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1、2023年运营管理考试题及答案（最新版）一、单选题1 .不确定型决策准则不包括：A、最大可能准则B、悲观准则C、乐观准则D、后悔值准则正确答案：A2 .不确定型决策方法的乐观准则又称为（）A、小中取大原则B、大中取小原则C、小中取小原则D、大中取大原则正确答案：D3 .与大规模生产模式相比，大规模定制生产模式的特点是A、大批量、单机生产B、大批量、刚性流水线生产C、单件小批量、单机生产D、单件小批量、柔性流水线生产正确答案：D4,被称为动作研究之父，并提出动素概念的是A、集功能之大成B、可对市场做出快速反应C、面向供应链D、试用范围广正确答案：ABCD8 .构建或改变运营能力的三种策略：A、超
2、前策略B、滞后策略C、同步策略正确答案：ABC9 .选址的评价方法包括()A、盈亏平衡分析法B、目标成本法C、重心法D、因素评分法E、线性规划运输模型正确答案:ACDE10 .网络技术对运营管理的影响：A、企业运营和人们日常生活离不开互联网B、改变传统产业、重构商业模式。C、更新业务体系D、优化生产要素正确答案：ABCD11 .工作研究的内容包括两个方面，即（）A、方法研究B、动作研究C、时间研究（作业测定）D、工艺研究 正确答案：AC12 .在使用波士顿（BCG）矩阵分析模型时，以下选项描述正确的有（）A、问题型业务，是指市场成长率高、市场份额低B、现金牛业务,是指市场成长率低、市场份额高C
3、、明星型业务，是指市场成长率高、市场份额高D、瘦狗型业务,是指市场成长率低、市场份额低E、问题型业务，是指市场成长率低、市场份额高正确答案：ABCD13 .工作研究的步骤：A、确定研究对象B、制定研究目标C、现行方法写实D、现行方法分析E、新方法设计、评价和实施 正确答案：ABCDE14 .运营能力规划的重要性:A、运营能力决定着初始投资与运营成本B、运营能力影响组织的日常运营管理C、运营能力事关长远D、运营能力影响组织的竞争力正确答案：ABCD15 .为了描述企业运作战略与市场战略的紧密配合关系，特里.希尔 (TerryHill)于2000年提出两个重要概念年)和()。A、柔性能力B、基于时
4、间的能力C、订单资格要素D、订单赢得要素正确答案：CD16 .大规模定制的类型包括()。A、合作制B、透明型C、装饰型D、适应型正确答案：ABCD17 .产品专业化布置有以下特点：A、对品种变换的适应能力差，仅适合大量、连续生产；B、物流连贯性强，节约了生产面积，缩短了运输距离；C、在制品少；D、按节拍组织生产，易于管理正确答案：ABCD18 .下列哪项属于运营管理的功能？（）A、柔性B、价格C、质量D、成本费用E、时间正确答案：ACDE19 .关于产品生命周期各阶段营销重点的说法，正确的有（）。A、产品投入期的运营管理重点是市场定位，加强宣传和提高产品质里。B、产品成长期的营销重点是细分市场
5、，做好配套服务，保证质量提 高生产能力。C、产品成熟期的营销重点是降低成本，提供更好服务。D、产品衰退期的营销重点是停止生产产品，代之新产品。正确答案:ABCD20 .工艺专业化布置方式：A、从-至表法B、活动关系图法C、工艺路线D、设施布置正确答案：AB21 .运营能力两个指标：A、利用率B、效率C、增长率D、盈利率正确答案：AB22 .影响生产率的因素：A、管理B、资本C、质量D、技术正确答案：ABCD23 .运营能力从形成阶段可分为：A、设计能力B、有效能力C、实际能力正确答案：ABC24 .根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异, 不包括（）。A、质量感知差距B、个人偏
6、好差异C、理性认识差距D、市场沟通差距E、服务传递差距正确答案：BC25 .下列属于运营战略的制定工具有（）。A、波士顿矩阵BCGB、波特五力模型C、SWOT分析D、平衡计分卡正确答案：ABC26 .常用的不确定型决策方法有。A、小中取大法（悲观准则/保守）B、大中取大法（乐观准则/冒险）C、大中取小法（）D、最小最大后悔值法（最小后悔值）正确答案：ABD27 .生产调度坚持原则有A、计划性原则B、预见性原则C、集中性原则D、关键点原则E、及时性原则正确答案：ABCDE28 . (kano)卡洛模型的三种需求：A、基本型需求B、期望型需求C、兴奋型需求D、自我实现需求正确答案：ABC29 .质
