的话这个 顾客就永久不光顾你的展台了）。 16、顾客很宠爱，可陪伴者说，我觉得一般还是到别的地方看看 导购：我们确定要眼动、心动、行动， 通过语言沟通了解哪位是这个家庭里做主说了算的人，对其主攻。 17、我回家和家人协商一下，考虑考虑再说吧 导购：立即拿出单页， 留下你的联系方式，跟顾客讲明有任何疑问，随时和我联系我确定会立即给
21、你解决的。 18、顾客担忧特价品有质量问题，任凭怎样解释都以为导购在骗顾客 导购：首先要讲明我们的信誉，特价商品是我们和厂家通过大批量签单得到的优待机型，是用来吸引人气的，并不是产品质量不好。 19、都说自己的牌子好，我都无法选择了 导购：是的，我们确定会自己说自己的品牌好，但是你确定要找一个最适合你的，性价比最高的，说明的白的信誉，所售品牌的优势， 直攻顾客的消费需求。 20、营业高峰时，因导购招呼不周，导致顾客产生埋怨甚至流失 导购：“您好，请稍等片刻，请先看一下”，接待时说“不好意思，让您久等了。” 21、顾客想要得型号临时没货了怎么说 导购：“真愧疚，您需要的产品临时缺货，请您预约登记
22、，我们已联系进货，到货后将立刻通知您。” 22、你这个牌子是新牌子吧，我怎么从来没有听说过呀 导购：哦， 真是很惋惜， 这是我们的错。不过没关系，今日刚好您可以先了解一下我们的品牌。来， 我帮您做个简洁介绍（转向介绍产品） 23、这个牌子没有xx牌子质量好吧 导购：老师，其实每个牌子都有自己的优势，不能确定的说哪个好哪个不好，（然后说明自己牌子的优势）。 24、您们跟xx品牌质量差不多，不过价格却比他们高得多 导购：是这样，我们跟xx品牌的档次差不多，所以很多顾客也在这两个品牌间作比较。 虽然我们的价格的确比您刚才说的那个品牌高一点，不过最终还是有许多顾客选择我们的品牌他们最看重的是（阐述差异
23、性利益点） 25、我来你们这好几次了，我是诚意相要，你再廉价点我就买了 导购：是的， 我知道您来过很多次了，其实我也真得很想做成您这次交易，至少我也有业绩嘛， 您说是吧。 直是真得很愧疚，价格上我却是没法再给您优待了，这一点要请您多多包涵！ 26、质量我觉得还可以， 廉价点，在少50元我就要了 导购：老师，我们制定的价格都是实实在在、特殊公道的，这个价格在要低的确犯难我了。这个价格已经实在没法廉价了。一分钱一分货，质量好的用的时间也长呀。 27、顾客明明情愿，想买了 ，但还是要狠命杀价 导购：张先生，您都是我们的老顾客啦，你也知道我们的定价一向都是实实在在的，所以，我刚才给您的价格真的已经是我
24、们给老顾客的最低价了，这一点确定要请您多多包涵！其实，买个好质量的，合适的才是最重要的，再说现在货不多了，现在不定下来，生怕要再等一阵子了。我现在给你开票！ 28、对面或其他商场的同样的型号，但价格比你们低 导购：老师，您也知道现在家电的价格都是很透亮的，我们定的价格和市场上是一样的，再说，我们的服务好呀，现在不但要买好的产品，还要有好的服务，这样您以后就省心了 29、顾客说太贵了， 不需要买这么好的 导购：是的，您真是蛮有眼光的，这款（电视）是今年的最新款，质量的确不错，功能也多， 多上几年也不会过时，一步到位啦。 30、我经常来大楼，已经是老顾客啦，都没有优待吗？ 导购：王小姐， 我知道您
25、的确经常光顾我们品牌，真的很感谢您长期以来对我们工作的支持！但的确特殊愧疚，即使我想也无法给您降价，这一点请您包涵，由于在价格上我们接受的是实实在在的统确定价。不过您放心我可以给您间赠品，以后再买别的家电，您直接来找我。 31、我可熟识你们经理哟，您给我再优待点， 要不我给他打电话 导购：您是我们经理的伴侣呀，真艳羡您呀。至于价格部分您放心好了我们给您的确定是经理伴侣的优待价，在这方面经理从我们一上班时间就特意交代过了。 32、顾客看了一会儿，问到最低价格后转向就走 导购：先生，请留步，我是真心想为您服好务，可我发觉您转身就要走，请问是不是我哪方面让您不满意了？我是真诚地向您请教，麻烦您告知我