7、量管理主要包括以下四个方面的内容:A、质量方针和质量目标的制定B、质量策划C、质量控制与质量保证D、质量改进与持续改进正确答案：ABCD30 .运营管理的对象包括：口A、运营过程B、质量C、运营系统D、时间E、成本F、信息正确答案：AC31 .工艺专业化布置有以下特点：A、对产品品种变换的适应性强，适合多品种、小批量生产；B、产品的物流比较复杂，生产过程连续性差；C、在制品库存量较高；D、生产周期较长正确答案：ABCD32 .什么情况下应用学习效应比较明显A、产品结构复杂的作业B、手工作业占比较大的作业C、加工数量小的作业正确答案：ABC33 .运营系统运行与控制的对象有0A、进度B、费用C、
8、预算D、质量正确答案：ABD34 .计算完全信息价值的意义在于 oA、可以避免决策的风险B、完全信息价值说明了信息量的变化对决策方案期望值的影响C、使决策者可以明确为该信息付出的代价的上限D、有利于决策者作出可靠的决策 正确答案：BC35 .流程类型:A、单件生产B、批量生产C、大量生产D、连续生产正确答案：ABCD36 .MRP系统的输入有。几个部分。A、产品结构文件B、主生产计划C、库存信息D、物料清单正确答案：BCD37 .设备综合效率OEE由()三个关键要素组成。A、可用率B、表现指数C、质量指数D、出工情况正确答案：ABC38 .戴明PDCA循环的理解A、计划B、实施C、检查D、处理
9、正确答案：ABCD39 .企业竞争力：A、质量B、成本C、准时交货率D、资金正确答案：ABC40 .服务质量五个纬度：A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性E、移情性正确答案：ABCDE41 .产品专业化布置方式：A、流水线生产B、柔性C、U形布置正确答案：ABC42 .需要进行流程设计与优化的情况包括：A、运营模式发生了变化，如某些商品由原来的线下交易变为线上交A、泰勒B、弗兰克?吉尔布雷斯C、谢尔顿D、德雷克正确答案：B5 .不确定型决策中，有冒险法、保守法和折中法等三种方法，采用何 种方法取决于决策者（）。A、知识文化水平B、信息掌握的程度C、个人能力和素质D、对待风险的态度正确答案：
10、D6 .国富论和劳动分工理论由谁提出（）A、亚当斯密B、泰勒C、韦伯D、梅奥正确答案：A7 .标准化生产方式是（）提出的A、伊莱惠特尼B、亚当斯密C、泰勒易；B、引入了新产品、新设备、新技术、新工艺；C、作业环境发生了变化；D、体现企业竞争力的质量、成本、交货期等因素表现欠佳，与竞争 对手相比，存在明显差距。正确答案：ABCD43 .属于互联网四大运营关系：A、用户运营是互联网运营的出发点和归宿。B、只有通过产品运营才能为互联网用户提供值得信赖产品。C、活动运营不但可以尽快达成互联网运营的关键指标，还可以提升 产品的价值。D、用户运营，产品运营、活动运营总是相互叠加、互相促进。E、数据运营是对
11、用户运营、产品运营、活动运营的支撑；反过来，通 过数据运营又促进了用户运营、产品运营、活动运营的开展。正确答案：ABCDE44 .朱兰质量管理三部曲：A、质量计划B、质量控制C、质量战略D、质量改进正确答案：ABD三.判断题1 .技术评价由开发人员主导，顾客参与，通常在研发室里进行。A、正确B、错误正确答案：A2 .技术评价由开发人员主导，顾客参与，通常在研发室里进行。A、正确B、错误正确答案：A3 .质量是组固有特性满足要求的程度。A、正确B、错误正确答案：A4 .流程是通过生产产品或服务为顾客创造价值的过程。A、正确B、错误正确答案：A5 .市场评价由顾客主导，开发人员参与，一般在真实环境