26、，好吗？感谢您！ 33、我先看看，等您们搞活动的时候我再买 导购：没关系，您可以先看看，了解一下，其实，我们现在的价格就是活动价，再说现在买人少一点，送货，售后服务各方面都会很准时，到了过节的时候，我们卖的很多，送货，安装确定不如现在准时。 34、我不要什么赠品，您给我折成现钱或再廉价点吧 导购：对不起，我们的赠品是在商品销售基础上，额外馈赠顾客的，就相当于您来我们这里买东西，我们额外送给您的礼物，因此赠品和价格没有关系，不过这些赠品是我们公司特意为顾客细心选择的，很多顾客也都特殊宠爱，而且有很有用，您平常可以（解说用途，并与顾客相结合） 35、我刚买了时间不长，现在又廉价了，您们要赔我差价
27、导购：老师，您这样的想法我完全可以理解，其实您也知道我们这儿从来都不乱打折的，促销是有确定缘由的，从您上次来到现在都快两个月了，早买早享受了呀。 36、公司规定优待后就不能给赠品， 可顾客就是两个都要 导购：我也看得出来您很宠爱我们的赠品，只是真的很愧疚，活动期间我们只能给顾客两种选择，优待或是选择赠品。其实我觉得这些赠品的确很有价值，假如在外面买要花好些钱，我建议您拿我们的赠品由于这些赠品的用处很大（强化赠品的作用） 37、假如您们在卖更低的价格，我就找你们退货或补差 导购：呵呵，您真会开玩笑跟您谈天最欢乐了！不过这一点请您放心，我们公司寄语对顾客负责人的态度，所以，假如没有特殊的缘由，我们
28、都是原价销售，我们这个品牌历来如此，这一点，我们也很有信念 38、我刚买的空调噪音大，或电视不清楚等质量问题 导购：先生，您别着急，我们让售后服务人员上门给您看一下，看看是不是质量问题，我们完全是安国家固定的，信任您也信任我们的服务是全市最好的，您的问题我们确定给您立即解决！ 39、顾客在退货期内因样式等非质量问题而要求退货 导购：老师，您先不要着急，让我来帮您处理这个问题，请问一下，您觉得这款（手机）什么地方让您不满意，您能具体说明一下吗？ 40、顾客反映送货不准时,打电话崔 导购：不好意思，耽搁您使用了，这几天销售的货很多，的确一下子送不过来，这样吧，老师，我立即联系物流，再崔一下，尽快给
29、您送到家，您再等等! 41、顾客很宠爱某款家电， 可被闲逛的顾客顺口拒绝了 导购：（微笑着对闲逛的顾客说）这位女士，很感谢你的看法请问您今日想看点什么？（快速处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说），我们不能阻挡别人在背后间或说点自己的闲谈，您说是吧？其实买家电也是同样道理，我在家电行业做了五年了我可以很负责任地告知您这个品牌的质量真的不错，这台XX无论是价格方面，还是功能、样式，真的特殊是适合您！ 电视篇 42、这台电视怎么不如那台清晰呀？ 导购：是这样的，这两款不完全一样，这台是一般模拟的，那台是数字高清的，所以，它们的辨别率不一样，机芯也不一样，高清电视，机芯更好，辨别率更高，因而也更清晰。 4
30、3、我想换一台平板电视，你看我买多大的好呀 导购：这样看你的房子的大小，及你看电视距离的远近，（参照电视大小于适看距离的参数） 44、我想买一台液晶的，不过我听说，液晶电视一但坏了，修理费用很高 导购：老师，这方面请您放心就是了，现在液晶屏的技术已经相当成熟了，液晶电视的使用寿命一般是一般电视的两倍，看个十来年没问题的。我想一台电视看个十多年也该下岗了，您说是吧。 45、液晶电视和等离子电视相比，哪个更好？ 导购：其实，液晶和等离子各有有点（对比各自的有点）看看顾客倾向于买液晶的还是等离子的，重点强调顾客想买的类型的优点。 空调篇： 46、XX节搞活动，还可以廉价吗 导购：我们现在执行的就是x
31、x节的价格，您尽管放心，过不了多长时间很可能要涨价，您现在买，正是时候。 47、我的房子是XX平方的我选一套多大的适合 导购：依据空调个型号使用的面积，给顾客一套合适的（遵循买大不买小原则） 48、顾客嫌价格贵，想买一套小点的 导购：老师，空调买大不买小，大一点的贵不了多少，制冷/暖快，可以快速达到您理想的温度，这样也可以省电。 49、某品牌的比您的品牌名声要大，质量也很好，您的又不廉价 导购：您说的那个品牌的确也不错，很多顾客在这两个品牌之间选择，但很多顾客最终还是选了我们的品牌，您也不能光看价格，这款空调的性价比很高。 50、我想看到实货，不然我不放心 导购：我们是通过物流统一送货的，这个