12、中进行。A、正确B、错误正确答案：A6 .产品、服务是流程处理对象或结果，流程是生产产品或提供服务的 条件或者基础。A、正确B、错误 正确答案：A7 .市场评价由顾客主导，开发人员参与，一般在真实环境中进行。A、正确B、错误正确答案：A8 .qfd即质量功能展开，是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零 部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。A、正确B、错误正确答案：A9 .物流配送方案往往不是唯一的，但最低运输费用只有一个。A、正确B、错误正确答案：A10 . DfX(designforX),就为产品生命周期内某一环节或某一要素而设 计。A、正确B、错误正确答案：A解析：P4511
13、.使命是一个组织存在的原因和基础。A、正确B、错误正确答案：A12 . dfm是可制造性设计，dfc是面向成本的设计，Dfe是绿色设计A、正确B、错误正确答案：A13 .多余库存是一种浪费。A、正确B、错误正确答案：A14 .英国人德瑞黑尔提出了订单赢得要素和订单资格要素这两种生产 运作战略的概念。（）A、正确B、错误正确答案：B四.填空题1 .首次提出大规模定制概念的是，1987年，（）的未来理想；首次 提出大规模定制的设想，1970年（），未来的冲击；对大规模定制进 行系统阐述，1993年，（），大规模定制：企业竞争的新前沿 正确答案：斯坦戴维斯I阿尔文托夫勒I约瑟夫派恩二世2 .横向扩大
14、化的主要特征（），纵向扩大化主要特征（），强调团队作业 重要性。正确答案：增加员工工作内容I增加员工工作职责3 .运营管理作为一门学科的出现：1957年（），出版生产与运作管理 分析；1961年（）出版现代生产管理。正确答案：爱德华鲍曼，罗伯特费特I埃尔伍德布法简答题1 .生产计划体系：正确答案：企业生产计划体系由运营能力规划、需求预测、综合计划、 主生产计划、物料需求计划、作业计划等构成，是以生产过程中的信 息反馈为基础而构成的，具有一定层次关系的计划体。2 .排队系统：正确答案：由顾客源、到达特性、排队规则、服务机构四部分组成。3 .运营管理概念：正确答案：运营管理就是对提供产品或服务的运
15、营系统进行规划、设 计、组织与控制。4 .互联网四大运营之间关系：正确答案：（1）用户运营是互联网运营的出发点和归宿。（2）只有通 过产品运营才能为互联网用户提供值得信赖的产品。（3）活动运营不 但可以尽快达成互联网运营的关键指标，还可以提升产品的价（4） 用户运营、产品运营、活动运营总是互相叠加，互相促进。（5）数据 运营是对用户运营、产品运营、活动运营的支撑；反过来，通过据运 营又促进了用户运营、产品运营、动运营的开展。5 .互联网四大运营概念：正确答案：用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动 与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达 到预期所设置的运营目标
16、与任务。产品运营是一项从内容建设，用 户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。活动运 营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营，包含活动 策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。数据运营是指数 据的所有者通过对于数据的分析挖掘，把隐藏在海量数据中的信息作 为商品，以合规化的形式发布出去，供数据的消费者使用。6 .准时化含义：正确答案：将需要的零部件，在需要的时间，需要的数量供给后道工 序。7 .流水生产线及其基本特征正确答案：流水生产线是典型的产品专业化布置方式。流水生产线是 按照产品（零件）生产的工艺顺序布置工作站，使产品（零件）连续、 协调、均衡地在各个工作站进行