32、您放心，保证给您送不 错，再说，等货送到您家，假如有什么问题，可以立即联系我们，我们立刻给您解决。 51、您们要立即给我送，并立刻安装 导购：老师，等您办完了手续，我们立即给您支配。我们是通过物流统一送货的，送货人员会提前联系您。 52、你们这里的价格比专卖店贵吗 导购：不贵，我们这里的产品不但价格不高，而且让您享受最好的服务，最好的信誉。德百家电拥有州城最好的售后服务团队，免除您的后顾之忧。 53、你们的空调噪音大吗 导购：空调的噪音和安装有很大的关系。我们的产品运用了先进的降噪技术，噪音不大， 再经过仔细的安装，噪音确定不大。 冰箱篇 54、时刻保持微笑，一些问题，用微笑便可以解决 导购：
33、用你的微笑给整个销售过程一个轻松的氛围，微笑地为顾客解答疑问。 55、如何提出成交请求 导购：通过比较，我觉得这台机子更好一点。假如你也觉得可以的话，那我就给您开个单子。 56、这一台还行，顾客相互协商 导购：刚好，有和您同路的。假如你准备，我立即帮你支配车。（在顾客作出准备时，来一个顺水推舟） 57、我先看好了，明天再交钱吧，今日带的钱不够 导购：这是热销机型，仓库还有几台。要不，你就要等到下一批了。 58、为什么冷藏室内后部结霜 导购：冷藏室制冷管路紧贴于冷藏室箱内胆的背部，冷藏室工作时，此处温度低于零度而发生结霜现象冷藏室停止工作后自动化霜。 59、为什么冷冻室门框四周发热 导购：这是防
34、止冷冻室门结冰，所实行的一种特殊措施。 60、为什么耗电量高于标准值 导购：技术数据中所标注的额定耗电量是按国家标准，在二十五度的环境下的测试值，当放入食品较多时，环境温度较高，或开门较频繁时，实际耗电量会高于标准值，这是正常的。 洗衣机篇： 6 1、哪个牌子质量最好 导购：只要是进了大楼的品牌质量都没问题，就看您需要什么价位的了，您是想要滚筒的还是双杠的，全自动的还是半自动的，我可以帮您一下。 6 2、我选一台多大容量的合适？ 导购：您是几口人用，这要看衣服的多少，（依据衣物的多少进行） 6 3、价格提高了 导购：我们这里都是名牌，买家电就买最好的，将来您用着也省心，在我们这里买，您享受的售
35、后服务也是最好的。 手机篇： 64、顾客在查找自己宠爱的机型 导购：您好，老师，看宠爱哪一款，我给您拿出来看看 6 5、现在国产的手机质量一般 导购：其实， 国产机和合资品牌各有优势，国产机功能多，价位也较低，质量也不错，再说我们也应当支持国产机的进展呀，您说是吧。 6 6、您这是什么牌子的手机？怎么没听说过? 导购：看来您对手机市场了解的不是很多吧，现在的手机品牌很多，而且我们这个品牌，在德百已经销售了五年了，在这就有五个专柜，销量始终很好的。 6 7、这白色的手机掉漆吗 导购：现在的手机外壳全是接受高光烤漆工艺里外都是一样的颜色。 6 8、双卡双待手机通话质量好吗 导购：当然好了，（微笑着
36、说）话音好不好要看通话芯片，这个品牌的通话芯片接受的XX公司的，质量确定没问题。 69、都说手机功能越多越爱坏，不能买功能多的 导购：电子产品进展越来越快速，多功能已经成为趋势，功能多了很便利呀，平常，上个网，炒个股什么的很便利。 70、顾客打价格战 导购：现在家电市场特殊透亮，各个商场，都是一样的，我们标的都是市场最低价，请您放心!再说，我们的售后服务是最好的，让您买着放心，用着省心！ 第8篇：家电销售心得体会对于自己每天进行的工作总是会存在着不少的感悟，这些感悟可以促使我们不断向前进步。下面是为大家整理的家电销售心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。家电销售心得体会（一） 有时候真的觉得做营业
37、员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的学问需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切方法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20xx年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙劳碌碌的身影，但在我内心深处照旧布满了浓浓的幸福和感谢。 我做了四年的彩电销售，从未看到过像今年这样的状况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意特殊的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的共性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比平常更好，用更优质的
38、服务，优良的商品，优待的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温和顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。 作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激-情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是特殊留意其它卖场每月的销售状况，由于我信任机会都是留给那些有预备的人，知己知彼才能百战百胜。 我特殊留意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有劝告力。家电行业产品换代很快，尤其是彩
39、电，从一般显象管电视进展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽方法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的方法，下了很多的工夫。我始终为我们家电城这个优秀的团队而深深傲慢，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的分散力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激-情而
40、主动的。 我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥领先。对于20xx年，我算是交了一份确定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我20xx年的答卷，我愿与全部从事营销的伴侣们共勉。 家电销售心得体会（二） 20xx年5月11号，我开头了我的家电销售工作。实践内容和我所学的专业关系不不太相符，但是毕竟都是服务类的，我更信任这份工作也能带给我很大的成长。 我在xx电器中担当的是xx家电的产品销售工作，我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。由于顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员。每一个销售人员的专业学问与善意的微笑甚至只是为
41、顾客引导指路，都是最基础的工作也是最难胜任的工作。要想成为一个合格的销售人员，我们必需做到以下几个方面：第一：需要了解任何xx小家电在xx电器公司中售前售中售后的优待政策、留意事项与接待的方式方法与礼仪态度。其次：需要了xx小家电，也就是我需要负责销售的产品的性能与其专业的操作方法与内部结构和售后的相关服务。 首先，我更深地体会到”态度准备一切”这句话的含义.曾一度鄙视销售行业，由于曾经第一次做电器促销时，没能适应当时的工作环境，不讲究讲解技巧，最终得到销量低的结果.而看到四周的”老江湖”们将自家产品夸大优点，回避缺点，忽悠顾客，这种唯利是图，尔虞我诈却换来销售楷模的称号，立即对现实社会无望和
42、生气。 然而再次干销售，我似乎成熟了许多，能客观理性地看这个问题.第一，产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节，作为销售人员，应当提高业务水平，把握销售技巧，从企业利益角度动身做好销售工作.其次，销售人员应当信任企业，真诚对待顾客，尽全力为顾客做好服务工作.有了乐观的态度，我的工作就变得充实而欢快而不是以前那样偏激.当小伴侣经过我的柜台时我会主动提示他到服务台领取赠品；当老年人来选购时我会给他质优价廉，使用操作简洁，适合老年人使用的小家电，同时结合小家电功能介绍一些使用方法；当中年人来选购小家电时，我则帮他选一款功能相对较多的，使用方法符合其要求的产品，并急躁地教他操作。总之，我在销售的过