17、加工或装配，直到生产出成品的一种 先进的生产组织形式。8 .建造QFD的质量屋的技术路线：正确答案：1调查顾客需求、2测评各项需求对顾客的重要度、3把顾 客需求转换为技术要求、4确定技术要求的满意度方向5填写关系矩 阵表6计算技术重要度7设计质量规格8技术评价9确定相关矩阵 10市场评价9 .运营战略与商业模式的联系：正确答案：商业模式不同于发展战略，也不同于运营战略。商业模式 解决的是为谁提供、提供什么、如何提供、成本收益如何等问题。商 业模式是对企业的整体布局。发展战略解决的是企业的发展方向、发 展目标、发展重点及发展能力问题。运营战略则重点考虑目标市场定 位、价值主张、核心能力培养、产品
18、和服务提供等。10 . QC小组正确答案：QC小组是由来自不同岗位的员工围绕组织的经营战略、方 针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益为 目的组织起来的，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，是组 织群众性质量管理活动的一种有效组织形式。11 .质量管理：正确答案：质量管理是组织为了使产品质量能够满足不断更新的质量 要求，达到顾客满意而开展的策划、组织实施、控制、检查、审核和 改进等所有相关管理活动的总和。12 .作业计划的概念：正确答案：作业计划就是把企业的作业任务分解为短期的具体任务, 规定每个环节（如车间、工生产线和工作站）、每个单位时间（周、 日、班或小时。）的具
19、体任务，并组织计划的实施。13 .提高工作效率的途径：正确答案：提高工作效率途径有多种，例如可以通过购买先进设备、 提高劳动强度来实现。14 . MRP所体现的管理思想是()。正确答案：按需供应、集中管控15 .主生产计划(MPS)输入：正确答案：MPS的输入包括：从综合计划分解出来的每一种产品的产 量、修正的市场需求(包括己承诺的订单)、预期库存信息、生产能 力等。16 .运营系统：正确答案：运营系统是指使一个投入一变换一产出的运营过程得以 实现的手段的总称.运营系统包括一个物质系统和一个管理系统,物 质系统是一个实体系统,主要由各种设施,机械,运输工具,仓库，信息 传递媒介等等组成.管理系
20、统主要是指运营系统的计划和控制系统, 其中的主要内容是信息的收集，处理，传递，控制和反馈.运营系统的 基本功能包括创新,质量,成本,弹性，继承性,时间性等六大功能.17 .工作研究的基本概念正确答案：工作研究是指运用系统分析的方法，在现有工作条件下, 详尽地分析某一特定的操作或动作，排除其中不合理、不经济、混乱 的因素，寻求更简捷、更经济、更有效的作业方法，建立工标准，确 定标准作业时间。工作研究的目标是消除时间、人力、物力、资金等 方面的浪费，提高工作效率。18 .运营战略与发展战略的关系：正确答案：发展战略用于指导运营战略与其他职能战略的制定，而运 营战略与其他职能战略一起对发展战略起支撑
21、作用。19 .组织使命正确答案：组织使命是指的是该组织（作为一个子系统）在社会（大 系统）中所处的地位、起的作用、承担的义务以及扮演的角色。使命 是组织存在的原因和基础。使命因组织而异，取决于组织性质。20 .单位固定成本和单位变动成本？正确答案：固定成本是指在一定范围内不随产品产量或商品流转量的 变化而变动的成本，包括管理费用、租金、财产税、固定资产折旧、 部分修理费等。变动成本是指在一定范围内随产品产量或商品流转量 的变化而变动的成本，包括原料、包装物和直接人工费用等。21 .企业运营管理要控制的对象正确答案：质量，成本，进度时间和柔性（灵活性/弹性/敏捷性22 .产品生命周期管理重点：正
22、确答案：（1）投人期。运营管理的重点是做好市场定位，加强广告 宣传和产品推介，强调产品的新颖性，同时，还要改进工艺，提高效 率，稳定质量，降低成本，促使产品尽快进人成长期。成长期。运营 管理的重点是针对各个细分市场做好配套服务，在确保质量前提下提 高生产能力，扩大批量。成熟期。运营管理的重点最大限度地降低 成本，提供更优质的售后服务。衰退期。运营管理的重点是果断地 停止这种产品的生产，代之以新产品。23 .在不确定决策环境下怎样决策正确答案：在不确定型决策环境下，并不知道每种自然状态发生的概 率，为了做出决策，首先要选定决策准则。通常有乐观准则、悲观准 则、折中主义准则、等概率准则、后悔值准则