43、程中尽量让顾客满意，把欢快传递给他们. 其次，我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺当的保障。刚开头的时候我感到店里竞争激烈，尤其是在客流量小时，顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围。由于我是新人，对环境还不生疏，不敢冒进行事，只是观看四周状况并认真学习。我知道，各品牌都在进行多方面较量，惟有自信自强者才能胜出.我在遵守职业道德规范的同时还尽量关怀同事，每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天，我的努力得到了大家的认可，渐渐地也得到了大家的关怀。我想，我们之间既是竞争对手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店员，只有互帮互助才能使彼此生意兴隆，全店的销售业绩也能更高。 最重要的一
44、点，就是我熟识到自己性格上的一大缺点：易于自卑。刚到店里的前三天都是零销量，看着四周没什么文化的同事都精明能干，我很自卑，甚至怀疑多年来为教育付出的时间，经受，金钱是否值得。然而伴侣的一席话让我茅塞顿开。 我分析了失败的缘由有以下三点： 首先，销售不是我的强项，我也未经过专业培训，更没太多实际阅历，而且社会阅历少，和各类人沟通过程中把握不好对方心理。 其次，我和那些在社会上打拼的人的差距或许就在于此：他们早经受了我今日才遇到的挫折和困难，相比之下，我还是不成熟。而且社会角色不同，生活压力不同，对自己的要求也不同。这份工作对于他们来说或许是一家人生活的保障，或许是还贷的需求，或许是子女教育的，而
45、对我来说却是对社会的初探，当然我没有那样大的动力。 再次，我对产品不生疏，无真机演示等这些客观因素都直接导致销量低。 分析了缘由之后，我便下定决心尽自己努力去弥补差距。我便上网查找本品牌企业概况以及营销技巧，平常在卖场虚心向同事请教，取长补短。而且时刻进行乐观心理示意，准时调整心态不急不躁。在短短两天里，我觉得自己像变了个人似的，自信多了，推销起来也如鱼得水一般。在接下来的几天里，我不断积累阅历，销量稳步上升。我这时意识到，要永久坚决地信任自己，由于我还是有很多优点的，比如态度端正，做事认真负责。 我在这份销售工作中积累了很多销售实战场上的销售技巧，这都是自己在许多的消费者的问题面前一点点摸索
46、出来的。 在销售方面阅历方面，小家电销售，比的就是急躁与合理的讲解，说其所用，也就是投其所好，需要在销售语言方面下功夫。比如我若在周末工作，我就会同顾客说，“您的运气真不错！赶上我们的促销二重奏：暑期促销；周末促销，所以您都不用去别的地方看了，您在七星买小家电确定不会吃亏了，由于我们的价格都是这么透亮了。 工作中的我，不敢说多么努力，但是xx电器的领导及其他工作人员的销售也鼓舞了我，认可了我的力气，我会连续努力，向伴侣一样真心对待每一位顾客。虽然这次实习工作很圆满的结束了，但是我也会在将来工作的对待上保持这份初生牛犊的热忱，做一个对社会有用的人。我在这份工作中得到了许多体会与心得，或许每一个人
47、会把在每一份工作中的酸甜苦辣自动转换成对这份工作的埋怨连连，但是我真心的面对了这个工作。我信任这是我人生中的机会与阅历，是一本永久都要努力学透的课本。 家电销售心得体会（三） 到公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深化了解、沟通，对我司的进展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有确定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。 销售是一门艺术，不但需要把握必需的理论学问，还需要不断地实践和总结，才能提高和提高，才能成为销售的高手。 1、销售