23、等。24 .运营能力含义：正确答案：运营能力可定义为组织接收、持有、容纳或给付的能力。D、亨利福特正确答案：A8 .在BCG矩阵中，（）业务处于有吸引力的市场中，但只占有较小的市 场份额（高增长率，低市场份额）。A、现金牛B、问题C、明星D、瘦狗正确答案：B9 .在利润最大化目标下，选取择平均利润最大的方案，在成本最小化的不确定型决策方法的准则是（）目标下选择平均成本最小的方案。A、等概率B、乐观C、悲观D、折中主义E、最小后悔值正确答案：A10 .以下不属于运营战略内容的是A、产品选择B、生产能力需求计划C、质量管理D、生产组织 正确答案：C11 .工作研究的奠基者是A、泰勒B、吉尔布雷斯C
24、、法约尔D、德鲁克正确答案：A12 .对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时， 一般采用（）。A、小中取小法B、小中取大法C、大中取小法D、大中取大法正确答案：B13 .决策者确定一个乐观系数 （0.5, 1）,运用乐观系数计算出各方 案的乐观期望值，并选择期望值最大的方案的不确定决策方法准则（） A、等概率B、乐观C、悲观D、折中主义E、最小后悔值 正确答案：D14 .以下属于产品专业化布置特点的是A、在制品少B、在制品库存量较高C、生产周期较长D、生产过程连续性差正确答案：A15 .运营管理的直接目标和最终目标分别是：A、资源有效利用；实现价值增值B、实现价值增值；达到顾客
25、满意，实现经济效益C、资源有效利用；降低成本D、降低成本；实现价值增值正确答案：B16 .生产率的基本公式是()A、生产率二产出/投入B、生产率=投入/产出C、生产率二投入X产出D、生产率=产出-投入正确答案：A17 . MRP所体现的管理思想为A、按需供应，集中管控B、根据需求，安排生产C、面向成本，产销平衡D、按需生产，适度调整正确答案：A18 .不确定型决策方法的等概率准则又称为()A、小中取大原则B、大中取小原则C、小中取小原则D、大中取大原则正确答案：A19 .以下人物中被称为“科学管理之父”，并提出了科学管理原理的是()A、法约尔B、韦伯C、泰勒D、梅奥正确答案：C20 .不确定型
26、决策方法的最小后悔值准则又称为()A、小中取大原则B、大中取小原则C、小中取小原则D、大中取大原则正确答案：C21 .以下属于工艺专业化布置优点的是()。A、缩短产品加工路线B、减少车间之间的联系C、对产品品种的变化有较强的适应性D、管理工作简单正确答案：C22 .在产品生命周期的不同阶段，运营管理重点不同。在（）阶段，运 营管理的重点是细分市场，做好配套服务，提高生产能力和产量。A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期正确答案：B23 .下列各项中属于产品专业化布置的是：（）。A、医院的内、外科B、磨工车间/工段C、玩具生产线和汽车厂装配线D、发动机车间正确答案：C24 .大规模定制生产模式
27、特征的是（）A、成品库存多B、需求稳定C、产品开发周期长D、柔性流水线生产正确答案：D25 .以下生产组织形式中，属于工艺专业化的是0。A、铳床厂、磨床厂等B、齿轮厂、变速箱厂等C、电镀厂、印染厂等D、模具厂等正确答案：A二多选题1.运营战略实施效果最终体现：A、质量B、成本C、准时交货率正确答案：ABC2技术评价的内容包括对技术的()进行评价。A、先进性B、成熟性C、经济性D、配套性正确答案：ABCD3 .服务的特点：A、服务是无形的B、服务需求更具不确定性C、无法储存D、服务过程可视性正确答案：ABCD4 .准时化有以下三个含义：A、不需要的零件不能往下输送；B、在需要的时间立即输送，既不推迟，也不提前；C、需要多少输送多少，既不多，也不少；正确答案：ABC5 .下面那些是大规模定制的关键特征()A、分化的需求B、稳定的需求C、低成本D、多元化的细分市场E、开发周期短正确答案：ACDE6 .运营管理实质：A、有效的管理在“输入、转换、输出”过程中增值B、技术可行、经济合理基础上对资源的有效集成C、满足顾客对特定产品和服务的需求。正确答案：ABC7 . ERP的四个特点